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CTAIF論壇 | 上海市徐匯區(qū)旅游局副局長蔡文杰:住宿業(yè)向多元化住宿方式發(fā)展

大住宿 本文作者:執(zhí)惠 2017-12-20
蔡文杰表示,對于消費(fèi)者而言,客人對于住宿體驗(yàn)已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的住宿這一單一功能,更希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活場景和文化特色。這些變化背后的原因是,伴隨國內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、消費(fèi)行為重構(gòu)、消費(fèi)需求多元化、消費(fèi)場景互聯(lián)、信息技術(shù)進(jìn)步等綜合因素推動。

12月20日,由執(zhí)惠主辦的《首屆中國文旅大住宿創(chuàng)新論壇》在上海中星鉑爾曼酒店召開,本次大會主題是“大住宿進(jìn)化論——從業(yè)態(tài)升級到新生活方式”,探討了中國住宿業(yè)當(dāng)下及未來發(fā)展的最新熱點(diǎn)。此次大會吸引了500余位大住宿相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者參加。上海市徐匯區(qū)旅游局副局長蔡文杰出席論壇并發(fā)表演講。

蔡文杰表示,中國旅游業(yè)伴隨著改革開放,已經(jīng)走過四十年,進(jìn)入了大眾旅游時代,迎來了新一輪消費(fèi)升級大潮。旅游市場開始從最初的觀光旅游向休閑度假旅游過渡,向追求場景、文化體驗(yàn)和精神慰藉轉(zhuǎn)變。與之呼應(yīng),國內(nèi)住宿業(yè)發(fā)展也隨之折射著這些新變化,人們不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的酒店住宿,住宿業(yè)開始從最初單一的酒店住宿,向多元化住宿方式發(fā)展。

蔡文杰認(rèn)為,對于消費(fèi)者而言,客人對于住宿體驗(yàn)已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的住宿這一單一功能,更希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活場景和文化特色。這些變化背后的原因是,伴隨國內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、消費(fèi)行為重構(gòu)、消費(fèi)需求多元化、消費(fèi)場景互聯(lián)、信息技術(shù)進(jìn)步等綜合因素推動。

以下為蔡文杰演講全文:

尊敬的劉照慧先生,各位嘉賓、各位朋友,大家上午好!今天嘉賓云集,我非常高興能夠與大家相聚在執(zhí)惠主辦的《首屆中國文旅大住宿創(chuàng)新論壇》,共同探討中國住宿業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢等最新熱點(diǎn)問題。本次大會的主題是“大住宿進(jìn)化論--從業(yè)態(tài)升級到新生活方式”。圍繞這一主題,借此機(jī)會我也跟各位專家分享幾點(diǎn)想法。

首先,我們應(yīng)與時俱進(jìn),重新思考和定義旅游。中國旅游業(yè)伴隨著改革開放,已經(jīng)走過四十年,進(jìn)入了大眾旅游時代,迎來了新一輪消費(fèi)升級大潮。旅游市場開始從最初的觀光旅游向休閑度假旅游過渡,向追求場景、文化體驗(yàn)和精神慰藉轉(zhuǎn)變。與之呼應(yīng),國內(nèi)住宿業(yè)發(fā)展也隨之折射著這些新變化,人們不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的酒店住宿,住宿業(yè)開始從最初單一的酒店住宿,向多元化住宿方式發(fā)展,從標(biāo)準(zhǔn)化住宿向非標(biāo)化、精品化、網(wǎng)絡(luò)化、家居化轉(zhuǎn)變,更加注重場景體驗(yàn)和文化內(nèi)涵。短短幾年間,精品酒店、美宿客棧、主題酒店、度假公寓、短租民宿等非標(biāo)住宿業(yè)態(tài)百花齊放,受到消費(fèi)者歡迎,它們與傳統(tǒng)酒店業(yè)一并,構(gòu)成了中國文旅大住宿的市場新形態(tài),我們的住宿業(yè)因此進(jìn)入新的發(fā)展階段。

黨的十九大報告指出,當(dāng)前我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要,和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。什么是旅游?我們旅游業(yè)者需要冷靜思考旅游的本質(zhì)和主要矛盾,細(xì)致分析旅游市場需求變化的趨勢。旅游是生活方式的異地化,旅游是文化的載體,文化是旅游的靈魂,文化的差異性是旅游的原動力。對于消費(fèi)者而言,客人對于住宿體驗(yàn)已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的住宿這一單一的功能,更加注重和希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活場景和文化特色。這些變化背后的原因有國內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、消費(fèi)行為重構(gòu)、消費(fèi)需求多元化、消費(fèi)場景互聯(lián)以及信息技術(shù)不斷進(jìn)步等綜合因素推動。令人欣喜的是,現(xiàn)今眾多文旅投資項(xiàng)目,已經(jīng)開啟注重融合當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)境特色,成為提升游客體驗(yàn)的重要一環(huán),大幅延長了旅游目的地停留時間。新的住宿業(yè)態(tài)迎合了人們追求新生活方式的需求,豐富了住宿市場的產(chǎn)品和服務(wù)供給,為住宿業(yè)的商業(yè)外延創(chuàng)造了新的發(fā)展空間。

其次,我們認(rèn)為要前瞻思考,樹立旅游的大數(shù)據(jù)意識。除了要關(guān)注游客消費(fèi)習(xí)慣的變化,注重豐富住宿業(yè)的文化內(nèi)涵,提升游客的文化體驗(yàn)之外,還應(yīng)該高度關(guān)注游客住宿消費(fèi)過程中,各種消費(fèi)行為留下的相關(guān)痕跡、數(shù)據(jù)。土地是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)最重要的生產(chǎn)要素,而數(shù)據(jù)則是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代最重要的生產(chǎn)資料,未來世界是互聯(lián)互通的世界,是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時代。我們中國正在積極推動實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,而住宿業(yè)恰恰是數(shù)據(jù)資源的重要入口。我們應(yīng)該高度重視沉淀積累數(shù)據(jù),通過主動搜集、分析數(shù)據(jù),預(yù)測客人的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、甚至是分析其性格特征、價值取向,給他們提供前瞻性、針對性的服務(wù)。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是,這些數(shù)據(jù)是重要的資源,稍加整理,便成為可以交易的資源。我們坐擁旅游這一優(yōu)勢,一定要認(rèn)識到、利用好。

第三,我們要創(chuàng)新發(fā)展,努力解決行業(yè)痛點(diǎn)問題。隨著中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展,中國旅游業(yè)的市場潛力巨大,未來前景光明,住宿業(yè)也一定會水漲船高,成為直接受益者。但同時我們也必須看到,旅游市場整體同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、旅游服務(wù)意識缺失、服務(wù)質(zhì)量有待提高、整個行業(yè)人才匱乏等普遍性、根本性問題,還沒有得到緩解,也給住宿業(yè)的業(yè)態(tài)進(jìn)化,帶來了功能定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)等諸多挑戰(zhàn)。在文旅大消費(fèi)時代,住宿業(yè)的新商業(yè)模式似乎還有待進(jìn)一步摸索中,跨界創(chuàng)新的空間還有很多潛力,用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的價值還需進(jìn)一步挖掘,發(fā)揚(yáng)工匠精神,整個旅游行業(yè)人才供給不足的問題亟待解決。

行業(yè)痛點(diǎn)就是商機(jī),也就是盈利點(diǎn)。創(chuàng)新是企業(yè)家最基本的職能,也是企業(yè)家精神的內(nèi)核。上述這些問題,都需要文旅產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的企業(yè)家們、精英們,超前思考,交流認(rèn)同,探索解答。讓我們共同為滿足消費(fèi)者美好生活的需要而共同努力。預(yù)祝本次論壇取得圓滿成功!謝謝大家!

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