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臨近春節(jié)，Airbnb（愛彼迎）在中國市場推出了一則鼓勵年輕人“不回家”過年的廣告——當然，關于家庭的價值觀是不能偏頗的，Airbnb真正鼓勵的是年輕人帶上爸媽一起旅游過年，嘗試Airbnb不同的“家”。Airbnb 目前在超過191個國家和地區(qū)提供超過四百萬個房源，比世界前五大連鎖酒店的總房源數(shù)還要多。

“爸媽，真的很想帶你們?nèi)タ纯赐饷娴氖澜纭业氖澜缱兇罅?，那些我覺得好玩的，統(tǒng)統(tǒng)都想讓你們試試”，廣告的文案很走心，不難看出，作為共享經(jīng)濟的鼻祖，在尋找傳統(tǒng)文化與新鮮理念的契合點上，Airbnb下了些功夫。

2015年8月，來自美國硅谷的Airbnb正式進入中國。前有谷歌的撤出、后有優(yōu)步的被合并，Airbnb走得很謹慎，也很有技巧。在美國，Airbnb與各地政府頻頻鬧出矛盾，但在中國Airbnb與政府相處融洽，已相繼與上海、深圳、重慶、廣州、成都、桂林等五座城市的地方政府簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

Nathan Blecharczyk是Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官，2017年他開始兼任Airbnb中國區(qū)主席。Blecharczyk的這一角色讓北京以及上海團隊與總部領導團隊有了直接溝通的渠道，可以給與中國團隊更多的支持——也包括團隊的穩(wěn)定性，Airbnb中國區(qū)的上一任CEO在任僅4個月，此前中國區(qū)負責人也更換過3人。

Airbnb CSO、中國區(qū)主席Nathan Blecharczyk

“中國是Airbnb目前在全球唯一一個使用當?shù)卣Z言名字的國家，是除美國總部外唯一有Airbnb產(chǎn)品和技術研發(fā)團隊的地區(qū)?！痹诮邮?1CBR采訪時，Blecharczyk用了兩個唯一來形容中國市場。

他表示，2018年Airbnb將對中國的投資翻番，中國員工數(shù)量也將會增加兩倍，對中國市場前景十分樂觀，稱中國將在2020年成為Airbnb最大的客源國。

21CBR：Airbnb的新產(chǎn)品 “Trips”在全球的推廣和落地情況如何？

Nathan：Airbnb在2016年11月推出了“全新旅行平臺”（Trips），這是Airbnb的最新戰(zhàn)略，超越原有的分享住宿，將住宿體驗、行程體驗和人文體驗完美融合在一起，讓旅行變得輕而易舉并且充滿魔力。

通過這個旅行平臺，旅行者可以在巴黎親手制作小提琴，或是在肯尼亞跑一次馬拉松，或是在底特律享受音樂盛宴。此外，旅行者還可以挖掘只有當?shù)厝瞬胖獣缘膴W妙，與其他旅行者和當?shù)鼐用癯蔀榕笥?。如今，我們已?jīng)將3100 個“體驗” (Experiences)項目擴展到了跨26 個國家和地區(qū)的40多座城市。自 2017 年 1 月至今，每周參與體驗活動的總人數(shù)增加了 20倍，并還在持續(xù)增長。

80、90后千禧一代和美食愛好者正在引領這一潮流，其中 29% 的體驗預訂與美食和飲品相關，其中三分之二的消費者年齡不超過 35 歲。2017年10 月是預訂數(shù)量最多的月份，隨著 2018 年目的地的增多，這一發(fā)展勢頭必將更加強勁。

2017年3月，旅行平臺(Trips)和“體驗”(Experiences)推廣到中國市場，由上海本地達人提供獨特的活動，從學習有4000年歷史的面塑到走進昆曲的幕后，再到跟隨當?shù)厮囆g家漫步城市。上海是Airbnb是繼首爾、東京、新加坡、曼谷和新德里之后Airbnb推出Trips的第6座亞洲城市。

21CBR：Airbnb目前最大的營收來源是什么？您曾提到“去中心化”的管理方式，是否表示在營收會更加注重新項目的來源？

Nathan：2016年，Airbnb在中國所創(chuàng)造的經(jīng)濟活動價值約為21億元人民幣。Airbnb平臺上房租費用中的97%都會貢獻給當?shù)?，Airbnb收取的服務費占3%。在最受中國旅行者喜愛的出境游市場如日本和泰國等地，以及在中國人出境旅行的高峰季節(jié)，Airbnb將為中國用戶提供更多的專屬增值服務和產(chǎn)品。

21CBR：在2017年12月的廣州《財富》論壇上，您說道，Airbnb在中國的年增長率在250%以上，2020年會成為最大的市場。這個最大是如何定義的？判斷的依據(jù)是什么？

Nathan：據(jù)Airbnb預測，中國將有望在2020年成為Airbnb最大的客源國。Airbnb自正式進入中國以來，已經(jīng)在這個全球最大且最具活力的市場中得到了快速增長。

中國是Airbnb歷來增長最為迅速的國內(nèi)游市場，同時也是全球出境游市場增長率第二的國家。自2008年以來，已有860萬人次中國游客選擇了Airbnb，其中超過一半的人數(shù)增長是在過去一年內(nèi)達成的。短短三年內(nèi)，在中國的業(yè)務增長了100 倍，中國國內(nèi)市場的增長速度居全球首位。

21CBR：Airbnb發(fā)布的中國市場最新策略稱，將人工審核在中國發(fā)布的每一條房源信息，這一決策的原因是什么？在人力和成本上的投入會增加多少？

Nathan：Airbnb快速增長的成績要歸功于熱忱的房東及房客，目前，Airbnb在中國擁有超過14萬套活躍房源。在過去一年中，中國房源數(shù)量增長近100％，尤其在上海、北京和成都等城市。我們決定大力優(yōu)化房源品質，因而將人工審核在中國發(fā)布的每一條房源信息。

我們還優(yōu)化調(diào)整了中國區(qū)的戰(zhàn)略布局，會在重點市場增設辦公室，2018年會在上海、四川省和廣東省三個區(qū)域開設新辦公室，與更多城市政府和相關機構開展不同合作。2018年，Airbnb將對中國的投資翻番，中國員工數(shù)量也將會增加兩倍，包括技術團隊、客服團隊和其他重點部門，進一步加深對中國和本地社區(qū)的承諾。

目前Airbnb為中國用戶提供一年365天、7X24小時的全天候中文服務，2018年，我們將全面升級這一服務以便更有效地服務中國用戶。此外，還將加大對社交媒體上客服渠道的投資，以保證用戶無論通過微信或微博聯(lián)系我們，都可以第一時間得到客服的支持。

21CBR：在2011年左右，中國出現(xiàn)了很多類Airbnb的平臺，但現(xiàn)在存活下來或者做得好的很少。您如何看這樣的現(xiàn)狀？

Nathan：共享經(jīng)濟不僅在國內(nèi)屬于新生事物，在國際上也同樣如此。目前各國都處于探索階段，這種新型經(jīng)濟形態(tài)的未來發(fā)展空間巨大，將遠遠超出我們今天的想象。

也正是因為新生事物，處于發(fā)展早期，所以更需要政府、企業(yè)、個人共同推動這一新興行業(yè)的健康、包容發(fā)展。我們也希望與同行一起探索，形成多贏的格局。發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成優(yōu)勢互補，共同推進行業(yè)的良性競爭和發(fā)展。

21CBR：在過去10年中做得最關鍵的決策是什么？是什么讓能夠生存并且持續(xù)發(fā)展？

Nathan：我們珍視和倡導不同地理和文化背景下產(chǎn)生的多元化，致力于在陌生人之間建立信任，增進跨文化背景的理解與交流。我們的使命就是建立一個讓每個人在旅行中都能感受到“家在四方”的世界。無論你是誰，無論你身在何方，都能通過感受到家的歸屬感，都能真正體驗到世界各地的風土人情。

*本文來源：雪球，作者：邱月燁，原標題：《Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人：對中國的投資翻番，2020年將成最大客源國》。