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旅游代理商和會(huì)展商正成為首先感受到酒店行業(yè)整合壓力的群體。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)決定讓旗下的喜達(dá)屋酒店集團(tuán)開始削減傭金，而希爾頓全球酒店集團(tuán)則很快地跟進(jìn)了這一決定。這兩家大集團(tuán)都將把北美集團(tuán)酒店預(yù)訂的傭金從10%減少到7%，這表明連鎖酒店集團(tuán)并不擔(dān)心給未來(lái)給代理商和會(huì)展商帶來(lái)的壓力。

萬(wàn)豪國(guó)際負(fù)責(zé)數(shù)字、分銷、收入管理和全球銷售的高管Brian King表示:“我們希望確保(一項(xiàng)政策)是公平合理的，我們認(rèn)為這是正確的(行動(dòng))?！薄坝幸恍﹤餮哉f(shuō)傭金將被削減至零，(但這從來(lái)不是我們想要的)……任何時(shí)候一個(gè)商業(yè)模式的變化，(代理商和會(huì)展商)需要調(diào)整他們的業(yè)務(wù)?！?/p>

King認(rèn)為新政策的實(shí)行，是由于消費(fèi)者施加的壓力，以及酒店需要降低業(yè)主成本。與代理商和會(huì)展商保持牢固的關(guān)系也很重要，即使商業(yè)模型必須轉(zhuǎn)變?yōu)樵试S業(yè)主投資新的會(huì)議空間，并探索以更低的成本分配會(huì)議空間的新方法。

這對(duì)在線預(yù)訂網(wǎng)站、旅行代理商、會(huì)展商以及許多其他旅游行業(yè)的人都有極大的影響。

對(duì)酒店業(yè)主的影響

最新的針對(duì)酒店預(yù)訂的傭金削減，直接關(guān)系到全球連鎖酒店將如何運(yùn)營(yíng)。

萬(wàn)豪和希爾頓自身幾乎并不擁有酒店，事實(shí)上，這兩個(gè)以酒店起家的集團(tuán)，如今已經(jīng)成為了品牌和特許經(jīng)營(yíng)公司，從這些費(fèi)用中獲利，并在其他方面削減了酒店收入。這導(dǎo)致了集團(tuán)從擁有或運(yùn)營(yíng)任何一個(gè)市場(chǎng)上最成功的酒店到向酒店所有者和經(jīng)營(yíng)者提供最具價(jià)值的品牌的轉(zhuǎn)變。

例如，萬(wàn)豪國(guó)際最近提交的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，它在北美只擁有8家酒店，這種輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式可以追溯到2008年金融危機(jī)之后的旅游衰退時(shí)期，并已經(jīng)逐漸接近標(biāo)準(zhǔn)。

減少訂房傭金能夠降低酒店業(yè)主的成本，讓萬(wàn)豪或希爾頓酒店的物業(yè)更有吸引力。過(guò)去幾年里，鼓勵(lì)旅行者直接在酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的努力也有類似的效果。

此外還有一個(gè)問(wèn)題——打折。按照慣例，會(huì)展商們會(huì)協(xié)商降低集團(tuán)預(yù)訂的房費(fèi)，這些折扣侵蝕了酒店的利潤(rùn)空間。那么為什么會(huì)議和活動(dòng)的支出在上升，而酒店集團(tuán)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)卻沒有提高？

有人認(rèn)為這是酒店自己造成的。

美國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行官Zane Kerby表示，這真的很有趣，第一家酒店提供30%的折扣去獲得客源，然后付10%的傭金（再加上其他費(fèi)用），導(dǎo)致44%的用戶得不到好服務(wù)。Zane在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中顯然有些雞蛋里頭挑骨頭：“但對(duì)我來(lái)說(shuō)，(根據(jù)這個(gè)理由，削減傭金給第三方)并沒有多大意義，因?yàn)樗麄兲峁┑氖羌瘓F(tuán)貼現(xiàn)率，而且一直在上升?！?/p>

通過(guò)允許業(yè)主以更高的利潤(rùn)離開，并在這一過(guò)程中對(duì)中間商進(jìn)行投資，連鎖酒店可以清楚地對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的所有者展示他們的價(jià)值和承諾。

這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槿f(wàn)豪目前已擁有30個(gè)品牌，給其業(yè)主帶來(lái)了一個(gè)新問(wèn)題。在過(guò)去，如果一個(gè)地方已經(jīng)有了一家萬(wàn)豪酒店，那么對(duì)第二家萬(wàn)豪的投資是有限制的，大量的同質(zhì)品牌意味著投資了萬(wàn)豪萬(wàn)怡酒店的業(yè)主要和投資萬(wàn)豪雅樂(lè)軒的業(yè)主競(jìng)爭(zhēng)。

這就減少了每家酒店的賣出的房間夜數(shù)，業(yè)主們也很沮喪，因?yàn)楫?dāng)你與自己公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，市場(chǎng)上的增長(zhǎng)變得更加困難。它也侵蝕了直接預(yù)訂計(jì)劃和忠誠(chéng)度計(jì)劃的價(jià)值。

這是萬(wàn)豪和希爾頓尋求削減成本而不是精簡(jiǎn)和鞏固品牌的一個(gè)主要原因。無(wú)論品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)是否會(huì)傷害業(yè)主，酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的酒店品牌越多，就越能賺到更多的錢。

成本上升

酒店過(guò)去曾由會(huì)展商來(lái)處理預(yù)訂和策劃活動(dòng)，現(xiàn)在則外包給了各種第三方策劃者、場(chǎng)地采購(gòu)組織，以及各種各樣的在線預(yù)訂網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行小規(guī)?；顒?dòng)。

“價(jià)值鏈從一邊轉(zhuǎn)向另一邊，而對(duì)成本的關(guān)注則成為焦點(diǎn)問(wèn)題?！睒?biāo)桿酒店管理公司Kalibri Labs的首席執(zhí)行官Cindy Estis Green表示:“酒店為同樣的業(yè)務(wù)支付了更多的費(fèi)用，相對(duì)扁平的集團(tuán)業(yè)務(wù)的成本也出現(xiàn)了激增。他們得到的是同樣的生意，卻不得不為此支付雙倍或三倍的費(fèi)用。

在Cindy Estis Green的估計(jì)中，這種緊張的情況已經(jīng)持續(xù)了五年多。

Kalibri Labs最近發(fā)布了一份報(bào)告，分析了酒店為集團(tuán)業(yè)務(wù)支付的費(fèi)用。該公司的分析發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的酒店，集團(tuán)的業(yè)務(wù)收入越多，為集團(tuán)和會(huì)議業(yè)務(wù)的集團(tuán)營(yíng)收所占比例越大。

傭金削減與酒店集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶獲取成本有關(guān)。從規(guī)劃者和代理商到城市住房費(fèi)用和整體技術(shù)成本，大量的因素推高了酒店預(yù)訂的成本，這使得品牌降低了自身成本。

Kalibri Labs表示，到2022年，美國(guó)酒店的預(yù)訂成本可能會(huì)翻倍。

是時(shí)候談判了

代理商有處理傭金的經(jīng)驗(yàn)，Kerby希望代理商能直接與酒店談判，并設(shè)法從7%的基礎(chǔ)上增加他們的補(bǔ)償。

“現(xiàn)實(shí)情況是，當(dāng)提供7%的傭金時(shí)，代理商將會(huì)向酒店施壓?！盞erby說(shuō)。“酒店經(jīng)營(yíng)者，大多數(shù)的特許經(jīng)營(yíng)業(yè)主，都是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，所以你不能成為不支付10%傭金的人?！?/p>

在萬(wàn)豪發(fā)布公告后的幾個(gè)月里，許多連鎖酒店承諾將傭金保持在10%，甚至在某些情況下甚至臨時(shí)增加傭金來(lái)吸引代理商和會(huì)展商。

20年前，代理商未能成功反擊航空公司的傭金削減，但酒店行業(yè)極其分散的性質(zhì)意味著他們和提供真正價(jià)值的會(huì)展商有機(jī)會(huì)。不同于有市場(chǎng)力量與旅行社抗衡的五家大型航空公司，重視集團(tuán)生意的單體業(yè)主可能愿意談判。

隨著酒店業(yè)等待下一家大型連鎖酒店與萬(wàn)豪和希爾頓的合作，酒店連鎖和銷售產(chǎn)品的人之間的緊張關(guān)系已經(jīng)達(dá)到了如此高度的程度，這是值得考慮的。成本和費(fèi)用已經(jīng)增加，美國(guó)連鎖酒店現(xiàn)在也準(zhǔn)備好了，終于可以反擊了。

同時(shí)，看看萬(wàn)豪即將與Expedia集團(tuán)和預(yù)訂控股公司進(jìn)行的談判，將如何進(jìn)一步降低其分銷成本，也將是一件有趣的事情。萬(wàn)豪首席執(zhí)行官Arne Sorenson一直在強(qiáng)調(diào)他希望降低傭金支付給在線預(yù)訂網(wǎng)站的愿望，因此這種削減成本的策略可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。

*本文來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)，原標(biāo)題：《萬(wàn)豪與希爾頓削減傭金 誰(shuí)受益誰(shuí)損失？》。