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10月19日，由國家文化和旅游部、世界旅游聯(lián)盟、中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會、中國旅游研究院指導(dǎo)，中共陜西省委宣傳部、省文化廳、省旅游發(fā)展委員會、陜西旅游集團(tuán)、浙江省旅游集團(tuán)聯(lián)合主辦，陜西駿途網(wǎng)西游電子商務(wù)股份有限公司、浙江浙旅旅游文化會展公司承辦的2018第二屆中國旅游目的地暨文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展大會在陜西西安開幕。本屆大會由陜旅集團(tuán)作為輪值主席單位，以“新理念、新業(yè)態(tài)、新格局 文旅融合創(chuàng)新大未來”為主題，匯集了陜西旅游集團(tuán)、浙江旅游集團(tuán)、河北旅游投資集團(tuán)等全國20個省級國家旅游集團(tuán)代表齊聚西安臨潼，吸引了國內(nèi)外數(shù)十位旅游業(yè)界專家學(xué)者和資深從業(yè)者到場演講和參加論壇。

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧受邀出席本次大會并參與了圓桌研討環(huán)節(jié)，與現(xiàn)場嘉賓共同探討了文旅產(chǎn)品品牌塑造及有效營銷的方法路徑。

劉照慧表示，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品缺乏深度挖掘，第一個是供給端，存在的問題是戰(zhàn)略不明。第二個是需求端，也是國內(nèi)文旅大部分的項(xiàng)目面臨的問題，不清楚中產(chǎn)階級新消費(fèi)者的需求是什么。第三個就是傳達(dá)端，這中間有一個大的制約問題，是我們連接的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，我們的滲透率目前只有10%左右，美國是45%左右。

劉照慧認(rèn)為，做營銷要加強(qiáng)對文旅的認(rèn)知，我們的產(chǎn)品已經(jīng)是體驗(yàn)的產(chǎn)品，不再是觀光產(chǎn)品。同時還要加強(qiáng)對人群的認(rèn)知，80后90后這樣的人群可以歸納為新中產(chǎn)階級的人群，在主導(dǎo)著中國主流消費(fèi)人群的變化，我們可以觀察他們，用各種新生的互聯(lián)網(wǎng)手段，去接受信息獲取信息。

劉照慧進(jìn)一步表示，未來三五年要加強(qiáng)對技術(shù)的關(guān)注，因?yàn)榧夹g(shù)連接人群，可以讓我們的貿(mào)易更快，讓文化產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品更快觸達(dá)用戶；第二是文化的力量，文旅部的成立，讓文化有了落地的抓手，從產(chǎn)業(yè)層面思考，應(yīng)該是可感、可觸、可消費(fèi)、可帶走，讓二產(chǎn)、三產(chǎn)能夠形成巨大的驅(qū)動力。技術(shù)+文化應(yīng)該是未來三到五年核心的領(lǐng)域。

以下為圓桌研討實(shí)錄：

主持嘉賓：

浙旅文展董事長-王炳文

嘉賓：

北京執(zhí)惠旅游文化傳播有限公司創(chuàng)始人、CEO-劉照慧

馬蜂窩旅行網(wǎng)國內(nèi)處總監(jiān)-孫云蕾

抖音營銷內(nèi)容總監(jiān)-蟻暢

上海睿途文化創(chuàng)意有限公司董事長-彭婷婷

主持人（王炳文）：各位領(lǐng)導(dǎo)各位嘉賓，接下來的論壇由我為大家主持，在當(dāng)今的旅游行業(yè)有幾個為王的說法，做內(nèi)容的人說內(nèi)容為王，做品牌的人說品牌為王，做金融的說金融為王，做運(yùn)營的人說運(yùn)營為王，接下來的環(huán)節(jié)我想邀請幾位做營銷的小伙伴，上來一起探討一下，旅游的品牌營銷到底怎么做？那么接下來我們邀請上海睿途文化創(chuàng)意有限公司董事長彭婷婷女士，抖音營銷內(nèi)容總監(jiān)蟻暢，馬蜂窩國內(nèi)目的地總監(jiān)孫云蕾女士，執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人、CEO劉照慧先生臺上就坐。我想先用幾分鐘的時間每位給大家介紹一下。

浙旅文展董事長-王炳文

劉照慧：各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁，非常榮幸能參加這個環(huán)節(jié)，這幾年也見證了我們國有旅游集團(tuán)的快速發(fā)展，執(zhí)惠也是一直關(guān)注大家的動態(tài)，并且報(bào)道分析大家的成果，所以執(zhí)惠是一個媒體平臺，我個人對營銷還是略有了解，今天也特別榮幸跟臺上的幾位嘉賓一起分享。在營銷層面上我們是一個中立平臺，為產(chǎn)業(yè)賦能，今天我想跟大家分享一些對整個產(chǎn)業(yè)的觀察和營銷方面的積累，并且和幾位一起探討我們落實(shí)落地的營銷方式。謝謝大家！

北京執(zhí)惠旅游文化傳播有限公司創(chuàng)始人、CEO-劉照慧

主持人（王炳文）：謝謝劉總，劉總的公司名字叫執(zhí)惠，我對它的理解一直執(zhí)著于這個行業(yè)的智慧。

孫云蕾：大家好，我是來自馬蜂窩的孫云蕾，我主要是負(fù)責(zé)國內(nèi)市場，馬蜂窩2006年建立，我們沉下心來做內(nèi)容已經(jīng)做了12年，我覺得我們做了一件很有情懷的事情，就是承載了中國人的最美好的旅行回憶，2010年到2012年期間成立公司以及運(yùn)營，大家手中所看到的、聽到的旅游攻略，基本上都是出自于馬蜂窩之手，然后再從12年到15年，整個中國的互聯(lián)網(wǎng)，旅游市場發(fā)生了非常大的變遷，馬蜂窩在做的事情就是把PC端的時代轉(zhuǎn)移到APP，我們在做大數(shù)據(jù)。從15年到現(xiàn)在，在做的一件事是什么呢？就是打通了整個的旅游交易，所以馬蜂窩做的事情相當(dāng)于以內(nèi)容為依托，引導(dǎo)大家的旅游消費(fèi)，所以馬蜂窩的一個口號是要做全球的旅游消費(fèi)指南。

馬蜂窩旅行網(wǎng)國內(nèi)處總監(jiān)-孫云蕾

主持人（王炳文）：謝謝孫總，正如她自己介紹的一樣，我們了解知道馬蜂窩，就是從廣告當(dāng)中來的，我前面查馬蜂窩的時候，還是查的原來意義上樹上的螞蜂窩。接下來抖音營銷內(nèi)容總監(jiān)蟻總。

蟻暢：各位同行領(lǐng)導(dǎo)上午好，我是來自抖音營銷中心的蟻暢，抖音其實(shí)跟西安非常有緣分，抖音跟眾多目的地，有非常多的緣分，包括有很多合作的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)抖音的發(fā)展時間很短，不像我們很多文旅，包括做這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)很深的同行，看著抖音發(fā)展到現(xiàn)在，吸引了很多目光。我們也在營銷層面探索，跟不同產(chǎn)品的去做合作，我們也希望今天這個機(jī)會，能夠真正的跟各位深度去交流，碰撞一些之后更有趣的玩法。

抖音營銷內(nèi)容總監(jiān)-蟻暢

主持人（王炳文）：應(yīng)該說你們兩家在營銷方面，可以再PK一下。我們接下來右有關(guān)請彭婷婷女士

彭婷婷：大家好，我叫彭婷婷，應(yīng)該說我也是一個老旅游人，我曾經(jīng)在攜程景區(qū)以及旅游集團(tuán)都工作過。在我從業(yè)的這些年里頭，應(yīng)該說我也是一個資歷比較深的旅游達(dá)人，在中國我走過500多個縣市，所以我是飛行在超過99.9%的人群。在我的旅行經(jīng)歷里頭爬過雪山，我穿越過原始森林，也是基于自己在全世界這樣的一個考察經(jīng)驗(yàn)，和對中國的各個旅游目的地的深入調(diào)研，后來我希望把自己走過的、看過的、更多的旅游經(jīng)驗(yàn)分享給大家，所以我創(chuàng)立了自媒體，這個公眾號大概有十萬個行業(yè)粉絲，在更多的經(jīng)驗(yàn)的分析和總結(jié)之上，過去從景區(qū)到OTA的時候做一些渠道，自己最后做旅游咨詢之后，我會覺得中國的旅游已經(jīng)發(fā)展到一個必須向優(yōu)質(zhì)化、精致化轉(zhuǎn)型的時代，所以我成立了自己的企業(yè)，提出的是希望以小創(chuàng)意改變大旅游，希望以微薄的力量，創(chuàng)新更多的業(yè)態(tài)，為中國下一個精細(xì)化的旅游做貢獻(xiàn)。謝謝！

上海睿途文化創(chuàng)意有限公司董事長-彭婷婷

主持人（王炳文）：小創(chuàng)意改變大旅游，那么在這個旅游行業(yè)中，大家都覺得面臨很多的問題。接下來我們尖銳一點(diǎn)，我想聽聽大家，在你們的角度而言，我們現(xiàn)在的旅游營銷，到底有什么問題？到底有什么痛點(diǎn)？我們指出問題的痛點(diǎn)。我們從孫總開始

孫云蕾：如果要提痛點(diǎn)的話，就提兩點(diǎn)，我就想問大家，第一，我們做了這么多的活動，營銷，也投放這么多媒體，如果旅行者看完之后，還想再看的話怎么辦？所有的廣告基本上是上線之后，到期之后就下掉了，有沒有形成沉淀？這是一個問題；第二個問題，是說我們在做一些品牌營銷的時候，大家總想影響更多人，大家有沒有想過說你的營銷其實(shí)是實(shí)現(xiàn)不了這個全部影響的，可能只能影響一部分人，我們在做圈層營銷的時候，大家有沒有研究過圈層文化。

主持人（王炳文）：你認(rèn)為的第一個問題是能不能重復(fù)看到這些，第二個是讓更多的人知道。

孫云蕾：更精準(zhǔn)的圈層。

彭婷婷：我覺得從我的角度出發(fā)，我覺得應(yīng)該是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，不管是區(qū)域性目的地營銷，還是景區(qū)，大家更重視是產(chǎn)品本身，我們更多是在講產(chǎn)品，我們有什么東西，而忽略了對情感的共鳴，我覺得這個是我們需要去傳達(dá)的內(nèi)容；第二點(diǎn)，中國的景區(qū)或者目的地更多的是做的迎合消費(fèi)者，就像過去我們說，我們有東方巴黎，其實(shí)都是在迎合消費(fèi)者；第三點(diǎn)我覺得大家在營銷的選擇上是做組合，我把我的產(chǎn)品和產(chǎn)品，線路和線路進(jìn)行組合，實(shí)際上這已經(jīng)到了一個跨界的時代。

主持人（王炳文）：蟻總您認(rèn)為呢？

蟻暢：我還是站在抖音的角度，剛才幾位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言都提到，文化旅游是人民群眾對美好生活的追求，其實(shí)跟抖音的屬性相符合。我們在做這個事情的過程中，我只提最核心的一點(diǎn)，我們的感覺，就是行業(yè)現(xiàn)在對產(chǎn)品，對服務(wù)或者說對整個項(xiàng)目的理解，其實(shí)是跟用戶的需求是有脫節(jié)的。我舉個例子，原來講，一個口香糖的時候，我們會說它的口氣吃起來非常清新，在整個日本營銷圈現(xiàn)在變通它強(qiáng)調(diào)的是用戶吃了這個口香糖之后，變得更好，明天取得更大的進(jìn)步，或者在工作上做到更大的突破，所以它實(shí)際上是更深層次的價值需求，是捆綁在一起的。在這個層面上，我們在抖音上，嘗試去插一些我們的產(chǎn)品，或者目的地，希望找到一個頻率能夠跟現(xiàn)在的用戶區(qū)做共振，我們覺得在這個層面上最核心的問題是如何實(shí)現(xiàn)交流的頻率是一致的。

主持人（王炳文）：你的問題是現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品缺乏深度挖掘。這些都是很現(xiàn)實(shí)的問題。劉總您可以回答一下。

劉照慧：我覺得從三個方面，第一個是供給端，存在的問題是戰(zhàn)略不明。供給端我們是掌握營銷預(yù)算的，一個文旅項(xiàng)目，你建設(shè)落地的那一刻，70%的投入就決定了這個產(chǎn)品的成敗，它不是一竿子買賣，也不是一刀切，有一個統(tǒng)籌的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括營銷層面的持續(xù)不斷的落地，國際上所有的營銷集團(tuán)，所有掌握營銷預(yù)算的不管是快銷還是電商，還是汽車，在這個層面上都會非常注重營銷戰(zhàn)略和營銷的落地之間的關(guān)系。

第二個是需求端，國內(nèi)文旅大部分的項(xiàng)目面臨的問題，我覺得是我們面臨中產(chǎn)階級新消費(fèi)者它的體驗(yàn)化，我們不知道他們要什么。

第三個就是我們在傳達(dá)端找不到他們，這中間一個大的制約問題，是我們連接的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，我們的滲透率目前只有10%左右，美國是45%左右，這個滲透率是什么概念就是我們的景區(qū)有多少門票可以電子化，我們的一個文旅產(chǎn)品能夠在馬蜂窩上看到，我想在這其中我們的系統(tǒng)建設(shè)也是和消費(fèi)者脫離的，我覺得這是文旅營銷和目的地營銷所面臨的非常大的問題，供給端我們掌握大的預(yù)算，掌握產(chǎn)品開發(fā)，其實(shí)在戰(zhàn)略層面上要做更深的思考和解決方案。

主持人（王炳文）：你從這三個方面，供給需求，傳播端隔斷，他們的離散，或者他們的傳遞不清楚，導(dǎo)致產(chǎn)品的推廣有很大的問題。這里面我們分別提供了九個問題，也就是說九個痛點(diǎn)，那我們的解決方案在哪里？大家有沒有思考過，我希望接下來我們提供一些行業(yè)新的解決方案，有效的解決方案，大家可以結(jié)合你們的成功案例來做一些說明。

蟻暢：大家都知道，西安在抖音上是一個網(wǎng)紅城市，實(shí)際上給線下帶來了非常多的延伸，我舉一個案例，在今年四五月的時候，我們聯(lián)合國家七大博物館，在抖音上做了一個第一屆文物信息大會。我們某種程度上把原來跟民眾之間存在刻板影響力的這些文物，完完全全以短視頻的這種表達(dá)方式去真正的盤活起來。我們上面看到司母戊鼎是唱著一個背景音樂方式出現(xiàn)，我們的兵馬俑以唱嘻哈的方式出現(xiàn)在作品上，當(dāng)時一系列的作品，至少在我的朋友圈是瘋傳的，數(shù)據(jù)上也有非常好的體驗(yàn)，文物的一系列視頻，有大概4個多億的播放量。為什么在抖音上能夠形成這樣的效應(yīng)？我們認(rèn)為中國的傳統(tǒng)文化博大精深，我認(rèn)為所有的東西在這個時代都可以找到其他的表現(xiàn)形式。

抖音現(xiàn)在日活動用戶有1.5個億，這一群用戶現(xiàn)在大概是35歲以下的用戶大概占到90%，其實(shí)他們是核心的，我們整個文旅經(jīng)濟(jì)的主流消費(fèi)人群。我舉個例子，我們在背后經(jīng)常會看到大量數(shù)據(jù)，來看這些用戶的思維表達(dá)，包括他們特有的文化，有非常非常多的抖音用戶，男性用戶，是美妝產(chǎn)品的使用者，甚至有很多男明星在抖音上面通過唇膏去跟男性用戶做深度互動。我跟一些行業(yè)的交流上，突破了他們的認(rèn)知，事實(shí)上現(xiàn)在年輕人并不是這樣認(rèn)為，甚至這里面有很多不是我們認(rèn)為的95后，在這個細(xì)節(jié)上，說明一個新的產(chǎn)品形態(tài)帶來給用戶的表達(dá)方式，生活方式其實(shí)有巨大的顛覆，包括景點(diǎn)也是，博物館的一系列在抖音上有非常好的反響，其實(shí)是它真真正正的戳中了用戶的需求。實(shí)際上每個文物在抖音這個平臺已經(jīng)具體的人格化了，我們覺得這個是一個特別好的嘗試，我們覺得不同目的地的產(chǎn)品，都可以挖掘到移動視頻時代的獨(dú)特表達(dá)方式。

主持人（王炳文）：我聽懂了，主要是發(fā)現(xiàn)變化，擁抱變化，把變化改變成機(jī)會，然后發(fā)在抖音上，是這樣嗎？

蟻暢：簡單概括是這樣。

主持人（王炳文）：彭總說說您的見解。

彭婷婷：我們大家都講了很多痛點(diǎn)，我記得今年在杭州舉行的世界旅游聯(lián)盟會上，中國文化和旅游部副部長李金早曾經(jīng)說過，一個叫激發(fā)式出行，一個叫多元化決策，我覺得這十個字可以概括現(xiàn)在營銷所面臨的一個市場環(huán)境。也就是說，游客的獲取信息的渠道越來越多，所以我們獲客的難度系數(shù)也就越來越大。所以我覺得最大的問題，在現(xiàn)在這個時代，我們依然停留在產(chǎn)品營銷上面，所以我認(rèn)為未來目的地的營銷也好，旅游品牌營銷也好，應(yīng)該從產(chǎn)品轉(zhuǎn)到情感。第一個例子是大家有沒有看到加拿大魁北克的宣傳片，比如說陜西省西安市，它是一種類型的營銷，另一種可能是自帶IP的營銷，還有新生景區(qū)，第四是這種周邊高度同質(zhì)化的中小區(qū)景區(qū)。我現(xiàn)在先說第一種，我覺得一個區(qū)域，它怎么樣去做情感營銷，今年我看過一個宣傳片，也是促使我到加拿大的一個原因，他們做了一個精細(xì)的宣傳片，講的是一對美國夫妻，他們來到魁北克區(qū)旅行，每天早上打開窗戶可能都能看到羊群，都有鳥兒飛進(jìn)來，實(shí)際上這個會對人的內(nèi)心產(chǎn)生一個非常大的共鳴。比如說西安，是一個老牌的旅游城市，但是現(xiàn)在的這個旅游背景之下，我們傳達(dá)給消費(fèi)者的是不是還是大明宮，是不是還是曲江，是不是還應(yīng)該是華清池，或許我們應(yīng)該有更多。第二個對于這種自帶IP型的景區(qū)，實(shí)際上過去我們是通過線路組合或者產(chǎn)品組合的方式去進(jìn)行營銷，未來更多的應(yīng)該是跨界。我最近在執(zhí)行大明宮的全案旅行策劃，在當(dāng)中我就研究了很多中國的遺址內(nèi)景區(qū)發(fā)展方向，故宮大家覺得做的很好，我印象很深的是去年故宮跟騰訊一起搞了一個跨界活動，就是皇帝穿越到了現(xiàn)在，那個活動應(yīng)該是上線的第一天，就突破了300萬的一個訪問量，這也是蟻總剛剛所講的問題。

主持人（王炳文）：謝謝彭總，彭總在解讀問題的時候，都在強(qiáng)調(diào)一個詞，情感，其實(shí)任何的產(chǎn)品到最終它是跟用戶有這種情感連接的，如果只是到那個地方做一個簡單的觀光，可能什么也不會留下。孫總您也跟我們分享一下。

孫云蕾：我想問一下大家有沒有看過CCTV的一檔電視節(jié)目《鑒寶》，同樣的問題，也問過我們公司的員工，我們公司員工的平均年齡26.5歲，我問他們的時候，有零零星星的人說我看過，我說你怎么看的，陪我爸媽看的，我說你有沒有看過《如懿傳》、《延禧攻略》，這個其實(shí)是不同年代的人，信息獲取的方式不一樣。第一種方式其實(shí)對我們來說，是一種被動接收，因?yàn)殡娨暽显诓ィ铱赡芸吹搅?，或者陪爸媽看的，現(xiàn)在年輕人看到的是主動獲取，想要的東西就會主動去獲取，大家有沒有想過用什么方式去獲取旅游信息，這個其實(shí)就是品牌營銷的非常好的一個渠道選擇。我想問第二個問題就是80后、90后、00后，每個年代的人是不一樣的，大家知不知道00后現(xiàn)在是怎么樣把妹，我也問過，匪夷所思，我們以前是看個電影，吃個飯?，F(xiàn)在00后，你問他的時候，有些詞你是聽不懂的，但這就是不同年齡段的人，它這個泡的不同的平臺，我們80后有四個詞可以形容，精打細(xì)算，我們在花錢的時候非常注意精打細(xì)算，90后要么宅，要么瘋，有很多詞是從90后延伸出來一些網(wǎng)絡(luò)熱詞，00后我們會認(rèn)為他小，安排他，但現(xiàn)在的00后不接受安排，有自己的消費(fèi)決策權(quán)，所以現(xiàn)在很多家里有孩子的家長，很多的消費(fèi)決策是孩子來做的，家長你只要掏錢就OK了。

所以80后、90后、00后的差別都這么大，我們也做過一個90后的分析，這也是劉總講到的，大家不知道現(xiàn)在的年輕人想要什么，我們有沒有真正的研究和分析過他們呢，我們研究的是浪一代，他們是怎么旅行這些事，去在全球浪的。

我剛才講的第一點(diǎn)是信息獲取的方式變了，第二個是每個年齡段人想要的東西不一樣，回歸到我剛才提到的兩個痛點(diǎn)，第一是信息沒有長期的存儲，當(dāng)我想主動獲取的時候而沒有，說明你的信息傳達(dá)不到位，我跟目的地之間存在一個巨大的信息鴻溝。國慶節(jié)讓你列出來你想要去的20個地方，你可能列不全，你可能想不到全球有6萬多個目的地，我應(yīng)該怎么去選，但是最終他可能去一個地方，所以你一定要往前走，進(jìn)入到他的備選項(xiàng)中，讓他隨時可以獲取到這樣的信息，當(dāng)然馬蜂窩可以做到。

第二點(diǎn)就是圈層的營銷，這個旅游項(xiàng)目的建設(shè)，建設(shè)開始就決定了它的成敗，你的這個東西到底是給80后看的，還是給90后玩兒的，還是給00后玩兒的，那你怎么影響到他來到這里，如果只影響90后人群，大家知道現(xiàn)在的90后是多少億嗎？80后是2.26億，90后是1.76億，如何集中擁有1.76億的用戶，這是一個巨大的產(chǎn)出。所以我們有時候不需要全國人民都選擇我們，只需要一個圈層的人來選擇我們就可以了，現(xiàn)在任何一個小眾都不是小眾，都是大眾的，所以希望大家能夠研究圈層文化，按照圈層文化去做品牌營銷。

主持人（王炳文）：孫總認(rèn)為不同的年齡層次的消費(fèi)需求完全不一樣，如果我們從這里面能夠做到精準(zhǔn)性的營銷，就可以開辟一片新天地。

劉照慧：大家前面講了非常多的干貨，我覺得剛才我提了三個問題，那我就自己挖坑自己埋。第一個我覺得我們做營銷，第一點(diǎn)我覺得還是認(rèn)知的問題，認(rèn)知的話，首先是我們對于文旅這個的認(rèn)知，如果按文旅階段來分，1.0是觀光游，現(xiàn)在是體驗(yàn)游，我想這是我們要改變的第一個認(rèn)知，我們的產(chǎn)品已經(jīng)是體驗(yàn)的產(chǎn)品了，不再是觀光產(chǎn)品，觀光產(chǎn)品和體驗(yàn)有沒有什么巨大區(qū)別，就是參與性，互動性，體驗(yàn)性，我們提80后，90后，實(shí)際上這樣的人群可以歸納為新中產(chǎn)階級的人群，到2020年我們這個人口達(dá)到歐盟的一半，在主導(dǎo)著中國主流消費(fèi)人群的變化，可以觀察他們用各種新生的互聯(lián)網(wǎng)手段，去接受信息，獲取信息，我想這是對于人群的認(rèn)知。

從戰(zhàn)略層面上，我們需要去思考基于這些認(rèn)知的落地的人是誰？所以在人才層面上，我們?nèi)狈φ嬲ザ贻p用戶群體，懂新產(chǎn)品，懂新的產(chǎn)品需求的保障人才，這個層面是我們在供給端面臨得大問題。第二個是如何理解用戶，第一個年輕新中產(chǎn)，消費(fèi)升級，還有社交化，現(xiàn)在旅游的人群不再是人的眼睛在看，而是相機(jī)的攝象頭在看，現(xiàn)在的觀光方式是相機(jī)的主導(dǎo)，我們要引起別人的點(diǎn)贊。另外一端就是在需求端，我們要理解，有同理心，我們可能不知道馬蜂窩，也沒有裝抖音，但是我們要理解這些用戶是什么樣的行為變化，我們可能不理解下一代，但是我們要懂它，我們不一定贊同它，但是要給他寬容，可以去分享這種方式，可以站在他的角度想，為什么會接受這種行為，為什么FACEBOOK上有大量家長涌入，為什么微信上小朋友不再分享他的行為喜好，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在看，家長在看。

第三個層面是技術(shù)端，我們要用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，還有更多的VI、AI，很多新的技術(shù)手段。如果沒有技術(shù)，我們很難去保障連接他們。最后一個點(diǎn)，也是我覺得最重要的點(diǎn)，就是文旅融合中，文化內(nèi)涵的重要性，旅游是一個載體，沒有文化是沒有情感，如果沒有好的內(nèi)容，我們無法感受到西安的厚重，如果這個文化是死的，小伙伴們看起來無感，不愿意分享，這個博物館沒有人愿意來參觀。如果大文化活起來，我們看到抖音做的這個博物館里面的網(wǎng)紅大賽，包括抖起來的這些景區(qū)，包括西安做的摔碗。舉個例子來說明，為什么讓這個活動變成一個網(wǎng)紅狀態(tài)，是因?yàn)樗鼈鞑ビ|動的情感不是單唯的，是五唯的，傳播出去的立體感受是全面刺激了一個游客的多方面的感受，而不是我只看，無法參與。

我想最重要的是總結(jié)一下，在戰(zhàn)略上的認(rèn)知，戰(zhàn)略的保障，人才，我們要理解用戶，用同理心來知道他們要什么，喜歡什么，最后我們要進(jìn)入手段，歸根結(jié)底我們要有文化內(nèi)容，教科書式的是無法撼動用戶決策的，無法讓他感受到它的文化魅力。

我們有如此厚重的文化，如果年輕人參與進(jìn)來，才能讓文化更好的傳播，才能讓產(chǎn)品更好的互動，才能讓大好的文化景點(diǎn)和旅游景點(diǎn)有更好的發(fā)展。

主持人（王炳文）：我覺得有一個特別有趣的現(xiàn)象，中華五千年的文化，發(fā)展到今天，我們增加了一個禮節(jié)，每次菜先上來了，我們讓手機(jī)先吃，發(fā)在朋友圈。接下來一個環(huán)節(jié)，每個人一到兩句話，我們展望一下，包括文旅品牌，內(nèi)容營銷這方面，憧憬一下未來三年五年會有一些什么新的理念。

劉照慧：我覺得如果未來三五年，第一個是關(guān)注于技術(shù)的變化，尤其是技術(shù)驅(qū)動，我們看到現(xiàn)在處于的是應(yīng)該說人類整個技術(shù)史上第四波技術(shù)變遷時刻，然后從用火，到現(xiàn)在的智能化時代，第一點(diǎn)是對技術(shù)的關(guān)注，因?yàn)榧夹g(shù)連接人群，可以讓我們的貿(mào)易更快，讓文化產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品更快觸達(dá)用戶；第二是文化的力量，文旅部的成立，才讓文化有了落地的抓手，從產(chǎn)業(yè)層面思考，應(yīng)該是可感、可觸、可消費(fèi)、可帶走，讓二產(chǎn)、三產(chǎn)能夠形成巨大的驅(qū)動力，技術(shù)+文化應(yīng)該是未來三到五年核心的領(lǐng)域。

孫云蕾：我總結(jié)一下，就是我們一直以來是通過B端去看C端，我希望馬蜂窩給到大家一個全新的視角，依托用戶的需求。

馬蜂窩代表著年輕的旅行者，帶來四大預(yù)言，第一大預(yù)言，叫做圣地訓(xùn)令，我們內(nèi)心有一些圣地，比如說灌籃高手，很多年輕人會跑到日本的鐮倉，在火車站拍一張照片，大家會尋找內(nèi)心的圣地；第二網(wǎng)紅效應(yīng)，大家可能更看重自己心目中的偶像所到達(dá)的地方，之前鹿晗在上海的一個郵筒前拍了一張照片，他的粉絲深夜排隊(duì)去和偶像拍過照的郵筒合營；第三大預(yù)言深度體驗(yàn)，我們馬蜂窩有很多員工、用戶，可能為了某一個主題開啟一趟旅行，有的人會去全球坐所有的過山車；第四大預(yù)言社交化旅行，我們借助于微信，借助抖音，借助馬蜂窩，看到了圖文，現(xiàn)在的“種草”“拔草”，而開始規(guī)劃行程的時候，就是拔草，所以這是一個社交化的信息傳達(dá)的過程，叫做社交化旅行。所以這是我?guī)淼乃拇箢A(yù)言。

蟻暢：我是站在信息平臺的角度，第一句話比較宏觀，是很多行業(yè)都在提的營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。我稍微簡單展開一下，幾年前我們已經(jīng)預(yù)見到信息的視頻化，并且進(jìn)一步預(yù)見到設(shè)備化，客觀數(shù)據(jù)研究，它對用戶之間的深度互動的效果，是有幾倍的數(shù)量級的提升。在這個基礎(chǔ)上，抖音是一個很有代表性的平臺，在全球范圍內(nèi)，我們海外版長期處在下載榜的前幾名位置，全球范圍的這些用戶的行為，確實(shí)深刻發(fā)現(xiàn)，全新的信息獲取的時代，信息的視頻化，豎屏化，這些用戶的圈層，他們追求的價值，情感，包括他們獨(dú)特的這個話語體系，都在時時刻刻在發(fā)生變化，可能這個月，跟下個月的話語體系又完全不一樣，會非常多新的概念，表達(dá)邏輯出來。

第二個層面實(shí)際上是用戶的精細(xì)化，或者說個體的數(shù)據(jù)化。為什么講這個，實(shí)際是我們發(fā)現(xiàn)隨著設(shè)備的普及，包括5G很快要來的，未來的流量基本上不再有門檻，每個人對于平臺來說，是手機(jī)，而不是人，即人就是手機(jī)本身，透過這個手機(jī)可以看到，抖音現(xiàn)在有非常好的數(shù)據(jù)沉淀，我們已經(jīng)可以非常精細(xì)化到每個用戶非常小的用戶畫像，他的行為，他的興趣，并且是動態(tài)變化的數(shù)據(jù)跟蹤，在未來這樣的個體是一個一個非常鮮明的設(shè)備，或者數(shù)據(jù)，我們其實(shí)覺得未來人就是移動設(shè)備本身，這個變化讓我們看到所有的東西的精細(xì)化是大勢所趨，在營銷層面上，我們的著力點(diǎn)其實(shí)也是要朝數(shù)據(jù)精細(xì)化的層面去推演。

主持人（王炳文）：蟻總說的是事實(shí)，我們?nèi)烁鷶?shù)據(jù)的積累變得密不可分，但是我覺得這是很恐怖的一個事情，未來的某一天我就是一個機(jī)器了。

彭婷婷：五個字應(yīng)該叫未來營銷化，實(shí)際上剛剛從三個專家都已經(jīng)講了，技術(shù)，未來的社交，以及我們的這個圣地旅行，已經(jīng)對未來有很多的定義，我覺得對于未來的總結(jié)已經(jīng)總結(jié)完了。我想稍微轉(zhuǎn)一下，因?yàn)槲易约簩?shí)際運(yùn)營了一個項(xiàng)目，感受非常深，我覺得作為一個景區(qū)，我們手上的景區(qū)都不一樣，比如說浙旅，有新投資建設(shè)的景區(qū)，他在市場沒有IP，沒有知名度，但是我們手頭上可能有一些大的景區(qū)，還有微小的，某一種類型面對的客戶受眾群體不一樣，并不是說這些產(chǎn)品在未來這個時代，它采用的營銷方式，它的這個或者是說它的客戶群體就一定是新生代，就一定是一樣的，因?yàn)槲易约航衲赀\(yùn)營的一個景區(qū)，也使用了所有的線上平臺，然而都沒有效果，最終我是靠一步一個腳印的去做了很多和社區(qū)、周邊市場一個又一個不斷主題的活動，然后讓我的一個小小的6000平方的園子到每天已經(jīng)有一千人進(jìn)園，已經(jīng)達(dá)到完全的一個飽和，無論時代發(fā)展到什么程度，像韓國的旅游局，還會有一種就是說，我們連接技術(shù)是非常好的，可是我相信我們不同的景區(qū)，面對不同的客戶群體，無論時代發(fā)展到什么程度，我們還是希望用不同的方式。總之一句話，我相信和我的實(shí)踐告訴我，基于情感基于所有不斷的互動的場景的營銷才是最重要的。

主持人（王炳文）：當(dāng)人變成機(jī)器成為悲哀的時候，更多的需要情感。抖音也不用做廣告了，馬蜂窩也不用做廣告了。我也做個廣告，歡迎經(jīng)常瀏覽我們浙旅集團(tuán)的網(wǎng)頁，應(yīng)該說在我們四位嘉賓的真知灼見，我們也有語言的交鋒，非常的成功，我們這個論壇到此結(jié)束，謝謝各位！