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Airbnb如何用“聽覺”打動(dòng)千禧一代?

本文作者:赫婧 2019-07-16
對(duì)Airbnb來說,無論是用ASMR拍廣告,還是邀請(qǐng)明星自創(chuàng)第一視角的短片,營(yíng)造“真實(shí)感”這個(gè)核心關(guān)鍵詞沒有改變,原因是,他們相信著“越是真實(shí)的東西,才越能夠打動(dòng)人心?!?/span>

雨打在窗戶上的聲音,烤肉的滋滋聲,刀削椰子的鈍挫聲,在Airbnb最新的夏日宣傳片中,取代BGM的是很多人們?cè)诼眯袝?huì)聽到的聲音細(xì)節(jié),在所有人都在用畫面和對(duì)白吸引眼球的碎片營(yíng)銷時(shí)代,Airbnb在中國(guó)的營(yíng)銷方式則顯得有些另類。

“我們完全不用音樂,也沒有一句對(duì)白,我們用的是ASMR,去放大所有的聽覺?!盇irbnb中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人陳慕儒對(duì)鈦媒體表示,選擇這樣的廣告片是一種大膽的做法,但她相信Airbnb的受眾對(duì)于旅行是有些差異化需求的,據(jù)Airbnb的調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國(guó)的千禧一代更具有“世界公民”的意識(shí),他們心態(tài)更加開放,愿意接受和體驗(yàn)不同的文化形態(tài),在旅行中,相比于網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡,他們更愿意獲得一些精神層面的滿足。

“(中國(guó))千禧一代有非常強(qiáng)的,對(duì)于自己身邊事物的看法,他們并不是我告訴你,這是什么,他們就會(huì)盲目跟隨。所以品牌并沒有直接告訴你答案,而是給你一個(gè)選擇?!闭劦竭@次營(yíng)銷策劃的出發(fā)點(diǎn),陳慕儒說,一直以來,Airbnb的品牌活動(dòng)都堅(jiān)持著自己的價(jià)值觀,他們沒有簽中國(guó)區(qū)代言人,而是找到使用過Airbnb的明星用戶以個(gè)人視角拍一側(cè)帶你體驗(yàn)一晚Airbnb的vlog,在與王大陸、馬思純等明星用戶的溝通拍攝中,Airbnb團(tuán)隊(duì)甚至不會(huì)安排腳本,而是由明星自由發(fā)揮,拍下他想記錄和分享的一切。

相比于其他瘋狂投放的本土互聯(lián)網(wǎng)公司,Airbnb的做法極其溫和與克制,在知乎上,甚至有人發(fā)問道:“Airbnb做過什么大規(guī)模的廣告宣傳和營(yíng)銷嗎?”唯一的一個(gè)回答說,Airbnb一直關(guān)注于制造“體驗(yàn)式”營(yíng)銷。

進(jìn)入中國(guó)4年來,Airbnb從告訴用戶什么共享居住的建立認(rèn)知階段,到了告訴用戶Airbnb有什么不一樣的建立好感度的新階段,在這個(gè)過程中,Airbnb發(fā)現(xiàn)千禧一代將會(huì)是未來長(zhǎng)期的消費(fèi)主力人群,同時(shí)也通過這次的夏日宣傳片把人群細(xì)分為“學(xué)生”和”“85后年輕父母”。

來自Airbnb的大數(shù)據(jù)顯示,暑假期間是絕對(duì)的出游高峰,也是獲得千禧一代好感的最佳時(shí)機(jī)。關(guān)于用戶整體的消費(fèi)趨勢(shì)變化,鈦媒體摘取了《夏日旅行白皮書》中的幾個(gè)要點(diǎn):

  •  游客對(duì)品質(zhì)房源的需求日益增加。具有優(yōu)質(zhì)室內(nèi)設(shè)計(jì)和高品質(zhì)設(shè)施的愛彼迎Plus房源深受旅行者歡迎,同比增長(zhǎng)6.2倍。

  • 境內(nèi)游中,最熱門的五大城市為青島、長(zhǎng)沙、昆明、天津、福州。同時(shí),三四線城市的增長(zhǎng)速度極快,其中青海的海西成“增長(zhǎng)黑馬”,游客數(shù)激增9倍。

  • 在出境游方面,日本、韓國(guó)、菲律賓等東南亞目的地持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí),愛彼迎用戶的口味趨于小眾,巴爾干地區(qū)的免簽國(guó)家塞爾維亞和波黑受到熱捧,旅行人數(shù)猛增4倍。豐富的旅游資源和獨(dú)特的文化歷史,加上免簽政策的推廣,使巴爾干地區(qū)成為了歐洲熱門線路。

  • 家庭和學(xué)生群體這兩大出游主力呈現(xiàn)“一線城市熱度不減,小眾城市備受寵愛”的趨勢(shì)。家庭游五大熱門城市包括上海、北京、成都、重慶和廣州。一線城市周邊迎來了家庭游的“小高峰”,北京周邊的延慶度假區(qū)預(yù)訂量增長(zhǎng)高達(dá)14倍,房山地區(qū)增長(zhǎng)達(dá)7倍。

  • 在學(xué)生群體方面,二三線城市如長(zhǎng)春、蕪湖、石家莊、太原、佛山等,成為暑期出游的新銳人氣之選。

 “我們想做的不是最大眾的旅行方式,會(huì)來愛彼迎的人,他要的東西,可能稍微有那么一點(diǎn)點(diǎn)不一樣,要求也稍微高一些,他們可能會(huì)真正的聽到這個(gè)品牌在跟他對(duì)話,讓他覺得我們是一個(gè)懂他的品牌?!标惸饺灞硎?。

隨著目標(biāo)受眾的審美升級(jí),品牌也要隨之思考轉(zhuǎn)換溝通方式,當(dāng)越來越的多年輕人寧愿充會(huì)員也不愿被無腦廣告占用時(shí)間,新的廣告內(nèi)容形式必將誕生,對(duì)Airbnb來說,無論是用ASMR拍廣告,還是邀請(qǐng)明星自創(chuàng)第一視角的短片,營(yíng)造“真實(shí)感”這個(gè)核心關(guān)鍵詞沒有改變,原因是,他們相信著“越是真實(shí)的東西,才越能夠打動(dòng)人心?!?/p>

關(guān)于千禧一代和Airbnb的營(yíng)銷策略,以下為鈦媒體與陳慕儒的對(duì)話:

鈦媒體:對(duì)于千禧一代人群的特性,Airbnb有哪些自己的理解?    

陳慕儒:千禧一代,業(yè)界挺多品牌都在關(guān)注這個(gè)群體,大家都知道,他們其實(shí)非常有趣,第一個(gè),非常注重社交,很愛分享。他們希望被啟發(fā)、通過和他人的接觸來獲取新的靈感、體驗(yàn)與知識(shí)。這與愛彼迎的品牌愿景是不謀而合的,以愛彼迎創(chuàng)始人Brian Chesky的話來說,在現(xiàn)在這個(gè)世界里,人與人之間的關(guān)系對(duì)消費(fèi)者來說變得更有價(jià)值、更加重要。而基于人與人之間的關(guān)系所產(chǎn)生的各種體驗(yàn),不管是線上還是線下的,都將是打動(dòng)消費(fèi)者的根本。

再來,他們其實(shí)從最初就遵循了mobile first,他們習(xí)慣用移動(dòng)端手機(jī)預(yù)定旅行,而且希望預(yù)訂流程越簡(jiǎn)單快捷越好。

第三,對(duì)于個(gè)性化的東西非常在意。中國(guó)的年輕一代消費(fèi)者本質(zhì)上其實(shí)和國(guó)外的年輕人沒有什么不同,他們都是被互聯(lián)網(wǎng)深刻影響的一代,喜歡冒險(xiǎn),樂于探索和發(fā)掘新奇的世界。他們也喜歡追求獨(dú)特的、個(gè)性化的體驗(yàn),不想做傳統(tǒng)的“游客”,而認(rèn)為自己是“世界公民”。

以上這些是千禧一代的一個(gè)雛形。

鈦媒體:他們對(duì)于個(gè)性化的訴求,是如何影響我們的營(yíng)銷策略的?

陳慕儒:其實(shí)千禧一代對(duì)于接收到的信息是有他們自己的想法跟理解的,我們講“這夏天聽我的”,為什么我們提出這樣的概念,也是希望把這個(gè)問題丟出來。

每個(gè)人心里想要的夏天都不一樣,每個(gè)人想要的體驗(yàn)也都不一樣。在旅行上面,你是一味的追隨打卡景點(diǎn),還是你有自己想要的樣子,這個(gè)東西,我們作為品牌來講,并沒有直接告訴你答案,而是給你一個(gè)選擇,你自己可以去選擇你自己最想要的夏日假期。

千禧一代有非常強(qiáng)的,對(duì)于自己身邊事物的看法,他們并不是我告訴你,這是什么,他們就會(huì)盲目跟隨。如果我們把中國(guó)的千禧一代放在全球市場(chǎng)里來看,他們和國(guó)外的年輕人并沒有什么不同,他們覺得自己是世界公民,認(rèn)為對(duì)這個(gè)社會(huì)、這個(gè)世界有一份責(zé)任感,他期待透過旅游可以認(rèn)識(shí)這個(gè)世界,透過體驗(yàn),能夠更了解這個(gè)世界。

另外一個(gè)狀態(tài)蠻有趣的,他們其實(shí)對(duì)于精神上的消費(fèi)非常愿意去買單,也就是說,如果我現(xiàn)在的旅行體驗(yàn),是任何跟精神相關(guān)的,會(huì)豐富我內(nèi)心的消費(fèi),比起買一個(gè)奢侈品,他們更愿意為這樣的東西買單,希望能夠經(jīng)由這些東西充實(shí)自己,這也是跟過往的消費(fèi)者不一樣的地方。

比如說我們講的體驗(yàn),或者是人跟人之間交流的時(shí)候,這是一個(gè)轉(zhuǎn)變進(jìn)化的過程,這是一個(gè)內(nèi)在變革。比如我本來覺得對(duì)這個(gè)國(guó)家的人,有一些偏見,以為他們會(huì)這樣,而經(jīng)歷過了一些事情,住進(jìn)他們家,參加了一些體驗(yàn),接觸了他們當(dāng)?shù)氐娜恕⑹?、物,?huì)發(fā)現(xiàn)原來他跟我們想的不一樣。而這個(gè)改變,就是我剛才說的轉(zhuǎn)變,這個(gè)是針對(duì)我自己的,我做這些事,我遇到這些人,這些人給到我的反饋和互動(dòng),讓我產(chǎn)生了另外一個(gè)觀感。

這樣的改革其實(shí)是精神層面的,他們希望能夠達(dá)到一個(gè)更屬于自己的一個(gè)進(jìn)化。   

鈦媒體:這個(gè)轉(zhuǎn)變是不是從他一住到這個(gè)房東的房子里就開始了?

陳慕儒:這個(gè)轉(zhuǎn)變非常的個(gè)人化,經(jīng)歷沒有辦法被復(fù)制。大家喜歡的景點(diǎn),喜歡的體驗(yàn)每個(gè)人也都是不一樣的,當(dāng)一個(gè)人做這樣選擇的時(shí)候,他可能沒辦法預(yù)期他會(huì)變成什么樣子,因?yàn)樗恢?,所以其?shí)這是為什么我們講每一個(gè)體驗(yàn),每一個(gè)旅行其實(shí)都是非常的奇妙,你無法預(yù)想你想得到的東西是什么,你需要勇敢的放開心接受這樣的東西。

鈦媒體:品牌的角度來講,愛彼迎的意義可能就是起到助推和喚起的作用,這是我們最需要做的嗎?

陳慕儒:我們一直在倡導(dǎo)的愿景,是希望大家在每個(gè)地方都能像當(dāng)?shù)厝艘粯佑袣w屬感,而這樣的歸屬感也來自于你內(nèi)心的開放。你如果一直不愿意接納外面的人,接納新的事物,那沒有人能夠改變你,當(dāng)你把自己的心打開,“別人給你的愛”和“你自己的愛”能夠互相遇到對(duì)方的時(shí)候,那才是最美妙的一個(gè)時(shí)刻。

鈦媒體:千禧一代對(duì)于旅行的定義已經(jīng)完全不一樣了。

陳慕儒:是不一樣了,他們能夠接納的比我們想象的更多,他們對(duì)自我的要求挺高的,可能年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩看,他們處在還不太懂事的年紀(jì),但其實(shí)他們完全不是這樣,他們其實(shí)想得非常透徹,知道自己要什么,知道要從哪個(gè)方向走,他們會(huì)追尋他們想要的,不管是體驗(yàn)旅行,或者是產(chǎn)品,而且不僅僅是在旅游產(chǎn)業(yè)里面,他們對(duì)每一方面的要求都是非常高的。

鈦媒體:為什么會(huì)選擇拍一支沒有BGM的廣告片?    

陳慕儒:我們?cè)诙套馄脚_(tái)領(lǐng)域里面,一直期待可以成為領(lǐng)導(dǎo)者的角色,我所謂的領(lǐng)導(dǎo),不管是手法,還是營(yíng)銷的概念,或者是策略上面,都希望能夠挑戰(zhàn)我們自己,不是去挑戰(zhàn)友商,是挑戰(zhàn)我們自己。

所以我們?cè)谒伎?,在今天的短租領(lǐng)域,品牌之于Airbnb是非常重要的一環(huán),我們?nèi)绾慰梢宰尨蠹铱吹胶陀涀∥覀??所以我們才有了“聽”這個(gè)創(chuàng)意。這次我們完全不用音樂,也沒有一句對(duì)白,我們用的是ASMR,去放大了所有的聽覺,你會(huì)聽到水聲,小朋友跳彈簧的聲音,除了人打招呼的聲音,聽到的都是夏天的雨聲,蟬叫聲,那些聲音會(huì)讓你記起來,那是我在那一年夏天的回憶。

鈦媒體:你們的做法很像電影。

陳慕儒:是的,我們用了這樣的方式,但今天在現(xiàn)場(chǎng)可能沒辦法把聲音放到最大。我們就是選擇完全不用音樂的方式,把最根本和純粹的聲音呈現(xiàn)出來。我覺得夏天有很多美好的回憶,把眼睛閉起來,好像有微風(fēng)的感覺,能聽到風(fēng)鈴的聲音,這些很多美妙的小聲音都可以給你很強(qiáng)的帶入感。

有時(shí)候旅行的記憶,都停留在很小很小的瞬間,而不是單純的網(wǎng)紅餐廳打卡。旅行應(yīng)該是對(duì)旅行者本身來說,能夠感受到一些體悟的東西,這些東西非常的個(gè)人。而“這夏天聽我的”,其實(shí)是聽你自己的內(nèi)心,你想要怎樣的夏天,你自己做決定,不要盲目跟隨著大家一起。我們這次投放的燈箱廣告,都是在動(dòng)物園、博物館,直接在這些地方的地鐵站投放了燈箱廣告,是想通過這樣的場(chǎng)景化傳播,啟發(fā)大家的靈感,去問問你:有沒有想過,其實(shí)你有另外一種方式,可以去做你夏日旅行的選擇。

比如我們?yōu)榱俗寣W(xué)生黨跟自己的同窗們有更好的畢業(yè)旅行,針對(duì)他們的營(yíng)銷活動(dòng)都是基于我們對(duì)這類人群的洞察。我們要去聽消費(fèi)者要什么,不要什么,這群人的痛點(diǎn)在哪里。

我們想做的不是最大眾的旅行方式,而且我們相信,會(huì)來愛彼迎的人,他要的東西,可能稍微有那么一點(diǎn)點(diǎn)不一樣,他對(duì)于旅行的要求也稍微高一些,他們可能會(huì)真正聽到這個(gè)品牌在跟他對(duì)話,從而讓他覺得我們是一個(gè)懂他的品牌。

鈦媒體:之前我們做的48小時(shí)系列,背后有哪些考慮?

陳慕儒:我們主要就是針對(duì)千禧一代,當(dāng)然也會(huì)涉及到一些相關(guān)的更大的群體?!?8小時(shí) 夠你玩”主要是想要提升大家的旅游意向。48小時(shí)講的就是兩天,通常就是周末,一年有52個(gè)周末,你每個(gè)周末其實(shí)都可以出去玩的。有時(shí)候旅行不一定要五天、三天才可以。48小時(shí),說短挺短,但如果你能在這段時(shí)間里感受到很獨(dú)特的東西,也可以說挺長(zhǎng)的。也因?yàn)檫@樣時(shí)間的投資并不高,大部分人對(duì)于這樣的旅行是可以接受的。

鈦媒體:vlog都是第一視角,你們?cè)谠噲D營(yíng)造一種真實(shí)感嗎?

陳慕儒:是的。我們覺得很有趣,每一次廣告片的拍攝,我們通常都沒有腳本的,全部是自由發(fā)揮,然后我們?cè)僮黾糨?。比如我們?huì)交給你一個(gè)任務(wù),就是選擇一個(gè)地點(diǎn)來度過48小時(shí)。比如,因?yàn)橥醮箨懞芟矚g美食,所以我們就選擇把他帶到重慶,他在那邊遇到了房東,碰到體驗(yàn)達(dá)人,他們帶他去吃火鍋,重慶菜,帶他去感受了一把重慶,他非常開心,當(dāng)時(shí)吃的東西太辣,他以為自己可以吃,其實(shí)受不了,這些東西對(duì)于他來講,是完全沒有嘗試過的東西,在那里體驗(yàn)了一把重慶的感覺。

鈦媒體:愛彼迎跟藝人合作的方式不太一樣,你們?cè)趺蠢斫馑嚾藥淼膬r(jià)值? 

陳慕儒:他們從一個(gè)普通旅行者的身份,去說出自己真實(shí)的旅行故事,分享自己的獨(dú)特經(jīng)歷,這才更能引起消費(fèi)者的共鳴。

Airbnb合作過的藝人,每一個(gè)人都是我們社區(qū)的一分子,他一定是用過,喜歡,他自己知道Airbnb的,沒有任何一位藝人只是因?yàn)槭樟舜再M(fèi)來做廣告。真實(shí)感對(duì)于愛彼迎來講非常重要,這是我們品牌的一個(gè)很重要的價(jià)值觀。

鈦媒體:為什么真實(shí)感對(duì)于Airbnb這么重要?

陳慕儒:我們講回千禧一代,他們的知識(shí)水平都挺高的,生活環(huán)境也不錯(cuò),他們大部分人都是獨(dú)生子女,人跟人之間的互動(dòng)和交流,其實(shí)是他們挺看重的東西,他們知道什么是真,什么是假,這是瞞不過的。

另外,愛彼迎堅(jiān)持從人和人性出發(fā)。當(dāng)然,人絕對(duì)不是完美的,但因?yàn)槿说牟煌昝溃瑫?huì)締造非常多的人跟人之間的故事,還有很精彩的瞬間,這些東西其實(shí)是最真最真的東西。我們自己的經(jīng)驗(yàn)也可以看到,最真的故事往往都是最打動(dòng)人的,比如你身邊的朋友,他們?cè)谀愕纳钪凶龅囊恍c(diǎn)滴的東西,往往最能打動(dòng)你。

*本文來源:鈦媒體,作者:赫婧,原標(biāo)題:《出行季,我們和Airbnb聊了聊如何用“聽覺”打動(dòng)年輕人》。

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