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登錄現(xiàn)在全世界有將近1/10的國際游客是中國人,2013年中國9730萬人次的出境游中有約一半是休閑游。
中國游客總花費(fèi)最多,2013年為1290億美元(美國其次,為花費(fèi)860億美元),每筆免稅交易金額也最高,為1,130美元(而俄羅斯人為494美元),超過80%的游客說購物是他們計劃中的重要一環(huán)(只有56%的中東游客、48%俄羅斯游客這樣認(rèn)為)。
這種華麗的增長速度預(yù)計還將繼續(xù)。目前只有約5%的中國人口擁有護(hù)照,其中大部分人去香港或澳門。而增長的財富、更長的假期、較少的簽證條件,以及重游旅行者日益增長的數(shù)量,意味著每年會有更多人到國外旅行,更多人會走得更遠(yuǎn)。
投資公司里昂證券的艾倫·費(fèi)希爾(Aaron Fischer)預(yù)測,到2020年,中國游客到國外旅行的次數(shù)會翻倍,而中國游客在境外的花費(fèi)會增長兩倍。
中國出境旅游研究所的沃爾夫?qū)ぐ柼兀╓olfgang Arlt)說,世界應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接1000萬充滿渴望的中國人,這些人熱衷于“輪流看蒙娜麗莎”和在大牌商店購物,還有500萬更有經(jīng)驗的旅行者熱衷于去那些沒被勾選的旅游點。
商店、飯店和其他旅游企業(yè)爭相從新來者中獲利。斯希普霍爾(Schiphol)機(jī)場可與7個中國城市直航。在中國新年期間,他們在到達(dá)廳派發(fā)禮物,提供免費(fèi)的翻譯應(yīng)用程序(APP),將中國游客指向奢侈品店,所有這些店都接受人民幣和銀聯(lián)卡(中國主要的信用卡)。
迦山(Gassan)鉆石是一家荷蘭珠寶連鎖店,在機(jī)場擁有14家門店,貝諾·利澤(Benno Leeser)是迦山鉆石店的老板,他每年到中國旅行,和旅行代理商閑談,這些代理商為他帶來最好的顧客。
新的旅游目的地正在努力將自己納入旅游行程。有了直達(dá)航班的連接后,接下來要簡化簽證,最好可以實行免簽證費(fèi)方案。2013年,中國大陸公民在沒有預(yù)定簽證的情況下只能訪問其他44個國家,而臺灣公民可以訪問130個國家,美國和英國人可以訪問超過170個國家。
2010年,歐洲旅行社協(xié)會發(fā)現(xiàn),有1/4本想到歐洲休閑游的中國人因為簽證延誤而放棄了計劃。英國需要自己的簽證,不是歐洲申根自由行區(qū)域,所以,到英國的中國游客只有到法國的1/9。
美 美國已經(jīng)開始在線面試中國的簽證申請者,而且允許他們在900家銀行支行中的任何一家領(lǐng)取簽證,而不用去美國大使館,結(jié)果發(fā)現(xiàn),去年中國游客增長了22%。
而那些有免簽證計劃的地方,如馬爾代夫,旅游業(yè)真的是蓬勃發(fā)展,去年到島的中國游客的數(shù)量增加了45%,為1100萬游客總量的將近三分之一。中國蜜月旅行的蓬勃發(fā)展幫了大忙。
海灘度假勝地的“6+1”模式也很受歡迎,即年輕夫婦和一個小孩、兩方父母。父母和孩子從事些冒險活動,祖父母不太會講英語,觀看晚上節(jié)目后,也不會迷路。
下一步是為中國市場量身定制語言、產(chǎn)品和服務(wù)。巴黎春天(Printemps)是巴黎的一家店,為中國團(tuán)隊客人提供了專門通道;倫敦的哈羅斯(Harrods)百貨公司在整個商場分散安置了100個銀聯(lián)終端機(jī)。這兩家都招聘會講普通話的員工,并有中文網(wǎng)站和地圖。
飯店通過提供中國電視頻道、菜單附上圖片、早餐提供中式白粥來提高吸引力。這些細(xì)節(jié)被視為是一種尊重。阿爾特(Arlt)先生說,中國游客在選擇去哪里時,會主要考慮這些地方是否歡迎他們,“他們很擔(dān)心會被視作二等公民”。
那些被標(biāo)上“正宗”、“限量版”或“VIP”的產(chǎn)品或旅行總能吸引中國人。咨詢公司中國邊緣(China Edge)的羅伊·格拉夫(Roy Graff)說,那曾經(jīng)意味著購買奢侈品牌和在地標(biāo)景點按快門。
現(xiàn)在這些項目越來越普通,并延伸到極地探險、郵輪和游獵。瑞士已經(jīng)很好地迎合了中國人對藍(lán)天和清新空氣的渴望。加拿大的滑雪勝地正在培訓(xùn)中國教練,以期吸引練習(xí)這些運(yùn)動的500-1000萬中國人的部分份額,而在1996年僅有1萬中國人從事這項活動。
聯(lián)合國世界旅游組織(UNWTO)的約翰·凱斯特(John Kester)說,要吸引新的一大幫中國人,就要利用他們對美好愛情故事的熱愛。
電影“人再囧途之泰囧”大賣后,中國游客赴泰國數(shù)量增加了兩倍,這部電影激發(fā)了一撥游客來品嘗泰國啤酒。毛里求斯(Mauritius)希望電影“深夜前的五分鐘”(Five Minutes to Tomorrow)也可以帶來類似的好運(yùn)。這是一部關(guān)于愛情故事的電影,部分在島上取景,在今年晚些時候放映,女演員劉詩詩很有名。
《贏取下一撥10億亞洲游客》著作的合著者、波士頓咨詢集團(tuán)的弗蘭克·布德(Frank Budde)說,最難的一步是吸引中國潛在游客的注意力。目前有將近一半的中國人口處于在線狀態(tài),正在計劃出游的人有2/3使用網(wǎng)絡(luò)資源來準(zhǔn)備行程。
因為他們在使用不同于其他任何地方的搜索引擎和社交媒體平臺,所以,旅游目的地能否成功吸引游客,在很大程度上取決于能否出現(xiàn)在這些平臺的博客里。在這里,旅游目的地可以自己創(chuàng)造好運(yùn)。
2012年,新西蘭旅游局在皇后鎮(zhèn)為姚晨主辦童話般的婚禮,而姚晨是一位在微博(中國版Twitter)上有660萬粉絲的女演員。這個決定的回報是有400萬條轉(zhuǎn)播和評論的微博,有7,000篇新聞評論,以及中國情侶到新西蘭旅游興趣激增。