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登錄微信與支付寶
有人說,十一黃金周,就是中國特色的O2O大戰(zhàn)的縮影。今年十一,在中國互聯(lián)網(wǎng)兵家必爭(zhēng)之地的北京,O2O的主角卻在美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、糯米等傳統(tǒng)團(tuán)購服務(wù)商之外,出現(xiàn)了不一樣的身影。十一期間,從北向南,走訪五道口、海淀和亞運(yùn)村商圈,再由西向東,穿過五棵松、前門、東四、西單和簋街等北京核心商圈,阿里支付寶的貼牌廣告,騰訊微信支付,以及手機(jī)百度到店掃碼優(yōu)惠,幾乎隨處可見。BAT,這三個(gè)傳統(tǒng)的中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭,已經(jīng)從后臺(tái)走向前臺(tái),在O2O大戰(zhàn)中親自參戰(zhàn)。
阿里和百度推出的到店掃碼付款,勢(shì)頭迅猛,事實(shí)上扮演了傳統(tǒng)團(tuán)購顛覆者的角色——在傳統(tǒng)團(tuán)購中,用戶需要預(yù)先支付,往往以價(jià)格作為唯一決策標(biāo)準(zhǔn),因此商家動(dòng)力不足,消費(fèi)時(shí)容易差別對(duì)待用戶,從而傷害了用戶體驗(yàn)。
而對(duì)用戶而言,到店掃碼付款更是異常方便。BAT任何一家,都擁有上億級(jí)別的用戶——幾乎每一個(gè)消費(fèi)者的手機(jī)里都裝有手機(jī)百度、微信和支付寶。因此,任何商家只要有到店付的服務(wù),對(duì)用戶而言,他們隨便打開某家BAT的應(yīng)用,就可以輕松完成支付并享受優(yōu)惠。
到店掃碼付,BAT,儼然成為了十一期間,O2O領(lǐng)域激烈爭(zhēng)奪新的代名詞。無論中國最大的團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)多么希望保持獨(dú)立——為此它甚至不惜得罪早期投資人阿里巴巴,最終它可能不得不接受一個(gè)事實(shí):生活服務(wù)O2O不是它的戰(zhàn)爭(zhēng),而是BAT這幾大超級(jí)玩家的。
“燒錢”的生意
美團(tuán)的師傅、美國Groupon的遭遇已經(jīng)證明了一點(diǎn):以團(tuán)購為主的商業(yè)模式很難成為一門獨(dú)立的生意。該公司曾經(jīng)是資本市場(chǎng)的寵兒,但上市以來市值已經(jīng)蒸發(fā)了將近90%,目前只剩大約24億美元。同樣在美國,另一家知名O2O公司Yelp的市值也蒸發(fā)了80%,只剩十幾億美元。
通常認(rèn)為,團(tuán)購模式的人力成本過高,是它的一大缺陷,實(shí)際上是燒錢的比拼,沒有忠誠度形不成競(jìng)爭(zhēng)力.同時(shí)它又無法形成有效的先發(fā)優(yōu)勢(shì),比如規(guī)模效應(yīng),以抵御后來者的競(jìng)爭(zhēng),這樣的結(jié)構(gòu)注定無法看到盈利的希望??纯船F(xiàn)在的傭金率就足以說明問題——已經(jīng)下降到2%甚至更低,未來可能會(huì)接近于零,這將死死壓制住美團(tuán)的營收(更不用說盈利)空間。
相反,在BAT那里,由于它們擁有雄厚資本,海量用戶,已經(jīng)成熟的商業(yè)變現(xiàn)體系,以及在3600行的布局,使得它們?cè)诔杀痉謹(jǐn)偤徒徊孀儸F(xiàn)方面享受得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
以阿里為例,它擁有數(shù)億的活躍用戶,而且是基于交易習(xí)慣的,這些用戶同時(shí)也會(huì)是O2O的用戶,這將提供交叉銷售的機(jī)會(huì),而其在醫(yī)藥、文化等領(lǐng)域的布局,則是美團(tuán)所沒有的。
又比如百度,不但擁有多個(gè)超級(jí)入口,也在地圖環(huán)節(jié)的擁有巨大優(yōu)勢(shì)。憑借這些優(yōu)勢(shì),百度迅速通過糯米、去哪兒、外賣等在美團(tuán)所進(jìn)入的領(lǐng)域獲得不錯(cuò)的份額甚至領(lǐng)導(dǎo)地位,比如旅行,同時(shí)在醫(yī)藥、金融、教育等美團(tuán)沒有進(jìn)入的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了布局。
消費(fèi)者“用腳投票”
千團(tuán)大戰(zhàn),讓一大批團(tuán)購平臺(tái)坍塌,最大好處是教育了消費(fèi)者,如何在吃飯之前挑選他們最滿意的“優(yōu)惠”。但到店付已經(jīng)將團(tuán)購的弊端一覽無余。消費(fèi)者不需要被限定只吃固定的幾個(gè)菜品,不用反復(fù)驗(yàn)證碼,只需要到店付,掃一掃,而享有同樣、甚至更高“優(yōu)惠”。經(jīng)歷了十一黃金周這場(chǎng)大的到店付洗禮,消費(fèi)者可能輕松改變過去的團(tuán)單、乃至代金券的消費(fèi)習(xí)慣。即便在美團(tuán)的強(qiáng)項(xiàng)團(tuán)購領(lǐng)域,BAT也正通過新的玩法實(shí)施顛覆。這是為什么BAT三家將到微信掃碼、支付寶掃碼和手機(jī)百度掃碼,鋪到各個(gè)商圈的理由。這種到店支付享優(yōu)惠的方式,避免了顧客事前計(jì)算優(yōu)惠、搶購團(tuán)單、補(bǔ)零等繁瑣操作,也不用顧忌“面子”問題,用戶何樂不為?
這一切之所以發(fā)生,是因?yàn)橛脩艉蜕碳夷壳岸紱]有形成O2O的入口忠誠度,用戶看重的是實(shí)惠和體驗(yàn),商家看重的是增量收入和回報(bào),這就意味著,不論是誰,只要你能滿足他們的這些需求,就能將他們吸引到自己的旗下,而BAT并不缺這樣的資源。
已不再是團(tuán)購之戰(zhàn)
今天的O2O大戰(zhàn),確實(shí)已不是團(tuán)購之戰(zhàn)。
更加顯而易見的是,對(duì)比美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)和糯米三家專業(yè)的O2O平臺(tái),日活還只是在一千萬左右,相比之下,微信、手機(jī)百度和支付寶的APP日活數(shù)據(jù)早已過億。
也就是說,無論是下餐館、KTV、訂酒店,還是在商超零售連鎖店,或在六環(huán)外家門口的小賣部,都可以隨時(shí)讓你“掃一掃”享優(yōu)惠,BAT的規(guī)模效應(yīng),可以全方面的激發(fā)和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。那么,三個(gè)強(qiáng)大app的到店付掃碼,一旦和消費(fèi)場(chǎng)景關(guān)聯(lián),激發(fā)所謂萬億的O2O體量也并不為過。支付寶、微信支付、百度錢包,都非一日之功,而對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣專業(yè)的O2O平臺(tái)而言,再建支付體系已經(jīng)是天方夜譚。
更糟糕的是,生活服務(wù)O2O由于其高頻次、移動(dòng)和用戶交易屬性,這意味著它對(duì)BAT中的任何一家而言,都擁有難以估量的戰(zhàn)略價(jià)值,誰掌握了它,誰就可能贏得重構(gòu)未來互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)格局的主動(dòng)權(quán),換句話說,他們根本不用考慮短期盈利,這對(duì)美團(tuán)這樣的創(chuàng)業(yè)公司而言,從一開始就注定是一個(gè)悲劇。
而從長遠(yuǎn)看,O2O的競(jìng)爭(zhēng)將上升到平臺(tái)(可能已經(jīng)開始)和技術(shù)之爭(zhēng),前者本質(zhì)是生態(tài)影響力的競(jìng)爭(zhēng),后者的本質(zhì)是人才和技術(shù)積累,而在這兩個(gè)方面,孤身作戰(zhàn)、一直依賴于外部輸血、各種資源一直處于捉襟見肘狀態(tài)中的美團(tuán),將無法進(jìn)行真正的前期投資,因此即便其在前期的規(guī)模之戰(zhàn)中贏得不錯(cuò)份額,也會(huì)在后兩個(gè)階段處于不利局面。
目前,在O2O這個(gè)領(lǐng)域,雖然騰訊入股了大眾點(diǎn)評(píng)、阿里入股了美團(tuán),但雙方對(duì)點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)的整合能力都非常有限。O2O領(lǐng)域,BAT三大巨頭在松散結(jié)構(gòu)的投資之外,都在進(jìn)行另一種思考維度的全新布局:阿里通過支付寶親自參戰(zhàn),騰訊正在通過微信公眾號(hào)和微信支付直接連接商戶。就連全資收購糯米的百度,也正在通過手機(jī)百度、百度錢包做全線整合。
透過黃金周看O2O,仍然是場(chǎng)三國殺,但真正的玩家已不是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)糯米,還是那三只,BAT。
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