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在 2009 年的時(shí)候，Airbnb 差點(diǎn)就倒閉了。像許多創(chuàng)業(yè)公司一樣，他們推出了產(chǎn)品，但關(guān)注者寥寥無(wú)幾，公司的利潤(rùn)大約為每周 200 美元。在三位年輕的創(chuàng)始人中間也產(chǎn)生了裂痕，這無(wú)異于雪上加霜。眾所周知，風(fēng)投公司尋找的目標(biāo)是要像曲棍球球棒一樣發(fā)展趨勢(shì)的公司（有高速發(fā)展?jié)摿Φ墓荆?，而根?jù) Joe Gebbia（Airbnb 的聯(lián)合創(chuàng)始人） 的說(shuō)法，他的公司卻不是如此，他們正在被迫刷爆自己的信用卡。

去做一些不能推廣的事也沒(méi)關(guān)系

在當(dāng)時(shí)，Airbnb 是 Y Combinator（著名風(fēng)投公司） 的一員。一天下午，他們正在和保羅·格雷厄姆（Paul Graham， Y Combinator 的創(chuàng)辦者）一起研究他們?cè)诩~約的搜索結(jié)果列表，看看到底為什么他們始終無(wú)法進(jìn)步。在花了很多時(shí)間在自己的網(wǎng)站上之后，Gebbia 意識(shí)到，「我們注意到一個(gè)問(wèn)題，在這 40 個(gè)列表中有某種相似性，而這種相似性就是：這些照片都太糟糕了。人們都在使用自己的手機(jī)相機(jī)或是從分類網(wǎng)站上找圖片。因此，人們不從你這里找房子也就不奇怪了，因?yàn)樗麄兏究床坏椒块g真正的樣子?！?/p>

格雷厄姆拋出了一個(gè)完全不能推廣也完全非技術(shù)的辦法：到紐約去，租一臺(tái)相機(jī)，花一些時(shí)間和房東們?cè)谝黄穑酶叻直媛实恼掌婺切I(yè)余的照片。接下來(lái)，這個(gè)三人團(tuán)隊(duì)乘坐最近的一次航班飛到了紐約，將他們網(wǎng)站上業(yè)余的照片換成了很精美的照片。

事實(shí)上，沒(méi)有什么數(shù)據(jù)支持這個(gè)決定，他們只是去做了這件事。然而一周之后，利潤(rùn)翻倍了—達(dá)到了 400 美元。這是這家公司在 8 個(gè)多月時(shí)間內(nèi)第一次財(cái)務(wù)方面的提升，他們知道了自己該做些什么事。

而這正是這家公司的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，Gebbia 分享道，團(tuán)隊(duì)最初認(rèn)為他們所做的一切都必須是「能夠推廣的」，而只有當(dāng)他們給了自己一種許可去試試那些不能推廣的改變時(shí)，他們才走出了那個(gè)所謂的「悲傷的低谷」。

我們具有這種硅谷的心態(tài)：你必須用一種可推廣、可以規(guī)?；霓k法去解決問(wèn)題，因?yàn)槟蔷褪谴a之美。你可以只寫下一行代碼，它卻能解決一千萬(wàn)用戶的問(wèn)題。從我們開始的最初，我們就坐在電腦后面，試圖用代碼的方式解決問(wèn)題，我們相信這是在硅谷解決問(wèn)題的清規(guī)戒律。直到我們與保羅·格雷厄姆的第一次會(huì)面，我們才第一次得到了許可去做那些不能夠被推廣的事。而我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記那個(gè)時(shí)刻，因?yàn)樗鼜氐赘淖兞宋覀兤髽I(yè)的發(fā)展軌跡。

為什么設(shè)計(jì)人員要「像病人」一樣？

Gebbia 升級(jí)照片的經(jīng)驗(yàn)證明只有代碼是不能解決所有的問(wèn)題的。盡管電腦很強(qiáng)大，但如果你只靠軟件，那你能做的事也就這么多。硅谷的創(chuàng)業(yè)者們往往會(huì)舒服地待在鍵盤邊上。但是，走出去與真實(shí)世界中的消費(fèi)者接觸、弄清楚他們的問(wèn)題并提出解決方案總是最佳的辦法。

早期求學(xué)時(shí)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)也給了 Gebbia 思考消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的思維，「如果我們?cè)谝慌_(tái)醫(yī)療設(shè)備上工作，我們會(huì)走出去和真實(shí)的世界接觸，我們會(huì)和所有的利益相關(guān)者談話，包括所有的用戶、所有的醫(yī)生、護(hù)士、病人。最后，我們會(huì)躺在醫(yī)院的病床上，對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)徹底的頓悟。我們會(huì)自己使用那些設(shè)備，我們會(huì)坐在那里，像一個(gè)病人一樣，只有那樣，我們才能真正發(fā)現(xiàn)設(shè)備上令人不舒適的地方。」正是這樣的經(jīng)驗(yàn)讓 Gebbia 將「像病人一樣」作為了他們整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值。

而這種總是站在病人的角度思考的熱情立刻被其他部門的成員感受到了，「每個(gè)人都要在他們?nèi)肼毜牡谝换虻诙苋ヂ眯幸淮尾⒂涗浵聛?lái)。我們有一些結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，他們要回答那些問(wèn)題，并回饋給整個(gè)團(tuán)隊(duì)。非常重要的是，公司中的每個(gè)人都非常信任這個(gè)方法，而且我們也會(huì)報(bào)銷他們第一周的旅行費(fèi)用。」

成為「海盜」

盡管 Airbnb 是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，但他們不會(huì)輕易被數(shù)據(jù)改變。與其被動(dòng)地發(fā)展成為一些死的指標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作往往從一個(gè)有創(chuàng)意的假設(shè)開始，他們會(huì)做一些改變、觀察它如何影響商業(yè)的運(yùn)行，然后重復(fù)這一過(guò)程。

Gebbia 說(shuō)道：“如果你沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模的反向測(cè)試，那我會(huì)不太確定數(shù)據(jù)的有效程度。它有時(shí)會(huì)誤導(dǎo)你。我們做事情的方式是：如果我們有一個(gè)想法，我們會(huì)先確保它符合我們的文化，然后把它先在小范圍內(nèi)實(shí)施起來(lái)。你像一個(gè)海盜一樣在一個(gè)世界中冒險(xiǎn)，還發(fā)現(xiàn)了一些金礦，然后把金子帶回來(lái)并告訴我們你還發(fā)現(xiàn)了些什么?！?/p>

在 Airbnb 中的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)對(duì)那些新的方向做一些賭注，之后他們會(huì)看看是否會(huì)從中得到一些有意義的回報(bào)。如果有回報(bào)，那就朝這個(gè)方向派出更多的海盜。這種結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)員工參與這些對(duì)公司有意義的冒險(xiǎn)活動(dòng)，因?yàn)檫@可以開發(fā)出新的產(chǎn)品特性。它讓 Airbnb 快速前進(jìn)并持續(xù)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

我們正在努力創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，人們能看到一些新的東西，并能夠投入進(jìn)去把它變得越來(lái)越大，變成你之前從未想象到的模樣。

從第一天開始做出改變

作為 Airbnb 入職過(guò)程的一部分，公司鼓勵(lì)新員工在他們上班的第一天就設(shè)想一些新功能。這可以讓他們知道「?jìng)ゴ蟮膭?chuàng)意無(wú)處不在」。而這種方法會(huì)用意想不到的方式產(chǎn)生效果，舉個(gè)例子，一個(gè) Airbnb 的設(shè)計(jì)師被分配去重新評(píng)估「星星（保存到心愿單）」這個(gè)功能，在原始的 Airbnb 產(chǎn)品中，用戶能夠可以用這個(gè)「星星」將他們感興趣的東西添加到心愿單中—這是一個(gè)很基礎(chǔ)的功能。Gebbia 為我們講了以下這個(gè)故事：

我們新的設(shè)計(jì)師回來(lái)說(shuō)我了解了。我問(wèn)他什么是你了解了？你只用了一天的時(shí)間。他說(shuō)，我認(rèn)為星星是那種以實(shí)用為導(dǎo)向的功能（太普通了），他解釋說(shuō)我們的產(chǎn)品是如此高大上，為什么我們不試試改變它呢？他繼續(xù)說(shuō)道我要把它變成一顆心。我說(shuō)，哇，好吧，這很有趣，我們可以試試。當(dāng)我們上線這個(gè)改變的時(shí)候，我們可以用代碼記錄它帶來(lái)的改變。

很確定的是，這個(gè)簡(jiǎn)單的從「星星」向「心」的改變讓這個(gè)功能的使用率增加了 30%。簡(jiǎn)而言之，讓人們成為冒險(xiǎn)家，試著去做些新的事物。

Think bigger

當(dāng)你在一家飛速前進(jìn)的創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，那總是很困難的。但你需要去行動(dòng)。Gebbia 試著去將這種現(xiàn)實(shí)和用新方法思考的需求（因?yàn)樾滤季S可以讓團(tuán)隊(duì)不斷壯大）平衡起來(lái)。

他說(shuō)：“任何時(shí)候，當(dāng)有人帶著新想法來(lái)找我的時(shí)候，我的第一反應(yīng)都是從更大的范圍來(lái)考慮它。這是我發(fā)自本能的建議：Think bigger。不論它是什么，從更大的尺度去思考，看看它能夠帶你變成什么樣。當(dāng)你在 100 倍的尺度思考了這個(gè)想法之后，你再回來(lái)找我，讓我見識(shí)一下它的真正面目?！?/p>

本文編譯自 First Round Review，原文標(biāo)題為「How Design Thinking Transformed Airbnb from a Failing Startup to a Billion Dollar Business」（http://firstround.com/review/How-design-thinking-transformed-Airbnb-from-failing-startup-to-billion-dollar-business/）。轉(zhuǎn)載務(wù)必注明本文和原文鏈接。