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*景域驢媽媽集團(tuán)副總裁任國(guó)才先生的新書《任在旅途之二：旅游行思錄》已在執(zhí)惠官網(wǎng)獨(dú)家連載，此文為第八篇。截止2019年11月底，任國(guó)才先生在旅行中考察了國(guó)內(nèi)34個(gè)省份、270個(gè)地市州、1000個(gè)區(qū)縣市以及國(guó)外二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在積累了數(shù)百篇旅行游記，拍攝了數(shù)萬(wàn)張旅行照片的同時(shí)，也寫作了近百篇旅游專業(yè)文章。為紀(jì)念到達(dá)中國(guó)1000個(gè)區(qū)縣市的里程碑，任國(guó)才先生將十多年來(lái)對(duì)旅游行業(yè)的思考研究文章精選成冊(cè)，于是有了《任在旅途之二：旅游行思錄》。

全書文章共69篇，一線真實(shí)體感、持續(xù)研究之果，多點(diǎn)連線成面，其間所思所得可為從業(yè)者之參考。此亦是執(zhí)惠連載之義。

《旅游行思錄》之改變中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)十年的三大動(dòng)能——

運(yùn)-20大型軍用運(yùn)輸機(jī)、C919大型噴氣式 客機(jī)、AG600水陸兩棲飛機(jī)，并稱為國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)“三劍客”，被譽(yù)為“國(guó)之重器”，是“中國(guó)制造”從弱到強(qiáng)、從落后到趕超的典范代表。

改革開(kāi)放至今，中國(guó)旅游業(yè)從無(wú)到有，從小到大，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。2015年，全年接待國(guó)內(nèi)外旅游人數(shù)超過(guò)41億人次，其中國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過(guò)40億人次，出境旅游人數(shù)超過(guò)1.2億人次，旅游總收入4.13萬(wàn)億元，國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游位居全球第一；入境旅游人數(shù)超過(guò)1.3億人次，排名全球第四位。2016年8月份發(fā)布的《2016年上半年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告及下半年旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析》顯示，2016年上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)已達(dá)22.36億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.47%；入出境旅游1.27億人次，同比增長(zhǎng)4.1%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.25萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.4%。中國(guó)已經(jīng)成為名副其實(shí)的世界旅游大國(guó)。2015年，中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn)為3.32萬(wàn)億元，占GDP總量比重的4.88%；綜合貢獻(xiàn)為7.34萬(wàn)億元，占GDP總量的10.8%。旅游直接就業(yè)2798萬(wàn)人，旅游直接和間接就業(yè)7911萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.2%，旅游業(yè)成為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的地位逐步確立。

放眼未來(lái)十年，中國(guó)正朝著世界旅游強(qiáng)國(guó)的更高目標(biāo)邁進(jìn)。宏觀態(tài)勢(shì)對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展更加利好：“十三五”全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃首次被納入國(guó)家“十三五”重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃，中央政府和地方政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展更加重視和支持；國(guó)民休閑度假需求日益旺盛，人均出游率不斷提高，旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大……萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林指出，“中國(guó)最大的機(jī)會(huì)在服務(wù)業(yè)，而旅游業(yè)是中國(guó)未來(lái)幾年最有希望的行業(yè)之一?！?/p>

雖然中國(guó)旅游業(yè)取得了飛速的發(fā)展，在數(shù)量上已經(jīng)位居世界前列，但橫向?qū)Ρ?，中?guó)旅游業(yè)與美國(guó)、法國(guó)、西班牙、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游業(yè)在質(zhì)量上還有較大的差距，相比“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”尚有很多的不足。如果用國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)來(lái)比喻中國(guó)旅游業(yè)，“中國(guó)旅游大飛機(jī)”的機(jī)體和機(jī)翼都不夠堅(jiān)固，中國(guó)旅游業(yè)距離成為“中國(guó)服務(wù)”的先進(jìn)代表還有不少的差距。

什么是“中國(guó)旅游大飛機(jī)”的機(jī)體和機(jī)翼？筆者認(rèn)為，機(jī)體，是中國(guó)旅游業(yè)的本體——“服務(wù)”，機(jī)翼，是中國(guó)旅游業(yè)的兩大動(dòng)力——文化和科技。服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)造，將成為改變中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)十年的三大動(dòng)能。

一、服務(wù)創(chuàng)新：中國(guó)旅游業(yè)的“一體”

旅游業(yè)是中國(guó)改革開(kāi)放中最早對(duì)外開(kāi)放的行業(yè)，作為以外事接待為主的行業(yè)，匯聚了當(dāng)時(shí)中國(guó)最優(yōu)秀的外語(yǔ)、管理與服務(wù)人才，一度是中國(guó)專業(yè)程度最高、服務(wù)水平最好的行業(yè)。痛心的是，改革開(kāi)放三十多年來(lái)，零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)、黑導(dǎo)、價(jià)格欺詐、以次充好……旅游服務(wù)的種種問(wèn)題，時(shí)不時(shí)引起社會(huì)媒體的曝光。幾近年來(lái)，青島大蝦、哈爾濱天價(jià)魚等事件，又一次次地將旅游服務(wù)問(wèn)題推向風(fēng)口浪尖。

反觀其他行業(yè)，從餐飲業(yè)到零售業(yè)、從零售業(yè)到娛樂(lè)業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新層出不窮，餐飲業(yè)的海底撈、零售業(yè)的宜家家居、娛樂(lè)業(yè)的“莞式服務(wù)”，已經(jīng)成為服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)典案例。

他山之石，可以攻玉。其他行業(yè)和其他國(guó)家的服務(wù)創(chuàng)新案例，對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)具有很強(qiáng)的借鑒意義，而帳篷客、碧水灣、袁家村的服務(wù)理念和創(chuàng)新做法，對(duì)于廣大旅游企業(yè)具有直接的參考價(jià)值。誠(chéng)信是旅游服務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有誠(chéng)信的服務(wù)都是耍流氓；以人為本是旅游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，也是旅游服務(wù)的落腳點(diǎn)；品質(zhì)是旅游服務(wù)的核心，不斷成熟的中國(guó)游客越來(lái)越需要高品質(zhì)的服務(wù)；技能是旅游服務(wù)的保證，服務(wù)的專業(yè)性和專業(yè)化是旅游服務(wù)的內(nèi)在要求；創(chuàng)新是旅游服務(wù)提檔升級(jí)的關(guān)鍵，只有服務(wù)的不斷創(chuàng)新，才能不斷滿足、引領(lǐng)甚至創(chuàng)造游客的新需求。

二、文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)造：中國(guó)旅游業(yè)的“二翼”

隨著體驗(yàn)旅游時(shí)代的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)一代（80后/90后/00后）旅游者的崛起，中國(guó)旅游業(yè)正在進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期。中國(guó)旅游業(yè)除了需要做實(shí)做好旅游服務(wù)這個(gè)本體以外，還亟需插上騰飛的翅膀，才能飛得更高飛得更遠(yuǎn)。中國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“兩翼”，一翼是文化創(chuàng)意，另一翼是科技創(chuàng)造。

首先，文化是旅游的靈魂，創(chuàng)意是旅游的引擎，旅游創(chuàng)新必須依靠文化創(chuàng)意。

中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展至今，正在從資源導(dǎo)向時(shí)代向市場(chǎng)導(dǎo)向時(shí)代全面轉(zhuǎn)變，在東部沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，逐步進(jìn)入創(chuàng)意導(dǎo)向時(shí)代。在資源導(dǎo)向時(shí)代，有什么（旅游資源）賣什么；在市場(chǎng)導(dǎo)向時(shí)代，需求什么開(kāi)發(fā)什么（旅游資源）；進(jìn)入創(chuàng)意導(dǎo)向時(shí)代，創(chuàng)意挖掘旅游資源價(jià)值，提升資源附加值，創(chuàng)造和引領(lǐng)市場(chǎng)需求。其中，在主題公園、旅游演藝、文創(chuàng)商品等細(xì)分領(lǐng)域，文化創(chuàng)意已經(jīng)發(fā)揮出巨大的作用，促進(jìn)了以上細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，帶動(dòng)了所在地傳統(tǒng)旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

其次，旅游的發(fā)展必須擁抱科技創(chuàng)造，如互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化、智能化、虛擬現(xiàn)實(shí)VR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、混合現(xiàn)實(shí)MR、人工智能、網(wǎng)絡(luò)直播……科技創(chuàng)造是旅游發(fā)展必然依靠的手段。

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?！泵恳淮蔚募夹g(shù)革命都在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變革和發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是技術(shù)革命中創(chuàng)新突破最多、更新速度最快的領(lǐng)域。筆者曾提出是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的四大核心支柱之一（另有：互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)入口、互聯(lián)網(wǎng)速度，詳見(jiàn)筆者《“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)與內(nèi)涵》）。這里所提到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括：4G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)WIFI、藍(lán)牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、二維碼/表情/指紋識(shí)別……互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用也日益成熟，傳統(tǒng)旅游開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

未來(lái)，大數(shù)據(jù)和人工智能會(huì)成為如今像水和電一樣的基礎(chǔ)資源，為迎接這個(gè)時(shí)代，我們應(yīng)該首先在思想上做好準(zhǔn)備，接受新事物，學(xué)習(xí)新概念，應(yīng)用新技術(shù)，才可能順利走向未來(lái)，才能做到不被未來(lái)所拋棄……科技將以不可阻擋的力量改變今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，也將深刻影響中國(guó)旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意與科技創(chuàng)造，已成為旅游創(chuàng)新發(fā)展不可或缺的方式和手段。各種現(xiàn)代旅游演藝、主題游樂(lè)項(xiàng)目之所以受到游客喜愛(ài)，無(wú)不因其兼具服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意與科技創(chuàng)造于一身。東部沿海地區(qū)和旅游發(fā)達(dá)城市，在以上三個(gè)方面繼續(xù)提升，將成為引領(lǐng)中國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的先鋒，帶動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)趕超國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。中西部地區(qū)和東北地區(qū)若能主動(dòng)在以上三個(gè)方面努力，亦有可能后來(lái)居上。

服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)造，將成為改變中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)十年最重要的三大動(dòng)能。

【新書簡(jiǎn)介】

*《任在旅途之二：旅游行思錄》是任國(guó)才先生《任在旅途之一：行走中國(guó)》的延續(xù)?！度卧诼猛局唬盒凶咧袊?guó)》是旅行的所見(jiàn)所聞，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是旅游的所思所想；《任在旅途之一：行走中國(guó)》是輕松的感性游記，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是專業(yè)的理性文章?！度卧诼猛局唬盒凶咧袊?guó)》積累了豐富的旅游素材，《任在旅途之二：旅游行思錄》對(duì)旅游素材進(jìn)行了分析研究和提煉加工，實(shí)現(xiàn)從實(shí)踐到理論的升華。

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