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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線(xiàn)大咖，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線(xiàn)大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷(xiāo)、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識(shí)就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識(shí)戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第十四期課程，我們邀請(qǐng)到了國(guó)際旅游研究院院士、北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎帶來(lái)《后新冠時(shí)期文旅行業(yè)不確定性及其管理》主題分享。

吳必虎表示，文旅行業(yè)屬于流動(dòng)性高度依賴(lài)產(chǎn)業(yè)，疫情防控期間，客運(yùn)、觀(guān)覽、娛樂(lè)、住宿、餐飲等服務(wù)業(yè)受到了極大影響，社會(huì)宏觀(guān)流動(dòng)性受到極大限制，給中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的負(fù)面影響已十分顯著。城市內(nèi)客流量同樣嚴(yán)重下降，2020年春節(jié)期間，中國(guó)主要城市地鐵客流相比去年同期回落80%-90% 。而依賴(lài)于中國(guó)大陸供應(yīng)商的全球產(chǎn)業(yè)鏈，包括家具用品、高科技零部件、紡織服裝等受此次疫情影響均有被迫中斷現(xiàn)象。

吳必虎進(jìn)一步表示，文旅行業(yè)屬于非剛性需求領(lǐng)域，具有脆弱性特點(diǎn)，政府下令停擺，景區(qū)、旅行社、酒店及餐飲業(yè)務(wù)遭遇重創(chuàng)，現(xiàn)金流危機(jī)四伏。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)僅是景區(qū)票務(wù)一項(xiàng)，預(yù)定量較往年相比就有將近九成的下降。旅行社行業(yè)遭受的損失最顯著，尤其是中小旅行社。結(jié)合2003年非典期間的歷史經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)新型冠狀病毒疫情下全年旅游業(yè)總收入約5萬(wàn)余億元 。如無(wú)疫情事件發(fā)生，參考2019年增長(zhǎng)率，2020年旅游總收入應(yīng)為7.2萬(wàn)億元左右，疫情造成的損失額度約相當(dāng)于疫情前預(yù)測(cè)總值的30%，損失額度約在2萬(wàn)億元之間，導(dǎo)致全年預(yù)期從同比增長(zhǎng)10%變?yōu)樨?fù)增長(zhǎng)21%至25%。

吳必虎認(rèn)為，疫情防控與復(fù)工迎客需要對(duì)文旅行業(yè)進(jìn)行良好的不確定性管理。不確定性管理包括幾個(gè)方面：

第一、建立制度保障，實(shí)施精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急常態(tài)化管理。包括：1、協(xié)調(diào)中央其他部門(mén)推出行業(yè)財(cái)稅扶助政策，協(xié)調(diào)中央其他部門(mén)推出金融扶助政策；2、推出 國(guó)家重大項(xiàng)目庫(kù)”，既大力推動(dòng)行業(yè)投資拉動(dòng)，又借勢(shì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展；3、從公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共衛(wèi)生日常管理、公共衛(wèi)生緊急事態(tài)措施等方面提出具體要求，避免或減輕類(lèi)似災(zāi)害再次出現(xiàn)時(shí)因無(wú)法應(yīng)對(duì)而出現(xiàn)全行業(yè)暫停；4、推出公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施 建設(shè)年度要求和項(xiàng)目。

第二、分層戰(zhàn)略，建立分層管理的發(fā)展理念。管理戰(zhàn)略選擇上，需要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行革新，或改善企業(yè)制度的方式來(lái)創(chuàng)造價(jià)值；采取適應(yīng)市場(chǎng)和保存實(shí)力的戰(zhàn)略；要迅速了解到最好的市場(chǎng)信息，并擁有最靈活的組織結(jié)構(gòu)；要發(fā)揮市場(chǎng)引導(dǎo)者的作用。

第三、開(kāi)源互動(dòng)，建立充分透明的信息交互發(fā)展理念。包括改進(jìn)對(duì)不確定性的理解，從事件性質(zhì)、出現(xiàn)概率、發(fā)展方向等角度提出管理措施；通過(guò)一系列行動(dòng)（如學(xué)習(xí)、試驗(yàn)、知識(shí)獲取、合作）降低不確定性；對(duì)于因資源依賴(lài)產(chǎn)生的不確定性，資源依賴(lài)?yán)碚撎岢隽吮姸鄳?yīng)對(duì)思路，包括積極影響、避免參與、適者生存等；可以通過(guò)游說(shuō)等方式從而獲得政府的肯定與支持。

第四、多部門(mén)參與，多學(xué)科協(xié)作、多領(lǐng)域協(xié)同。

吳必虎表示，后新冠時(shí)期，社會(huì)價(jià)值會(huì)發(fā)生變化。疫情是對(duì)全社會(huì)思想觀(guān)念的一次徹底變革的起點(diǎn)，對(duì)發(fā)展和健康會(huì)有全新的認(rèn)識(shí)。人們將更渴求以回歸自然的方式保持生態(tài)平衡，旅游業(yè)也將回歸游憩本質(zhì)，前所未有的重視生態(tài)本身。疾病和死亡喚醒了全民的生命意識(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展將回歸生態(tài)本質(zhì)。此外，社會(huì)價(jià)值觀(guān)將有重大調(diào)整，生活質(zhì)量、健康生活成為主流追求。

吳必虎認(rèn)為，后新冠時(shí)期，社會(huì)心理也會(huì)發(fā)生變化。疫情沖擊下，城鄉(xiāng)居民心理危機(jī)感陡然上升， 社會(huì)壓力無(wú)處釋放， 眾生頓感人生太難。經(jīng)此一“役”，全國(guó)人民心理距離都在從疏遠(yuǎn)向親近轉(zhuǎn)變，社會(huì)凝聚力將明顯提升。全民衛(wèi)生意識(shí)將顯著提高，日常行為習(xí)慣更加注重健康。他表示，疫情之后，生態(tài)思維、社群思維和復(fù)雜思維全面介入社會(huì)演進(jìn)過(guò)程，現(xiàn)代化社會(huì)的脆弱性成為社會(huì)反思的焦點(diǎn)。韌性城市、彈性城市成為新型城鎮(zhèn)化未來(lái)的重點(diǎn)。

對(duì)于后新冠時(shí)期的經(jīng)濟(jì)變化，吳必虎表示，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)遭遇短期沖擊，各類(lèi)涉“疫”業(yè)態(tài)將重新尋找平衡，包括獲益型業(yè)態(tài)、補(bǔ)償增長(zhǎng)型業(yè)態(tài)、承壓型業(yè)態(tài)。他表示，獲益型業(yè)態(tài)主要包括日用品、醫(yī)療和線(xiàn)上消費(fèi)。但是在產(chǎn)能不足情況下，過(guò)度消耗會(huì)引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條緊張；補(bǔ)償增長(zhǎng)型業(yè)態(tài)主要包括零售、健身房、線(xiàn)下教育等。雖然疫情結(jié)束后會(huì)迎來(lái)快速回暖，但短期內(nèi)受到疫情沖擊極大；承壓型業(yè)態(tài)主要包括餐飲、娛樂(lè)體驗(yàn)、短途通勤等，整體受疫情沖擊最大，消費(fèi)者整體表現(xiàn)十分低迷，產(chǎn)業(yè)鏈沉寂嚴(yán)重。

在他看來(lái)，因疫情期間體驗(yàn)消費(fèi)遭遇滅頂之災(zāi)，傳統(tǒng)文旅消費(fèi)面對(duì)極大不確定性。中小企業(yè)成為疫情最大承壓者，調(diào)整經(jīng)濟(jì)悲觀(guān)情緒成首要任務(wù)，這就需要政府部門(mén)繼續(xù)出臺(tái)各項(xiàng)宏觀(guān)政策，降低涉旅中小微企業(yè)生存壓力。如資金支持、金融扶持、稅費(fèi)優(yōu)惠、社會(huì)保障、公用事業(yè)、物業(yè)租金、穩(wěn)崗就業(yè)及其他措施等。

吳必虎表示，后新冠時(shí)期，新型“宅經(jīng)濟(jì)”悄然成型，包括線(xiàn)上辦公、線(xiàn)上授課、線(xiàn)上買(mǎi)菜、線(xiàn)上健身、線(xiàn)上娛樂(lè)等等。疫情之下，原本不溫不火的“宅經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展，不僅保障了疫情期間人們的正常生活需求，還提供了多樣化的選擇。

對(duì)于疫情過(guò)渡期，文旅行業(yè)不確定性管理，吳必虎總結(jié)為四點(diǎn)：因地制宜、因期制宜 、因品制宜、因行制宜。

1、因地制宜：按地級(jí)市市域范圍，不同地區(qū)提出不同疫情防控與復(fù)工生產(chǎn)的不確定性管理方法。

2、因期制宜：因應(yīng)疫情發(fā)生概率和發(fā)展階段采取不同治理方式。

3、因品制宜：根據(jù)不同旅游產(chǎn)品制定管理措施。

4、因行制宜：根據(jù)交通工具、出入口、景區(qū)游覽、接待設(shè)施等處不同游客行為規(guī)律采取不同監(jiān)測(cè)控制疫情措施。

此外，還要構(gòu)建旅途與目的地公共衛(wèi)生安全系統(tǒng)，包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的優(yōu)化、管理平臺(tái)的升級(jí)、反應(yīng)速度的提升。例如景區(qū)承載力計(jì)算中增加關(guān)于旅游公共衛(wèi)生安全空間的考慮與優(yōu)化，將智慧旅游客戶(hù)端深化完善，使其更加人性化、更加健康化。

吳必虎表示，文旅行業(yè)要抓住”茍且紅利”（企業(yè)只要比大量的茍且生存者再努力一些就能享受到的紅利），實(shí)行行業(yè)自救。比如加大對(duì)健康旅游、自然教育、療養(yǎng)旅游、養(yǎng)生旅游、醫(yī)療旅游等產(chǎn)品的包裝。配合地方政府，結(jié)合國(guó)家支持性政策，迅速投入到文旅新增項(xiàng)目的擴(kuò)容中。旅行社、景區(qū)、酒店或民宿聯(lián)盟，可利用對(duì)目的地優(yōu)秀物產(chǎn)及其供應(yīng)的信息優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)接觸的渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展原有主業(yè)之外的對(duì)在地風(fēng)物的線(xiàn)下線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)。

吳必虎進(jìn)一步表示， 疫后三年文旅行業(yè)發(fā)展將迎來(lái)新的機(jī)遇，三產(chǎn)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，旅游產(chǎn)業(yè)將成調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展主要抓手之一。同時(shí)，文旅產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)進(jìn)一步升級(jí)，更重視人文為本、科技引領(lǐng)，重視線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)展。戶(hù)外游憩、休閑娛樂(lè)、田園鄉(xiāng)居將療愈人們的“疫”時(shí)創(chuàng)傷。在他看來(lái)，疫情是文旅市場(chǎng)變化的巨大拐點(diǎn)，“后新冠產(chǎn)品”將成為旅游市場(chǎng)新寵，包括健康旅游、養(yǎng)生旅游、文化旅游、藝術(shù)旅游、線(xiàn)上IP轉(zhuǎn)化線(xiàn)下體驗(yàn)等等。此外，以休閑、游憩為目的的生活方式遷移是度假旅游發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，居住旅游將迎來(lái)新機(jī)遇。

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