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登錄疫情當前,抱團取暖,共克時艱。
執(zhí)惠攜手業(yè)內數(shù)十位一線大咖,聯(lián)合國內外重點文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學,為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。
直播課程橫向涵蓋產業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領域,縱向覆蓋一個個細分項目和細分領域、直至產業(yè)鏈的深剖分析。
我們相信,知識就是免疫力,是抗御及奮進之力,希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵,蓄力、前進,共同完成一次蛻變。
知識戰(zhàn)“疫”,共克時艱。待到寒冬褪盡,共迎產業(yè)之春。
文旅大咖公益課直播第十四期課程,我們邀請到了國際旅游研究院院士、北京大學旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎帶來《后新冠時期文旅行業(yè)不確定性及其管理》主題分享。
吳必虎表示,文旅行業(yè)屬于流動性高度依賴產業(yè),疫情防控期間,客運、觀覽、娛樂、住宿、餐飲等服務業(yè)受到了極大影響,社會宏觀流動性受到極大限制,給中國消費市場的負面影響已十分顯著。城市內客流量同樣嚴重下降,2020年春節(jié)期間,中國主要城市地鐵客流相比去年同期回落80%-90% 。而依賴于中國大陸供應商的全球產業(yè)鏈,包括家具用品、高科技零部件、紡織服裝等受此次疫情影響均有被迫中斷現(xiàn)象。
吳必虎進一步表示,文旅行業(yè)屬于非剛性需求領域,具有脆弱性特點,政府下令停擺,景區(qū)、旅行社、酒店及餐飲業(yè)務遭遇重創(chuàng),現(xiàn)金流危機四伏。據(jù)不完全統(tǒng)計,全國僅是景區(qū)票務一項,預定量較往年相比就有將近九成的下降。旅行社行業(yè)遭受的損失最顯著,尤其是中小旅行社。結合2003年非典期間的歷史經驗,預計新型冠狀病毒疫情下全年旅游業(yè)總收入約5萬余億元 。如無疫情事件發(fā)生,參考2019年增長率,2020年旅游總收入應為7.2萬億元左右,疫情造成的損失額度約相當于疫情前預測總值的30%,損失額度約在2萬億元之間,導致全年預期從同比增長10%變?yōu)樨撛鲩L21%至25%。
吳必虎認為,疫情防控與復工迎客需要對文旅行業(yè)進行良好的不確定性管理。不確定性管理包括幾個方面:
第一、建立制度保障,實施精準施策,實現(xiàn)應急常態(tài)化管理。包括:1、協(xié)調中央其他部門推出行業(yè)財稅扶助政策,協(xié)調中央其他部門推出金融扶助政策;2、推出 國家重大項目庫”,既大力推動行業(yè)投資拉動,又借勢推動高質量發(fā)展;3、從公共衛(wèi)生基礎設施建設、公共衛(wèi)生日常管理、公共衛(wèi)生緊急事態(tài)措施等方面提出具體要求,避免或減輕類似災害再次出現(xiàn)時因無法應對而出現(xiàn)全行業(yè)暫停;4、推出公共衛(wèi)生基礎設施 建設年度要求和項目。
第二、分層戰(zhàn)略,建立分層管理的發(fā)展理念。管理戰(zhàn)略選擇上,需要通過對產品進行革新,或改善企業(yè)制度的方式來創(chuàng)造價值;采取適應市場和保存實力的戰(zhàn)略;要迅速了解到最好的市場信息,并擁有最靈活的組織結構;要發(fā)揮市場引導者的作用。
第三、開源互動,建立充分透明的信息交互發(fā)展理念。包括改進對不確定性的理解,從事件性質、出現(xiàn)概率、發(fā)展方向等角度提出管理措施;通過一系列行動(如學習、試驗、知識獲取、合作)降低不確定性;對于因資源依賴產生的不確定性,資源依賴理論提出了眾多應對思路,包括積極影響、避免參與、適者生存等;可以通過游說等方式從而獲得政府的肯定與支持。
第四、多部門參與,多學科協(xié)作、多領域協(xié)同。
吳必虎表示,后新冠時期,社會價值會發(fā)生變化。疫情是對全社會思想觀念的一次徹底變革的起點,對發(fā)展和健康會有全新的認識。人們將更渴求以回歸自然的方式保持生態(tài)平衡,旅游業(yè)也將回歸游憩本質,前所未有的重視生態(tài)本身。疾病和死亡喚醒了全民的生命意識,社會經濟發(fā)展將回歸生態(tài)本質。此外,社會價值觀將有重大調整,生活質量、健康生活成為主流追求。
吳必虎認為,后新冠時期,社會心理也會發(fā)生變化。疫情沖擊下,城鄉(xiāng)居民心理危機感陡然上升, 社會壓力無處釋放, 眾生頓感人生太難。經此一“役”,全國人民心理距離都在從疏遠向親近轉變,社會凝聚力將明顯提升。全民衛(wèi)生意識將顯著提高,日常行為習慣更加注重健康。他表示,疫情之后,生態(tài)思維、社群思維和復雜思維全面介入社會演進過程,現(xiàn)代化社會的脆弱性成為社會反思的焦點。韌性城市、彈性城市成為新型城鎮(zhèn)化未來的重點。
對于后新冠時期的經濟變化,吳必虎表示,宏觀經濟遭遇短期沖擊,各類涉“疫”業(yè)態(tài)將重新尋找平衡,包括獲益型業(yè)態(tài)、補償增長型業(yè)態(tài)、承壓型業(yè)態(tài)。他表示,獲益型業(yè)態(tài)主要包括日用品、醫(yī)療和線上消費。但是在產能不足情況下,過度消耗會引發(fā)產業(yè)鏈條緊張;補償增長型業(yè)態(tài)主要包括零售、健身房、線下教育等。雖然疫情結束后會迎來快速回暖,但短期內受到疫情沖擊極大;承壓型業(yè)態(tài)主要包括餐飲、娛樂體驗、短途通勤等,整體受疫情沖擊最大,消費者整體表現(xiàn)十分低迷,產業(yè)鏈沉寂嚴重。
在他看來,因疫情期間體驗消費遭遇滅頂之災,傳統(tǒng)文旅消費面對極大不確定性。中小企業(yè)成為疫情最大承壓者,調整經濟悲觀情緒成首要任務,這就需要政府部門繼續(xù)出臺各項宏觀政策,降低涉旅中小微企業(yè)生存壓力。如資金支持、金融扶持、稅費優(yōu)惠、社會保障、公用事業(yè)、物業(yè)租金、穩(wěn)崗就業(yè)及其他措施等。
吳必虎表示,后新冠時期,新型“宅經濟”悄然成型,包括線上辦公、線上授課、線上買菜、線上健身、線上娛樂等等。疫情之下,原本不溫不火的“宅經濟”快速發(fā)展,不僅保障了疫情期間人們的正常生活需求,還提供了多樣化的選擇。
對于疫情過渡期,文旅行業(yè)不確定性管理,吳必虎總結為四點:因地制宜、因期制宜 、因品制宜、因行制宜。
1、因地制宜:按地級市市域范圍,不同地區(qū)提出不同疫情防控與復工生產的不確定性管理方法。
2、因期制宜:因應疫情發(fā)生概率和發(fā)展階段采取不同治理方式。
3、因品制宜:根據(jù)不同旅游產品制定管理措施。
4、因行制宜:根據(jù)交通工具、出入口、景區(qū)游覽、接待設施等處不同游客行為規(guī)律采取不同監(jiān)測控制疫情措施。
此外,還要構建旅途與目的地公共衛(wèi)生安全系統(tǒng),包括標準規(guī)范的優(yōu)化、管理平臺的升級、反應速度的提升。例如景區(qū)承載力計算中增加關于旅游公共衛(wèi)生安全空間的考慮與優(yōu)化,將智慧旅游客戶端深化完善,使其更加人性化、更加健康化。
吳必虎表示,文旅行業(yè)要抓住”茍且紅利”(企業(yè)只要比大量的茍且生存者再努力一些就能享受到的紅利),實行行業(yè)自救。比如加大對健康旅游、自然教育、療養(yǎng)旅游、養(yǎng)生旅游、醫(yī)療旅游等產品的包裝。配合地方政府,結合國家支持性政策,迅速投入到文旅新增項目的擴容中。旅行社、景區(qū)、酒店或民宿聯(lián)盟,可利用對目的地優(yōu)秀物產及其供應的信息優(yōu)勢,客戶接觸的渠道優(yōu)勢,開展原有主業(yè)之外的對在地風物的線下線上經營。
吳必虎進一步表示, 疫后三年文旅行業(yè)發(fā)展將迎來新的機遇,三產引領產業(yè)結構,旅游產業(yè)將成調結構、促發(fā)展主要抓手之一。同時,文旅產業(yè)將迎來進一步升級,更重視人文為本、科技引領,重視線上線下同步發(fā)展。戶外游憩、休閑娛樂、田園鄉(xiāng)居將療愈人們的“疫”時創(chuàng)傷。在他看來,疫情是文旅市場變化的巨大拐點,“后新冠產品”將成為旅游市場新寵,包括健康旅游、養(yǎng)生旅游、文化旅游、藝術旅游、線上IP轉化線下體驗等等。此外,以休閑、游憩為目的的生活方式遷移是度假旅游發(fā)展到一定階段的產物,居住旅游將迎來新機遇。