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驢媽媽連續(xù)3季度行業(yè)增速第一 真正的原因是什么?

近日，易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布《中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第3季度》研究顯示，該季度中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到254.9億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)49.9%，同比增長(zhǎng)37.6%。其中，驢媽媽旅游網(wǎng)市場(chǎng)占有率為13.9%，較2015年同期提升4.6%，增速位居OTA第一。

據(jù)悉，這已是自2016年一季度以來(lái)，驢媽媽連續(xù)第三次位列行業(yè)增速榜首位置。據(jù)此前易觀發(fā)布的在線度假季度監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，驢媽媽第一季度和第二季度的交易份額分別為13.6%和13.8%，分別較2015年同期增長(zhǎng)5.7%和5.3%，不僅增速均位居OTA第一，市場(chǎng)占有率也是持續(xù)提升。

易觀分析認(rèn)為，2016年整體在線旅游市場(chǎng)集中度較高、線上紅利逐漸消失，驢媽媽、攜程、途牛、同程等行業(yè)領(lǐng)軍公司紛紛通過(guò)加速線下互聯(lián)網(wǎng)化提升產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行效率，并提升用戶(hù)體驗(yàn)。2016年，既沒(méi)有燒錢(qián)砸廣告，又不背靠“BAT大樹(shù)”，在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的OTA領(lǐng)域，驢媽媽持續(xù)持續(xù)高速增長(zhǎng)的秘籍是什么？

堅(jiān)持用戶(hù)第一

很難用一句話概括驢媽媽取得如此增速的原因，但是當(dāng)越來(lái)越多的年輕用戶(hù)想要預(yù)定景區(qū)門(mén)票、周邊游酒店，就想起打開(kāi)驢媽媽時(shí)，這家堅(jiān)持用戶(hù)第一思維的公司已慢慢收獲了用戶(hù)的口碑。

驢媽媽CEO王小松曾多次表示，2016年是驢媽媽的質(zhì)量年，要通過(guò)品質(zhì)服務(wù)去贏得用戶(hù)青睞。4月8日，作為在線景區(qū)門(mén)票業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，驢媽媽率先在業(yè)界提出四大承諾保障：若不滿意就重玩、若未使用閃電退、快速入園免取票、入園保障隨身伴，提升游客的游玩體驗(yàn)。解決了以往退票難、進(jìn)門(mén)排隊(duì)體驗(yàn)差、宣傳和實(shí)際不相符等景區(qū)痛點(diǎn)，有效提高了游客出游體驗(yàn)。

驢媽媽“品質(zhì)一日游”專(zhuān)車(chē)

6月29日，驢媽媽又針對(duì)各地“黑一日游”屢禁不止、欺詐游客行為時(shí)有發(fā)生，推出“品質(zhì)一日游”，以自行研發(fā)、優(yōu)選線路和自營(yíng)服務(wù)的方式提升旅游品質(zhì)，在上海、北京、三亞、西安、成都、廈門(mén)、張家界、桂林、蘇州、南京、常州和延安等城市開(kāi)設(shè)10余條優(yōu)質(zhì)線路，受到游客的一致好評(píng)等。在此前艾瑞發(fā)布的《中國(guó)旅游電子門(mén)票2016年度報(bào)告》中，驢媽媽的用戶(hù)滿意度位居OTA第一。

線下布局開(kāi)始發(fā)力

除了提升產(chǎn)品的豐富性和品質(zhì)，在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛加大布局線下之時(shí)，驢媽媽早已領(lǐng)先一步建立了全國(guó)性的線上線下體系。

2015年，驢媽媽已在全國(guó)省會(huì)城市及主要客源地、目的地設(shè)立多家子公司，貫穿“資源-渠道-服務(wù)能力”全鏈條的模式。2016年，驢媽媽加碼O2O戰(zhàn)略布局，在西寧、烏魯木齊、昆明、重慶、延邊等全國(guó)110個(gè)城市設(shè)立子公司，并開(kāi)設(shè)線下門(mén)店1000多家，覆蓋了全國(guó)主要旅游目的地。

驢媽媽門(mén)店

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全國(guó)各地“另起爐灶”不同的是，驢媽媽的O2O戰(zhàn)略均采取控股當(dāng)?shù)貎?yōu)秀旅行社的模式，“傳統(tǒng)旅行社在焦慮，希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而我們想往下走，需要當(dāng)?shù)厝嗣}資源?！斌H媽媽創(chuàng)始人洪清華曾表示，驢媽媽線下分、子公司一方面能夠起到為線上引流的作用，另一方面線下旅行社更接近消費(fèi)者，消費(fèi)者能夠通過(guò)線下旅行社直接感知驢媽媽提供的產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)驢媽媽的信任度。

經(jīng)過(guò)了一年多的布局，驢媽媽線下板塊在業(yè)務(wù)端已開(kāi)始發(fā)力，如廈門(mén)子公司聯(lián)動(dòng)40家門(mén)店，主打“品質(zhì)一日游”、“ 開(kāi)心驢行”兩大品牌，廈門(mén)到金門(mén)旅游2個(gè)游客中就有1人來(lái)自驢媽媽。隨著驢媽媽O2O戰(zhàn)略深度落地，全國(guó)分子公司與母公司協(xié)同，將資本、資源、品牌優(yōu)勢(shì)等發(fā)揮到極致，推動(dòng)著驢媽媽快速前進(jìn)。

控制上游資源

如今，在度假興起、C端資源的搶占已過(guò)最熱時(shí)期、資本寒冬來(lái)臨的情況下，B端資源的重要性愈加突出。各大OTA都在抓緊把控產(chǎn)業(yè)鏈上游資源，驢媽媽也早有部署。

驢媽媽成為南岳衡山網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家代理

據(jù)悉，2017年驢媽媽已相繼拿下了江西三清山、南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)等多個(gè)知名景區(qū)網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家代理權(quán)。不僅如此，驢媽媽還與景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)上也有不少合作。2016年驢媽媽冠名多家歡樂(lè)谷活動(dòng)，在成都?xì)g樂(lè)谷進(jìn)行了19場(chǎng)的互動(dòng)，深入到每個(gè)歡樂(lè)谷景區(qū)，加入大型的節(jié)慶活動(dòng)策劃，為景區(qū)提供前期營(yíng)銷(xiāo)到后期宣傳推廣的途徑。通過(guò)互動(dòng)，不斷為游客打造他們喜歡的產(chǎn)品，讓游客感受到快樂(lè)。

驢媽媽CEO王小松表示，驢媽媽成立之初，從景區(qū)規(guī)劃業(yè)務(wù)起家切入在線景區(qū)門(mén)票業(yè)務(wù)，已經(jīng)帶有旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展的基因。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，驢媽媽已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最主要的在線景區(qū)門(mén)票和度假產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)之一。2017年將繼續(xù)深化線上線下深度融合，加碼O2O戰(zhàn)略布局。在保持自身優(yōu)勢(shì)的前提下，實(shí)現(xiàn)線上線下有效協(xié)同、突出拳頭產(chǎn)品、強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)滿意度。