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最近這一周，在我混跡的各個(gè)同業(yè)社群里，聊天的人越來越多了，每天刷屏的信息條數(shù)在千條左右，是7月初的10倍。

原因大家都知道，該死的德爾塔，提前宣布這個(gè)暑假結(jié)束了，旅業(yè)人又被動(dòng)放假了。

大家交流的內(nèi)容，無外乎某地又有新增的病例，跟航司和酒店扯皮要退回的款項(xiàng)，以及調(diào)侃接下來要面臨吃土等等。

作為遭受了去年初上一輪疫情對出境游打擊的我，結(jié)合自己上一次經(jīng)歷的思考，察覺到新的一輪行業(yè)洗牌又將開始。

面對這次洗牌，煩惱和吐槽沒有用，痛定思痛，尋找新出路才是王道。

遭受這輪打擊后的旅行社慘狀

執(zhí)惠向我約稿時(shí)希望能收集到一線業(yè)者的親述，根據(jù)我收回的總計(jì)10位一線業(yè)者的反饋，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)，此輪疫情的影響程度，已經(jīng)接近去年初那一次。

① 訂單退訂率平均高達(dá)80%

常州文鰩策劃的主理人張麗君說，由于靠近南京，7月20日起至今沒有接到任何新訂單，之前的訂單退訂金額在120萬左右。

溫州小眾創(chuàng)意旅行的大路告訴我，8月份這幾天退了近200萬的團(tuán)費(fèi)，本來期待今年隨著國內(nèi)游一起復(fù)蘇，估計(jì)2021年較疫情前減產(chǎn)60-70%左右。

綜合10位業(yè)者反饋的信息，平均退訂率高達(dá)80%，退訂金額均在100萬以上。

不過這也反應(yīng)了如果沒有出現(xiàn)疫情，今年暑假旅游市場的火爆。

② 經(jīng)營壓力不亞于去年同期

溫州的大路還給我們分析，由于今年3月以來國內(nèi)游持續(xù)企穩(wěn)，他們的運(yùn)營成本已經(jīng)逐漸恢復(fù)到2019年水平，但全年經(jīng)營收入可能還不如2020年，經(jīng)營壓力非常大。

南京觀途的趙勇說，七月份疫情按下行業(yè)暫停鍵，旅游企業(yè)大面積虧損或已成定局。他們計(jì)劃在疫情結(jié)束后，對公司經(jīng)營模式進(jìn)行更迭，合伙人制度應(yīng)該是將來的方向。

去年的第一次打擊，很多企業(yè)都被打懵，但更多旅企選擇了大幅度縮減開支，雖然造成了旅游行業(yè)的人才流失，但起碼一部分企業(yè)保存了下來。

今年在政策鼓勵(lì)和市場刺激下，不少企業(yè)又開始招兵買馬，在暑假開始半個(gè)月后來這一波，意料之外的伏擊戰(zhàn)比籌劃已久的大決戰(zhàn)還要難打。

③ 普遍對國內(nèi)長線失去信心

大家都說，信心比黃金還要寶貴，反反復(fù)復(fù)的疫情帶來的不可預(yù)計(jì)因素，業(yè)界普遍開始信心不足。

我在朋友圈又看到了有人轉(zhuǎn)行的“官宣”，看來有一些撐過2020年的同業(yè)無法再撐過2021年，人才流失仍在加劇。

如果說國家對教培行業(yè)的限制有家長拍手稱贊的話，而這一次旅游業(yè)的淪陷頗有些壯士扼腕的味道。

為什么大家會(huì)這么難受？

最近在旅游人圈里最火的一條視頻，是對電影《瘋狂的外星人》一段劇情的改編。

“毀滅吧！趕緊的。累了”，沈騰這句臺(tái)詞是多少被折騰的旅游人的真實(shí)心聲。

為什么同業(yè)都這么難受，我想，搞清楚難受的理由，可能下次會(huì)好過一點(diǎn)。

① 人最難做到的就是改變習(xí)慣

在湖南疫情還不那么嚴(yán)重的時(shí)候，我?guī)е攀罴俚暮⒆踊氐搅撕侠霞姨接H，由于疫情的原因，我很長時(shí)間沒有回來過了。

不過滿心歡喜的返鄉(xiāng)之行第二天，我就想回深圳了，老家有太多生活細(xì)節(jié)不習(xí)慣了。

我想這也是大家難受的首要原因，能堅(jiān)持到今年暑假的，基本上都是老旅游，干了這么多年，習(xí)慣了做行程、報(bào)計(jì)劃、帶客人，突然被叫停的這個(gè)暑假好不習(xí)慣。

在老家生活了5天以后，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)最難克服的是自己對習(xí)慣的依賴，一點(diǎn)一點(diǎn)去接受改變，也沒有那么糟糕。

② 地方政府一刀切的防疫政策

這里不得不再次提到新疆，我們完全理解邊疆地區(qū)需要更嚴(yán)格和特殊的疫情防控政策，尤其是這幾日索性全疆不再接待外省游客，也讓大家松了一口氣，正如沈騰那句臺(tái)詞，最難受的是折騰的過程。

不好理解的是，第一，只要某地出現(xiàn)一例病例就全市、全省被限制或勸返，這么嚴(yán)格的一刀切，讓同業(yè)們觸不及防，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人來自被限制的客源地，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就要取消行程。

第二，新疆各地市甚至各景區(qū)對外省游客實(shí)施不同的管控政策，這讓旅行社的同業(yè)們不得不一個(gè)一個(gè)地區(qū)去落實(shí)。

幸好我至今沒有做過新疆產(chǎn)品，不然我想我也會(huì)瘋的：昨夜哪里爆出一個(gè)病例，趕緊連夜通知明天這里出發(fā)的客人無法入疆了；同一個(gè)出發(fā)地的客人，今天喀什不能去，阿勒泰能去，行程要怎么調(diào)整才可以讓客人盡可能多呆幾天，這又涉及多少酒店要調(diào)整......

還是全疆不接待最省心，你說呢？

③ 退改政策模糊留下了扯皮空間

直到8月4日民航總局出統(tǒng)一政策以前，我想有些同業(yè)最痛苦的莫過于跟客戶解釋退訂的損失，但可惜很多機(jī)票已經(jīng)在免費(fèi)退票通知前退掉了。

這不又有個(gè)段子：

文旅部說：“低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)可以出行”

航空公司說：“低風(fēng)險(xiǎn)不可以退”

酒店說：“我這里很安全，自己恐慌不退”

旅游法說：“疫情屬于不可抗力，損失由游客承擔(dān)”

游客說“不是我們硬要退，是教育局說不能帶孩子出門，憑什么不給退”

有多少同業(yè)在退訂問題上操碎了心？

我要安撫還在堅(jiān)持的同業(yè)朋友一句，去年那么大的風(fēng)浪我們都挺過來了，其實(shí)很多事只是當(dāng)下難熬，時(shí)間是最好的良藥，在下一次火熱的旺季到來之際，對這個(gè)暑假，可能我們記住的也只有段子了。

未來出路可能在哪里？

在一線業(yè)者的反饋中，有一個(gè)亮點(diǎn)，青海新大陸的楊雪說，雖然他們的退訂率也達(dá)到了80%，但是公司接下來準(zhǔn)備對今年旺季進(jìn)行全面復(fù)盤，練好內(nèi)功等疫情解封，新旅游公司沒有生存危機(jī)。

好一個(gè)沒有生存危機(jī)！除了像楊雪一樣一直深耕戶外主題游產(chǎn)品，終于靠過硬的差異化產(chǎn)品生存了下來，還有哪些可能的出路呢？

① 周邊鄉(xiāng)村游和城市微度假

在我上一篇執(zhí)惠的約稿《文旅業(yè)跌宕500天：旅行社該丟掉幻想了》里，我提出新的產(chǎn)品需求已經(jīng)發(fā)生了變革，第一個(gè)趨勢就是“旅行不一定要去遠(yuǎn)方”，這輪疫情再次說明這個(gè)方向值得嘗試。

從行業(yè)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營來說，不用去遠(yuǎn)方的產(chǎn)品，才是疫后更能讓企業(yè)長久生存的基礎(chǔ)。

周邊鄉(xiāng)村游和城市微度假，有足夠的復(fù)購率，雖然客單價(jià)較低，但利潤率不一定低，更重要的是，它不像西北長線那樣一年只有幾個(gè)月的運(yùn)行時(shí)間，南方幾乎可以全年產(chǎn)出。

這不，各省開始分別叫?？缡∮危蟪鞘兄苓叺拿袼抻钟啿坏椒苛?。

我們?yōu)楹尾辉琰c(diǎn)針對民宿+鄉(xiāng)村來設(shè)計(jì)產(chǎn)品呢？起碼現(xiàn)在不用顆粒無收了呀。

② 用高頻消費(fèi)積淀低頻游客

去年疫情后很多同業(yè)開始帶貨，不過隨著旅游的恢復(fù)，不少人又開始淡忘了這個(gè)工作。

我的看法是，針對主營目的地的農(nóng)特產(chǎn)品，完全可以持續(xù)經(jīng)營，這些高頻消費(fèi)的商品，可以讓我們跟低頻消費(fèi)的游客持續(xù)建立鏈接，食物也是能為旅游種草的最好工具。

但是不要全目的地去泛泛而為，如果你做新疆產(chǎn)品是專業(yè)的，那新疆瓜果和堅(jiān)果，為旅游客戶輸出產(chǎn)品嚴(yán)選能力也是應(yīng)該的。

不要覺得銷售特產(chǎn)會(huì)讓游客覺得我們不務(wù)正業(yè)，關(guān)鍵還是提法，我們用食品幫目的地給客戶種草的同時(shí)，發(fā)生了交易關(guān)系，加深了了解信任，何樂而不為呢。

③ 從組織本地社群活動(dòng)開始

同樣在上一篇約稿《文旅業(yè)跌宕500天：旅行社該丟掉幻想了》，做本地主題社群運(yùn)營，一直是我推崇的疫后生存方式之一。

現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的出行被限制，更多的人待在城市里，周末都希望跟自己有相同愛好、認(rèn)知同頻的人在一起度過。

我們通過主題社交來劃分、組建、維系社群，就可以先培育一批種子用戶，在本地活動(dòng)場景中互動(dòng)，建立信任、激活氛圍，等社群成員希望到異地去進(jìn)行這個(gè)主題活動(dòng)時(shí)，還愁沒有訂單嗎？

做社群活動(dòng)的成本并不高，而這個(gè)活動(dòng)本身就可以持續(xù)微利運(yùn)營。

小結(jié)

毫無疑問，到今天還在堅(jiān)持做旅游的人，都是真愛。

旅行社這只打不死的小強(qiáng)，肯定也不會(huì)被壓倒，它必將以某種方式繼續(xù)存在著。

但從宏觀層面而言，旅行社要與病毒共存而不是被病毒徹底擊倒，需要國家智慧的引導(dǎo)。

每次疫情反復(fù)，如果一直用當(dāng)前犧牲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施來應(yīng)對，不僅旅游業(yè)，電影餐飲交通等大服務(wù)業(yè)，也無法成為帶動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)起飛的三產(chǎn)領(lǐng)頭羊。

也許，我們整個(gè)社會(huì)對待疫情的態(tài)度，需要微調(diào)了。

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