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2月27日，易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布的《中國在線度假旅游市場季度監(jiān)測報告2016年第4季度》顯示，2016年第四季度，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到165.7億元人民幣，同比增長27.5%。

其中，途牛交易規(guī)模為43.9億元人民幣，同比增長29.1%，市場份額由2015年第4季度的26.18%增至2016年第4季度的26.51%，環(huán)比2016年第3季度的25.4%提升1.11個百分比，繼續(xù)穩(wěn)坐行業(yè)第一寶座。這已是途牛連續(xù)6個季度位居在線度假旅游市場第一名。

易觀分析認為，2016年第4季度，途牛繼續(xù)引領在線度假旅游行業(yè)，與其持續(xù)加強上游資源端合作、加速升級會員體系，在產(chǎn)品和服務體系上強化精細化運營分不開。

持續(xù)加強上游資源端合作  為用戶提供豐富產(chǎn)品

2016年第4季度，途牛持續(xù)加碼上游資源端合作：一方面，與國內(nèi)外多家航空公司開展全面戰(zhàn)略合作，包括打造聯(lián)合“假期”品牌、“航司品牌日”、“機+X”深入打包、專區(qū)營銷等合作模式；另一方面，加強國內(nèi)外酒店覆蓋，“酒+X”產(chǎn)品發(fā)展快速，形成差異化競爭優(yōu)勢。

2016年10月9日，途牛10周年機票大促預熱開啟當天，途牛機票與達美航空、加拿大航空、香港航空、大韓航空四大航空公司聯(lián)合，首創(chuàng)“航司品牌日”活動，共推美國、加拿大、香港、韓國四大熱門旅游目的地，讓用戶能夠以更實惠的機票價格輕松出游。

繼2016年3月與首都航空合作推出“首航?途牛假期”之外，10月底，途牛又與福州航空協(xié)同推出“福航?途牛假期”，為游客提供更多高性價比“機＋X”休閑旅游動態(tài)打包產(chǎn)品組合，受到用戶的熱捧與好評。

途牛航司旗艦店也在不斷擴容中。從2016年開始，開設航司旗艦店成為途牛機票業(yè)務發(fā)展的重點任務之一。截至目前，途牛已上線首都航空、中國東方航空、海南航空、九元航空、香港航空、U-FLY聯(lián)盟等多家航司旗艦店，旗艦店矩陣規(guī)模不斷擴大。

除持續(xù)與航司創(chuàng)新合作模式助力業(yè)績?nèi)侔l(fā)展外，途牛酒店也在不斷強化與優(yōu)質供應商的合作。2016年11月初，途牛十周年之際，途牛酒店與一批重量級供應商達成合作；11月中旬，2017途牛自營產(chǎn)品全球采購大會上，再次與一批國際知名酒店供應商簽署了合作協(xié)議。截至目前，途牛合作優(yōu)質酒店供應商超千家，覆蓋全球201個目的地國家和地區(qū)超64萬家酒店。

在合作供應商不斷增多的同時，途牛酒店也獲得了合作伙伴的認可。全球知名酒店供應商GTA對外宣布，自2016年5月與途牛合作以來，途牛已助其酒店銷量取得了半年超7倍的高速增長；全球酒店知名供應商DOTW也對外表示，自2016年2月與途牛開展深入合作以來，途牛已助其酒店銷量取得了超13倍增長。

加速升級會員體系  持續(xù)提升客戶體驗

途牛繼續(xù)引領在線度假旅游行業(yè)，還與其在會員體系上加速升級有關。

2016年11月8日，在“一路之上——途牛十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”上，途牛發(fā)布“會員戰(zhàn)略”，進一步提升會員服務能力。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，“通過提升會員服務、增進與用戶互動，提高用戶黏性和復購率，進一步投入會員服務，從而形成了良性循環(huán)，業(yè)務盈利能力穩(wěn)步提升。”

從2012年開始，途牛著手建設會員服務團隊，為星級會員提供一對一的專屬服務。 2016年3月，途牛推出貴賓會員服務品牌——途致，提供全生命周期的會員服務，快速提高用戶黏性和活躍度。截至目前，途牛共擁有超過5000萬名會員，這些會員成為途牛穩(wěn)步發(fā)展的重要動力。

為了讓會員享受到更極致的服務，“途致”會員權益不斷升級，2016年第四季度，在專屬會員顧問、“牛到家”、WIFI特權、白金和鉆石會員享受0元送機等特權的基礎上，“途致”新推五大會員服務：“積分兌換機票快遞”、“國內(nèi)機場貴賓室（國內(nèi)長線）候機”、“健康體檢”、“生日蛋糕券”、“生日專屬優(yōu)惠券”。

此外，途牛還宣布將“全球旅游購物30天無理由退貨”服務進行升級，將服務人群拓展至所有“牛人專線”產(chǎn)品游客。此前，途牛曾面向途致會員推出“全球旅游購物30天無理由退貨”服務。同時，途牛宣布在原有的九大出游保障基礎上，新增“盜搶慰問金”質量保障。途牛客戶預訂跟團游產(chǎn)品，包括國內(nèi)和境外跟團產(chǎn)品，凡在行程中遇到財物意外被盜或被搶劫，途牛將根據(jù)實際情況為游客提供一定數(shù)額的慰問金,方便游客在當?shù)貞笔褂谩?/p>

通過在產(chǎn)品和服務體系上強化精細化運營，并通過影視、金融等形成差異化“旅游+”服務提升客戶體驗，途牛持續(xù)領先在線度假旅游市場。這一優(yōu)異表現(xiàn)，讓海航在2016年10月再次宣布增持途牛，持有股份超過26.61%。