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由德國酒店智能科技服務(wù)商conichi主辦的“智慧 精準(zhǔn) 超越——黑科技開啟酒店智能化新紀(jì)元”主題沙龍于3月16日在上海成功舉辦。國內(nèi)外各大酒店集團、單體酒店、酒店分銷渠道方以及來自酒店信息化業(yè)界的嘉賓們就酒店智能化建設(shè)和智能化與收益多元化等話題展開了深度探討。

酒店智能化建設(shè)的機遇與挑戰(zhàn)

近幾年，智能科技的旋風(fēng)一次又一次地席卷國內(nèi)酒店業(yè)，從信用入住到刷臉認(rèn)證；從大數(shù)據(jù)的應(yīng)用到人工智能的出現(xiàn)；科技為酒店服務(wù)和營收帶來新的可能性的同時，其引發(fā)的爭議也始終沒有停過。

在一些酒店管理者眼中，科技公司在酒店辦理入住和退房的過程中的確起到了優(yōu)化和提速的作用，這類應(yīng)用為客戶的住中體驗提供了更加舒適的服務(wù)。但對酒店來說，這樣的技術(shù)運用所解決的問題仍舊是皮毛。如果能通過系統(tǒng)、技術(shù)平臺的運用來提高員工的工作效率和管理水平，并且通過智能化真正為酒店帶來實實在在的利益和客戶體驗的提升，酒店的智能化進程將邁進一大步。

但現(xiàn)實是，如今市面上的智能酒店仍停留在概念性的階段，智能產(chǎn)品并不智能，“自動”與“智能”傻傻不分清等問題并非個例，因此才會頻頻出現(xiàn)讓人啼笑皆非的住宿體驗。以智能入住為例，由于缺乏技術(shù)支持，并沒有從根本上改變流程服務(wù)，也沒有將人力徹底解放出來，無法提供個性化的定制服務(wù)，提高收益就更無從談起。

對于更加追求個性化、設(shè)計感的中端酒店來說，智能化是繞不開的話題。如何在成本控制與功能要求之間實現(xiàn)平衡，是每個酒店經(jīng)營者都必須面對的問題。

科技應(yīng)用難落地，信息流通是關(guān)鍵

事實上，酒店智能化的概念由來已久，但落實到實際應(yīng)用上卻頻頻受阻， 歸根結(jié)底，諸多問題都出現(xiàn)在信息斷層上。

曾有業(yè)內(nèi)專家表示，現(xiàn)有的智能技術(shù)早已成熟，而酒店應(yīng)用端的技術(shù)含量卻遲遲跟不上，原因是酒店和技術(shù)雙方心存困惑，技術(shù)開發(fā)對酒店了解不夠透徹，酒店方則認(rèn)為技術(shù)方案不實用，與酒店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程適應(yīng)性差，系統(tǒng)穩(wěn)定性難以掌握等等，這導(dǎo)致一些酒店干脆拒科技于千里之外。

除了雙方之間信息不對稱，從技術(shù)層面上看，自動化與智能化之間同樣隔著一條漫長的信息化道路，而酒店往往在自動化的世界里自嗨，卻不知如果智能設(shè)備沒有數(shù)據(jù)的分析和信息的支持，只能是虛有其表。跳過信息化強推智能化的結(jié)果是竹籃打水一場空。但現(xiàn)實的阻礙是，包括酒店、廠商、OTA在內(nèi)的各方都相對封閉，線上線下信息不流通、OTA設(shè)置信息壁壘、酒店警惕數(shù)據(jù)安全和對房源的把控能力，各方都不愿將數(shù)據(jù)開放，僵局由此形成。

 技術(shù)創(chuàng)新加持住宿業(yè)，收益多元化成為可能

conichi CEO Maximilian Waldmann在演講中闡述了他對未來酒店的展望，高效率、定制化、極致體驗將是未來酒店的必備要素。作為技術(shù)服務(wù)商，conichi試圖從當(dāng)前酒店和客人的痛點作為出發(fā)點，幫助酒店真正了解客人，為客人提供定制化的智能體驗，同時基于場景化的精準(zhǔn)營銷將幫助酒店提升直接收益。

conichi的智能解決方案是基于Beacon和GPS技術(shù)支持，客人進入設(shè)定范圍內(nèi)，會立刻被系統(tǒng)識別，相應(yīng)的服務(wù)終端會及時提醒酒店客人已經(jīng)抵達，前臺、客房的服務(wù)人員可以及時對客人做定制化的服務(wù)準(zhǔn)備；同時，客人入住期間，通過大數(shù)據(jù)分析及客人實時物理位置的變動，酒店可以對客人進行靈活、精準(zhǔn)的營銷和定制化的服務(wù)。

通過conichi的智能酒店解決方案，可以將酒店后端平臺打通，在客戶到酒店之前就能收到提醒，知道客人到達的時間，還能獲取客人的住宿習(xí)慣和個性化需求，那么前臺員工就可以與客人有更好的交互體驗。同時，這種技術(shù)可以將服務(wù)不斷前移，并在合適的時間合適的地點把客戶可能需要的服務(wù)類、營銷類消息精準(zhǔn)的推送給客戶，形成一個完整的服務(wù)閉環(huán)。

基于室內(nèi)及室外的精準(zhǔn)定位技術(shù)，這類推送還將建立在實時定位，并且集合多方數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對客人數(shù)據(jù)進行分析從而幫助酒店對其進行個性化信息推送。對于當(dāng)前探索這一道路的酒店業(yè)者而言，既提升了客戶體驗又將增加收益成為可能。同時conichi已經(jīng)與國際主流酒店門鎖廠商實現(xiàn)了集成，可以幫助酒店快速實現(xiàn)智能升級，為酒店客人提供免鑰開門的智能體驗。

與其他酒店科技服務(wù)商不同，conichi作為獨立第三方，通過和OTA等預(yù)訂平臺的合作，在幫助酒店提升直銷渠道客戶體驗的同時，還可以幫助酒店把同樣的智能化體驗提供給OTA等分銷渠道的客人。

市場從不缺乏好的想法和先進的技術(shù)，如何消除對新興事物的芥蒂，以開放的姿態(tài)去了解和接納才是推動科技進步的最大難題，難得的是國內(nèi)的酒店業(yè)者不乏與時俱進者，conichi愿攜手志同道合之士共同開啟東方智慧酒店大門！