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途家2017戰(zhàn)略發(fā)布:聚焦用戶體驗,徹底解決房屋分享難題

大住宿 本文作者:執(zhí)惠 2017-03-23
2017途家開放年戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉行,這是途家自2016年完成一系列戰(zhàn)略動作后的年度戰(zhàn)略發(fā)布,備受各界關(guān)注。發(fā)布會上,途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍詳細闡述了途家2017年的“3+1”發(fā)展戰(zhàn)略。他從消費者、經(jīng)營者、置業(yè)者和區(qū)域化這四個緯度展開介紹了途家新一年的具體戰(zhàn)略動作。

3月23日執(zhí)惠消息,2017途家開放年戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉行,這是途家自2016年完成一系列戰(zhàn)略動作后的年度戰(zhàn)略發(fā)布,備受各界關(guān)注。發(fā)布會上,途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍詳細闡述了途家2017年的“3+1”發(fā)展戰(zhàn)略。他從消費者、經(jīng)營者、置業(yè)者和區(qū)域化這四個緯度展開介紹了途家新一年的具體戰(zhàn)略動作,其中包括聚焦用戶體驗的產(chǎn)品服務升級、基于經(jīng)營者的多平臺一鍵管理和途管家產(chǎn)品、基于可經(jīng)營地產(chǎn)的兩大解決方案、全域旅游導向的片區(qū)合作等多項內(nèi)容被首度披露。

在羅軍進行戰(zhàn)略發(fā)布之后,途家平臺運營公司首席運營官楊昌樂與途家線下運營公司總裁丁小亮首度公開亮相,先后上臺進行了2017產(chǎn)品發(fā)布,更詳細闡述了線上線下各條業(yè)務線與重點產(chǎn)品的具體規(guī)劃。

此外,途家還舉行了芝麻信用戰(zhàn)略合作、場景實驗室戰(zhàn)略合作及途遠優(yōu)美書屋簽約儀式,并針對線上平臺、線下平臺和區(qū)域化合作舉行了三個專場會議進行資源對接與討論。

聚焦用戶體驗,三大產(chǎn)品升級

產(chǎn)品與服務是贏取用戶的核心競爭力,這是途家2017戰(zhàn)略發(fā)布中率先被強調(diào)的內(nèi)容。

消費升級引發(fā)了旅行體驗升級,途家將聚焦更精準的用戶畫像--“多人、多天、個性化”,以滿足差旅、家庭、過渡性等更多住宿消費場景。因此,途家將通過三大產(chǎn)品升級來服務旅行者——

第一項是尊重用戶習慣,共享行業(yè)庫存。通俗理解就是途家平臺將精選更多庫存,通過途家、螞蟻短租、攜程、藝龍、去哪兒等八個平臺入口為消費者提供更豐富的房源,在保持原有習慣的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更便捷的預訂、更優(yōu)質(zhì)的體驗。

第二項是針對消費者,途家聚焦于完善用戶入住前、中、后期的立體化服務。在這個部分,途家針對公寓民宿消費者最關(guān)心的安全、清潔、搜索、支付等具體需求都給出了對應的產(chǎn)品更新及迭代說明。

最后一項是針對旅行者最關(guān)心的用戶保障升級,途家的戰(zhàn)略舉措是——升級信用,無憂“安心住”。途家將通過房屋驗真、途家優(yōu)選、雙向評價、攜程信用、芝麻信用和先行賠付等立體組合,確保消費者每一次的放心預訂和放心入住。

讓天下沒有難分享的房屋

作為住宿分享平臺,途家的戰(zhàn)略發(fā)展還需要解決供應端的升級迭代,讓各類經(jīng)營者的房源都可以通過途家旗下的平臺進行更自由順暢的分享。

在此次戰(zhàn)略發(fā)布會上,羅軍重點介紹了實現(xiàn)這一目標的四大創(chuàng)新舉措——匯聚流量、統(tǒng)一標準、提升效率、整合碎片資源,解決經(jīng)營者的普遍痛點。

在具體實施上,途家提供給經(jīng)營者使用的APP“途徑”將匯聚更多流量,實現(xiàn)“8合1”一鍵管理,包括途家、螞蟻短租、攜程、藝龍、去哪兒、58趕集、微信酒店和芝麻信用等八個平臺的房屋庫存共享,實現(xiàn)一鍵管理。針對個人閑置房源分享難以標準化服務的普遍需求,途家推出了保潔、布草洗滌、智能門鎖“三統(tǒng)一”的途管家產(chǎn)品,并已在10個城市試點運營。

在幫助經(jīng)營者提升效率方面,途家通過運營培訓、安全顧問、收益管理和服務支持讓從業(yè)者更專業(yè)。以收益管理為例,熟練使用收益管理的經(jīng)營者至少增收10%。

此外,途家也將借助自營的斯維登旗艦店、途管家服務中心和品牌加盟店,整合碎片資源服務更多的分散式個人房源,讓原本更多不可經(jīng)營的房源變得可經(jīng)營。

可經(jīng)營性地產(chǎn)和區(qū)域化片區(qū)合作更落地

在住宿分享的供給側(cè),途家自創(chuàng)立以來一直重視與地產(chǎn)開發(fā)商和區(qū)域化片區(qū)合作,這次戰(zhàn)略發(fā)布會依然是“3+1”發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

與開發(fā)商的合作,途家延續(xù)了包含管家+托管模式的途立方解決方案,從購銷階段開始介入,使“可經(jīng)營性地產(chǎn)”真正落地,滿足大眾置業(yè)者的不動產(chǎn)保值增值需求,從而促進地產(chǎn)項目的動銷,推動閑置不動產(chǎn)的去庫存。

2016年途家重磅推出的“途遠”模式仍是今年戰(zhàn)略發(fā)布會被推薦的升級置業(yè)方案。經(jīng)過一年的摸索,途遠已在多個區(qū)域以不同產(chǎn)品組合開花結(jié)果,目前合作項目已遍布全國十余省。這次戰(zhàn)略發(fā)布,途遠結(jié)合途禮,以鄉(xiāng)村風情與鄉(xiāng)村風物的組合方案來滿足中產(chǎn)階級的“莊園夢”。

在區(qū)域化片區(qū)合作層面,途家則以“讓區(qū)域發(fā)展更具活力”為目標,與區(qū)域內(nèi)政府及合作伙伴一起探索更深層次的合作,以全域旅游為導向,推動片區(qū)標桿運營、民宿綜合服務、鄉(xiāng)村旅游扶貧等。

現(xiàn)場連接:三場戰(zhàn)略簽約,三場資源對接與講解

為確保戰(zhàn)略發(fā)布更落地,途家在戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場舉行了三場戰(zhàn)略簽約儀式。其中之一是與吳聲創(chuàng)立的場景實驗室成立“民宿新物種實驗室”,探索民宿產(chǎn)品的創(chuàng)新進化,打造全新民宿IP,共建新物種標桿與基地。

第二場簽約則聚焦于服務鏈的升級。途家與之前已建立合作關(guān)系的螞蟻金服旗下的芝麻信用將繼續(xù)深化合作,聯(lián)手打造更標準化的服務。

第三場簽約則見證了途家及旗下途遠公司在公益實踐上的項目落地——優(yōu)美書屋簽約儀式。這是一個以鄉(xiāng)村兒童閱讀為公益服務導向的特色鄉(xiāng)村文創(chuàng)民宿,也是途遠與中華兒慈會共同發(fā)起的 “中國萬村童閱計劃” 公益行動的載體。

在三場簽約儀式之外,途家同時組織了線上平臺、線下平臺和區(qū)域化合作三個資源對接與討論專場,從更具體的合作需求和深入探討來推動2017年度戰(zhàn)略的落地。這也是這家更懂中國市場的共享經(jīng)濟標桿企業(yè)一貫的做事風格。


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