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登錄萬豪國際集團(tuán)(Marriot International)是一家跨國酒店管理公司,該集團(tuán)由杰·維拉德·馬里奧特(J. Willard Marriott)創(chuàng)立,公司現(xiàn)由總裁兼首席執(zhí)行官阿恩·索倫森(Arne Sorenson)領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)在美國境內(nèi)外超過110個地區(qū),管理逾5700家酒店,擁有超過一百萬間客房。
萬豪國際集團(tuán) 圖片來源:businessandmarketingtodaynews
近日,萬豪國際集團(tuán)希望實現(xiàn)對旅游業(yè)領(lǐng)域的擴(kuò)展,并將該旅游活動項目對接到PlacePass網(wǎng)站上(一個旅游資源搜索平臺)。該搜索引擎收集了全球各類旅游公司以及億位萬豪集團(tuán)客戶的親身體驗,囊括全世界近800個景點和超過十萬篇游記。這些客戶和旅游公司均來自萬豪集團(tuán)旗下的忠誠計劃——“喜達(dá)屋優(yōu)先顧客(Starwood Preferred Guest)”、“萬豪禮賞(Marriott Rewards)”和“麗思卡爾頓獎勵(Ritz-Carlton Rewards)”。搜索到的旅行地點和方案可以直接在萬豪垂直平臺(brand.com、Loyalty apps)上進(jìn)行消費(fèi)。
PlacePass網(wǎng)站首頁 圖片來源:PlacePass
目前,該類型消費(fèi)體驗已經(jīng)列入“喜達(dá)屋優(yōu)先客戶計劃”的工作方向。萬豪國際集團(tuán)的Placepass計劃著預(yù)示著該酒店管理公司將涉足更為開闊旅游行業(yè),旅游及相關(guān)活動已經(jīng)成為該集團(tuán)大力開發(fā)的新領(lǐng)域。萬豪國際的忠誠會員也可以通過PlacePass訂購Viator和GetYourGuide公司推薦的相關(guān)旅游活動 。
萬豪國際的環(huán)球金融首席執(zhí)行官Stephanie Linnartz說:“現(xiàn)如今,游客們都希望感受更加美好和自我的旅行體驗。這是一個趨勢。當(dāng)萬豪國際成為一個擁有30個旗下品牌和全球6000座酒店的公司的時候,我們考慮到的就是為消費(fèi)者提供更深層次和更為全面的旅行休閑體驗。目前,我們針對不同級別的客戶、品牌和地區(qū),提供了相應(yīng)的消費(fèi)體驗。我們希望將這個領(lǐng)域在類似于 ‘喜達(dá)屋’ 和 ‘萬豪禮賞’ 這樣的忠誠平臺上開展起來。去年,我們已經(jīng)獲得6000個成功的消費(fèi)案例。接下來我們將更加深入的開發(fā)各地的旅行項目和資源,同時不斷將更新的資源上傳到PlacePass平臺?!?br/>
萬豪國際和PlacePass尚未公布在該領(lǐng)域注入的資本,不過PlacePass合伙人Ethan Hawkes(CEO)和Emily Bernard(首席品牌執(zhí)行官)表示萬豪集團(tuán)是該項目第一輪私募融資的主要投資者,而第一輪私募融資還沒有結(jié)束。Hawkes說:“最開始是在去年年末的時候萬豪國際找到了我們,他們?nèi)谫Y也給了我們足夠的空間。”
為什么萬豪國際集團(tuán)會選擇涉足旅游活動領(lǐng)域?
2017年,對于旅游活動來說是關(guān)鍵一年,有更多的公司希望借此機(jī)會找到投資商機(jī)大賺一筆。去年11月,愛彼迎“Airbnb”公司推出了點對點的旅游體驗,可以算得上是2016年旅游業(yè)的一件大事。
旅游活動項目就像是一個尚未分割的蛋糕,具有無限的商機(jī)同樣也面臨種種挑戰(zhàn)。對于游客來說,他們很難選擇一個適合自己的旅游活動體驗。而對于旅游活動項目的開發(fā)人員來說,他們需要對不同人群制定相應(yīng)的旅行方案。
瑞士的TrekkSoft是一個旅游活動類系統(tǒng)供應(yīng)平臺,該平臺幫助各類線下旅游活動服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)線上預(yù)約和購買。TrekkSoft市場部副主席Olan O’Sullivan表示,萬豪國際這次選擇PlacePass作為平臺是一項有趣的舉措。
Ethan Hawkes說:“在未來十年中,旅游活動項目將會是一個前景無量的領(lǐng)域。目前,旅游活動還沒有完全實現(xiàn)從線下到線上的過程,不過發(fā)展進(jìn)程是相當(dāng)可觀的。過不了多久,這個產(chǎn)業(yè)將會成熟起來,人們會從線下到線上、再從線下到線上,徹底改變他們外出旅行的方式。我們現(xiàn)在需要做的就是優(yōu)化系統(tǒng),讓這個過程變得更便捷,同時增加網(wǎng)上預(yù)定的游客?!?br/>
O’Sullivan補(bǔ)充道:“PlacePass擁有豐富的資源,而萬豪國際在旅游資源方面又恰恰不足,選擇PlacePass是萬豪的明智之舉。同時,萬豪集團(tuán)有可以利用自身豐富的酒店服務(wù)優(yōu)勢,實現(xiàn)了資源和資源之間的互利共贏關(guān)系,這很聰明。在PlacePass所要做的,就是不斷擴(kuò)充自己在旅游方面的資源,這一點不管是對于萬豪或者是游客都是行之有利的?!?br/>
Stephanie Linnartz同樣也提到了PlacePass對于其與萬豪國際之間的合作的關(guān)鍵作用:“游客們可以通過PlacePass這個平臺選擇合適的去處,然后再更新自己的旅行體驗。而PlacePass所提供這些旅行體驗,其深度和規(guī)模對于萬豪國際來說都是相當(dāng)重要的。因為萬豪國際是一家大型企業(yè),而且覆蓋面很廣,這就要求我們的合作伙伴也要壯大起來才行。只要顧客選擇去哪兒,我們都能幫的上忙,不怕我們做不到,就怕你想不到。PlacePass是一個完美的團(tuán)隊,他們運(yùn)營做得很出色,而且踏實努力,也是一家非常全面的公司?!?br/>
客戶該如何操作?
目前,兩家公司合作內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)還在進(jìn)一步商榷中。不過,萬豪國際的忠誠會員已經(jīng)可以在PlacePass上預(yù)訂旅行行程和活動體驗。不管在行程途中或者在計劃形成的過程中,你都可以通過你的忠誠積分購買相關(guān)服務(wù)。相關(guān)旅行單位和企業(yè)也可以通過該環(huán)節(jié)對旅行活動進(jìn)行預(yù)訂。
Stephanie Linnartz也表示萬豪國際希望借助PlacePass平臺為忠誠會員提供更為全面的服務(wù)。
她說:“我們希望通過不斷完善的數(shù)據(jù)庫來完成對旅客的個性化服務(wù)。我們了自己的顧客,同時更熟悉高端消費(fèi)者的需求。10萬個旅游活動項目對我們來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們向提供一種與客服相伴、隨至隨行的服務(wù),這就要求我們對客戶要更加了解。只要你登陸我們的網(wǎng)站系統(tǒng),你就發(fā)現(xiàn)一個極具個性化的旅行體驗。你甚至不需要住在萬豪國際旗下的酒店內(nèi),就可以獲得相關(guān)服務(wù)。如果你擁有很多萬豪國際集團(tuán)的忠誠積分,你也完全可以使用官方app來消費(fèi)這些積分,在你居住的城市體驗一番?!?br/>
你也完全可以使用官方app來消費(fèi)這些積分,在你居住的城市體驗一番 圖片來源:Marhaba
同時,Linnartz還指出“喜達(dá)屋”和“萬豪禮賞體驗”并不會因此而走遠(yuǎn)。之前也有消息稱,萬豪國際旗下的三個平臺將會在2018年合并。Linnartz:“到明天平臺的合并之后,PlacePass同樣也會加入進(jìn)來。我們的客戶將會享有雙重選擇的機(jī)會?!?br/>
此次萬豪國際的真對旅行活動投入是值得期待的,同時也會引來更多的忠誠客戶——而這些都源于他們忠誠的理念。
“有時候一個出色的價值觀和理念會伴隨更為廣闊的平臺和機(jī)遇,更能讓我們和億萬客戶深入維持一個良好的關(guān)系。要想吸引更多的客戶,就必須做得更多。就好像是雪球效應(yīng),會越滾越大?,F(xiàn)在回想起來,收購“喜達(dá)屋”算得上是萬豪國際集團(tuán)的重要一步。”
*來源:界面新聞,作者張博晨,原標(biāo)題《為什么萬豪會選擇涉足旅游活動領(lǐng)域?》。