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2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會（COTTM2017）在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會（COTTM )由英國Tarsus集團(tuán)公司自2005年在中國創(chuàng)辦組織，定位于中國出境旅游市場的B2B專業(yè)展覽會。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會議”將在展館內(nèi)會議室舉行，此次會議將圍繞謀動·求變&重塑·格局，邀請了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢。

以下為飛豬/阿里旅行戰(zhàn)略合作部總監(jiān)陳鵬/米咔現(xiàn)場發(fā)言：

陳鵬：今天我要與大家分享的是飛豬互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。從目前飛豬平臺數(shù)據(jù)看，超過83%的用戶皆為八五后的新一代年輕人，用戶習(xí)慣是通過手機移動端來購買相關(guān)旅游商品，而飛豬的目標(biāo)就是要更好地在目的地行前和行中服務(wù)于這一目標(biāo)客戶群體，就像飛豬一樣可以在海外自由地吃吃喝喝玩玩樂樂睡睡。

整個阿里巴巴是一條完整產(chǎn)業(yè)鏈，而飛豬則是整個阿里巴巴生態(tài)鏈條中的重要板塊，包括淘寶、天貓、聚劃算、優(yōu)酷、土豆、支付寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里媽媽和阿里云等一系列和阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)的企業(yè)。飛豬主要扮演阿里體系當(dāng)中旅游業(yè)務(wù)板塊。整個阿里巴巴集團(tuán)有兩大優(yōu)勢：一是LBS定位，只要你在目的地海外打開任何一個與阿里巴巴集團(tuán)有關(guān)的APP如淘寶、天貓或者支付寶以及其它有關(guān)的APP，我們都可以定位到你，之后我們可以根據(jù)你在目的地的LBS推送相關(guān)商品。二是千人千面，現(xiàn)在大家打開我們的淘寶，每個人的展示都不一樣的。一個用戶五年前曾經(jīng)在淘寶上購買過一個嬰兒用品，如奶粉或者尿不濕，五年后我們偵測到最近她在關(guān)注比基尼或者與出游有關(guān)的商品，我們就可以根據(jù)這一用戶需求制定用戶畫像。五年后孩子長大，他的家庭有出游意愿，我們就可以根據(jù)這一用戶畫像推送相關(guān)旅游產(chǎn)品。若她關(guān)注比基尼，我們可以推送馬爾代夫、泰國等海島旅游商品。若干年后孩子慢慢長大，可推送以親子主題游商品。

飛豬目前是中國最大的在線旅游服務(wù)平臺，與其它平臺有所區(qū)別的是，我們沒有自營，純粹是旅游服務(wù)平臺。現(xiàn)在我們擁有500家Apass會員、25000家酒店和客棧，還有超過200萬的旅行服務(wù)商品以及超過8000家的全球景區(qū)?，F(xiàn)在飛豬有兩個品牌：一個是飛豬Fliggy，面對的是旅游度假客戶；另一個是阿里商旅，面對的是經(jīng)常出差的商務(wù)人群。除此之外，飛豬還擁有其它的未來酒店、未來景區(qū)、未來飛行和未來假期等。

目前飛豬坐擁全球最大的精準(zhǔn)買家群體，自有會員超過2.2億，我們把這些會員分成普通會員、超級會員和Apass會員。截止2016年12月，阿里巴巴集團(tuán)交易買家4.43億用戶，移動端訪問用戶超過4.93億，也就是說我們整個阿里巴巴的用戶群超過9億，活躍用戶是4億多。通過背靠淘寶和支付寶多年的大數(shù)據(jù)積累，我們可以做到不同維度找到各個行業(yè)的精準(zhǔn)人群，從而形成推送和精準(zhǔn)化的營銷。

2016年飛豬平臺“雙十一”單日成交的GMV是21.7億，超過50個商家完成了超千萬的交易額，超過100家商家完成了近500萬的成交交易，實現(xiàn)了30億的品牌曝光、1.3億的頁面互動交易、680萬人次的出行需求以及我們滿足了超過5000個小伙伴去到北極圈的愿望，將近204個客人將會通過飛豬平臺去到南極旅行。

阿里商旅是我們根據(jù)傳統(tǒng)出差痛點解決了出差難、審批難、報銷難，整合了整個出差的產(chǎn)業(yè)鏈，打通了酒店和其它跟出差相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了移動出差的一條產(chǎn)業(yè)鏈，可以做到集約采購、專項服務(wù)、多種支付以及阿里差旅開放系統(tǒng)，可以做到移動審批、移動預(yù)定、統(tǒng)一支付。也就是說將原來的這種繁雜的出差整個流程簡簡單單地通過我們的阿里商旅全系列的移動差旅工具，可以實現(xiàn)原來1個月的周期縮短到30分鐘，輕輕松松地幫你搞定差旅，從而大大地提升了整個差旅的效率，節(jié)約了公司的出差成本。我們阿里所有員工出差現(xiàn)在全部是通過內(nèi)部歡行移動差旅，所有的機票、酒店都是通過集團(tuán)采購大大降低成本，大大提升整個出差效率。

我們這邊屬于機票業(yè)務(wù)的放心飛，機票業(yè)務(wù)整個重構(gòu)了效率、重構(gòu)了需求，通過整個阿里大數(shù)據(jù)以及支付寶相關(guān)的目標(biāo)定位實現(xiàn)了智能服務(wù)，我們可以做到100%出票、100%出行、標(biāo)準(zhǔn)托改簽一鍵退改，可以做到讓消費者明白買、放心退、隱私保密。

未來酒店是我們阿里酒店全新的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿，它是基于整個支付寶的芝麻信用和螞蟻花唄的信用體系，消費者在通過飛豬預(yù)訂酒店時可以通過飛豬的APP實現(xiàn)在線選房、VR選房，也可以通過APP關(guān)注到房型，包括生活實景的拍攝，給消費者一種更加直觀感受。當(dāng)消費者在辦理入住時我們有一個非常人性化的體驗服務(wù)，因為大家入住酒店都會有些痛點，如需要押金和排隊，現(xiàn)在我們把這些痛點都解決了，針對螞蟻花唄的信用體系可以做到免押金、免排隊、自助Check-in、人臉識別和智能門鎖。消費者離店時我們也可以優(yōu)化服務(wù)，如秒離店，直接甩卡走人，可提前預(yù)約發(fā)票，離店時直接把發(fā)票帶走，還有免查房，很多客人辦理Check-out的時候酒店還需查房，從而全面提升客戶使用體驗。

未來景區(qū)也是我們2017年要主打的項目，我們也是基于整個支付寶的信用體系，就是客人沒有任何顧慮，可以直接將自己喜歡的景區(qū)商品買掉，不做任何支付。這是基于我們飛豬平臺和全球景區(qū)實現(xiàn)API數(shù)據(jù)對接，可以做到實時系統(tǒng)核銷，也就是客人這邊下單之后我們可以在1分鐘內(nèi)給客人發(fā)送定單確認(rèn)函，當(dāng)客人進(jìn)入景區(qū)后，這個票在景區(qū)是通過閘機或者掃碼機直接核銷，核銷的信息可以實時反饋到我們系統(tǒng)。如果客人沒有完成旅游過程，想退票可以一鍵點退款，只要是這個信息反饋到我們系統(tǒng)票確實沒有用，我們可以第一時間幫助客人完成退款。也就是說我們也是在未來景區(qū)的一個新概念，放心買、放心退、即買即用。

出境超市目前是飛豬流量最大的一個入口，我們希望目標(biāo)客戶群可在出境超市內(nèi)一站式購齊，所以我們把與旅游相關(guān)的出境商品全部羅列在整個出境超市，這包括旅行機票、酒店、WiFi電話卡、國際租車包車、當(dāng)?shù)赝鏄贰⒕惩忾T票、境外接送機、簽證以及海量海外碎片化商品，我們?nèi)慷颊系匠鼍吵兄小?/p>

以下是飛豬2017年的海外戰(zhàn)略規(guī)劃：首先是一站式交易平臺，我們引入了出境超市這一概念，希望消費者可以在出境超市中買到自己想要的商品。然后是目的地服務(wù)體系，我們計劃在全球搭建目的地服務(wù)站，為客人在行前和行中提供24小時服務(wù)保障。最后是目的地整合營銷，我們在海外目的地邀請了各個國家的旅游局，國際旅游集團(tuán)和國際景區(qū)，并在飛豬上開通國家館和目的地聚合頁面。

 目的地互動也是我們基于渠道用戶運營，通過淘寶位移形成服務(wù)，帳號新置、內(nèi)容導(dǎo)購、同號社群資訊，通過這些用戶運營輸入輸出給消費者，然后通過聽聽課、社交圈子、經(jīng)典行程和頭條產(chǎn)生內(nèi)容輸出，然后反饋到渠道用戶運營，最終形成渠道成交。

 2016年飛豬平臺主打的三個度假IP，其中最為熱門的就是極光專線，因為飛豬去年做了極光產(chǎn)品之后帶動了整個極光熱。極光專線去年在飛豬平臺上的曝光度將近3億，“雙十一”當(dāng)天產(chǎn)生了5000個銷售；另一個比較著名的IP就是極光音樂會。去年我們在芬蘭直播了一場在南極音樂會，邀請當(dāng)?shù)匮葑嗉液蛧鴥?nèi)知名藝人，為飛豬客人在整個極光的背景之下上演了一場非常精彩的演出。當(dāng)時我們請到國內(nèi)外的八大直播平臺，覆蓋人次600萬，直接產(chǎn)生互動是2200萬。

    去年“雙十一”我們還做了一件事，就是請來了目前世界上唯一認(rèn)證的圣誕老人，他生活在羅馬尼亞，我們把他請來之后做了一系列活動。這個活動首次入選了《孤獨星球》和《國家地理雜志》的“十大目的地值得推薦國家”。

2016年飛豬平臺總共服務(wù)的人次超過2800萬，2017年可能會在這個基礎(chǔ)上翻倍增長，所以我們希望更多旅游流通業(yè)者們?nèi)腭v我們的服務(wù)平臺，為更多中國自由行客人提供服務(wù)。

*執(zhí)惠記者洪麗萍（Wechat：hongliping719）根據(jù)現(xiàn)場錄音速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。