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登錄近日公布 2017 年全球零售報告(Total Retail Survey 2017),這份報告調研了全球 29個國家的 2.4萬名消費者,結果顯示:
全球 40%的消費者偏愛在線購買服裝和鞋履產品,37% 的消費者偏愛在線購買保健和美妝產品。
52% 的消費者偏愛在線搜索時尚商品的相關信息(31%通過電腦、12%通過移動端),34%的消費者仍然愿意到實體店了解商品情況。其中, 51%的消費者選擇在實體店購物;24%的消費者使用電腦購物;9%的消費者使用智能手機購物。
過去 12個月,在所有商品品類中,服裝和鞋履的消費比例最高,達到了77%,其中有 28%的人選擇在線購買大部分或所有這類商品。
按國別分,波蘭消費者最青睞用電腦購物,這一比例達到了48%;而泰國消費者恰恰相反,僅有19%的人使用電腦購物。
在購買服裝方面,72%的中國消費者偏愛在線購物,比例最高。其他偏愛在線購買服裝的消費者國別依次為:印度尼西亞(54%)、泰國(50%)。意大利以 48%的比例摘得歐洲第一。
在購買保健和美妝品方面,47%的消費者選擇實體店購物,37%的消費者偏愛網購(22%使用電腦、9%使用智能手機、6%使用平板)。過去 12個月,預計有 30%的消費者在線購買保健和美妝產品。在該品類中,亞洲消費者最青睞網購,其中,中國和泰國消費者偏愛用電腦購物,越南消費者使用手機購物。
消費者偏愛實體店購物的國別依次是:德國、瑞士(并列第一,都是 69%),中國(62%),越南(54%),泰國(52%)。
附錄:Total Retail Survey 2017報告關鍵圖表
網購頻率統(tǒng)計
每天網購的受訪消費者比例:智能手機(3%)、平板(2%)、電腦(3%)
每周網購的受訪消費者比例:智能手機(11%)、平板(9%)、電腦(16%)
2013年~2017年消費者購物渠道的變化
五個柱狀條分別代表5個年份,對比的四個渠道依次是:
實體門店
電腦
平板
智能手機
2013年~2017年間,智能手機購物逐年遞增;值得注意的是,在經歷了2013-2015連續(xù)三年明顯下滑后,實體店購物在2016和2017年逐漸回升。
最能提振銷售額的渠道排名
按比例排名依次為:門店(79%)、網站(73%)、移動 app(25%)、宣傳冊(24%)、第三方多渠道供應商(21%)、電話客服(18%)、其他(4%)
2013年~2017年,每周至少去實體店購物一次的消費者比例
消費者看重的實體店服務
上圖:銷售人員對店內產品了如指掌、可便捷地查詢其他門店和在線庫存狀況、實時定制化服務、店內可在線瀏覽和購買(門店陳設外)更多商品 - 是消費者最重視的四項門店增值服務,上圖左邊的百分比代表重視度、右邊的百分比代表滿意度。
對網購決策影響較大的互聯網媒體
社交網絡(39%)
零售商自有電商網站(37%)
比價網站(35%)
多品牌零售網站(32%)
消費者如何防范網絡詐騙和安全隱患
63%的消費者表示,只通過信譽高或者正規(guī)的電商網站購物
59%的消費者表示,只通過自己信任的公司購物
55%的消費者表示,只通過自己信得過的支付平臺支付
購物忠誠度
61%的消費者表示,自己屬于忠實消費者的類型,清楚知道自己喜歡的商品和品牌,并經常購買
39%的消費者表示,喜歡不斷嘗試并購買新鮮、差異化的商品
消費者最熱衷的網購商品品類
從上至下,消費者最熱衷的商品品類排名依次為:書、音樂和電影光碟,玩具,數碼產品,健身器材裝備,保健和美妝產品,服裝、鞋履,珠寶、手表,家用電器,DIY/家庭裝修用品、家具和其他家用品、食品雜貨。(左邊數字代表網購比例,右邊數字代表實體店購物比例)
網購奢侈品觀點
上圖中三色柱狀圖依次代表:珠寶、腕表品類(粉色),服裝、鞋履、皮具(紅色)和美妝、香水品類(棕色)
消費者不選擇在網上購買奢侈品通常出于四種考慮(從左至右依次):
擔心商品是否為正品
更喜歡實體店的服務體驗
購買奢侈品希望看到、接觸到實物
居住、工作環(huán)境附近或旅行中購買奢侈品更加便利
通過上圖數據顯示,消費者去實體店選購奢侈品,最主要的是希望親眼看到實物,并試穿試戴。
網購奢侈品最主要的品類
消費者網購奢侈品通常選擇多品牌電商網站,其中購買比例最高的品類依次為:
美妝、香水(40%)
服裝、鞋履、皮具(38%)
珠寶、手表(37%)
消費者對于新型健康服務的看法
近年來由非傳統(tǒng)醫(yī)療機構提供的健康服務開始熱門,該報告調查了消費者對這類新型健康服務的態(tài)度:
25%的消費者表示,愿意接受由零售門店和藥房提供的核磁共振、X光掃描檢查服務
30%的消費者表示,愿意在家自己用智能手機做超聲波心電圖檢查
44%的消費者表示,愿意在零售門店或藥房接受小病診斷
消費者對可穿戴設備的看法
16%的消費者表示已經購買了可穿戴設備;31%的人表示還沒購買,但計劃購買。
在被問及他們認為可穿戴設備具有哪些優(yōu)勢是,消費者的回答分為以下四類:
63%的消費者表示,可穿戴設備可追蹤自己的鍛煉數據;
54%的消費者表示,可穿戴設備可監(jiān)測自己的健康狀況(心率、體重等);
53%的消費者表示,可穿戴設備可監(jiān)測自己的睡眠、飲食狀況;
49%的消費者表示,可穿戴設備可幫助提高自己的健康水平。
*來源Total Retail Survey 2017報告原文,翻譯作者:劉雋,原標題《普華最新報告:實體店購物熱度回升,中國消費者服裝網購比例全球最高》。