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4月7日，由執(zhí)惠、趣旅聯(lián)合主辦的《2017年首屆國際海島游資源對接大會》，以“時代創(chuàng)藍海，連接‘島’未來”為主題，匯聚20個海島國家、地區(qū)，30個海島城市，25個國際代表團，以及旅行社、OTA、航空、度假酒店、旅游投資機構和研究機構等500余名中外嘉賓，為海島游資源、渠道、產(chǎn)品和資本搭建連接平臺，為產(chǎn)品結構升級、營銷手段創(chuàng)新、服務體驗提升、多元市場培育提供解決方案，共同開啟海島游的新紀元。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場嘉賓演講整理而成：

主持人：接下來這位是行業(yè)大咖，他帶來的題目是《從海島游細分產(chǎn)品解讀海島產(chǎn)品升級》，有請廣東省中國旅行社股份有限公司董事、常務副總裁吳建生，掌聲有請吳總。

吳建生：在座很多是我們的前輩，同時對海島旅游，作為旅行社來講還是有一定的局限性。很高興今天能夠在這里代表廣東中旅跟大家一起分享海島產(chǎn)品的升級，同時也感謝主辦方執(zhí)惠旅游和趣旅網(wǎng)給我這個分享的機會。

大會給我的題目是《從海島游細分產(chǎn)品解讀海島產(chǎn)品升級》，這個題目比較大，我主要從旅行社做海島游的想法來分享一下我們的一些體會。

我從五個部分跟大家探討一下海島游產(chǎn)品的升級:

第一方面，背景的分析。現(xiàn)在在消費升級的大背景下，休閑度假的需求快速增長，旅游成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡牟糠?。國人對個性化、特性化的產(chǎn)品和服務，需求越來越高。旅游需求的品質化和中高端化的趨勢日益明顯。但是，在這種情況下，對旅游的供給端以及需求端，也存在一個問題，尤其是在旅游公共服務，旅游產(chǎn)品的有效供給，成為長期壓制這個行業(yè)發(fā)展的障礙。隨著全球化的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)電子商務以及分享經(jīng)濟滲透到旅游的方方面面。作為休閑旅游的重要組成部分，海島旅游越來越受到人們的關注和歡迎，消費的模式、產(chǎn)品結構，都在不斷的變化。因此，這個市場的容量也不斷增大。海島旅游吸引了越來越多行業(yè)資本，對資源的整合，海島旅游的產(chǎn)品也在不斷升級。

第二部分，海島旅游產(chǎn)品存在的問題。海島游缺乏個性化。海島旅游現(xiàn)在正在蓬勃興起，許多旅游企業(yè)也致力于海島旅游產(chǎn)品的開發(fā)，但是在規(guī)模開發(fā)的同時也出現(xiàn)海島旅游這個開發(fā)模式的雷同，只注重開發(fā)的規(guī)模而忽略了開發(fā)的質量和特色的問題。無論從旅游項目到服務方式還是從線路的設計還有人文關懷方面都缺乏特色。大多數(shù)的旅游產(chǎn)品開發(fā)還停在粗放式的開發(fā)模式，缺乏對海島歷史文化底蘊、自然文化景觀等獨特性資源進行深入研究?？梢哉f是缺乏對產(chǎn)品主題還有靈魂的發(fā)揮。品牌意識比較薄弱?，F(xiàn)在提起海島旅游，很難讓國人一下想起。但是海島旅游是作為一個精神消費的產(chǎn)品，是針對旅游群體以休閑度假還有療養(yǎng)為主要目的的旅游者。這些旅游者對細節(jié)和服務的要求特別高。同時更加關注個性化的需求。比如安全性、私密性。目前行業(yè)內(nèi)對專業(yè)化的服務企業(yè)要求也越來越高。產(chǎn)品開發(fā)比較雷同，目前許多海島旅游產(chǎn)品定位單一雷同。大部分停留在海濱游和海島游階段，海島游的開發(fā)也比較單調，沒有讓旅游者得到真正的更多的體驗。大多數(shù)海島游缺乏個性化的包裝還有品牌策劃，產(chǎn)品缺乏自己的特色。

第三部分，所幸我們中國的旅游消費市場進入了升級版。第一，消費市場整體處在升級階段，根據(jù)現(xiàn)在某一個旅游機構提供的2017年旅游者意愿調查報告顯示，國人消費升級，尤其在旅游方面已經(jīng)超過了購房、買車，成為必須品。98%的受訪者今年有一個出游的意愿，旅游業(yè)成為消費的重要支出。五成以上的人計劃全年旅游消費占年收入的10%以上。超過七成的人預算超過1萬元。同時60%人的消費首選在出境游。第二，旅游資源整合對海島旅游開發(fā)的升級。海島旅游的特點是以休閑旅游為主，契合目前國內(nèi)消費升級的趨勢，呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。各大資本也趨之若鶩，紛紛把資源投到海島開發(fā)。有些海島已經(jīng)買斷經(jīng)營權。各種基礎設施也在不斷完善，因此海島旅游的產(chǎn)品也在不斷的更新迭代?；谶@種分析，我們對海島游有一個相對的研判，隨著80、90后進入旅游消費市場，更加深度化、個性化的自由行市場開始崛起。

第四部分，旅游產(chǎn)品的機遇，我從這五個維度跟大家分享一下。海島旅游主要集中在南太平洋、印度洋、中南美等。2016年中國是泰國、印尼、越南的最大客源國。每周有2700多個航班往返于中國和菲律賓。菲律賓政府對華旅游實施免簽。無論從“一帶一路”國家戰(zhàn)略還是從東盟旅游合作年的市場發(fā)展趨勢，海島旅游的產(chǎn)品無疑面臨無限的發(fā)展商機。第一點，從資源端看，旅游供給側改革包括供應鏈的效率提高，碎片化資源的整合，海島旅游和服務資源的升級，這些都有利于海島旅游回歸到自己的本質，我們開發(fā)一些產(chǎn)品是適合各種自由行的。第二，從旅行社端談產(chǎn)品升級。海島旅游在當?shù)氐某院韧鏄返漠a(chǎn)品越來越豐富，海底餐廳、浮潛、沙灘SPA，也在很多OTA上上線。但是由于游客身處異地，全程體驗也會面臨很多問題。很多游客選擇旅行社，是因為遇到問題可以隨時有人給他提供幫助。在旅行社的產(chǎn)品體系中，像我們廣東中旅，在這個市場做了幾十年，未來仍然還是作為海島游游客的選擇。第三，從產(chǎn)品端談產(chǎn)品升級。旅游的升級離不開配套的服務，旅途體驗的核心是這個服務，品質旅游、服務體驗還有旅游的安全這三大要素將獲得客戶的高度關注?，F(xiàn)有的海島產(chǎn)品差異通常體現(xiàn)在細化還有細節(jié)上。關注一島一特色的開發(fā)模式，注重挖掘每一個海島的地區(qū)特色、資源優(yōu)勢以及文化內(nèi)涵，使各地的旅游產(chǎn)品獨具特色交相輝映而不是盲目的開發(fā)。要逐步推出一些有特色或者人無我有人有我精的海島休閑產(chǎn)品，使這個海島旅游更加科學合理的安排。這樣讓我們的旅游產(chǎn)品具有長久的生命力。第四，從生態(tài)旅游談產(chǎn)品升級。海島生態(tài)環(huán)境極其脆弱，我們作為國有企業(yè)，尤其注重在環(huán)境保護還有可持續(xù)發(fā)展方面進行規(guī)劃。在發(fā)展海島旅游產(chǎn)品同時，要以生態(tài)、綠色為理念，以生態(tài)旅游的市場為導向，以保護生態(tài)環(huán)境為中心。兼顧海島游的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，針對海島不同的區(qū)委特色和環(huán)境容量采取相應的保護措施，避免旅游資源的過度開發(fā)，也為游客帶來舒適、放松的享受。第五，從打造品牌談產(chǎn)品升級，產(chǎn)品的打造離不開成功的宣傳。在世界各地的海島已經(jīng)成熟，中國旅游業(yè)發(fā)展蓬勃興起的今天如何打造海島旅游的高端品牌成為一個重要的問題。打造國際海島旅游品牌既要借鑒國外的先進經(jīng)驗避免走彎路，同時也要結合國內(nèi)的消費特點，打造高品質的海島旅游品牌。

第五部分，分享一下廣東中旅發(fā)展的思路。做全球旅游服務運營商是廣東中旅的戰(zhàn)略追求，我們將專注于多元化經(jīng)營、資源整合，打開合作邊界，延展平臺，形成各種細分市場的拼圖。第一，聚焦細分市場的客戶需求，現(xiàn)在我們也推出了不同的品牌，有針對老年人的不同品牌，服務精準客戶。除了俱樂部式的品牌，還專設了多功能展示廳，分享這個平臺，定期邀請目標客戶和會員參與海島的主題分享，分享他們在海島游的美好體驗。主要目的是為了提供一站式海島旅游的解決方案。第二，依托廣東旅游控股集團通過信息化平臺整合碎片化的資源，延伸產(chǎn)品和服務的價值。第三，作為出境游的延伸和拓展，海島旅游的目的地建立了特色的標準化服務體系還有個性化的服務流程，構建起大數(shù)據(jù)和人才支撐體系，為游客提供標準化、智能化以及一站式的優(yōu)質服務。

最后一點，全新的海島旅游產(chǎn)業(yè)鏈條、全新的旅游體驗在不斷的涌現(xiàn)，朝著好服務、好口碑、好利潤邁進，進入良性循環(huán)。廣東中旅愿意與各位攜手并進，共贏未來，謝謝大家！