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登錄5月25日,由執(zhí)惠主辦,上海市旅游協(xié)會(huì)合作聯(lián)盟、徐匯區(qū)旅游促進(jìn)會(huì)聯(lián)合協(xié)辦的“執(zhí)惠城市行”產(chǎn)業(yè)服務(wù)線下系列活動(dòng)之華東景區(qū)培訓(xùn)會(huì)在上海如期召開,此次活動(dòng)以“智連景區(qū),服務(wù)全域”為主題,吸引了華東百家景區(qū)、旅游業(yè)及媒體代表近200人參與。
在消費(fèi)升級(jí)大背景下,景區(qū)在產(chǎn)品拓展和營(yíng)銷創(chuàng)新上同樣需要升級(jí),如何實(shí)現(xiàn)目的地旅游資源整合和系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)?如何提升傳統(tǒng)景區(qū)的管理效率?如何打造爆點(diǎn)的內(nèi)容吸引物?是當(dāng)下許多目的地景區(qū)亟待解決的問題。
以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理而成(未經(jīng)嘉賓本人確認(rèn))
劉照慧:各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓,大家上午好!首先非常歡迎各位能夠光臨今天的活動(dòng),我是執(zhí)惠劉照慧,是這次的講師之一,特別感謝各位的光臨。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)大的視角上分析,我們看到其實(shí)整個(gè)華東地區(qū),包括上海各個(gè)區(qū)的環(huán)境越來越好,政策越來越有高瞻遠(yuǎn)矚性。下面我想用一點(diǎn)時(shí)間跟大家分享一下最近幾年執(zhí)惠對(duì)旅游行業(yè)的一些判斷和看法。
我今天分享的主題是“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”,執(zhí)惠成立2年多的時(shí)間,目前還是一個(gè)比較新生的平臺(tái),我們的定位是文旅大消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。2014年10月份正式啟動(dòng),目前發(fā)展還算順利,共完成了三輪融資,包括旅游衛(wèi)視,優(yōu)酷土豆,還有旅游業(yè)比較著名的創(chuàng)投機(jī)構(gòu),5月份,我們剛剛完成了2000萬的A+的融資。這樣的發(fā)展讓執(zhí)惠擁有了彈藥糧草,下面要做的事情是希望能夠切合產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需求,搭建一個(gè)客觀、中立、公正、有深度、有干貨的服務(wù)平臺(tái),這次也邀請(qǐng)了幾位優(yōu)秀的合作伙伴來給大家做分享。
執(zhí)惠有一些小小的遠(yuǎn)景,希望旅游在未來不僅僅是大家消費(fèi)生活的習(xí)慣,更多是一種文化的融合。我們認(rèn)為,旅游做到最后,一定要深入到文化層面,到任何地方旅游都是本地生活方式的異地化,感受當(dāng)?shù)氐奈幕諊?,融入?dāng)?shù)氐奈幕蛞约霸谖幕蝗诘幕?dòng)中實(shí)現(xiàn)文化傳播的價(jià)值力。今年會(huì)加速我們的發(fā)展,全面實(shí)現(xiàn)執(zhí)惠的平臺(tái)化、服務(wù)化和國(guó)際化,我們希望能夠把中國(guó)優(yōu)秀旅游企業(yè)的實(shí)操案例介紹到海外,把海外好的經(jīng)驗(yàn)、好的企業(yè)、好的資源也和本地企業(yè)對(duì)接起來,更重要的是,要把旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)密切地對(duì)接起來。我覺得這個(gè)事情意義非常大,我們也希望能夠在落實(shí)過程中得到大家持續(xù)的支持。
先說說我們對(duì)整個(gè)旅游業(yè)這幾年的觀察,我們從資源、產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道、互聯(lián)網(wǎng)、用戶和資本這七個(gè)新的緯度對(duì)整個(gè)旅游業(yè)進(jìn)行了新的劃分,這是構(gòu)成現(xiàn)階段整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)非常重要的緯度,這些緯度的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有非常大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和空間,但同時(shí)也有更多的挑戰(zhàn)。以前產(chǎn)業(yè)面臨的問題,希望能夠在新緯度的重新組合下探索出新的解決路徑。
來自高盛的報(bào)告顯示,中國(guó)未來5—10年內(nèi)GDP的增速保持在5%—6%之間,這樣的速度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們改革開放過去三四十年的增長(zhǎng)速度,可能再向7%以上還比較困難。這樣的經(jīng)濟(jì)常態(tài)下旅游面對(duì)的挑戰(zhàn)、產(chǎn)業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的問題,包括很多領(lǐng)域的不景氣都在集中爆發(fā)。我們可以看到旅游業(yè)的增速更快,幾乎是GDP增長(zhǎng)的兩倍,整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是蜇伏中、在經(jīng)濟(jì)放緩下行的情況下有一個(gè)快速增長(zhǎng)的空間。但并不是說得旅游業(yè)就沒有問題了,實(shí)際上,大家看到旅游各個(gè)板塊都出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn),OTA線上公司也沒有以前那么好過了,除了攜程很多OTA都面臨虧損。
我們前段時(shí)間在成都、杭州辦了兩場(chǎng)和旅行社相結(jié)合的活動(dòng),旅行社嘉賓分享的共同主題就是日子不好過,經(jīng)營(yíng)比較困難,賣貨的速度趕不上線上,但是線上公司說我們也在虧,這時(shí)候大家想問題在哪里,目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)的困境是很矛盾的,景區(qū)也同樣面臨很多問題,最簡(jiǎn)單直接的問題是怎么讓我們的景區(qū)有更高的知名度讓大家知道愿意來,核心的問題可能不僅僅是營(yíng)銷的問題,還有我們經(jīng)營(yíng)管理、打造內(nèi)容吸引物、運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品等多方面的問題。
第三次消費(fèi)升級(jí)的特點(diǎn)分析
旅游行業(yè)的創(chuàng)投機(jī)構(gòu),過去的幾年中出現(xiàn)了好幾千家,2015年的時(shí)候整個(gè)旅游業(yè)的投資、創(chuàng)投達(dá)到了600億以上,再看整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的變化,一個(gè)更大的背景就是消費(fèi)升級(jí),如果我們把視角倒回去回顧,改革開放到現(xiàn)在應(yīng)該經(jīng)歷了三次的消費(fèi)升級(jí)。第一次改革開放之初,糧油消費(fèi)下降,輕工產(chǎn)品消費(fèi)上升;第二次是20世紀(jì)80年代—90年代,現(xiàn)在工業(yè)的發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施的改造建設(shè)基本上都是在那個(gè)時(shí)期完成的,電子、鋼鐵、機(jī)械制造也在同時(shí)期得到發(fā)展,到了2000年的時(shí)候,旅游的人出去買什么?電飯煲,買國(guó)外日本的電氣,買國(guó)外的相機(jī);第三波的消費(fèi)升級(jí)就是我們目前所處的教育、娛樂、文化、交通、通訊,醫(yī)療保健、住宅,互聯(lián)網(wǎng),旅游等,這次升級(jí)帶來的需求變化非常多樣。
通過數(shù)據(jù)我們可以更全面地了解現(xiàn)在整個(gè)旅游業(yè)面臨的機(jī)遇。首先第一個(gè)就是人均GDP,2016年底,我國(guó)人均GDP超過了9000美金,現(xiàn)在面臨的將是游客更深的體驗(yàn)需求,不再滿足于到一個(gè)地方看看。在國(guó)際上有一個(gè)劃分,人均GDP超過3000美金的時(shí)候是休閑度假游,到5000美金實(shí)際上使得更深度的體驗(yàn)游就變得越來越頻繁和日常生活化。
回顧中國(guó)旅游業(yè)這么長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展歷程,楊會(huì)長(zhǎng)應(yīng)該非常有體會(huì),早期學(xué)外語的人進(jìn)了飯店業(yè),那時(shí)候大家追求的是到了拍照就可以了,而現(xiàn)在大家不再滿足于到了就可以,還要呆幾天、玩什么、看什么、吃什么。旅游變成了一種生活方式,是一種本地生活方式的異地化。我們現(xiàn)在在上海,兩個(gè)小時(shí)之后飛回北京,你的生活方式有變化嗎?你在上海要體驗(yàn)的東西,在北京換個(gè)地方還要有類似的體驗(yàn),可能要參加西湖邊的徒步大賽,去參加一次馬拉松。所以這個(gè)體驗(yàn)的過程往往不同于以往,越來越變成被接受的常態(tài)化方式。
出境游方面,中國(guó)人的護(hù)照持有比例是4%,美國(guó)是35%,這個(gè)差距還非常大,也就是中國(guó)96%的人沒有出過國(guó),甚至護(hù)照都沒有。再看人均乘飛機(jī)的次數(shù),中國(guó)目前是0.5次,美國(guó)是2.5次。平均的旅游頻次我們現(xiàn)在是2.9次,美國(guó)是6.9次,這是什么概念,我們現(xiàn)在還只是美國(guó)70年代左右的水平。2016年,我國(guó)出境游1.2億人次,到2020年可能會(huì)到2.2億人次,中國(guó)人在海外的花費(fèi)將超過450億美金。今年春節(jié)假期,我國(guó)游客在海外花費(fèi)了100億美金,是萬達(dá)過去三年所有的投資總和,所以中國(guó)的旅游消費(fèi)不是不旺盛,也不是沒有錢花。
在所有的貿(mào)易領(lǐng)域里,其他領(lǐng)域都是順差,只有旅游領(lǐng)域是逆差,我們的景區(qū)因?yàn)槿鄙俸芎玫膬?nèi)容留不住游客。故宮去年門票的收入是6個(gè)億,旅游的延伸品是10個(gè)億,但很多景區(qū)不知道怎么把它變成更好的產(chǎn)業(yè)、更好的變現(xiàn)方式。
中產(chǎn)階級(jí)的對(duì)比,我們看到消費(fèi)者升級(jí)里面最明顯的拉動(dòng)者就是中產(chǎn)階級(jí),我國(guó)現(xiàn)在的中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量達(dá)2億左右,占比只有20%左右,美國(guó)是1.19億,占比達(dá)37.3%,目前,我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)9.8億人,包括在座的各位已經(jīng)很少有人不用微信,我們的游客都在朋友圈、微信里面,但我們的營(yíng)銷方式、產(chǎn)品展示方式、獲客的渠道是否有變化,是否有新的思路。我國(guó)出境游人均花費(fèi)已近10000元,但是國(guó)內(nèi)平均花費(fèi)可能只有3000元,是什么原因呢?我們沒有太多可以讓他們產(chǎn)生更多消費(fèi)的產(chǎn)品、服務(wù)以及體驗(yàn),愿意讓他們買單的體驗(yàn)。
現(xiàn)階段,我國(guó)旅游行業(yè)的兩大痛點(diǎn)
我們認(rèn)為,目前整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)存在兩大痛點(diǎn)。一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給不足,從資源端看,在座的各位都是手里有資源的,擁有3A、4A景區(qū),實(shí)際上是擁有了線下的客流入口,線下的消費(fèi)場(chǎng)景,這是門票的一個(gè)非常好的保障,但是怎么用呢?資源能否變成好的產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品能否通過一個(gè)好的消費(fèi)場(chǎng)景讓用戶有很好體驗(yàn)并為此買單?這個(gè)層面應(yīng)該有非常多可以創(chuàng)新的空間和可能性;第二點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)鏈的傳遞效應(yīng)過于低下,大家說“互聯(lián)網(wǎng)+”來了,10個(gè)億都在互聯(lián)網(wǎng)上,我們的出票方式、賣票方式是否還只是通過傳統(tǒng)旅行社的分銷渠道等傳統(tǒng)手段,在營(yíng)銷手段、管理方式、信息系統(tǒng)化和智慧化的升級(jí)方式上都有太多需要提升的地方。
1960年,美國(guó)有一個(gè)營(yíng)銷學(xué)之父,也是現(xiàn)在營(yíng)銷學(xué)的奠基人之一,他提出了一個(gè)比較經(jīng)典的問題是你從事的到底是什么行業(yè)。他發(fā)表了一篇著名的論文,舉了兩個(gè)例子,講到美國(guó)《國(guó)家地理》這樣的視頻網(wǎng)站,一直是一個(gè)非常好的內(nèi)容提供者。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來的時(shí)候很多人擔(dān)心說,很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出現(xiàn)了,我們的內(nèi)容還有什么競(jìng)爭(zhēng)力。?《國(guó)家地理》的負(fù)責(zé)人就說要看怎么定義這個(gè)行業(yè),如果把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,當(dāng)成挑戰(zhàn)者,那么我們真的完蛋了,我們的內(nèi)容沒有他們的快。他們的用戶生產(chǎn)成本比我們低,而且是全球的人為他們提供視頻,我們只有這點(diǎn)人和預(yù)算,但如果把它當(dāng)成我們的渠道、合作伙伴,我們擁有了一個(gè)強(qiáng)大的合作伙伴,我們最好的內(nèi)容就可以讓全球10億的人看到。
另外一個(gè)反例是什么呢?美國(guó)的鐵路業(yè),美國(guó)30年代開始,全世界的火車包括鐵路的發(fā)展從美國(guó)開始起步,這個(gè)過程中很多人覺得只要有了鐵路的股票就衣食無憂了,對(duì)于當(dāng)時(shí)美國(guó)的航空業(yè),美國(guó)鐵路業(yè)認(rèn)為它是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們是比他們更先進(jìn)的,大家都愿意做更加懷舊、有情懷的、安穩(wěn)的不會(huì)掉下來的火車。但是我們后來看到一個(gè)什么現(xiàn)象?飛機(jī)的快速發(fā)展讓整個(gè)美國(guó)鐵路業(yè)衰落下來,所以美國(guó)整整失去了一個(gè)時(shí)代,就是因?yàn)殄e(cuò)誤的定義了自己的行業(yè)。鐵路應(yīng)該是運(yùn)輸業(yè),追求的第一個(gè)訴求應(yīng)該是把人、貨最快地從一個(gè)點(diǎn)送到另外一個(gè)點(diǎn),大家注意區(qū)分一下里面的差別。
消費(fèi)升級(jí)成為新常態(tài)下,旅游產(chǎn)業(yè)的三種融合
我們看現(xiàn)代的旅游業(yè),我們接觸的很多二級(jí)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu),他們對(duì)于整個(gè)行業(yè)的研究應(yīng)該說代表了整個(gè)行業(yè)前沿的視角,他們?cè)诳绰糜螛I(yè)的時(shí)候,景區(qū)類的上市公司就是景區(qū)的板塊,航空就是航空板塊,攜程這些OTA被當(dāng)成了互聯(lián)網(wǎng)公司,大家有沒有一個(gè)視角、一個(gè)報(bào)告、一個(gè)平臺(tái)從全產(chǎn)業(yè)鏈的角度把旅游業(yè)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)看待,我們的產(chǎn)業(yè)是割裂的,這樣的定位造成了一個(gè)什么問題?整個(gè)行業(yè)間的融合性太差,簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)層面的銜接并不足以滿足消費(fèi)者一體化的體驗(yàn)需求。
消費(fèi)者要的是什么?不僅僅是食、宿、行、游、購(gòu)、娛,還有商、養(yǎng)、學(xué)、閑、琴、棋,這是全面升級(jí)的一體化的深度體驗(yàn),不管是誰提供的,但我只要是一個(gè)一體化體驗(yàn)的產(chǎn)品、住得好、吃得好,航空公司服務(wù)得好,玩得好,包括體驗(yàn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,我就覺得這個(gè)旅游毀掉了。但消費(fèi)升級(jí)成為新常態(tài)后,整個(gè)旅游業(yè)以前這種割裂的狀態(tài)變成越來越融合。
第一,產(chǎn)業(yè)鏈走向空前的聯(lián)動(dòng):比如說酒店和旅游業(yè)的結(jié)合,房東就是旅游的提供方,航空公司和旅游提了航旅結(jié)合,航空和目的地和景區(qū)也在聯(lián)動(dòng),航空公司把游客直接送到旅游目的地,這是一個(gè)非常明顯的變化。
第二,旅游生活方式的變化:變成了一體化完整的體驗(yàn),是休閑之旅、體驗(yàn)之旅和文化之旅,旅游不僅僅是休閑活動(dòng),還是體驗(yàn)活動(dòng),更是文化的交流、文化的感受。舉了例子,旅游產(chǎn)品和房地產(chǎn)和殯葬業(yè)有什么相同點(diǎn)呢?這個(gè)問題我想了很長(zhǎng)時(shí)間,發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品都是把你自己裝進(jìn)去的,你是帶不回來的,你發(fā)現(xiàn)這種體驗(yàn)的要求完全變成了另外一個(gè)層面,從體驗(yàn)層面上看整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài),這幾個(gè)產(chǎn)品間有非常大的相似關(guān)系,當(dāng)然有些領(lǐng)域可能不太恰當(dāng)。在體驗(yàn)層面上重新看整個(gè)旅游產(chǎn)品的供給和服務(wù),完全是另外一個(gè)角度,可能并不存在增長(zhǎng)型的行業(yè),一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的增長(zhǎng)點(diǎn)并沒有自然增長(zhǎng),所以我們從這個(gè)層面再去看這個(gè)行業(yè)的時(shí)候應(yīng)該有新的視角。人口的增長(zhǎng)、收入的增長(zhǎng)未必能保證行業(yè)增長(zhǎng),另外,沒有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品能夠代替行業(yè)主要產(chǎn)品是假命題,不買門票就不讓進(jìn)的這種想法應(yīng)該調(diào)整了,大家需要重新思考景區(qū)的門票價(jià)值。
第三,提供產(chǎn)品要考慮背后的市場(chǎng)需求:所有的產(chǎn)品都是有來回的,旅游把自己裝進(jìn)去,體驗(yàn)回來之后什么都沒有,只有一個(gè)體驗(yàn)和回憶。我們看到這種產(chǎn)品有什么東西可以讓他長(zhǎng)久地記得你,一次來、二次來、三次來,我們看到旅游產(chǎn)品和服務(wù)有太多要提升。重視消費(fèi)需求的變化,不僅僅是我們感受到周邊的,還有未來的消費(fèi)需求。比如未來中產(chǎn)階級(jí)是誰?80后、90后,00后,這些年輕人的旅游需求和70后、60后完全不一樣,他們的消費(fèi)主張和需求完全是自由的,說走就走,他們的體驗(yàn)方式完全是另外一種體驗(yàn)方式。
對(duì)新技術(shù)、新思維、新生活方式要擁抱,我們看景區(qū)的智慧升級(jí)、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)托管、內(nèi)容提升所有的方面可能跟技術(shù)的結(jié)合都要有更密切的互動(dòng)關(guān)系。產(chǎn)品和服務(wù)回歸價(jià)值本身,大家愿意買單的是他認(rèn)為值的東西,他認(rèn)為自己有所收獲的東西,能夠覺得付出的金錢和時(shí)間是有價(jià)值的,如果只有門票沒有別的可以讓他買單,很多景區(qū)大部分消費(fèi)者只會(huì)去一次。為什么烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)大家愿意一次又一次去,房間訂了3000、5000一晚上,仍然很難訂到。大家一再去、周末不停地去,一年可能重復(fù)好幾十次的消費(fèi),這里面的變化在哪里。
在蘇州見了一位做了20多年旅游的專家,在談到什么是休閑游時(shí),他說就是夜游,讓游客住下來不走,一個(gè)過夜游客等于7張門票,所以過夜能夠讓他留下來,但是你必須有內(nèi)容,你讓他呆在這干什么。有人說高鐵帶來了便利,但是帶來的問題也很明顯,如果你的體驗(yàn)不好,走得更快。西安當(dāng)時(shí)有一個(gè)景區(qū)覺得高鐵過站能夠帶來更多的游客,但是大家發(fā)現(xiàn)在那里看一天之后回西安只要20分鐘,這時(shí)候沒有游客在那里住下來,必須有更好的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓他不回西安住。所以這時(shí)候要弄清楚到底怎么吸引他們。旅游是本地生活的異地化,是消費(fèi)升級(jí)的精神體驗(yàn)的實(shí)體,旅游是和文化能夠密切聯(lián)系起來的,能否做到可看、可觸、可帶走。故宮在這方面做了一點(diǎn)創(chuàng)新,每年10個(gè)億的收入,臺(tái)灣故宮博物館也有很好的創(chuàng)新。所以我們?cè)倏绰糜蔚臅r(shí)候大家從這個(gè)觀念上應(yīng)該有所改變。我們看到現(xiàn)在從觀光游到升級(jí)之后的異地化,從簡(jiǎn)單的觀光旅游、交通方式包括餐飲加景點(diǎn)的方式已經(jīng)變成了非常復(fù)雜的系統(tǒng),我們可以做的還有很多。
新場(chǎng)景、新內(nèi)容、新技術(shù)為王
旅游是載體,各類生活方式是新的場(chǎng)景和內(nèi)容。大家可以看到旅游已經(jīng)變成了我們老百姓必備的一個(gè)精神消費(fèi)產(chǎn)品。大家不再過多地滿足于物質(zhì)產(chǎn)品,更多地追求精神產(chǎn)品,各種各樣的生活方式和場(chǎng)景內(nèi)容是必須的。大家發(fā)現(xiàn)旅游在未來要+很多東西,旅游和體育的結(jié)合,衍生了戶外、體育旅游。我們?nèi)ケ焙5揽赡芫褪侨セ?,不是去拍照片,我們來上??赡苁强匆淮尉实奈幕顒?dòng),這已經(jīng)變成了一種完全生動(dòng)的體驗(yàn)。我們到一個(gè)景區(qū)里面是跑馬拉松而不觀光的。大家發(fā)現(xiàn)一個(gè)景區(qū)里面如果有一次馬拉松活動(dòng)、演出活動(dòng),完全是新的內(nèi)容、新的體驗(yàn)方式,我們把它變成內(nèi)容來打造,這個(gè)是讓他留下來的理由。比如他跑了一天馬拉松,他還有力氣走嗎,他肯定要住下來。
和教育的結(jié)合衍生出新的業(yè)態(tài)-游學(xué),我們出去看看美國(guó)的名校是在考察教育,同時(shí)也是在感受西方教育體系里面的差異性和優(yōu)越性,還有和交通結(jié)合的自駕游。我認(rèn)為以前的跟團(tuán)游是陌生人游,未來的跟團(tuán)游不會(huì)消亡,會(huì)變成跟同事、家人的出游。大家誰都不想一車人誰都不認(rèn)識(shí)誰,是陌生的,被旅行社拼在一塊兒出去。大家需要一幫老朋友在一塊兒感受、分享彼此美好的時(shí)光。
我們看整個(gè)文化旅游的大的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),資源、產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷,旅游未來可能和體育、教育、文娛之間的互動(dòng)關(guān)系不是割裂的,而是一體的。所以大家打造旅游產(chǎn)品的時(shí)候除了從文化層面、體驗(yàn)內(nèi)容,更多是和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合上,尤其是和互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式、互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)建設(shè)方式、管理方式和智慧化的系統(tǒng)方式去密切地結(jié)合。
互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)變成了更有效的渠道、研發(fā)和營(yíng)銷方式,和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后,以前是旅游資源的經(jīng)營(yíng)方、服務(wù)的提供方,我們對(duì)景區(qū)的定位也是旅游基礎(chǔ)設(shè)施的提供方,這些提供完之后我們?nèi)钡氖擒浖?、更智慧化的東西??赡苁切畔⒒膶?duì)接的落地,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)和多元化產(chǎn)品的數(shù)據(jù),以及線上線下品牌的推廣和建設(shè)還有產(chǎn)品營(yíng)銷的工作,所有這些工作的變化都是跟我們更加先進(jìn)的技術(shù)手段相結(jié)合,原來是線上門票時(shí)代,大家覺得把票搬到互聯(lián)網(wǎng)上賣就夠了,實(shí)際上我剛才分析完之后,其實(shí)我們差得還很多中間還差很多系統(tǒng)、體系、內(nèi)容。當(dāng)?shù)氐耐鏄窌r(shí)代,包括以在線OTS主導(dǎo),景區(qū)合作以及目的地發(fā)展的趨勢(shì)。多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+”,景區(qū)主導(dǎo)進(jìn)程,公司投融資構(gòu)建生態(tài)圈,同時(shí)還有景區(qū)的智慧化建設(shè),這個(gè)立體的體系應(yīng)該是我們未來的方向。智慧旅游的建設(shè)大潮出現(xiàn),科技全面提升旅游體驗(yàn)。我們看景區(qū)的運(yùn)營(yíng)層面,包括物聯(lián)網(wǎng),IRBS,O2O的服務(wù),信息化、數(shù)字化的基礎(chǔ)實(shí)際上都會(huì)給未來景區(qū)的建設(shè)、發(fā)展會(huì)起到很多革命性的變化。同時(shí)游客體驗(yàn)層面的行前、行中、行后,也會(huì)發(fā)生很多不同以往的交互性升級(jí)。
小結(jié)
我簡(jiǎn)單地總結(jié)了一下O2O營(yíng)銷的方式,這是作為拋磚引玉,待會(huì)兒還有專家會(huì)講得更細(xì)致。以前景區(qū)我們自己建的電子商務(wù)網(wǎng)站,搭一個(gè)網(wǎng)站或者開發(fā)一個(gè)APP,或者利用各種線上的OTA的線上渠道進(jìn)行分銷,包括線上口碑的營(yíng)銷,實(shí)際上還有更多的空間是通過智慧化建設(shè)的方式改變我們與互聯(lián)網(wǎng)的融合。我們說預(yù)測(cè)未來最好的方式是創(chuàng)造未來。
*本文由執(zhí)惠記者陳駒(Wechat:cham_chan)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音速記整理,未經(jīng)本人確認(rèn)。
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