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小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳馳:中國(guó)住宿分享的革命之路

活動(dòng) 本文作者:執(zhí)惠 2017-06-13
當(dāng)市場(chǎng)和資本質(zhì)疑小豬死守雙邊分享住宿的平臺(tái)模式時(shí),陳馳所帶領(lǐng)的小豬團(tuán)隊(duì)選擇全力解決信息不對(duì)稱和信用缺失問(wèn)題。是什么讓小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳馳如此堅(jiān)持?在2017CTCIS第二屆中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)上,陳馳除了用房源數(shù)量和交易量回答了以上問(wèn)題,更是堅(jiān)信五年后分享住宿市場(chǎng)將迎來(lái)大爆發(fā),真正掀起一場(chǎng)期待已久的住宿行業(yè)的革命。

6月13日,由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)”在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦,本次峰會(huì)主題為“破局·立勢(shì)”,大會(huì)為期兩天。

峰會(huì)首日,參會(huì)觀眾達(dá)到1300+位,30+家企業(yè)參展、100+家投資機(jī)構(gòu)到場(chǎng),峰會(huì)從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度,來(lái)深度挖掘文旅創(chuàng)新,捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解,本次峰會(huì)將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享,其中共設(shè)置6場(chǎng)圓桌研討,8家文旅大消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)路演,2份行業(yè)權(quán)威報(bào)告發(fā)布。?

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演講及錄音整理而成

小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳馳

有人說(shuō)以前是萬(wàn)物互聯(lián),未來(lái)的趨勢(shì)可能是萬(wàn)物分享。上周《紐約時(shí)報(bào)》寫(xiě)了一篇很長(zhǎng)的文章抨擊中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)的泡沫,也有人說(shuō)分享經(jīng)濟(jì)是傳統(tǒng)工業(yè)或者傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的毒瘤。分享經(jīng)濟(jì)火了以后,有人稱贊它,有人批判它。

五年前,分享經(jīng)濟(jì)的普遍模式是用雙邊市場(chǎng)的平臺(tái)模式去做存量分享,但是今天分享經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生巨大變化。比如現(xiàn)在最火的共享單車、共享租賃寶,都是單邊市場(chǎng),你只是分享者,不能把自己的東西拿來(lái)分享;另外被分享的東西都不是存量的,而是增量。

五年前共享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)剛出現(xiàn)時(shí),幾乎所有人都認(rèn)為分享在中國(guó)不可能發(fā)生,因?yàn)榇蠖鄶?shù)投資人認(rèn)為中國(guó)尚未建立起一個(gè)可信賴的信用體系。中國(guó)人剛剛從赤貧階段進(jìn)入稍富階段,就像農(nóng)民剛剛變成小地主,是不愿意把自己的資產(chǎn)分享給一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人。再者傳統(tǒng)從業(yè)者認(rèn)為在分享住宿領(lǐng)域,平臺(tái)模式難以建立一個(gè)可依靠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系,給用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)。

為什么到了今天,共享經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)的概念不重要?因?yàn)榭梢赃x擇單邊或雙邊市場(chǎng),分享存量還是分享增量都不重要。我們用這樣的維度疊加出一個(gè)商業(yè)模式,最終要產(chǎn)生的價(jià)值是:你能不能顛覆,能不能產(chǎn)生革命。

為什么要用平臺(tái)模式做雙邊分享住宿市場(chǎng)?

就是在這樣的情況下,小豬仍然選擇共享住宿。盡管有這么多的質(zhì)疑和困難,但我們有自己的洞察。別人看到中國(guó)信用體系是沙漠,而我們認(rèn)為五年十年以后中國(guó)規(guī)劃到了一定階段,信用會(huì)變成綠洲。我們堅(jiān)信平臺(tái)模式一定會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)有力的鏈接;可以催生市場(chǎng)化機(jī)制下的住宿體驗(yàn)升級(jí)迭代,從粗糙開(kāi)始進(jìn)化出“讓人目瞪口呆”的體驗(yàn),真正革命性地打敗傳統(tǒng)服務(wù)和體驗(yàn)。

五年來(lái)小豬只做了一件事情,就是鼓勵(lì)一個(gè)有房子的人把自己房門(mén)打開(kāi),讓一個(gè)從來(lái)不認(rèn)識(shí)的人住到他家里。反之亦然,你在一個(gè)城市旅行甚至出差時(shí)不再想住酒店,可以住到一個(gè)你從來(lái)不認(rèn)識(shí)的人的家里,而且體驗(yàn)最終是要比酒店好的,不只是比酒店便宜。

雖然我們有和普通人不一樣的洞察,但是做這件事情真的很艱難,開(kāi)始的時(shí)候都是沙漠。因?yàn)椴皇荗2O,從Offline搬到Online,所以首先要找到那些愿意吃螃蟹的人,愿意把自己的家分享給一個(gè)陌生人,這在交易環(huán)境沒(méi)有建立的情況下非常困難。中國(guó)的房屋分享是我們員工家里的一套沙發(fā)這樣很簡(jiǎn)單很粗糙的體驗(yàn)開(kāi)始。為什么是沙發(fā)?因?yàn)槲覀冋f(shuō)服不了其他人把自己的家打開(kāi),拿出沙發(fā)分享。說(shuō)服其他人很困難,我們團(tuán)隊(duì)的能力還是很強(qiáng)的,因?yàn)榫€下工作了十幾年,但是所有的技能都沒(méi)有作用,在社區(qū)里敲別人的門(mén)讓他把房子分享出來(lái),他很可能會(huì)把你趕出去。能夠說(shuō)服的是我們自己、我們的員工、我們的親戚、我們的朋友,所以都是沿著社交關(guān)系去找,努力地說(shuō)服這些群體。

平臺(tái)很有意思,一旦形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),有平臺(tái)跨界連接時(shí),事情就會(huì)截然不同。今天平臺(tái)上每天發(fā)布的房源數(shù)量超過(guò)1000套,這是一個(gè)非常驚人的數(shù)字。

如何用平臺(tái)模式做好雙邊分享住宿市場(chǎng)?

平臺(tái)模式剛開(kāi)始,信息不對(duì)稱非常嚴(yán)重的,特別是信用信息。所以平臺(tái)要去解決,因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問(wèn)題,而這也是房屋分享中最難解決的問(wèn)題。在這方面,我們做了大量工作,比如早早推行實(shí)名制。我們認(rèn)為伴隨著電信和銀行系統(tǒng)中實(shí)名制的逐漸嚴(yán)格,實(shí)名制基礎(chǔ)就非常好,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信用數(shù)據(jù)的閉環(huán)又會(huì)加大實(shí)名制在各個(gè)領(lǐng)域的滲透。我們做了這些事情之后整個(gè)交易就不再是陌生人之間的交易,而是能夠非常好地鎖扣雙方身份,每個(gè)交易都可以被追溯,在這種情況下發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的概率就會(huì)極大降低。

知道交易雙方是誰(shuí)后,我們還需要知道雙方是什么樣的人。這里也需要平臺(tái)通過(guò)披露信息,來(lái)解決信息不對(duì)稱問(wèn)題。早期工作也非常難做,我們需要幫房東拍照片,建立一支龐大的攝影師團(tuán)隊(duì),一間房要花幾百元成本。我們?nèi)プ龇繓|實(shí)地驗(yàn)證,身份驗(yàn)證,我們鼓勵(lì)房東寫(xiě)房東日記和房間Discription,選擇好的頭像。有些房東照片是穿一件大背心,用戶不敢去選擇,還有很多類似細(xì)節(jié)規(guī)定。

信用問(wèn)題解決之后還要解決系統(tǒng)外的擔(dān)心,比如救助,雖然機(jī)率低,但要給房東和房客提供保險(xiǎn)。還有物理性安全,使用智能門(mén)鎖的,房東不必?fù)?dān)心鑰匙會(huì)被房客配掉。

平臺(tái)模式可以促進(jìn)迭代,而市場(chǎng)機(jī)制可以不斷地加強(qiáng)正向循環(huán)。這對(duì)平臺(tái)方的運(yùn)營(yíng)是考驗(yàn)。當(dāng)滲透率還沒(méi)達(dá)到一個(gè)拐點(diǎn)時(shí),你要把出現(xiàn)體驗(yàn)拐點(diǎn)的曲率拉得更直。早期我們獲取的房源質(zhì)量都很差,就是普通的單間,所以我們會(huì)幫房東優(yōu)化房子。今天我們更加平臺(tái)化,不需要給房東裝修房子,而是用很重的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)方式去解決問(wèn)題。

現(xiàn)在智能設(shè)備不僅解決物理鑰匙問(wèn)題,還解決相關(guān)效應(yīng)問(wèn)題。以前,房東要往返幾十公里接待、送客和開(kāi)門(mén),這個(gè)成本很高,智能設(shè)備可以極大提高效率。比如北京的房東在成都有一套房子通過(guò)小豬管家服務(wù)可輕松分享,只需要在APP上和房客聊幾句。我家里有一套大的三百多平米房子,去年高峰期兩個(gè)月差不多是七萬(wàn)元收入。

未來(lái)五年分享住宿市場(chǎng)將迎來(lái)大爆發(fā)

一旦連接完成,市場(chǎng)拔地而起,形成供給和需求的跨邊聯(lián)動(dòng),也會(huì)賦能給所有供給參與者,他們可以洞察市場(chǎng)不斷完善體驗(yàn)。

那么平臺(tái)模式到底是什么?我認(rèn)為它是全新的市場(chǎng),三年前我們?nèi)谫Y時(shí),VC認(rèn)為分享住宿比酒店便宜,No,不是這樣的。酒店經(jīng)營(yíng)顆粒度很高,但在去中心化的市場(chǎng),Supplier的維度降到個(gè)人,復(fù)雜程度呈指數(shù)級(jí)上升。一旦市場(chǎng)活力開(kāi)始出現(xiàn),每個(gè)個(gè)人都會(huì)基于自己對(duì)的理解和管理,以及賺錢(qián)欲望,而不斷每天進(jìn)化。這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)變得很有意思,五年之后酒店市場(chǎng)估計(jì)會(huì)和現(xiàn)在的區(qū)別不會(huì)特別大。

在過(guò)去的一年,幾乎每個(gè)月都在上漲,而且住宿體驗(yàn)幾乎在日新月異,因此在數(shù)量上看會(huì)是一個(gè)全局的大市場(chǎng),現(xiàn)在我們已經(jīng)有超過(guò)20萬(wàn)套房子。

分享經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)模式結(jié)合其實(shí)還蠻特殊的,需要一個(gè)和普通人完全不一樣的相反洞察,比如對(duì)信用體系的洞察和判斷,不然你不敢去做這件事情。跳出傳統(tǒng)工業(yè)化的思維,比如酒店和房地產(chǎn),我認(rèn)為可以通過(guò)五年甚至十年的時(shí)間用一個(gè)平臺(tái)的模式讓它變得比傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化中心化的模式還要好,當(dāng)然這需要一個(gè)非常強(qiáng)有力的信念去做這件事情。

另外確實(shí)需要很強(qiáng)的Action,就是運(yùn)營(yíng)自己分享的房子,小豬早期的房屋大部分都是我們員工的。運(yùn)營(yíng)對(duì)人和團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)非常大,因?yàn)槎际且咳巳ダ?,這是很難的一件事情。平臺(tái)模式和分享經(jīng)濟(jì)是知行合一,方得始終,必須是一個(gè)有信念、有行動(dòng)、有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。分享經(jīng)濟(jì)不可能在所有行業(yè)都能夠形成連接。但是工業(yè)化進(jìn)入到了這個(gè)階段,規(guī)劃中的所有問(wèn)題在某種程度上都在召喚分享經(jīng)濟(jì)這種模式的出現(xiàn),以及對(duì)它進(jìn)行修正,比如:人和資源,人和環(huán)境,人和消費(fèi)之間的關(guān)系,這對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言是最大的空間。

* 本文由執(zhí)惠記者洪麗萍(WeChat:hongliping719)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理而成。

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