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6月13日-14日，由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)”在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦，本次峰會(huì)主題為“破局·立勢(shì)”，大會(huì)為期兩天。

峰會(huì)第二日，參會(huì)觀眾達(dá)到1300+位，30+家企業(yè)參展、100+家投資機(jī)構(gòu)到場(chǎng)，峰會(huì)從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度，來(lái)深度挖掘文旅創(chuàng)新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解，本次峰會(huì)將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享，其中共設(shè)置6場(chǎng)圓桌研討，8家文旅大消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)路演，2份行業(yè)權(quán)威報(bào)告發(fā)布。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠分析師梁國(guó)慶根據(jù)演講整理而成，嘉賓已確認(rèn)。

金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO潘皓波認(rèn)為，國(guó)民消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，旅游行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時(shí)，人類社會(huì)正進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活步入數(shù)字空間，因此，思考問(wèn)題的時(shí)候，只有從產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度去思考消費(fèi)升級(jí)而不是單純站在自身企業(yè)的角度去思考，才會(huì)有未來(lái)。

在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)業(yè)背景下，為什么人類社會(huì)發(fā)展有供給側(cè)改革？有消費(fèi)者升級(jí)？但事實(shí)上人類的幾千年文明過(guò)來(lái)都是這樣走過(guò)的，只是說(shuō)怎么升級(jí)，升級(jí)在哪些方面而已。

事實(shí)上，我們發(fā)生了一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樾畔⒏锩?、技術(shù)革命。我們從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)發(fā)生了一次重大遷移。過(guò)去美國(guó)80%的人生活在農(nóng)村，現(xiàn)在有80%的人生活在城市。今天中國(guó)和世界發(fā)展國(guó)家一樣，人類已經(jīng)從物質(zhì)空間向數(shù)字空間前移。過(guò)去80%的時(shí)間是生活在物理空間里面，現(xiàn)在我們80%的時(shí)間生活在數(shù)字空間里面。我們出行需要滴滴打車，開車需要導(dǎo)航，我們訂餐用大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么，我們坐飛機(jī)要攜程，去哪，我們看資訊用騰訊，今日頭條等等，今天，我們所有的一切都是在數(shù)字化空間里面！這就是升級(jí)時(shí)代的烙印。

一、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)發(fā)展背景

旅游行業(yè)最早開始是上個(gè)世紀(jì)90年代，我1996年就開始做互聯(lián)網(wǎng)，專注做旅游行業(yè)信息化，1999年攜程成立并接入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，此時(shí)都是一個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)，并沒(méi)有從一個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度去思考未來(lái)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使得我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是把大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和鏈條整個(gè)結(jié)合在一起。我們今天思考一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，絕非是從一個(gè)企業(yè)的角度在思考的，而是從一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以及從未來(lái)發(fā)展來(lái)思考。

我一直講“只有預(yù)見(jiàn)才能遇見(jiàn)”。金棕櫚具有20多年的旅游信息化、工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，金棕櫚最早做局域網(wǎng)，經(jīng)歷信息化初級(jí)階段，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)部互通；伴隨著工業(yè)崛起攜程是旅游互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)，注重前后臺(tái)協(xié)同，業(yè)務(wù)流程管理；緊接著是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，包括以窮游、螞蜂窩為代表的抓眼球經(jīng)濟(jì)，搶占流量入口為顯著特征；當(dāng)下進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)行業(yè)資源共享，我們有自己的ERP系統(tǒng)。實(shí)際上，到今天金棕櫚所做不只是內(nèi)部系統(tǒng)，而是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，讓5000多家旅行社使用，每天有幾萬(wàn)消費(fèi)者與我們簽合同。而“棒導(dǎo)游”今天達(dá)到12萬(wàn)，我們還有30家保險(xiǎn)公司為我們8000多家旅行社提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，而這些都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。

在這樣的消費(fèi)背景下，國(guó)民消費(fèi)升級(jí)，旅游產(chǎn)業(yè)就要進(jìn)行轉(zhuǎn)型和發(fā)展，轉(zhuǎn)型當(dāng)中會(huì)碰到各式各樣痛點(diǎn)。首先，大家感受到當(dāng)旅游繁榮起來(lái)的時(shí)候，景區(qū)非常擁擠，人山人海。另外，我們還可以看到旅游產(chǎn)品同質(zhì)化不斷加劇，導(dǎo)致低價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，旅游安全方面，金棕櫚有一個(gè)品牌是行業(yè)應(yīng)急，只要有突發(fā)事件，我們可以在第一時(shí)間關(guān)注到那里有多少游客，哪些團(tuán)和哪些導(dǎo)游。

二、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)及創(chuàng)新應(yīng)用

旅游大數(shù)據(jù)有哪些方面呢？旅游大數(shù)據(jù)主要有四個(gè)方面，有海量，有價(jià)值，有多元，快速多變。核心是要發(fā)揮動(dòng)態(tài)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，現(xiàn)在有很多的大數(shù)據(jù)公司，事實(shí)上很多數(shù)據(jù)都是沒(méi)有價(jià)值的，都是爬取的。要想有自己的大數(shù)據(jù)，就必須建立一套采集系統(tǒng)。金棕櫚經(jīng)過(guò)10多年耕耘擁有自己的ERP系統(tǒng)，同時(shí)擁有20多萬(wàn)的用戶，而且用戶在給我們輸送數(shù)據(jù)。另外，大數(shù)據(jù)需要模型、分析、挖掘，所以不是數(shù)據(jù)大就是大數(shù)據(jù)，也能夠深度挖掘，人工智能深度學(xué)習(xí)就能夠有大數(shù)據(jù)。最后，大數(shù)據(jù)最重要的是應(yīng)用而不是概念，我們往往喜歡講把概念講的天花亂墜然后掏投資人的錢花，這樣的企業(yè)事實(shí)上是沒(méi)有價(jià)值的。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要有價(jià)值，就必須為客戶創(chuàng)造價(jià)值，必須要有效率才有自己深層的價(jià)值，所以我們必須要把旅游大數(shù)據(jù)找到實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用！

技術(shù)方面主要有RFID技術(shù)，還有人工智能，AI技術(shù)等等，把這些技術(shù)應(yīng)用到場(chǎng)景，包括助力旅游局的行業(yè)監(jiān)管，助力旅行社的用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力景區(qū)的智慧管理。

這是中央電視臺(tái)在剛剛過(guò)去的端午節(jié)報(bào)道了全國(guó)人流量信息，這是國(guó)家旅游局產(chǎn)業(yè)監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布金棕櫚后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)。

這是我們跟九寨溝長(zhǎng)期合作，我們2010年做上海世博會(huì)的預(yù)警預(yù)告，184天我們預(yù)警數(shù)字相差不超過(guò)5%到8%，現(xiàn)在九寨溝監(jiān)控也是這樣。然后黃金周報(bào)的數(shù)據(jù)，今年黃金周旅游局對(duì)外公布的就是金棕櫚后臺(tái)提供的這樣的數(shù)據(jù)。

我們還可以對(duì)人流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，這是上海的旅游景區(qū)，每半個(gè)小時(shí)預(yù)警、預(yù)報(bào)人流，這樣有一個(gè)飽和度的了解。

此外，我們還可以對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行視頻監(jiān)控，這是人流的曲線圖，我們可以看到的突發(fā)事件，如果在東京50公里里面，我們看一下中國(guó)有多少旅游團(tuán)，找到團(tuán)隊(duì)以后，我們點(diǎn)擊進(jìn)去可以看到導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)手機(jī)號(hào)，然后我們馬上發(fā)短信。

我們還利用旅游電子合同，我們進(jìn)行了價(jià)格指數(shù)分析，包括景氣指數(shù)分析。我們的“棒導(dǎo)游”平臺(tái)用戶10多萬(wàn)，他們?cè)谀睦飵F(tuán)等相關(guān)信息都可以采集，包括我們對(duì)導(dǎo)游的行前，行中以及行后管理，包括點(diǎn)評(píng)，這些我們都可以在導(dǎo)游平臺(tái)上看到。

在供給側(cè)方面大數(shù)據(jù)更加有用，比如對(duì)需求的分析，去哪里，什么時(shí)候去，跟誰(shuí)去，這需要更加精準(zhǔn)營(yíng)銷。我們對(duì)消費(fèi)者的行為可以有挖掘，多維度給他們貼標(biāo)簽。一個(gè)手機(jī)進(jìn)去如果在我們系統(tǒng)上有預(yù)訂記錄，簽過(guò)電子合同，我們就可以了解他各式各樣的標(biāo)簽：包括他們?cè)谝粋€(gè)地方熱點(diǎn)圖。我們和景區(qū)管理各個(gè)方面監(jiān)測(cè)、監(jiān)控都的內(nèi)容都可以涵概：包括游客分布客源分布，精準(zhǔn)營(yíng)銷，大家知道客源來(lái)自哪里來(lái)，什么時(shí)候來(lái)，而這些內(nèi)容我們都用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。

三、2017上半年出境旅游市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

最后，看一下出境游市場(chǎng)情況，2017年上半年預(yù)計(jì)出境游總數(shù)為5800萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.7%，其中韓國(guó)由于薩德事件大幅度下降約16.3%，此外港、澳略有增長(zhǎng)，東南亞也有一些增長(zhǎng)，而歐洲增長(zhǎng)達(dá)到16.8%，美、澳、新下降7%左右。

根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示，2017年春節(jié)期間，全國(guó)共接待游客3.44億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入4233億元，出境旅游總?cè)藬?shù)615萬(wàn)人，同比增幅近7%；2017年端午節(jié)期間，全國(guó)共接待游客8260萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入337億元，出境旅游總?cè)藬?shù)271萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)7.2%

而從出境游市場(chǎng)增速來(lái)看，由于俄羅斯免簽，今年大幅度上升87%，此外菲律賓有60.9%的增長(zhǎng)，而韓國(guó)出現(xiàn)斷崖式的下降約35.2%。因此，我們做旅游一定要靠市場(chǎng)，而不是靠政府，所以說(shuō)，怎么去靠市場(chǎng)，怎么走進(jìn)市場(chǎng)？就是需要大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)就在我們身邊。