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6月29日，新三板企業(yè)住百家(股票代碼：837077)發(fā)布了2016年報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截止2016年12月31日，住百家實(shí)現(xiàn)全年?duì)I業(yè)收入9396.90萬(wàn)元，較2015年同比增長(zhǎng)105.65%。其中海外短租服務(wù)收入4143.77萬(wàn)元，較 2015 年增加了 555.78 萬(wàn)元；酒店機(jī)票預(yù)訂服務(wù)收入和周邊產(chǎn)品服務(wù)收入分別為2444.32萬(wàn)元和833.83萬(wàn)元，較2015年分別增加了1683.78萬(wàn)元和612.99萬(wàn)元，主要是因?yàn)楹Ｍ舛套鈽I(yè)務(wù)量的增加帶動(dòng)出行配套的機(jī)票服務(wù)量也大幅增加同時(shí)附近周邊產(chǎn)品服務(wù)需求增加。2016年凈利潤(rùn)-8681.9萬(wàn)元，虧損同比收窄3.09%。

住百家直簽特色海外房源增至30萬(wàn)套，覆蓋80個(gè)熱門出境游國(guó)家的800個(gè)城市及地區(qū)，用戶好評(píng)率超95%。

2016年對(duì)諸多互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)始感受到互聯(lián)網(wǎng)線上流量紅利消失后帶來(lái)的陣痛，今年6月份互聯(lián)網(wǎng)女皇發(fā)布的《2017年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，過(guò)去一年，騰訊、阿里巴巴、百度和今日頭條占據(jù)了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)77%的使用時(shí)長(zhǎng)，流量被少數(shù)巨頭壟斷趨勢(shì)明顯。資本市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司的注意力亦發(fā)生了轉(zhuǎn)移，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的考量標(biāo)準(zhǔn)不再是交易量和用戶量，資本市場(chǎng)更看重單用戶創(chuàng)收能力、用戶復(fù)購(gòu)率、自我造血水平的高低，在新的風(fēng)向下，初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)旅游公司項(xiàng)目數(shù)量大幅下降，而存活下來(lái)的在線旅游企業(yè)亦開(kāi)始告別初期發(fā)展階段野蠻的增長(zhǎng)方式，逐步回歸到供應(yīng)鏈深耕、產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶運(yùn)營(yíng)和企業(yè)管理效率提升等企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)方面。

摒棄野蠻增長(zhǎng)，開(kāi)始穩(wěn)扎穩(wěn)打

住百家作為專注中國(guó)出境游客的短租預(yù)訂和相關(guān)自由行定制服務(wù)的旅游企業(yè)，在經(jīng)歷2015年初期爆發(fā)式增長(zhǎng)后，2016年開(kāi)始穩(wěn)扎穩(wěn)打產(chǎn)品、服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升。

2015年住百家營(yíng)收增速達(dá)到6825.17%，這個(gè)數(shù)字到2016年年中回落到870.74%，截止到2016年年底，該數(shù)字進(jìn)一步回落到105.65%，于此同時(shí)在業(yè)務(wù)提高基礎(chǔ)上，控制費(fèi)用支出，虧損開(kāi)始同步收窄，2016年上半年住百家虧損占營(yíng)收比重未-100.95%，較2015年同期-265.22%收窄顯著，2016年全年虧損占營(yíng)收比重為-92.4%，進(jìn)一步收窄。

2016年住百家銷售費(fèi)用為4600萬(wàn)元，占營(yíng)收比重從2015年的123.4%下降到2016年的49%。

完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，增強(qiáng)資源掌控力

當(dāng)前，中國(guó)游客海外短租消費(fèi)市場(chǎng)正處于培育階段，用戶消費(fèi)習(xí)慣還未成熟，語(yǔ)言、文化、生活習(xí)慣差異等因素依然是中國(guó)出境游客最大的阻礙因素；同時(shí)，海外短租企業(yè)在不同國(guó)家地區(qū)面臨著房源覆蓋度、合規(guī)性和短租服務(wù)質(zhì)量提升等挑戰(zhàn)，目前，以Airbnb為代表的C2C模式的撮合交易并不適合中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣。

過(guò)去一年多時(shí)間，住百家在積極拓展房源的同時(shí)，更加側(cè)重對(duì)重點(diǎn)核心房源的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以便提高房源供給端的粘性，加強(qiáng)對(duì)核心資源的掌控。2016年，住百家大力推進(jìn)非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，目前已經(jīng)初步建立了房源管控8個(gè)維度160 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控 9 個(gè)維度 140 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、資源供給與運(yùn)營(yíng)管控6個(gè)維度70項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的立體運(yùn)營(yíng)支撐標(biāo)準(zhǔn)化體系，這一立體標(biāo)準(zhǔn)化體系不但可用于自營(yíng)服務(wù)，也可對(duì)外輸出形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將進(jìn)一步加強(qiáng)住百家在非標(biāo)住宿領(lǐng)域的行業(yè)影響力。

運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度是商業(yè)模式空間大小的決定因素，基于C2B2C的共享住宿模式既保留C端提供房產(chǎn)的個(gè)性化，又使住宿服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)交易的可確定性。基于此，住百家正在努力通過(guò)培訓(xùn)體系、審查體系和房源管理系統(tǒng)應(yīng)用將標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系落實(shí)到30萬(wàn)套海外房源中。

豐富產(chǎn)品品類，提升轉(zhuǎn)化率

在線旅游領(lǐng)域線上獲客越來(lái)越難，OTA旅游巨頭依靠巨額營(yíng)銷預(yù)算已經(jīng)形成對(duì)線上流量的壟斷，留給中小在線旅游企業(yè)的空間越來(lái)越少，因此中小在線旅游企業(yè)不僅要持續(xù)開(kāi)發(fā)新用戶，更要努力增強(qiáng)老客戶粘度，提升整體復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。

過(guò)去一年，經(jīng)過(guò)不斷地產(chǎn)品更新及研發(fā)迭代，住百家 App 產(chǎn)品、Web及移動(dòng)端網(wǎng)站產(chǎn)品、微信公眾號(hào)產(chǎn)品體驗(yàn)得到大幅優(yōu)化，并且率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)分析的人工智能推薦，有效提升用戶轉(zhuǎn)化，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率由0.28%提升至0.39%，同比實(shí)現(xiàn)39.2%增長(zhǎng)。

在提供安全、靠譜的海外短租住宿服務(wù)同時(shí)，住百家還為用戶提供及時(shí)、周到的管家服務(wù)，繼續(xù)提升用戶參考、選擇和操作便捷度，在海外留學(xué)生群體、當(dāng)?shù)厝A人社群、旅游行業(yè)中開(kāi)發(fā)更多當(dāng)?shù)胤?wù)人員，以當(dāng)?shù)胤?wù)人員為基礎(chǔ)，擴(kuò)大周邊產(chǎn)品服務(wù)的覆蓋面和多樣性，從而增加業(yè)務(wù)量，提高公司整體毛利水平。這些目的地周邊服務(wù)包括代訂機(jī)票、代辦簽證、接送機(jī)、大交通、司兼導(dǎo)、包車租車、門票、特色餐飲、醫(yī)療、管家、海外安保等其他增值服務(wù)。

根據(jù)住百家財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，自2013年——2016年年末，機(jī)票酒店預(yù)訂和周邊產(chǎn)品服務(wù)收入占總營(yíng)收的比例從0增長(zhǎng)到34.9%。

拓寬銷售渠道，從單一2C向2C和2B雙營(yíng)銷渠道發(fā)展

經(jīng)過(guò)近五年的海外拓展，住百家已經(jīng)在海外800多個(gè)熱門目的地積累了超過(guò)30萬(wàn)房源庫(kù)存，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，住百家將這些非標(biāo)住宿資源輸出到合作伙伴渠道中，豐富現(xiàn)有住宿產(chǎn)品供給。2016年，在嘉御基金董事長(zhǎng)、前阿里巴巴CEO衛(wèi)哲的指導(dǎo)下，住百家開(kāi)始從單一2C向2C和2B雙營(yíng)銷渠道發(fā)展，增強(qiáng)了營(yíng)銷資源配置效率，住百家逐步建立起零售和批發(fā)一體的全渠道營(yíng)銷體系。至2016年12月，B端用戶月度銷售額占比提升至22%。  

在地域上，由于目前國(guó)內(nèi)城市間的發(fā)展水平呈現(xiàn)階梯性差異，相對(duì)于一線城市較高的出境游滲透率，廣大內(nèi)地二三線市場(chǎng)出境游正處于快速發(fā)展中，滲透率較低，對(duì)于非標(biāo)住宿的需求蘊(yùn)含著巨大可挖掘潛力。為有效拓展二三線城市市場(chǎng)，2016年8月住百家完成對(duì)內(nèi)蒙古住百家新天地國(guó)際旅行社的收購(gòu)，將非標(biāo)住宿產(chǎn)品和定制化業(yè)務(wù)打包銷售，截至2016年末，創(chuàng)造營(yíng)收1974.98萬(wàn)元。

與海航酒店、凱撒旅游戰(zhàn)略合作，打造以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司

今年4月，在住百家五周年慶典上，海航凱撒旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)劉江濤、海航酒店集團(tuán)副總裁謝明德（Carlo Schmed）、住百家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張亨德共同宣布三方將展開(kāi)全方位、創(chuàng)新性的戰(zhàn)略合作。6月15日，住百家發(fā)布公告稱，聘任海航酒店集團(tuán)CEO白海波為第一屆董事會(huì)新任董事。通過(guò)三方戰(zhàn)略深度合作，住百家將成為海航集團(tuán)旅游服務(wù)一體化的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)。

“與海航酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略合作主要集中在產(chǎn)品、服務(wù)和資本端。在產(chǎn)品合作上，作為全球領(lǐng)先的酒店運(yùn)營(yíng)投資集團(tuán)的海航酒店集團(tuán)此次與住百家將分別整合海外高品質(zhì)酒店資源和分享住宿資源，推出‘海外標(biāo)準(zhǔn)化住宿+非標(biāo)準(zhǔn)化住宿’組合的泛住宿產(chǎn)品包，滿足更多中國(guó)用戶個(gè)性化出境游需求。”海航酒店集團(tuán)副總裁謝明德（Carlo Schmed）表示，未來(lái)三方將打通服務(wù)系統(tǒng)，在人員培訓(xùn)、布草采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 提升用戶出境游體驗(yàn)。

海航凱撒旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)劉江濤強(qiáng)調(diào)，除產(chǎn)品端和服務(wù)端的協(xié)同外，海航酒店集團(tuán)會(huì)繼續(xù)對(duì)住百家進(jìn)行資本層面支持，幫助住百家快速成長(zhǎng)為一家優(yōu)秀的以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司。

隨著團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，住百家常務(wù)副總裁郭驍告訴執(zhí)惠，2017年住百家營(yíng)收將增至2億元，預(yù)計(jì)2019年?duì)I收將超過(guò)六億元。住百家正走在高效率增長(zhǎng)的大道上。

*本文作者：執(zhí)惠分析師王延超，歡迎交流！