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日前，攜程商旅與艾瑞咨詢聯合發(fā)布業(yè)內首份《中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)調研報告》,從中小企業(yè)商旅管理行業(yè)現狀、企業(yè)客戶、行業(yè)趨勢等多個維度，系統(tǒng)而詳實地勾勒了中小企業(yè)差旅市場的全景。

市場規(guī)模穩(wěn)步上升,行業(yè)利潤依舊微薄

報告顯示，中國中小企業(yè)商旅管理市場規(guī)模呈現穩(wěn)步上升的趨勢，根據艾瑞監(jiān)測數據，2016年中國中小企業(yè)商旅支出規(guī)模達到7337.7億元，中國中小企業(yè)商旅管理市場交易規(guī)模為246.2億元，較2015年增長21.4%，占總商旅管理交易規(guī)模的16.8%。但目前中國中小企業(yè)商旅管理的普及率仍較低，僅為3.4%?？傮w來說，目前中國中小企業(yè)的商旅管理意識較薄弱，市場開拓空間非常廣闊。在大型企業(yè)商旅管理市場趨于成熟和平穩(wěn)的現狀下，中小企業(yè)成為了商旅管理行業(yè)的發(fā)展藍海。

盡管市場規(guī)模的增長預測十分樂觀，但報告披露，中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)仍處于微利狀態(tài)，毛利率僅為3%~4%，產品構成中，機票仍占主體地位。由于中小企業(yè)客戶數量眾多，個性化需求各有不同，他們在商旅產品方面的需求會越來越多元化，除了機票、酒店等標準化產品外，用車、簽證、保險、安全、WIFI等增值服務的預訂比例也將會逐漸上升。產品多元化也是行業(yè)收益提升的一大重點。

2012-2020年中國中小企業(yè)商旅管理市場交易規(guī)模

參與者眾多市場分散,攜程商旅市場份額排名第一

根據報告數據，中小企業(yè)差旅管理市場呈現參與者眾多、市場分散的特征，中國中小企業(yè)商旅管理市場前四位的企業(yè)市場份額為9.8%，其中攜程商旅市場份額最高，達到4.9%，國旅運通和美亞商旅分別以1.9%和1.8%的市場份額位列第2名以及第3名。 在品牌認知度的調研中，攜程商旅也以與其他品牌較大的差距排名第一。

除了專業(yè)的差旅管理公司（TMC）之外，市場的參與者還包括傳統(tǒng)旅行社、機票代理、航司酒店直銷等。但從管理層面來看，TMC專業(yè)和全面的差旅管理功能是其他供應商所不具備的，選擇TMC進行商旅預訂，可以實現企業(yè)商旅流程的優(yōu)化，商旅支出的全面管控，降低商旅成本，提高企業(yè)管理效率。

報告同時指出行業(yè)服務模式的標準化和規(guī)?；瘯龠M行業(yè)集中度的急速提升。隨著中國中小企業(yè)客戶的商旅管理意識提高，逐漸對企業(yè)商旅支出有了更強的管控需求，擁有技術優(yōu)勢的TMC能夠為中小企業(yè)提供標準化的商旅管理系統(tǒng)，規(guī)?；漠a品資源，不僅可以降低中小企業(yè)的商旅管理成本，同時也減少了自身的運營成本。而缺少技術、墊資能力的小型TMC及票代將會失去生存空間。其中，由于航司提直降代，部分機票代理商失去利潤空間，在產品價格上沒有明顯優(yōu)勢，市場競爭力直線下降。

2016年中國中小企業(yè)商旅管理市場份額

商旅安全關注度上升，智能化和自動化成發(fā)展目標

報告顯示，在商旅安全方面，由于世界恐怖活動與地區(qū)沖突的頻發(fā)，差旅范圍的擴大，企業(yè)管理者越來越注重差旅人員的安全情況，而在商旅流程方面，企業(yè)也更加傾向于集成多項商旅管理功能的系統(tǒng)，實現預訂、審批和報銷等一體化流程。

同時，在未來的商旅管理行業(yè)中，技術將成為衡量TMC發(fā)展優(yōu)劣的重要指標之一，智能化和自動化成為技術發(fā)展目標：一方面，TMC通過技術實現對產品的智能化推薦，節(jié)約客戶在產品選擇的時間成本，提高客戶滿意度；另一方面，在人力成本大幅增長的現實情況下，用技術實現訂單處理的自動化以及客戶服務的標準化，帶動TMC的規(guī)?；l(fā)展。