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【2017年9月27日，北京】2017年9月23日（當(dāng)?shù)貢r間）起，俄羅斯維姆航空公司(VIM-Avia)因內(nèi)部問題造成航班大面積延誤或取消，包括中國公民在內(nèi)的數(shù)千名旅客滯留俄羅斯多莫杰多沃機場。
受到此次俄航班延誤事件影響，眾信旅游負責(zé)承接的俄羅斯及歐洲團隊旅游項目，共計3000余名游客，將有可能導(dǎo)致回國和出游行程無法正常進行。事件發(fā)生后，眾信旅游立即成立專項處理小組，要求機票部、簽證部、產(chǎn)品部、客服中心、領(lǐng)隊等相關(guān)人員，積極協(xié)調(diào)各方面資源應(yīng)對此次突發(fā)事件帶來的影響。
在眾信旅游的多番努力協(xié)調(diào)下，已于9月26日安排受航班延誤影響滯留俄羅斯莫斯科的首批297名游客回國，滯留比利時列日的341名游客于9月26日、27日分批次改乘中國國航、海南航空、東方航空等航班返回國內(nèi)。客人更換航空公司航班產(chǎn)生的費用由眾信旅游全額支付。其他繼續(xù)按照原計劃在歐洲游覽的客人，眾信旅游也在繼續(xù)努力協(xié)調(diào)各方面資源，保證每一名客人安全順利回國。
同時，眾信旅游通過目的地合作伙伴和領(lǐng)隊，不斷協(xié)調(diào)和落實各種方案，盡最大能力為游客安排滯留期間的餐食和休息,并先行承擔(dān)相關(guān)費用，要求境外地接社和領(lǐng)隊不計代價，全力保證客人滯留期間的休息和安全。
眾信旅游已經(jīng)將事件發(fā)生的過程及應(yīng)對處理情況上報國家旅游局等主管部門，對于游客滯留期間可能造成的簽證問題，眾信旅游也與俄羅斯駐華使館、比利時駐華使館等相關(guān)國家使領(lǐng)館積極協(xié)調(diào)，最大程度地減輕給客人帶來的不便。
作為旅游企業(yè)，眾信旅游深知自身承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。眾信旅游業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)各方力量，不惜任何代價將盡最大的努力保障所有游客順利安全歸國。
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