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11月26日，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)主辦的“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)年度頒獎(jiǎng)典禮”在北京中國(guó)大飯店舉辦，途家榮獲“2017年度客戶口碑最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”，途家平臺(tái)服務(wù)中心副總裁鄭悅?cè)脒x“2017年度杰出管理人獎(jiǎng)”。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：專委會(huì)）隸屬中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)直屬機(jī)構(gòu)。專委會(huì)通過“兩審三公”（兩審即通過社會(huì)媒體公開審核與專委會(huì)評(píng)定工作小組審核相結(jié)合，三公即“公開，公平，公正”）的基本原則開展推薦與組織評(píng)審，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，以專委會(huì)會(huì)員單位為主體，行業(yè)內(nèi)各成員單位為補(bǔ)充的總評(píng)比方針進(jìn)行遴選工作，在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗(yàn)等方面較優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行推薦，最終評(píng)選出年度優(yōu)秀單位和個(gè)人，以實(shí)現(xiàn)宣傳行業(yè)，宣傳標(biāo)桿，提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)。

途家平臺(tái)服務(wù)中心已成立6年，主要承擔(dān)客戶&商戶服務(wù)、投訴受理、OTA支持的職能。目前已經(jīng)形成了成熟穩(wěn)定的業(yè)務(wù)水平和完善的管理體系，并在民宿企業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)服務(wù)。在客戶服務(wù)中心的專業(yè)努力下，途家2017年客戶滿意度穩(wěn)定在99%以上。而途家平臺(tái)上的用戶點(diǎn)評(píng)滿意度也常年超過4.6分（滿分5分），98%的用戶點(diǎn)評(píng)時(shí)表示會(huì)再次入住并推薦給親朋好友。

途家平臺(tái)服務(wù)中心副總裁鄭悅是旅游業(yè)資深專家，擁有近二十年旅游行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通機(jī)票、酒店、旅游電子商務(wù)和呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，途家平臺(tái)服務(wù)中心從無到有，真誠(chéng)服務(wù)于每一位用戶，進(jìn)而為行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿。

對(duì)于本次獲獎(jiǎng)，鄭悅表示：“感謝專委會(huì)對(duì)途家平臺(tái)服務(wù)中心以及我本人的認(rèn)可。途家平臺(tái)服務(wù)中心經(jīng)過6年的建設(shè)，在管理體系、人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)管理和創(chuàng)新服務(wù)上都已經(jīng)穩(wěn)居民宿行業(yè)領(lǐng)先水平。今后我們會(huì)繼續(xù)秉持以往的專業(yè)態(tài)度，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，打造更加靠譜的民宿預(yù)訂平臺(tái)，讓用戶擁有更加優(yōu)質(zhì)的民宿體驗(yàn)。”