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互聯(lián)網(wǎng)流量一直在變化，一直在遷移，馬上就到2018年，流量在未來(lái)又有哪些變化？可能我們都還沒意識(shí)到，其實(shí)從現(xiàn)在開始，整個(gè)的邏輯都和以前不一樣了。泰坦云CEO許青日前在《2017首屆中國(guó)文旅大住宿創(chuàng)新論壇》演講中表示。

許青認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的普及應(yīng)用，未來(lái)人們的手機(jī)應(yīng)用頂多一個(gè)或兩個(gè)，也就是說(shuō)入口會(huì)越來(lái)越集中，入口集中會(huì)有什么影響？在座很多都有感受。自從攜程、藝龍、去哪兒合并后，大家的傭金有降低嗎？好像沒有，我們聽到的可能就是萬(wàn)豪被下架的消息。換句話說(shuō)，酒店業(yè)的下半場(chǎng)，如果從流量來(lái)看，在線流量會(huì)集中，且越來(lái)越貴，不是增加，而是集中到一些巨頭手上。

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，酒店業(yè)營(yíng)銷也同樣進(jìn)入了下半場(chǎng)，這將帶來(lái)哪些變化？

他表示，就未來(lái)來(lái)說(shuō)整個(gè)酒店的結(jié)構(gòu)中除了直銷、分銷的散客以外，怎么樣提供給 B端和C端客戶不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)，行業(yè)都面臨著新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。按照互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)的進(jìn)程來(lái)看，酒店業(yè)應(yīng)該朝線下走，而且現(xiàn)在酒店自己的量也在崛起。酒店業(yè)要拿回自己的線下流量，除了看清趨勢(shì)，還要提升B端運(yùn)營(yíng)效率，重塑B端產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)。

以下為許青演講全文：

在線旅游流量特征的演變

關(guān)于流量的問(wèn)題一直是大家非常關(guān)注也很敏感的話題。“流量”就其本身來(lái)說(shuō)帶著很多的時(shí)間屬性。如果回到2004年攜程剛上市的時(shí)候，流量代表的是在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭的商務(wù)客，到2008—2010年，談流量的時(shí)候可能會(huì)談PC端，比如當(dāng)時(shí)藝龍做的在線策略，搶先來(lái)自網(wǎng)站的流量。再到2012—2013年，這個(gè)時(shí)候談流量我們會(huì)關(guān)注一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)平時(shí)大部分時(shí)候周一到周三的預(yù)訂量比較多，2013年后來(lái)自周末的預(yù)訂量也在提升，而且幅度越來(lái)越快。

到了2015年，來(lái)自手機(jī)移動(dòng)端的流量開始明顯提升。再到2017年，我們看到流量又有了新變化，比如今天早上美團(tuán)副總裁講的旅游是本地生活方式的異地化，還有來(lái)自度假和生活方式的變化。

互聯(lián)網(wǎng)流量一直在變化，一直在遷移，馬上就到2018年，流量在未來(lái)又有哪些變化？可能我們都還沒意識(shí)到，從現(xiàn)在開始，整個(gè)邏輯和以前不一樣了。

在線流量增量空間越來(lái)越小

我做了十幾年和流量相關(guān)的工作，酒店業(yè)在線旅游方面基本也沉淀了十幾年，在這十幾年中，從攜程到藝龍到去哪兒到美團(tuán)用戶量的崛起，我看到整個(gè)與在線相關(guān)的流量在成長(zhǎng)，以及這整個(gè)過(guò)程中技術(shù)帶來(lái)的變遷和發(fā)展。流量在酒店的銷售機(jī)構(gòu)中，在在線旅游和普通渠道中占比越來(lái)越大。

但是，接下來(lái)可能不一樣了。這兩年，互聯(lián)網(wǎng)都在談下半場(chǎng)，而酒店行業(yè)呢？再往后，在線的流量基本上不會(huì)有太多增加，手機(jī)的普及，讓很多人已經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)辦公，電腦可能一個(gè)月都不會(huì)打開一次。而每年增長(zhǎng)率不到10%的手機(jī)市場(chǎng)，現(xiàn)在又進(jìn)入了洗牌階段。我們要考慮的，是下一步的流量變化在哪里。

從這個(gè)點(diǎn)來(lái)看，其實(shí)酒店行業(yè)的下半場(chǎng)也已經(jīng)來(lái)了。新經(jīng)濟(jì)周期下，用戶的消費(fèi)習(xí)慣有所變化，因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步已經(jīng)到了一個(gè)周期的末期，在未來(lái)，技術(shù)所帶來(lái)的在線流量并不是說(shuō)不會(huì)增加，而是增速不會(huì)變大。

那么，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在發(fā)展情況中的酒店業(yè)下半場(chǎng)，又有什么變化？

中國(guó)酒店業(yè)的收益壓力越來(lái)越大

我們都是在這樣的結(jié)構(gòu)中談流量的。

首先從供給端來(lái)看，像萬(wàn)達(dá)、Airbnb每一次的市場(chǎng)動(dòng)作其實(shí)都是一個(gè)標(biāo)志性的事件。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)最新財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，Airbnb接下來(lái)可能大幅盈利，這充分說(shuō)明Airbnb的成長(zhǎng)以及客戶接受度已經(jīng)到了一個(gè)很高的階段。還有不久前剛把整個(gè)酒店業(yè)打包出售的萬(wàn)達(dá)。這說(shuō)明了什么？這說(shuō)明非標(biāo)住宿在增長(zhǎng)，中國(guó)以前基于房地產(chǎn)商的地產(chǎn)增值，因?yàn)橘I地需求而去建酒店的邏輯可能不會(huì)再延伸下去了。

當(dāng)房地產(chǎn)商的收益不再靠地價(jià)增值而存活，那么，實(shí)打?qū)嵉木频赀\(yùn)營(yíng)拉動(dòng)收益增長(zhǎng)就會(huì)成為共識(shí)。像萬(wàn)科也說(shuō)以后不靠賣地，SOHO也說(shuō)要走上運(yùn)營(yíng)。當(dāng)?shù)禺a(chǎn)大咖這樣做的時(shí)候，就是酒店回歸到正常經(jīng)營(yíng)的時(shí)候。這是屬于供給端的變化。

在線流量入口的集中化、巨頭化

分銷端方面，從PC到移動(dòng)到AI上的關(guān)注轉(zhuǎn)變說(shuō)明了很多趨勢(shì)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，AI是好事情，但對(duì)酒店業(yè)我們是持保守態(tài)度的，為什么？有數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在人們手機(jī)中經(jīng)常打開的移動(dòng)應(yīng)用不會(huì)超過(guò)8個(gè)，到了AI時(shí)代，有可能你的手機(jī)應(yīng)用頂多一個(gè)或兩個(gè)，也就是說(shuō)入口會(huì)越來(lái)越集中，入口集中會(huì)有什么影響？在座很多都有感受。自從攜程、藝龍、去哪兒合并后，大家的傭金有降低嗎？好像沒有。我們聽到的可能就是萬(wàn)豪被下架的消息。換句話說(shuō)，酒店業(yè)的下半場(chǎng)，如果從流量來(lái)看，在線流量會(huì)集中，且越來(lái)越貴，不是增加，而是集中到一些巨頭手上，比如阿里，比如百度，比如華為。當(dāng)消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣通過(guò)這些入口進(jìn)入的時(shí)候，大廠商的博弈就開始了。

這也是酒店業(yè)的下半場(chǎng)，和我們過(guò)去幾年甚至前十幾年的經(jīng)歷都不同。以前酒店不停的開，流量不停的增長(zhǎng)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)有錢，周末不停的出去，然而這樣的場(chǎng)景已經(jīng)沒有了。在之后的十幾年里，我們可以預(yù)想到的是這樣的場(chǎng)景。

酒店可借助新技術(shù)、新產(chǎn)品提升直銷能力

回到現(xiàn)在的環(huán)境中，我們?cè)倏匆幌铝髁吭谀睦?？阿里成立了阿里媽媽，把網(wǎng)上所有能買的廣告位都買了，包括電視、媒體、電梯等廣告。從阿里談新零售開始，到開始收購(gòu)線下門店，現(xiàn)在中國(guó)的門店基本都在朝線下走，阿里去每一個(gè)村子找流量，去收購(gòu)所有可以收購(gòu)的大超市，把那些線下大流量和線上流量整合在一起重新謀劃。正是因?yàn)樾碌脑诰€流量少而貴，所以只能朝線下走，酒店業(yè)也一樣。

我們可以設(shè)想一個(gè)可能，一個(gè)新開的酒店現(xiàn)在可能需要為某些OTA支付25-30%的傭金，如果未來(lái)流量入口集中，可能變成一個(gè)或者是兩個(gè)AI來(lái)主導(dǎo)用戶的行為進(jìn)行酒店預(yù)訂，我認(rèn)為這個(gè)流量不會(huì)成本降低。

按照互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)的進(jìn)程來(lái)看，酒店業(yè)應(yīng)該朝線下走，而且現(xiàn)在酒店自己的量也在崛起。從去年到今年，我們作為一個(gè)連接者已經(jīng)看到酒店業(yè)來(lái)自線下流量的快速增長(zhǎng)，有些做得好的酒店，比如酒店在移動(dòng)端自己做的預(yù)收預(yù)約、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，流量成長(zhǎng)已超過(guò)在線比。這些我們看到做得好的酒店線下流量的崛起，充分說(shuō)明酒店業(yè)未來(lái)的流量會(huì)朝線下走。

從現(xiàn)在的趨勢(shì)判斷，酒店要拿回自己的線下流量，除了看清趨勢(shì)外，還需要做什么？

酒店業(yè)需要提升B端運(yùn)營(yíng)效率，重塑B端產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)

我們看到更多的是在線的東西。像主流OTA都有上萬(wàn)人的酒店業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們的運(yùn)營(yíng)能力很強(qiáng)，在線流量的效率非常高，但線下效率并不理想。我們關(guān)注中國(guó)酒店市場(chǎng)的線下流量，我們發(fā)現(xiàn)，酒店和TMC，或酒店和自己簽約的客戶之間，在線完成整個(gè)交易的可能微乎其微，幾乎沒有多少酒店有自己的To B官網(wǎng)。酒店普遍對(duì)To C很重視，To C的用戶體驗(yàn)很好，比如說(shuō)價(jià)格低、有保障、訂得快，而在To B上就很欠缺。

一直以來(lái)，酒店在To B上的產(chǎn)品體驗(yàn)就很糟糕。我們看到大量的情況是通過(guò)打電話詢問(wèn)，包括整個(gè)預(yù)訂交易和支付等。如美團(tuán)To C的預(yù)付體驗(yàn)很好，但To B沒有，B端和TMC的客戶經(jīng)常涉及到匯款和二次確認(rèn)的問(wèn)題。所以說(shuō)，酒店在To B上的產(chǎn)品體驗(yàn)還有很大的改進(jìn)空間和上升空間。舉個(gè)例子，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，對(duì)商務(wù)客提供整晚保留、免責(zé)退款、延遲退房等獨(dú)特的住宿體驗(yàn)是一個(gè)很好的選擇。To C產(chǎn)品通過(guò)APP很好預(yù)訂，那對(duì)To B產(chǎn)品而言，是否也該有一個(gè)類似的To B預(yù)訂網(wǎng)站？對(duì)酒店而言，這些都是可以改進(jìn)和上升的地方。

現(xiàn)在是新零售、新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，就未來(lái)來(lái)說(shuō)，整個(gè)酒店的結(jié)構(gòu)中除了直銷、分銷的散客以外，在To B方面如果有哪些酒店可以脫穎而出，那一定是酒店自己的線下流量經(jīng)營(yíng)能力很不錯(cuò)，產(chǎn)品體驗(yàn)很好，能提供給2B的客戶和2C的客戶不一樣的體驗(yàn)。

謝謝大家！