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萬達(dá)文旅轉(zhuǎn)型陣痛:長白山度假區(qū)管理不善致游客重傷

文旅惠報 本文作者:孫宏超 2017-12-21
《王健林的滑鐵盧》一文帶來的輿論風(fēng)波還沒過去,萬達(dá)的文旅事業(yè)又遇到了問題。撤出長白山旅游項目以后,更多其他的文旅項目未來又將何去何從?

作為萬達(dá)文旅大戰(zhàn)略的首個試水項目,長白山萬達(dá)國際度假區(qū)曾是當(dāng)?shù)卣膶檭骸?/p>

在萬達(dá)國際度假區(qū)立項后,萬達(dá)集團(tuán)曾在撫松縣創(chuàng)下一天時間簽訂42塊土地出讓合同的記錄;后來部分土地被萬達(dá)集團(tuán)迅速抵押,獲得的估值甚至高于購地價值。

但受限于地理環(huán)境及氣候,長白山萬達(dá)國際度假區(qū)的投資回報并不算高:根據(jù)長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)有限公司管理分公司的數(shù)據(jù)顯示,2016年管理公司的年報中凈利潤為負(fù)。

盡管長白山度假區(qū)如今還冠以“萬達(dá)”的名頭,但早在今年6月的一次股東變更中,萬達(dá)已從長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司徹底退出。這甚至早于萬達(dá)將文旅項目出售給融創(chuàng)。

在萬達(dá)“悄無聲息”撤出后,長白山度假區(qū)的管理問題頻發(fā),過渡并不順利;而萬達(dá)更多其他的文旅項目未來又將何去何從?

“看不見”的警示牌

今年12月11日,網(wǎng)友陳凌軒在知乎上投訴,稱其近日在長白山萬達(dá)度假區(qū)下纜車時,由于沒有工作人員保護(hù)協(xié)助,母親只能在安全??奎c倉促下纜車,最終造成股骨骨折并被纜車碾壓,“若不是纜車被按了急停,就會拉著我母親掉入山崖之中,后果不堪設(shè)想。”

陳凌軒向騰訊深網(wǎng)描述,在事故發(fā)生后,陳母首先被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,但當(dāng)?shù)蒯t(yī)院表示傷情嚴(yán)重?zé)o法救治,他向現(xiàn)場工作人員表示強(qiáng)烈抗議后,陳母才被送往三百公里以外的吉大二院就醫(yī),而在抵達(dá)吉大二院后,景區(qū)方面并沒有墊付任何醫(yī)藥費,跟車的工作人員表示沒有辦法對這個事情負(fù)責(zé),隨后離開。

讓陳凌軒感到憤怒的是,在隨后長達(dá)一周的時間里,景區(qū)的工作人員并未對事件做出任何回應(yīng),而陳觀看監(jiān)控錄像的要求也被景區(qū)方面拒絕。

12月13日,陳凌軒自行包車前往長白山景區(qū),歷經(jīng)周折終于見到景區(qū)的兩位負(fù)責(zé)人。錄像監(jiān)控基本證實了陳的說法,但雙方并未在現(xiàn)場就賠償?shù)仁乱诉_(dá)成共識。

據(jù)騰訊深網(wǎng)現(xiàn)場觀察,長白山滑雪場的纜車需要進(jìn)行一定學(xué)習(xí)才能正常使用(如纜車把手被扶時玻璃罩無法打開),但現(xiàn)場并無工作人員在上纜車前對纜車使用者進(jìn)行詳細(xì)講解,而在纜車的下車位置,則樹立著一塊不到膝蓋高的警示牌(在纜車上根本無法看見)。

更讓陳凌軒無法理解的是,在景區(qū)出現(xiàn)了一次嚴(yán)重事故后,景區(qū)不但未就事件達(dá)成解決方案、成立相關(guān)調(diào)查小組,甚至連現(xiàn)場都沒有任何改變,既沒有加強(qiáng)安保措施,也沒有對危險處進(jìn)行醒目標(biāo)識。

12月16日,景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人前往醫(yī)院,根據(jù)陳凌軒的描述:“我質(zhì)問他們‘賠償能夠彌補(bǔ)我母親的病痛嗎’?度假區(qū)的人員聽到我的類比,忽然怒不可遏,拍著桌子威脅我?!本皡^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場表示,“我們沒有任何責(zé)任?!?/p>

針對此事,萬達(dá)文旅方面相關(guān)人士對騰訊深網(wǎng)表示,屬于對話中產(chǎn)生的誤會,相關(guān)的認(rèn)定和賠償都尚在流程之中。

值得注意的是,在股權(quán)轉(zhuǎn)移后,萬達(dá)依然在負(fù)責(zé)項目的管理運(yùn)營,但在此次事件上,萬達(dá)和景區(qū)方面彼此之間的聯(lián)系極少。這座被稱為“中國休閑度假旅游項目的最高水平,世界級的旅游項目”的滑雪場究竟出了什么問題?

項目爭議和失位的萬達(dá)

資料顯示,長白山國際度假區(qū)位于吉林省白山市撫松縣松江河鎮(zhèn),曾是吉林省頭號招商引資項目,項目總投資超過230億元。

長白山國際度假區(qū)背后的項目公司長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司成立于2009年6月5日。3月份的簽約儀式上,萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林、泛海集團(tuán)董事長盧志強(qiáng)、一方集團(tuán)董事長孫喜雙、巨人集團(tuán)董事長史玉柱、億利資源集團(tuán)董事長王文彪作為投資方代表與吉林省白山市撫松縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場簽約。

巨人集團(tuán)最終也并未出現(xiàn)在投資方中,取而代之的是北京用友科技有限公司,在這5家投資方中萬達(dá)商業(yè)和大連一方的出資額最多。其他幾個投資方也先后撤出,首先是泛??毓傻某止杀壤龔?0%下降至5%,大連一方的持股比例由20%降至5%,萬達(dá)商業(yè)的股權(quán)比例則由45%增至69%。2014年億利資源集團(tuán)將其持有的10%股權(quán)賣給了萬達(dá)商業(yè),退出了該項目;兩年后,泛??毓梢矊⑵涑钟泄煞蒉D(zhuǎn)給萬達(dá)。

此時萬達(dá)集團(tuán)持股比例已經(jīng)超過8成,主要股東則由最初的5家變成萬達(dá)集團(tuán)、用友科技以及大連一方集團(tuán)三家。

讓人意外的是,今年6月大連萬達(dá)集團(tuán)也退出長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司的股東一列,盡管萬達(dá)集團(tuán)仍然承擔(dān)該度假區(qū)的管理運(yùn)營商,在萬達(dá)官網(wǎng)以及景區(qū)官網(wǎng)上,“萬達(dá)長白山國際旅游度假區(qū)”的字樣仍隨處可見。

根據(jù)工商資料顯示,目前長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司股東為北京用友科技有限公司和大連一方集團(tuán)有限公司,其中大連一方集團(tuán)認(rèn)繳出資額為29.5億元,北京用友科技認(rèn)繳出資額為5000萬元,以此計算,大連一方的持股比例約為98.33%,北京用友科技持股比例約為1.66%。

騰訊深網(wǎng)在長白山景區(qū)現(xiàn)場了解到,該景區(qū)的大部分服務(wù)人員隸屬關(guān)系早已轉(zhuǎn)至大連一方集團(tuán),另外還有部分景區(qū)服務(wù)人員和第三方公司簽署了相關(guān)協(xié)議。

有一位工作人員則直接表示,“現(xiàn)在雖然景區(qū)還掛著萬達(dá)的名字,但實際已經(jīng)和萬達(dá)集團(tuán)沒有任何關(guān)系了?!?/p>

針對這樣的變動,萬達(dá)文旅方面相關(guān)人士對騰訊深網(wǎng)表示,這是因為萬達(dá)集團(tuán)正在轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn),以轉(zhuǎn)賣給融創(chuàng)的景區(qū)項目為例,萬達(dá)負(fù)責(zé)管理運(yùn)營,融創(chuàng)方面每年付管理費用給萬達(dá)。

但該人士也表示,并不清楚長白山景區(qū)具體的管理模式,也并不清楚具體的管理人員是否還由萬達(dá)負(fù)責(zé)。

不過目前長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司的法人代表,大連一方集團(tuán)有限公司董事長孫喜雙和萬達(dá)集團(tuán)也有著錯綜復(fù)雜的股權(quán)關(guān)系。根據(jù)資料顯示,2014年赴港上市的萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn),孫喜雙持有6.3%股權(quán),是唯一一個持股超5%的自然人股東;而在萬達(dá)的重要文旅項目萬達(dá)電影中,孫的持股量在自然人股東中也曾僅次于王健林,達(dá)到4.2%(后逐步減持,但仍為萬達(dá)電影重要股東)。另外,由資料顯示,萬達(dá)集團(tuán)收購的澳大利亞第二院線Hoyts原持有者正是孫喜雙。

此外,盡管股權(quán)方面已經(jīng)沒有關(guān)聯(lián),但眼下長白山項目中的8家酒店公司,以及一間管理分公司的法人代表仍為萬達(dá)文化集團(tuán)總裁張霖。

在與騰訊深網(wǎng)溝通中,萬達(dá)相關(guān)人士反復(fù)強(qiáng)調(diào),萬達(dá)正在轉(zhuǎn)型的路上,在調(diào)頭的過程中,難免會出現(xiàn)一些問題。

但是,轉(zhuǎn)型過程中,如何才能避免相關(guān)游客遭受傷害?

實際上,承擔(dān)了萬達(dá)文旅破冰任務(wù)長白山項目在誕生之初就廣受質(zhì)疑。

2008年萬達(dá)集團(tuán)將自己的總部從大連搬至北京CBD萬達(dá)廣場,同時定下了新的重點發(fā)展方向:文化旅游產(chǎn)業(yè)。在同年舉行的東北亞博覽會上王健林被推薦了撫松縣的招商項目,11月吉林省政府則在專題會議上決定在原有協(xié)議基礎(chǔ)上,增加規(guī)劃面積和建設(shè)內(nèi)容,分期、分批立項審批,同時,省級財政、金融、國土、林業(yè)等部門要予以支持,撫松縣長白山國際旅游度假區(qū)可作為單獨項目申報國債資金扶持。

根據(jù)國土資源部網(wǎng)站公示信息,在2010年3月到5月間,撫松縣向該項目出讓至少109塊土地,如此密集的轉(zhuǎn)讓頻率被解讀為繞開國家的土地出讓規(guī)定。

有資料顯示,撫松縣最初計劃的招商項目為一座滑雪場,投資門檻被設(shè)定為8640.1萬元。但萬達(dá)最終的總投資額達(dá)到了230億元。

在此次項目的實際操盤過程中,銀行貸款、融資機(jī)構(gòu)、信托債券等均扮演了特殊角色。

據(jù)《第一財經(jīng)日報》此前報道,部分土地迅速被抵押給銀行并獲得了高額貸款:以長白山國際旅游度假區(qū)北區(qū)A-14-2地塊住宅項目為例,該地塊出讓合同的簽訂日期為2010年3月14日,成交價格為1609萬元,而該土地抵押登記起始日期為2010年5月10日,相隔不到兩個月,同一塊土地的評估金額則達(dá)到2535萬元,增值57%,并最終從中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司撫松縣支行獲得抵押金額1774萬元。根據(jù)當(dāng)?shù)卣奈募?,這塊土地直到2011年5月才進(jìn)行環(huán)評公示,尚未開工建設(shè)。

2011年,經(jīng)濟(jì)參考報的一則報道稱,長白山國際度假區(qū)還涉嫌違規(guī)修建高爾夫球場以及獨棟別墅。

隨著2014年吉林長白山旅游股份有限公司上市申請通過證監(jiān)會的核準(zhǔn),相關(guān)政府部門對長白山萬達(dá)國際旅游區(qū)已經(jīng)沒有那么重視。資料顯示,長白山旅游股份的注冊資本金為2億元,大股東是吉林長白山開發(fā)建設(shè)集團(tuán),由長白山管委會100%持股,長白山管委會則是吉林省政府機(jī)構(gòu),正廳級建制。

有熟悉該項目的本地人士對騰訊科技表示,事實上在2015年左右,實際已擁有項目近八成股權(quán)的萬達(dá)集團(tuán)已經(jīng)通過各種手段拿回投資,但萬達(dá)集團(tuán)內(nèi)部對該項目卻不太滿意,這也使萬達(dá)后期基本放棄自然風(fēng)光的度假村模式,而是轉(zhuǎn)攻主題樂園模式,所以今年萬達(dá)集團(tuán)完全放棄該項目也屬正常。

萬達(dá)文旅轉(zhuǎn)型困局

2015年7月,王健林發(fā)布“萬達(dá)旅游發(fā)展戰(zhàn)略”,表示萬達(dá)正全力轉(zhuǎn)型,并將2020年完成轉(zhuǎn)型目標(biāo)的計劃提前到2018年。屆時,萬達(dá)服務(wù)業(yè)收入和凈利潤兩項核心指標(biāo)要占集團(tuán)總體的三分之二以上,萬達(dá)集團(tuán)形成四個支柱產(chǎn)業(yè),萬達(dá)商業(yè)、文化集團(tuán)、金融集團(tuán)和電子商務(wù)。

從長白山的項目可以看出,在將文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)手給融創(chuàng)之前,王健林就已下決心要將其手中的文旅項目輕資產(chǎn)化。目前,其文化集團(tuán)旗下,主題樂園公司所管理的項目已全部售賣給融創(chuàng),不過仍有包括500億元的西安萬達(dá)城、500億元長沙萬達(dá)城等協(xié)議框架暫未執(zhí)行。

在大手筆出售文旅和酒店業(yè)務(wù)后,萬達(dá)集團(tuán)正試圖駛?cè)胍粭l“輕”賽道,其文旅產(chǎn)業(yè)已完全從過去的商業(yè)地產(chǎn)板塊剝離,運(yùn)營業(yè)務(wù)則繼續(xù)由文化集團(tuán)承接,并同酒店管理公司一起,在今年8月被注入到港股萬達(dá)酒店發(fā)展(00169.HK)旗下。

另外,根據(jù)萬達(dá)集團(tuán)相關(guān)人士表示,在部分文旅產(chǎn)業(yè)項目中,萬達(dá)集團(tuán)將更多扮演運(yùn)營角色,而非持股角色:“萬達(dá)集團(tuán)將利用自己的經(jīng)驗,幫助這些景區(qū)更好進(jìn)行運(yùn)營?!?/p>

今年8月,萬達(dá)集團(tuán)官方微信表示,注入上市公司萬達(dá)酒店發(fā)展的萬達(dá)文旅和萬達(dá)酒管都是輕資產(chǎn)公司:萬達(dá)賣掉的是酒店資產(chǎn),但保留了酒店管理公司,賣掉的萬達(dá)酒店仍歸酒店管理公司運(yùn)營;萬達(dá)賣掉了萬達(dá)城91%的股權(quán)給融創(chuàng)中國,但是萬達(dá)依然是萬達(dá)城品牌擁有者和經(jīng)營管理者。

按照萬達(dá)的說法,“萬達(dá)只賣掉了鋼筋混凝土的肉身,而留下了輕資產(chǎn)的靈魂”。同時,萬達(dá)集團(tuán)表示,萬達(dá)徹底告別了房地產(chǎn),從此大步走上輕資產(chǎn)之路。

從今年年初,“輕資產(chǎn)”三個字就常常被萬達(dá)方面和王健林本人提及。1月14日,在萬達(dá)集團(tuán)年會上,王健林宣布,萬達(dá)商業(yè)2020年以后原則上不再搞重資產(chǎn),全部為輕資產(chǎn)。

但事實是,萬達(dá)集團(tuán)更擅長的是業(yè)態(tài)+商業(yè)地產(chǎn)背后的強(qiáng)大資金運(yùn)作,與地方利益捆綁后資金的迅速回籠,而在服務(wù)方面其實并不算擅長。

一位2013年進(jìn)入萬達(dá)文旅項目的從業(yè)者對騰訊深網(wǎng)表示,萬達(dá)文旅項目的最大問題是一直按照商業(yè)地產(chǎn)的方式進(jìn)行操盤。

“文旅項目是一個長期的投資項目,甚至要有十年二十年才能看到回報,但是商業(yè)地產(chǎn)是回報很快的項目,操盤人更擅長的是成本控制,這就造成了萬達(dá)的文旅項目相對供應(yīng)商和品質(zhì)方面,會首先考慮價格因素?!?/p>

該人士還進(jìn)一步表示,萬達(dá)的一些文旅項目主要來自和政府的相關(guān)部門進(jìn)行配合,通過一些資本操作手段,本來就投入不多的資金更是很快就能回本。

“這些景區(qū)的服務(wù)水平和設(shè)施質(zhì)量只能達(dá)到基本要求,因為本金早就已經(jīng)收回來了?!?/p>

萬達(dá)的文旅項目未來走向如何?目前還無從評判,但截至本文發(fā)稿,游客陳凌軒的母親仍躺在吉大二院的病房內(nèi),沒有人聲稱對此負(fù)責(zé),無論是大連萬達(dá)還是大連一方。

*本文來源:騰訊科技,作者:孫宏超,原標(biāo)題:《【深網(wǎng)】萬達(dá)文旅轉(zhuǎn)型陣痛:長白山度假區(qū)管理不善致游客重傷》。

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