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2017年12月20日，由中國旅行社協(xié)會(huì)主辦，福建省旅游發(fā)展委員會(huì)、漳州市人民政府協(xié)辦的題為“新時(shí)代 新供需 新生態(tài)”的2017中國旅行社行業(yè)發(fā)展論壇在福建漳州賓館隆重召開。

中國旅行社行業(yè)發(fā)展論壇始辦于2013年，論壇主旨關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，梳理行業(yè)問題，展望行業(yè)發(fā)展方向，演講嘉賓均為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍人物。

本次論壇共分為四個(gè)部分，分別是“引領(lǐng)·新時(shí)代”，“服務(wù)·新需求”，“變革·新供給”和“智造·新生態(tài)”，通過業(yè)內(nèi)專家演講的方式向廣大業(yè)者闡述新時(shí)代下旅游市場(chǎng)的新供需和旅游行業(yè)的新生態(tài)。

作為“智能旅行服務(wù)”概念的首創(chuàng)者，金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO潘皓波此次也應(yīng)邀出席，并在“智造·新生態(tài)”環(huán)節(jié)中做《智能旅行服務(wù)，旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的“下半場(chǎng)”》主題演講。

為方便讀者更全面、詳細(xì)了解潘皓波先生對(duì)于旅游新業(yè)態(tài)的詮釋，編者特整理、歸納演講內(nèi)容，如下：

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，中國已經(jīng)一躍成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)者，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)線上應(yīng)用與線下服務(wù)深度融合發(fā)展的新時(shí)代。較之以前，誰會(huì)想到，如今外賣小哥憑借一臺(tái)智能手機(jī)，就可以月賺萬元，再反觀我們的旅游從業(yè)人員，大部分人員的月收入?yún)s還不如外賣小哥，但這也正恰恰從側(cè)面說明了旅游行業(yè)目前的現(xiàn)狀。

如今，傳統(tǒng)旅行社不僅面臨著整合、重組、并購的壓力，還有來自于OTA們線上流量的巨大沖擊。此外，旅游資源受到擠壓，資源采購的優(yōu)勢(shì)也已不復(fù)從前。換言之，對(duì)于如今的傳統(tǒng)旅行社而言，生存已經(jīng)到了岌岌可危的地步。

跳出旅游看旅游 服務(wù)才能創(chuàng)造價(jià)值

面對(duì)旅行社的窘境，我們又該如何解決，未來旅游行業(yè)又將如何發(fā)展呢？其實(shí)，歸根究底，還需回歸旅游行業(yè)的本質(zhì)，即：服務(wù)。

以餐飲業(yè)最具代表性的“海底撈”為例，他的成功就在于對(duì)食客的服務(wù)上，這一點(diǎn)同樣適合旅游行業(yè)學(xué)習(xí)，與其在 “流量”、“價(jià)格”上比拼廝殺，不如以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為理念，為游客提供有特色的、個(gè)性化、有溫度的精準(zhǔn)服務(wù)，方可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值與競(jìng)爭力。

在服務(wù)上，旅行社可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分。金棕櫚旅游大數(shù)據(jù)便可通過游客畫像技術(shù)，為旅行社提供合理化建議，幫助旅行社以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化服務(wù)。

智能旅行服務(wù)，旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的下半場(chǎng)

另一方面，旅行社要從困境中突圍，就要徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游服務(wù)的思維模式，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游向智慧旅游，從智慧旅游向智能旅行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的三級(jí)跳，找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化服務(wù)，才能達(dá)到旅游企業(yè)“降本”、“增效”、“提高人均產(chǎn)值”的目的 。

作為旅游行業(yè)最具影響力的大數(shù)據(jù)企業(yè)與第三方平臺(tái)服務(wù)商，金棕櫚此次在技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、理念創(chuàng)新三駕馬車的帶動(dòng)下，面向旅游行業(yè)推出全新的OTS4.0智能旅行服務(wù)一體化解決方案。

OTS4.0以大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四大技術(shù)為基礎(chǔ)，以“工匠精神”為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)準(zhǔn)繩，通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、技術(shù)引領(lǐng)、流程再造，服務(wù)連接，借助“四大版塊、兩大戰(zhàn)略產(chǎn)品以及智能旅行體驗(yàn)店”，重新構(gòu)建旅行社行業(yè)的生態(tài)圈，最終實(shí)現(xiàn)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)，并提升游客服務(wù)體驗(yàn)。