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冬季是“溫泉游”旺季。近日，國家旅游局發(fā)布了《溫泉旅游企業(yè)星級劃分與評定》的行業(yè)新標準，對溫泉旅游企業(yè)進行星級劃分。新標準將于2018年5月1日起正式實施。國家旅游局相關(guān)專家表示，一般溫泉企業(yè)開業(yè)一年后，即可申請評定星級，而經(jīng)相應(yīng)星級評定機構(gòu)評定后，星級標志的有效期為三年。

據(jù)悉，此次的《溫泉旅游企業(yè)星級劃分與評定》規(guī)定了溫泉旅游企業(yè)的星級劃分條件、服務(wù)質(zhì)量和運營規(guī)范的要求，并根據(jù)溫泉水區(qū)、房務(wù)、餐飲、公共及后勤區(qū)域等評價內(nèi)容，將溫泉企業(yè)劃分為五個級別，從一星級至五星級。星級越高，表示溫泉旅游企業(yè)的服務(wù)綜合水平越高。其中，一、二、三星級溫泉企業(yè)是以沐浴康體為主，四星級和五星級溫泉企業(yè)是以優(yōu)質(zhì)溫泉為核心的綜合配套型企業(yè)。在評定星級后，一旦溫泉旅游企業(yè)在運營中發(fā)生重大責任事故，所屬星級將被立刻取消，相應(yīng)星級標志也不得繼續(xù)使用。

北京商報記者了解到，自2013年起，國家旅游局就開始了對星級溫泉評定工作起草方案的準備。此次發(fā)布的評級文件中顯示，溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量的評定標準，是由中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會、云南省溫泉與水療行業(yè)協(xié)會、云南省標準化協(xié)會等機構(gòu)共同參與起草的。標準的內(nèi)容是在充分綜合了云南省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、重慶市等地方標準的基礎(chǔ)上完成的，保障了參與評級的溫泉旅游企業(yè)的廣泛性和客觀性。

對于具備星級劃分標準的溫泉企業(yè)，中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會秘書長張越表示，凡是利用溫泉資源，并具備相適合的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境條件，以溫泉服務(wù)為主，并提供健康理療、住宿、餐飲、會務(wù)、休閑、度假等相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)，包括溫泉酒店、會所、度假村、療養(yǎng)院、洗浴中心、溫泉城等各類溫泉企業(yè)，均適用該標準。溫泉旅游企業(yè)行標的提出，不僅規(guī)范了行業(yè)標準，也促進了溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

然而也有業(yè)內(nèi)專家指出，目前提出的星級評定還處于試運行階段，要想進一步推廣，所評溫泉企業(yè)的參選資格，以及評定結(jié)束后產(chǎn)生的效果都是未來需要考量的因素。據(jù)悉，當前的溫泉企業(yè)運營質(zhì)量參差不齊。一些中小型溫泉企業(yè)并未取得資格認證，而只是獲得了地熱協(xié)會頒發(fā)的牌匾，證明是在運行單位。專家表示，面對溫泉市場的激烈競爭，顧客很難辨別真?zhèn)巍?/p>

對此，溫泉協(xié)會相關(guān)負責人表示，未來將增加對中國溫泉的大整合、大營銷，把互聯(lián)網(wǎng)引進溫泉度假消費模式，進而為游客提供更方便、清晰的選擇方向，提升游客的預(yù)訂支付體驗。除此之外，國家旅游局還同時發(fā)布了《景區(qū)游客高峰時段應(yīng)對規(guī)范》、《旅行社在線經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范》以及《溫泉旅游泉質(zhì)等級劃分》三個行業(yè)新標準，對景區(qū)、旅行社也做出了相應(yīng)的規(guī)定。隨著四項行業(yè)新標的推出，景區(qū)、溫泉以及旅行社未來的運營與發(fā)展模式將更加規(guī)范化。

*本文來源：北京商報，作者：徐慧，原標題：《溫泉旅游企業(yè)將迎星級劃分》。