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執(zhí)惠開篇語：當(dāng)雪鄉(xiāng)、黑龍江乃至整個東北被輿論多輪錘罵之時，這個地方大多數(shù)的旅游從業(yè)者從未如此難堪與憤懣。

人性的丑惡時隱時現(xiàn)，不過沒有一個地方的旅游產(chǎn)業(yè)以坑蒙拐騙為生；盡管劣幣有時定會驅(qū)逐良幣，但是沒有一個行業(yè)甘愿沉淪墮落。

我們更愿相信，純真、善良是人之天性；腳踏實地誠信經(jīng)營是所有業(yè)者共識。一個人難以背負一個地域或產(chǎn)業(yè)的罵名，但每一個人卻能拾起善良與誠信為地域或行業(yè)代言。

黑龍江之大、東北之廣闊，旅游業(yè)者近百萬之眾，中國冰雪產(chǎn)業(yè)半數(shù)江山均在東北，所謂“投資不過山海關(guān)”若從網(wǎng)絡(luò)口實變成現(xiàn)實共識，將是東北之難更是國人之痛。

對此執(zhí)惠從今天起開始逐步刊發(fā)獨家策劃“東北有話說”系列文章，愿以文旅產(chǎn)業(yè)新媒體之力為行業(yè)傳遞真實聲音。

本文訪談對象為黑龍江旅游從業(yè)者—亞布力取舍民宿創(chuàng)始人王立軍。

取舍民宿創(chuàng)始人 王立軍

1、 雪鄉(xiāng)事件之后，輿論對黑龍江旅游貶低過多，比如“九個月磨刀，三個月宰客”，尤其對黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)不信任感上升。作為從業(yè)者，你是如何看待這種輿論的？

答：“九個月磨刀，三個月宰客”這句話我認為是句調(diào)侃的話，是被一些覺得消費和受益不平衡的客人所利用，這句話也可以這么說：“九個月生長，三個月收獲”，這里由于是季節(jié)性旅游，而且在旅游旺季沒時間把發(fā)現(xiàn)的問題解決，所以這里會用閑下來的九個月，把冬季發(fā)現(xiàn)的軟件、硬件問題解決掉，這就是在投入。

如果單純把睡個多人炕進行價格比較，即使再低也會覺得不合理，何況價格不低，但偏偏這個炕在雪鄉(xiāng)，你又是為雪鄉(xiāng)的美景而來，而不是為這個炕而來，這就可以理解了這個炕貴是有理由的，這個炕在你旅游的過程中其實是這次出行的一個小的點，不是主體，主體是雪鄉(xiāng)的天然美景。

所以，當(dāng)你進入雪鄉(xiāng)的那一刻，被雪鄉(xiāng)美景感染、驚嘆的那一刻，您就在消費在那個炕上的支出，可到了晚上精疲力盡時，當(dāng)你看到炕時，你卻覺得我的天吶？這個炕竟然這么貴，其實我覺得這就是您把美景和炕分開來看的結(jié)果，我們其實有好的酒店，是五星級的，您可以定的！

還有大家都說雪鄉(xiāng)旅游業(yè)發(fā)展之初價格低、吃的好，這么說沒毛病，那個時候給你個炕你得很開心，對我們來說也無所謂，因為我們當(dāng)時不以旅游業(yè)為主要收入來源，我們可以伐林，種地。可自從旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，為了保護環(huán)境，我們的地不讓種，林不讓伐，只能靠旅游服務(wù)收費獲取生活來源?？上攵晕⒂悬c識別能力的人不會被這句話影響來看雪鄉(xiāng)的奇景！

取舍民宿主要團隊成員

2、 你們主要為游客提供什么產(chǎn)品和服務(wù)？現(xiàn)在主要的客源散客、團客各自占比分別是多少？各地在服務(wù)細節(jié)上，你們是如何做的？有對員工進行過服務(wù)培訓(xùn)嗎？你覺得顧客的滿意度靠什么來提升？該如何做？有人說東北旅游季節(jié)性明顯，不在冬季提高客單價就難以存活，這種說法你怎么看？你認為如何破解這種情況？

答：我是在去雪鄉(xiāng)的必經(jīng)之路大約距雪鄉(xiāng)一小時的車程，距亞布力滑雪場有10分鐘車程，叫做青云小鎮(zhèn)的地方有一棟民宿，叫“取舍”，我主要的客源是南方游客，散客占60%，團隊占40%，我們的團隊客人主要是南方公司團建，比如方太的銷售團隊，平安保險公司等好多企業(yè)團隊游客來我們這團建活動。

至于其他的幾個問題，我給您講講我的幾個客人，您自己體會！我們受益于雪鄉(xiāng)和亞布力滑雪場，每年冬季都有很多南方游客。雖然剛剛經(jīng)營兩年時間，統(tǒng)計了一下，來的次數(shù)最多的是上海的涵涵，預(yù)約了第四次，住的時間最長的是來自新西蘭的一位大姐，住了半個月時間，也預(yù)約了下次，有近50%的客人因為住著舒適，選擇加住一晚，其他的50%基本都說下個冬季還要來取舍民宿。也有好多朋友寫了些推薦文章，可就是沒有一木先生爆料有影響力！

我記得上海的涵涵來的時候是2016年的5月1日，他們是我們?nèi)∩岬谝粋€在網(wǎng)上的客人，涵涵要看雪，爸媽定了5月1日，可那個時候北方已經(jīng)沒有雪的蹤影，所以取舍的管家建議取消預(yù)定，可這對固執(zhí)的客人，越是讓取消越要來黑龍江看看，就想看看這個名字的客棧是什么人在經(jīng)營，結(jié)果在雪鄉(xiāng)竟然下起了雪，滿足了涵涵的愿望，由于玩的開心說春節(jié)還要來，我建議他們國慶節(jié)前訂房這樣折扣很低，這個建議讓他們感覺我不會做生意，我也不知道怎么就想讓他們賺點便宜，因為涵涵真的好可愛，就這樣涵涵連續(xù)來了三次。

生意不是這樣做嗎？我也不懂，就是希望每位來的客人開心、快樂，留下幸福的笑聲，取舍每晚都會和不同的客人相識，相互間把酒言歡，這也許就是我的追求，利他人成就夢想。

在經(jīng)營快兩年的時間里，太多的客人給我們中肯的建議，也想給讀者看看，別錯過了雪鄉(xiāng)的美，不要被負面新聞蒙蔽雙眼，人生不長，就在雪花飄落瞬間！   

您所說的季節(jié)性旅游，淡旺季的問題，這個不光是東北，好像世界上的任何旅游景點都存在著淡旺季的問題，我去莫干山考察民宿，他們也是淡季價格低，旺季價格高，這個好像不是什么難題，游客多價格自然上漲這是合理的，也符合消費規(guī)律。這個情況只要你的服務(wù)和硬件能達到漲價的條件，那就是合理的。五星級的酒店，也是淡季價格低旺季價格高，但高了你也認為合理，那是因為人家價格和軟硬件都能達到更高的標(biāo)準(zhǔn)。雪鄉(xiāng)的五星級酒店和別的地方比一定價格高出很多，你認為合理！那么相比較一個旅社（客棧）高于別的地方也在合理范疇！

我們旅行不是為了欣賞美景嗎？我們的旅行不是放逐肉體收回心靈嗎？可為什么每次朋友問起，你去的地方好么？回答經(jīng)常是，“不去后悔一次，去了后悔一生，那的價格也太貴了”，不知道什么時候，我們總以價格來衡量好與不好，而不是以心里對自然景色和人文歷史的感受作為標(biāo)準(zhǔn)。我認為旺季價格高合理，那么對我來說就不是難題，所以我認為不需要去解決什么，只要去做好服務(wù)，把軟硬件提高到和收費合理的高度就好！作為游客如果你花了旅社（客棧）的費用卻要五星級酒店的待遇，只能是委屈您了。

3、 有些曝光的導(dǎo)游、商家存在欺客、宰客等行為，這對黑龍江旅游品牌造成嚴(yán)重傷害，你覺得提升黑龍江旅游形象要靠什么？分為哪些方面？在未來的經(jīng)營中，你希望政府政策層面有怎樣的變化？

答：我覺得提高黑龍江的旅游形象要靠什么？這個問題問的好笑，能靠什么呢？只能靠自己，每個人對自己經(jīng)營的店負責(zé)，各司其職，做好自己該做的事，那什么是該做的？自己想自己該做什么吧！

至于政府，我希望不要總做亡羊補牢的事，如果投訴好使，立即出現(xiàn)解決問題，那么這個事一定不是事，那么接受投訴的部門做好自己該做的了嘛？沒有！旅游監(jiān)督部門做好自己的事了嘛？沒有！如果有，這事不會發(fā)生，如果做好了自己該做的，即使發(fā)生了也會被諒解！

政府的政策都是好的政策，我認為不用變化，只是執(zhí)行的人做到了嘛？說白了就是不做事的人，占了做事人的位置，讓本來不是事的事變成了事！

4、能否介紹下你們公司和你自己，你愿意在執(zhí)惠的平臺上向全國公眾公布監(jiān)督電話嗎？

答：我是一名設(shè)計師，取舍民宿是我2015年創(chuàng)立的，在亞布力滑雪場附近，開業(yè)至今兩年時間，營收增長很快。2017年相比2016年營收增長近60%，我們的店在攜程、去哪、藝龍等各個知名網(wǎng)站都可預(yù)定，您可看評論再做決定，我們和其他酒店的區(qū)別在于我們的管家式服務(wù)，別的酒店是您預(yù)訂了，到店后才能得到服務(wù)，而取舍民宿當(dāng)您下了訂單開始，我們的服務(wù)就已經(jīng)出現(xiàn)了。不信您可以試試。我們的接送雪場和車站都是免費的，辦理手續(xù)都是義務(wù)的，買票給到您都是旅行社簽約價，這個不信您也可以來試試。我個人的電話是13704678898，如果您在我這里不滿意，打我電話，有求必應(yīng)！