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1月25日，上海暴雪，狂風(fēng)呼嘯。在浦東新區(qū)星創(chuàng)廣場，十幾名從各地趕來的消費(fèi)者聚在一個20來平米的小房間內(nèi)填寫著表格，表格上寫著“（布拉旅行）報案人信息登記及陳述表”。

星創(chuàng)廣場B棟10樓原本是布拉旅行的辦公場所，但是當(dāng)界面新聞記者中午趕到現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)電梯前站著多名穿著制服的保安，目前還不清楚該公司的經(jīng)營狀態(tài)。

根據(jù)《國際金融報》的報道，1月22日，布拉旅行的辦公室被數(shù)百名消費(fèi)者“圍堵”，主要原因是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在布拉平臺上預(yù)約產(chǎn)品不成功后，無法退款，也有的消費(fèi)者預(yù)約成功后，擔(dān)心以布拉旅行現(xiàn)在的狀況是否能夠保證他們順利出行。

今年1月19日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布公告，點(diǎn)名批評布拉旅行“先付款后預(yù)約的預(yù)售模式。該機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表示，2017年，他們收到有關(guān)“布拉旅行”的消費(fèi)者投訴1036件，同比增長7.8倍。

張潔（化名）是河南人，這兩天剛好在浙江出差，在網(wǎng)上看到“布拉旅行”的新聞后，今天一大早專程趕來上海。

“去年9月20號，我在布拉上買了到馬爾代夫的6999雙人套餐，約了4-5次，約不上，后來10月13號，又在平臺上買了3588元的泰國雙人行套餐，也是約不上，于是12月4日申請退款，12月7日審批通過，但是錢遲遲不到賬，我聯(lián)系過客服，電話經(jīng)常打不通，聯(lián)系上的客服說銀行那邊有問題，現(xiàn)在錢都還沒退回來?！睆垵嵏嬖V界面新聞記者。

記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，像張潔這樣購買產(chǎn)品之后預(yù)約不上，又退款不成功的消費(fèi)者并不在少數(shù)。在現(xiàn)場發(fā)表格的物業(yè)人員對界面新聞表示，這三天，他們已經(jīng)發(fā)出去8000多張表格，在平臺上購買產(chǎn)品的金額從幾千到幾十萬不等，有的供應(yīng)商還表示布拉欠他們上百萬費(fèi)用。

布拉和其他旅游平臺的銷售模式不太一樣，布拉旅行售賣的產(chǎn)品都是以“預(yù)售＋一口價”形式推出，消費(fèi)者須先全額支付款項購買相關(guān)行程的產(chǎn)品，此時出行日期是未知的。事后消費(fèi)者通過預(yù)約并經(jīng)布拉旅行確認(rèn)預(yù)約成功后，出行日期才得以確定。

另外，布拉旅行平臺上的產(chǎn)品價格普遍要低于市場平均水平，在場的很多消費(fèi)者告訴記者，他們覺得布拉上的產(chǎn)品比攜程、途牛上的便宜不少，很多都是因為身邊的人預(yù)定成功之后覺得劃算，之后才敢放心下單。

比如一名消費(fèi)者告訴記者，他們一家三口去年去成都四天三夜，包機(jī)票和酒店，總價才2799元。布拉旅行APP目前幾款熱銷產(chǎn)品的價格也是低的嚇人，比如上海往返澳門經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票外加四季酒店兩晚連住套餐的最低價只有2399元。

某種程度上也是因為“便宜”，這家公司去年的業(yè)務(wù)增長十分迅猛。根據(jù)他們自己公布的數(shù)據(jù)，APP+微信公號號用戶總數(shù)達(dá)到200萬，預(yù)約成功率71%，復(fù)購率22%，2017年全年的流水約7億元。

然而，不少業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑這種商業(yè)模式的可行性。

執(zhí)惠旅游的創(chuàng)始人劉照惠告訴界面新聞記者，這種預(yù)售模式的難度在于上游供應(yīng)鏈的把控，“旅游產(chǎn)品雖然是預(yù)售了，但是對于資源端的把控很難百分之百做好，因為一些上游的優(yōu)質(zhì)資源都不會獨(dú)家，一旦出現(xiàn)任何的風(fēng)吹草動，公司就會出現(xiàn)違約的風(fēng)險，在服務(wù)層面，也很難對資源端有約束力，大的企業(yè)還好一點(diǎn)，小的企業(yè)更容易出現(xiàn)這樣的問題?！?/p>

工商注冊信息顯示，運(yùn)營“布拉旅行”的實際“悅行信息科技（上海）有限公司”，注冊資本為82.35萬元，法定代表人徐雷也是公司最大的股東，第二大股東悅緣信息科技（上海）有限公司也是完全由陳雷獨(dú)資擁有。

另外，布拉旅行的預(yù)售模式也讓人懷疑其資金使用的情況。

從布拉發(fā)布的產(chǎn)品來看，大部分的有限期都在半年以上，也就是說當(dāng)消費(fèi)者看到這些價格優(yōu)惠的產(chǎn)品時，往往會提前購買，然后預(yù)約幾個月之后的出行。這種情況十分普遍，而這段時間內(nèi)，消費(fèi)者的預(yù)付款實際上是完全由布拉支配的。這種情況跟一些共享單車公司挪用用戶押金的情況很類似。

另一方面，很多消費(fèi)者在退款時都會遇到這樣那樣的問題，能夠在7個工作日內(nèi)拿回退款的很少，大部分都被拖欠了上個時間。

布拉旅行的COO叢樹靈1月22日在中財網(wǎng)采訪時還承諾資金“挪用”的情況，但是否認(rèn)將其用于房地產(chǎn)和其他金融業(yè)務(wù)，“資源性產(chǎn)品存在較大的不可控性。消費(fèi)者支付的預(yù)付款并不僅僅是用作該消費(fèi)者購買的相應(yīng)產(chǎn)品的供應(yīng)商渠道上，如果從這方面看，我們確實是將消費(fèi)者的預(yù)付款‘挪作他用’了?！?/p>

胡帆（化名）今天一早就查過這家公司的注冊資本，發(fā)現(xiàn)只有80多萬之后覺得有些意外。“現(xiàn)在我們都不清楚這家公司的具體情況，如果出現(xiàn)最壞的情況，我必須要知道我能得到多少賠償，現(xiàn)在基本不抱太大的希望，我在微博和微信上發(fā)現(xiàn)，很多人（購買產(chǎn)品）的金額還蠻大的?！?/p>

叢樹靈在接受中財網(wǎng)采訪時表示，“目前逾期退款的總規(guī)模在150萬元左右，不過該數(shù)據(jù)隨著退款申請量的增多也在持續(xù)增長中?！?/p>

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

目前，打開布拉旅行的APP會立即跳出一則通知，上面寫著：由于這幾天大批被謠言煽動情緒的上門申請退款，我司為了配合警察和工商調(diào)查，銀行賬戶已被凍結(jié)，無法向我們的供應(yīng)商對接款項事宜。因此接下來的出行我們將很難保證大家正常出行?！?/p>

根據(jù)上海市消協(xié)的通報，布拉旅行推出“黑金卡”與“黃金卡”（年費(fèi)分別為3999元/年、888元/年）兩款會員卡，并向消費(fèi)者承諾“保障出行”、“快速退款”等六項會員服務(wù)，但在有效期內(nèi)有的消費(fèi)者卻無法享受會員權(quán)利。

另據(jù)天眼查的數(shù)據(jù)，這家公司因為“虛假宣傳”于去年12月份被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰。

目前，上海公安局浦東新區(qū)經(jīng)濟(jì)偵查分隊已經(jīng)介入調(diào)查。

*本文來源：界面新聞，作者：羅松松，原標(biāo)題：《布拉旅行遭消費(fèi)者“擠兌”，預(yù)售模式何以為繼？》。