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4999元就可以一家三口直飛日本，住五星級酒店自由行？布拉旅行，這家以預(yù)售超低價(jià)旅游產(chǎn)品為業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息公司近日卻陷入停擺。昨天下午，浦東警方通報(bào)，布拉的2名實(shí)際經(jīng)營者因涉嫌詐騙被刑事拘留。為何這家問題重重的公司能活到今天？消費(fèi)者大量的預(yù)付款將何去何從？　　

疑問一

非議聲擋不住“死忠”？

布拉旅行的辦公地址在上海市浦東新區(qū)申江路5005弄一商務(wù)樓內(nèi)，從1月22日新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者第一次來這里，直到這兩日，盡管已經(jīng)沒有了大量消費(fèi)者上門，但現(xiàn)場仍設(shè)有接待臺，陸續(xù)有消費(fèi)者來此登記相關(guān)信息，包括所購產(chǎn)品、所付金額等信息。

其中不少人，在幾天之前還是布拉的“死忠”，一直不愿相信布拉已經(jīng)不行了，畢竟就在事發(fā)前后，他們各自所在的微信群里，還時(shí)不時(shí)會跳出之前的群主、管理員，發(fā)布一些“馬上就會正?！?、“我們正在想辦法”的消息穩(wěn)定局面。

管理員“小布”時(shí)不時(shí)出現(xiàn)穩(wěn)定局面（微信群截圖）

微信公眾號“布拉旅行”，直到1月28日仍在持續(xù)更新，盡管已經(jīng)沒有了以往每天上線的超值旅游產(chǎn)品，但每天一篇雞湯文，讓不少消費(fèi)者保持著布拉還“活著”的心理安慰。

布拉旅行官微截圖

一名已關(guān)注布拉超過一年，并購買過布拉旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者告訴記者，布拉編織了相當(dāng)龐大的微信群聊網(wǎng)絡(luò)，她所在的一個(gè)名為“布拉親子游”的微信群，已被編號到15號，而這樣的群，每個(gè)都有接近500人上限的消費(fèi)者，每天晚上，客服都會把當(dāng)天推出的旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)入群里，隨即引發(fā)群友熱議和購買。

除此之外，每天從早到晚，群內(nèi)會有已經(jīng)成行的消費(fèi)者曬圖，當(dāng)然也包括預(yù)約失敗和在出行前還未收到機(jī)票信息的消費(fèi)者，但每每有這樣的抱怨，群內(nèi)的布拉客服總會及時(shí)出現(xiàn)，將相關(guān)投訴接下后進(jìn)行單獨(dú)聯(lián)系。

據(jù)她觀察，她加入該群的一年多時(shí)間里，確實(shí)尚沒有一例是預(yù)約成功后出行失敗的抱怨：

“只聽說過別的群有人去了新加坡，機(jī)票也都是正常的，到了那里酒店查不到預(yù)約信息，但最后好像布拉也進(jìn)行了賠償。”

這或許也是布拉培養(yǎng)起如此龐大粉絲群體，并讓他們都成為死忠的原因之一。

市民陳小姐向記者展示其布拉旅行APP內(nèi)數(shù)筆未退款成功的訂單，最久的申請已達(dá)2個(gè)月

來自布拉旅行官網(wǎng)的信息，公司成立于2012年3月，其銷售基本全部通過移動端社群營銷完成，涉及約200萬用戶的微信訂閱號及100多個(gè)微信群。

疑問二

預(yù)售產(chǎn)品是否合規(guī)？

記者隨意打開了目前仍可以訪問的布拉旅行官網(wǎng)，上面的旅游套餐確實(shí)非常吸引人。

一個(gè)標(biāo)價(jià)4999元的“上海往返東京2大1小機(jī)+酒”4-6天自行游套餐，不僅包括了一家三口的往返機(jī)票，還附贈了2晚的知名五星級酒店房間，目前顯示該套餐已經(jīng)售罄，底下還有不少出行成功的曬圖。

旅行套餐詳情（布拉旅行APP截圖）

這就是布拉最常規(guī)的旅游產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品在布拉旅行官網(wǎng)上有數(shù)十種，從國內(nèi)到國外，熱門旅游目的地應(yīng)有盡有，且每天都在推新款。購買這樣的產(chǎn)品需預(yù)付幾百、幾千甚至上萬的錢款，然后在一年左右的有效期內(nèi)預(yù)約出行，但不保證一定預(yù)約成功，且預(yù)約之后需要等待長時(shí)間的確認(rèn)；不過預(yù)約不成功可以隨時(shí)退款，盡管與布拉承諾的7-15個(gè)工作日退款時(shí)長有所差距，但直到此次事發(fā)前，一般1個(gè)月左右，都能拿到退款。

布拉旅行上“物美價(jià)廉”的套餐比比皆是（布拉旅行APP截圖）

在眾多業(yè)內(nèi)人士看來，布拉的模式隱患明顯，禍根自上線之日起就已埋下。在旅游行業(yè)有著近十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的裴小姐告訴新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者：

布拉旅行所謂“預(yù)售”并沒有其標(biāo)榜的那般創(chuàng)新，類似的銷售模式實(shí)體旅行社早已普遍使用，但區(qū)別于布拉，實(shí)體旅行社大多用作促銷且嚴(yán)格控制總量，防范現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)，“任何模式都不能脫離市場規(guī)律，像布拉這種模式簡單來說就是靠燒錢維持住現(xiàn)金盤，一旦扛不住，出事是早晚的事。”

裴小姐直言不諱地指出，布拉所謂的“預(yù)售”背后，是利用旅游市場淡季酒店機(jī)票打折，通過各自渠道鎖定特價(jià)產(chǎn)品，聚攏大量人氣。但特價(jià)產(chǎn)品終歸是有限的，尤其旅游市場淡旺季分明，有限的淡季特價(jià)產(chǎn)品一旦遭遇龐大的旺季訂單需求，勢必催生“成行難”，以及隨之而來的“退款熱”。

1月19日至23日，布拉旅行連發(fā)兩份聲明回應(yīng)退款，但問題始終懸而未決（微博截圖）

那么，布拉緣何在1月22日前后突然不行了？根據(jù)布拉旅行官方微博在短短5天內(nèi)接連發(fā)布的兩份聲明，這場風(fēng)波或與去年底消費(fèi)者手中的大量套餐集中到期，引發(fā)退款潮導(dǎo)致公司流動資金不堪負(fù)重有關(guān)。

　　1月22日一早，有市民來到布拉旅行前臺，排隊(duì)登記退款信息

值得注意的是，記者1月22日當(dāng)天來到布拉辦公地時(shí)，現(xiàn)場僅有三五位技術(shù)人員在工作。記者從他們口中獲悉，布拉方面的資金鏈確實(shí)出現(xiàn)問題，原本應(yīng)于1月到賬的B輪融資疑似流產(chǎn)，而無論是總經(jīng)理徐雷還是CEO鐘品宏，都有一段時(shí)間沒見到了。

疑問三

東窗事發(fā)該由誰管？

其實(shí)，在去年一年關(guān)于布拉的投訴就呈現(xiàn)了井噴，上海市消保委的數(shù)據(jù)顯示，2017年布拉旅行實(shí)際經(jīng)營方悅行信息科技（上海）有限公司的投訴達(dá)1036件，同比增長7.8倍。投訴多集中在多次預(yù)約均告失敗、會員承諾無法兌現(xiàn)、申請退款無法到賬等方面。

市消保委官網(wǎng)截圖

為此，上海市消保委也在媒體上發(fā)布過消費(fèi)警示，但仍舊沒有擋住消費(fèi)者的購買熱情，有些人的賬戶里甚至還有總價(jià)幾萬甚至十幾萬元的“存貨”。對此，法學(xué)專家、同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥指出，任何“預(yù)售”行為，企業(yè)必須起到對于相應(yīng)資金的監(jiān)管用途，如將預(yù)售付款挪作他用，輕則構(gòu)成違約，重則涉嫌刑事犯罪，結(jié)合如今曝出的情況，布拉的行為或涉合同詐騙。

“從政府層面來講，凡涉及預(yù)付或預(yù)售概念的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)由市場監(jiān)管部門履行監(jiān)管責(zé)任，要求企業(yè)對資金予以封閉運(yùn)行，不得用于經(jīng)營與投資，避免類似情況的再度發(fā)生。”劉春彥這樣呼吁。但遺憾的是，布拉的這套把戲，始終沒有引起有關(guān)部門的足夠重視。

公開資料顯示，布拉旅行實(shí)際股東徐雷還兼任中康國際旅行社執(zhí)行董事兼總經(jīng)理（來源：市工商局網(wǎng)站）

公開資料顯示，布拉旅行由悅行信息科技（上海）有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營，企業(yè)的經(jīng)營范圍內(nèi)有旅游產(chǎn)品銷售的許可，同時(shí)悅行信息科技（上海）有限公司還出現(xiàn)在了上海中康國際旅行社有限公司這家實(shí)體旅行社的股東列表中，且是唯一的股東及出資方。那么，作為地方旅游主管部門，是否對此有過監(jiān)管？

真的會“一天一天”好起來嗎？微信截圖

截至發(fā)稿時(shí)，記者多方了解到，目前有關(guān)執(zhí)法部門已介入調(diào)查。不過，布拉會員們的大量預(yù)付款退款到賬依舊遙遙無期。而在布拉的官方微博和APP上，那行安撫用戶的“相信我們會一天一天好起來的”通知依舊高掛，為此次事件留下了一個(gè)大大的感嘆。

*本文來源：新民網(wǎng)，作者：戴天驕、丁一涵、許明 ，原標(biāo)題：《布拉旅行：“預(yù)售”模式挖大坑》。