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企業(yè)的使命、愿景是非常重要的一件事情，它讓所有利益相關者聚合在一起，既包括你的公司員工、合作伙伴，也包括你的客戶。
“讓每一個他鄉(xiāng)總有故人”是北京純粹旅行發(fā)展至今的情懷和使命，這家創(chuàng)立于2013年的旅游創(chuàng)業(yè)公司成為過去幾年資本寒冬中幸存下來的少數(shù)公司之一，并在2017年獲得由經(jīng)緯、廣發(fā)信德等知名投資機構領投的B+輪投資，累計融資總額近4億元。
現(xiàn)在，純粹旅行旗下運營著兩個品牌，其中之一的云地接是面向旅行社、定制游、商旅服務公司提供全球司導、酒店、門票、用餐的一站式直采平臺。云地接希望構建一個服務于B端的地接供應鏈平臺，把司導、酒店和目的地碎片化資源提供給更多的出境旅游服務機構，使商戶有能力為他們的客人提供定制化行程及高標準的地接服務。
雖然云地接的推出時間并不長，但已經(jīng)取得了迅速發(fā)展。云地接上線不到兩年，入駐商戶約一萬家，擁有超過10萬名司導，30多萬家海外酒店數(shù)據(jù)直連，累計服務客人近30萬人次。
云地接CEO蓋書華表示，我們希望在出境游供應鏈中，旅行社、云地接、目的地司導各環(huán)節(jié)能夠更好的分工協(xié)作，彼此充分合作，發(fā)揮各自的最大價值。在這個鏈條中，旅行社做好客戶服務，云地接做好供應鏈平臺，輸出優(yōu)質目的地華人司導服務，賦能商戶。
加速構建地接供應鏈，賦能商戶是云地接當前發(fā)展的重點，除此之外，傳承旅行文化，讓旅行行業(yè)回歸服務的本質也是云地接追求的長遠目標。
事實上，云地接的推出反映了當前出境游市場的一些新的發(fā)展趨勢。
1、出境游定制化、小包團漸成趨勢
中國出境游市場中，傳統(tǒng)旅行社觀光購物大團線路仍占大部分市場，但隨著出境旅游需求分化，更加注重體驗，選擇定制游、小包團的游客逐漸增多，現(xiàn)在相當比例的旅行者更傾向于選擇小包團。雖然這些定制化的小團價格要偏高一些，但行程安排不那么緊張，能夠深入目的地文化、生活，顯得更休閑，體驗性更強，因此受到一些旅行者青睞。
大勢所趨，非人力之所移。新形勢下，旅行社、商旅公司的業(yè)務模式也面臨革新，從原來的大團規(guī)?；亟硬僮鞣绞较蚨ㄖ苹?、個性化靈活的操作方式轉變，這需要旅行社、商旅公司等盡量直接掌控目的地碎片化資源。
云地接希望打造這樣一個地接供應鏈，滿足華人出境游過程中能夠深入當?shù)匚幕?、生活的體驗需求，而實現(xiàn)的方式則是通過生活在當?shù)氐娜A人司導提供地接服務，這些華人司導正是純粹旅行實現(xiàn)華人深度體驗游的基礎保障。
然而，要做到這一點并不是一件容易的事情，優(yōu)質司導的招募、管理、服務標準培訓工作需要精耕細作。
去年6月，云地接歐洲分公司成立，該分公司CEO李龍告訴執(zhí)惠，云地接歐洲分公司的主要職能之一是負責司兼導供應鏈資源的整合與招募，以及目的地供應鏈碎片化資源的整合，來滿足云地接商戶定制化業(yè)務產(chǎn)品的靈活采購需求。
為了加快供應鏈資源的整合發(fā)展，云地接展開了一系列合作，歐洲地接業(yè)務布局不斷走向深化。
2、云地接攜手歐洲華人導游協(xié)會，加快構建歐洲地接供應鏈
歐洲是國人長線出境游的熱門目的地選擇，2016年中國赴歐旅游規(guī)模達到513萬人次，同比增長6.3%。不久前，云地接參加歐洲華人導游年會并攜手法國華人導游協(xié)會，共同舉辦了第十屆歐洲華人導游年會。亮相此次年會，云地接完成在歐洲各導游協(xié)會、旅游協(xié)會等組織間的宣傳落地。
*歐洲華人導游年會（巴黎現(xiàn)場拍攝）
“讓歐洲各國的華人旅游協(xié)會、組織對云地接建立基礎的了解并達成合作共識，這是此次會議中云地接重要的一項收獲”，李龍表示。
當然，宣傳云地接只是工作的第一步，接下來的一系列合作才是重點。
據(jù)執(zhí)惠了解，歐洲24國華人司導數(shù)量約為8000名，這些為數(shù)眾多的司導分散在歐洲各國，隨著中國出境游市場的發(fā)展，各國的華人司導相繼成立了本土的導游協(xié)會、旅游聯(lián)盟等組織，以此抱團取暖，爭取更大的利益，也因此形成了一個個圈層，這些協(xié)會基本覆蓋了該國最優(yōu)質的司導資源，其中法國旅游協(xié)會是最早也是最大的組織。
與這些協(xié)會建立聯(lián)系，顯然將有助于云地接整合完善目的地司導資源，促進地接供應鏈體系的建立，實現(xiàn)共贏。
已經(jīng)在歐洲旅游業(yè)從業(yè)十多年的李龍表示，通過與歐洲各旅游協(xié)會的合作，首先，司導招募將更加高效、迅速，云地接將獲得一個優(yōu)質的司導招募通道。其次，將與歐洲各華人導游協(xié)會、歐洲中文導游培訓學院聯(lián)手打造統(tǒng)一的司導服務標準，樹立市場服務標桿，打破標準缺乏、各自為政的局面。第三，更為關鍵的是保障目的地華人司導的利益，隨著大量旅行社、定制游公司的入駐，云地接將能夠為司導帶來更多訂單。
*云地接一行在“2018歐洲華語導游小姐先生大賽”上的合影
旅游行業(yè)的本質是服務，然而，多年來海外地接服務方面并沒有形成有效的統(tǒng)一服務規(guī)范。此前亦有企業(yè)整合目的地司導資源通過平臺直接對接給自由行旅行者，但并沒有嘗試從整個行業(yè)的角度解決跨國、跨區(qū)域的地接服務規(guī)范不統(tǒng)一問題。
現(xiàn)在，云地接希望能建立跨國家、地區(qū)的統(tǒng)一司導服務標準。據(jù)李龍介紹，云地接堅持司導“五重甄選”機制，目前已經(jīng)在歐洲14個國家建立了筆試考題庫，司導人員首先要提交基礎資料，北京總部工作人員進行初審，通過后將進行統(tǒng)一的職業(yè)操守筆試。其次，專業(yè)知識考核，判斷司導對所在目的地生活、文化的熟悉程度。最后則是通用的一套應急知識培訓考核。
統(tǒng)一服務標準的建立、地接供應鏈的完善任重而道遠，過程并不是一帆風順。
3、對互聯(lián)網(wǎng)認知的隔閡
在國內，互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新日異月新，已經(jīng)滲透到我們日常生活的全部，但對于互聯(lián)網(wǎng)的理解，不同的國家地區(qū)人們的認知仍存在著差異。
在歐洲生活、工作十多年的李龍感嘆道，在歐洲生活的華人的多是20年前、15年前過來的大陸人，他們對互聯(lián)網(wǎng)模式普及應用存在一些偏見，很多人會覺得互聯(lián)網(wǎng)應用是在沖擊他們的工作，在剝削他們，這是他們特別普遍的一種心理認知狀態(tài)。因為，歐洲社會對互聯(lián)網(wǎng)工具的應用程度并沒有國內那么普及、活躍，電子支付更是少見，一些當?shù)乩先松踔吝€在使用支票。
*云地接歐洲分公司CEO李龍在歐洲華語導游大賽上致辭
云地接作為新型互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司，在當?shù)匾残枰粋€逐漸的接受過程。在現(xiàn)在的工作中，李龍希望當?shù)厮緦芨陀^的看待云地接，認識到云地接只是一款高效的互聯(lián)網(wǎng)工具應用，能為海外的華人帶來更多的訂單量。
無論如何，互聯(lián)網(wǎng)改變的只是信息組織、連接的方式，但改變不了旅游業(yè)的本質——服務。雖然互聯(lián)網(wǎng)可以查閱到所有景區(qū)、城市的信息，但并不能完整傳遞出旅行文化的豐富意義，無法替代一位在當?shù)厣钍嗄甑娜A人用親身經(jīng)歷帶來的鮮活感受。
*云地接高層及其核心商戶代表出席寶詩龍私人酒會的合影
4、傳承旅行文化精髓
云地接是一家互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司，但李龍認為，云地接其實所推崇的還是一種傳統(tǒng)的旅游模式，即旅游服務的提供離不開當?shù)厝A人導游。
如今，中國出境游已經(jīng)從早期少數(shù)人公務出行、商旅出行進入到大眾旅游時期，市場規(guī)模擴大了許多，但這些變化并沒有相應帶來旅游體驗的同步提升，反而催生了一些商業(yè)化、急功近利的現(xiàn)象，一些從業(yè)者為了追求商業(yè)利益最大化，并不在乎游客的旅游體驗質量，比如低價購物團、同質化的觀光線路設計等。
旅游作為一項重要的文化交流、傳承的載體，并沒有發(fā)揮出它原本應有的意義。
在與執(zhí)惠的交流中，李龍也深刻感受到現(xiàn)在年輕的80、90后新一代旅游從業(yè)者并沒有特別順暢、完整地繼承上一代人積累下來的旅游文化精髓，從事旅游行業(yè)的我們缺乏了上一代人對旅游行業(yè)的熱愛和家國情懷。我們常常會把經(jīng)濟利益放在第一位，而上一代旅游從業(yè)者則是出于喜歡，喜歡歷史、文化、藝術、習俗才從事旅游業(yè)，他們也真的會去鉆研這些東西。
如今，云地接與歐洲各國的華人旅游協(xié)會、組織建立了合作聯(lián)系，希望通過旅游協(xié)會的大佬，把傳統(tǒng)旅游文化的精髓傳承到云地接品牌，并讓新一代的旅游業(yè)者能夠保留這些文化精髓，傳給下一代，從而滿足當前出境游定制化、小團出行趨勢的品質需求。
老一輩華人遠離祖國，但時間和距離并沒有消磨掉他們內心的家國情懷。在異國他鄉(xiāng)，由生活在當?shù)氐娜A人陪伴著，完成一段旅行，總會有不一樣的感受。
蓋書華計劃接下來在整個海外的導游培訓體系中要傳遞這一點，讓前來旅行的華人能夠感受到有所依靠，感受到旅行帶來的驚喜。
他更大的規(guī)劃則是，2019年云地接要在北京牽頭主辦第一屆全球華人司導年會，屆時將把生活在全球各地的司導，具有家國情懷的華人聚集在一起，共同為全球華人出境游貢獻力量。
他希望做的這件事能超出旅游的邊界，傳承一種家國情懷的文化。
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