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3月2日，由云南省旅游發(fā)展委員會(huì)、騰訊公司聯(lián)合打造的全域旅游智慧平臺(tái)——“一部手機(jī)游云南”在京舉辦上線試運(yùn)行產(chǎn)品推介會(huì)。當(dāng)日，國家旅游局副局長杜江、云南省副省長陳舜和騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰一同出席了推介?！耙徊渴謾C(jī)游云南”依托互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)，通過APP、微信公眾號(hào)和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項(xiàng)需求，不僅讓來到云南的游客感受“一機(jī)在手，說游就游”的便捷，更是打造了一個(gè)智慧、健康、便利的省級(jí)全域旅游生態(tài)項(xiàng)目，為全國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)起到帶頭、引領(lǐng)和促進(jìn)作用，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

在這個(gè)定位為“中國第一、世界一流”的平臺(tái)背后，有著騰訊物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的“黑科技”的深度融合。其中，騰訊社交廣告將運(yùn)用強(qiáng)大技數(shù)能力多維度高效賦能，全力打造“一部手機(jī)游云南”這一智慧旅游全鏈路的標(biāo)桿式案例。

以數(shù)為據(jù)深入旅游前中后場(chǎng)景，智慧連接精準(zhǔn)客群

對(duì)于“一部手機(jī)游云南”這個(gè)能夠滿足各類需求，提供各式服務(wù)的智慧平臺(tái)，數(shù)據(jù)是其中最為基礎(chǔ)的組成部分之一，堪稱智能時(shí)代的“水電煤”。3月5日，全國人大代表、騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在接受記者采訪時(shí)介紹道，在剛剛過去的春節(jié)，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)超過10億。而騰訊社交廣告憑借騰訊平臺(tái)億級(jí)旅游人群和龐大行為標(biāo)簽等數(shù)據(jù)，深入覆蓋游客的游前、游中以及游后的全鏈路場(chǎng)景，與“一部手機(jī)游云南”共建大數(shù)據(jù)中心，將為平臺(tái)搭建提供初始依據(jù)。

游前：鎖定精準(zhǔn)人群 出游預(yù)先規(guī)劃

精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來自于精準(zhǔn)的人群，由于旅游是低頻的消費(fèi)方式，精準(zhǔn)找到目標(biāo)人群面臨著很大的挑戰(zhàn)。騰訊社交廣告將通過創(chuàng)新的雙維空間數(shù)據(jù)能力，首先基于強(qiáng)大的LBS數(shù)據(jù)能力描繪定位范圍，提取最近一年曾經(jīng)出現(xiàn)在云南的人群進(jìn)行精準(zhǔn)人群畫像，并通過特有的lookalike相似人群拓展能力，幫助“一部手機(jī)游云南”找到最有潛力的旅游客群。再結(jié)合社交數(shù)據(jù)，預(yù)判用戶的出行需求和意愿，鎖定“去過”和“想去”這兩類高質(zhì)量旅游人群，幫助“一部手機(jī)游云南”完成冷啟動(dòng)階段的用戶累積。

這樣，“一部手機(jī)游云南”將能夠在用戶出行前就進(jìn)行精準(zhǔn)推送，方便他們提前下載APP，輕松享受智慧旅游全旅程。在出發(fā)前，游客即可使用APP，通過VR看云南、全景直播等平臺(tái)功能提前熟悉景點(diǎn)情況，提前智能規(guī)劃好旅游線路。同時(shí)，智能客服還圍繞精品線路為游客提供一站式咨詢服務(wù)。

游中：無縫銜接 暢想智慧服務(wù)

出門在外，哪個(gè)飯館最地道，哪個(gè)酒店最舒適，哪里購物最放心，都是游客極為關(guān)心的問題。讓游客隨時(shí)隨地獲取所需的各種商業(yè)服務(wù)信息，滿足他們吃住行游娛購的需求和體驗(yàn)，是真正實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的關(guān)鍵。

騰訊社交廣告的LBS技術(shù)能夠精準(zhǔn)鎖定到商圈，將來可以聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、餐飲、酒店、購物等服務(wù)商，向正在當(dāng)?shù)芈眯械挠脩魧?shí)時(shí)推薦“一部手機(jī)游云南”APP的下載，并推送附近的旅游信息，讓服務(wù)商與“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)合力，完成目的地的智能化導(dǎo)覽，為本地服務(wù)商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流。這一智慧旅游解決方案同樣能夠推動(dòng)服務(wù)商在旅游產(chǎn)品、服務(wù)以及營銷上進(jìn)行創(chuàng)新，與游客群體實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)、更近、更有效的溝通，真正讓游客“賓至如歸”。

此外，游客在旅程中也將能隨時(shí)享受通過掃碼、人臉識(shí)別直接入住酒店，最準(zhǔn)確的目的地線路及導(dǎo)航服務(wù)，掃碼乘坐公交和景區(qū)直通車，掃碼購票，人臉識(shí)別進(jìn)入景區(qū)，通過小程序享受智能查找停車位、找?guī)?、智能語音講解等便捷服務(wù)，在旅途中的各個(gè)環(huán)節(jié)省時(shí)、省心。

游后：記錄精彩 免除后顧之憂

在旅游后，游客將依然可以通過“一部手機(jī)游云南”享受購物、申請(qǐng)電子發(fā)票、投訴、信用評(píng)價(jià)、無條件退款等服務(wù)，得到誠信體系的保障，并在社交平臺(tái)盡情分享自己在云南的美好感受。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)智慧管理

對(duì)于旅游局等政府部門而言，游客在旅行過程中是否安全和舒心是他們最為關(guān)心的問題。借助數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，智慧旅游能夠助力旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。騰訊社交廣告將助力“一部手機(jī)游云南”幫助政府建立旅游輿情大數(shù)據(jù)，輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)平臺(tái)，及時(shí)掌握和處理輿情，建立旅游投訴響應(yīng)平臺(tái)，以便政府相關(guān)部門在收到問題后能夠及時(shí)回應(yīng)。

在旅游旺季，景區(qū)激增的客流量是對(duì)旅游管理部門能力的巨大考驗(yàn)。騰訊社交廣告強(qiáng)大的地理位置能力能夠有效獲取游客行徑熱力圖，將用戶發(fā)出的定位請(qǐng)求逐一記錄為區(qū)域熱點(diǎn)，形成游客分布圖，幫助管理部門提前對(duì)客流進(jìn)行預(yù)警與分散，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，為游客創(chuàng)造安全的游覽環(huán)境。

此外，依托騰訊平臺(tái)UGC大數(shù)據(jù)，管理部門將能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行旅游輿情監(jiān)測(cè)收集游客訴求，科學(xué)衡量游客情感，及時(shí)掌握和處理輿情，保障游客的利益和體驗(yàn)。

在今年兩會(huì)上，馬化騰提出加快建設(shè)“數(shù)字中國”的倡議，實(shí)體世界和數(shù)字世界已經(jīng)開始深度融合，“一部手機(jī)游云南”就是將數(shù)字化應(yīng)用到實(shí)體領(lǐng)域的范例。未來，騰訊社交廣告也將不斷搭建完整、健全、先進(jìn)的智慧旅游營銷與數(shù)字服務(wù)體系，秉持開放與合作的姿態(tài)，與更多政府職能部門、景區(qū)、商家、廣告主等多方生態(tài)合作連接，構(gòu)建全新的行業(yè)生態(tài)，讓“一部手機(jī)”能夠暢游“數(shù)字中國”。