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3月16日，由杭州市旅委、旅游衛(wèi)視、國家文化科技創(chuàng)新服務聯(lián)盟為指導單位，執(zhí)惠主辦、天邁聯(lián)合主辦，以“‘浸’入未來”為主題的《TWISE2018文旅數(shù)字經(jīng)濟峰會》在杭州天元大廈舉行。大會圍繞最新的文化科技應用、數(shù)字信息技術(shù)應用與創(chuàng)新、旅游大數(shù)據(jù)、旅游體驗內(nèi)容創(chuàng)新、體驗提升等話題，探討了文旅數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新落地實踐和未來發(fā)展趨勢。浙江訊飛智能科技有限公司副總經(jīng)理夏旻出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

夏旻分享了科大訊飛在人工智能方面與旅游相結(jié)合的方式，他認為，人工智最重要的是數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)人的工智能只是一個概念。這個行業(yè)是基于大數(shù)據(jù)的挖掘，大數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的。我們對外提供輸出，必須將海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化，甚至在不相干的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)里面重新找到關(guān)聯(lián)。

夏旻表示，科大訊飛的智能機器人已經(jīng)進入了很多旅游目的地城市和重要場館，為游客引導和咨詢。未來會賦予機器人更多能量，增加它的能力，讓其在戶外的環(huán)境中依然堅持工作。

以下為夏旻演講全文

（本文未經(jīng)當事人審核，內(nèi)容略做刪減。）

之前幾位嘉賓說了很多，他們都是站在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)，有資源方，有做媒體融合的，有做政策解讀的。而科大訊飛可能是旅游行業(yè)的新兵，只站在自己比較擅長的領域，比如技術(shù)、人工智能、語音等方面，把技術(shù)和旅游進行融合。科大訊飛建立人工智能以及全域旅游大數(shù)據(jù)的初衷，是為了解決旅游行業(yè)現(xiàn)存的或未來可能會發(fā)生的問題。

人工智能的三個階段

人工智能是一個比較大的概念。站在人工智能理解的角度，語音是作為人工智能或者未來科技發(fā)展的一個入口。所以在整個發(fā)展過程中，我們擁有很好的機會和機遇，從專家系統(tǒng)到機器學習，再到深度學習。

1、 專家系統(tǒng)是把各行業(yè)專業(yè)人士的智慧及經(jīng)驗進行總結(jié)；

2、 機器學習是以機器算法輔助人類做判斷決策；

3、 深度學習能夠模仿人腦的網(wǎng)絡神經(jīng)，主動做一些判斷，甚至主動做出一些決策。當然，人工智能是服務于人類的！

在以上的浪潮之下，我們把人工智能分成三個階段：

第一，計算智能、感知智能、認知智能。通過我們的技術(shù)讓機器能聽會說，代替人類做一些工作，服務于人類。

第二，在能聽會說的基礎上做出它該有的判斷。這方面需要語音合成技術(shù)和語音識別技術(shù)，給系統(tǒng)一個人工的嘴巴，讓它能夠說話；再給機器或者系統(tǒng)一個耳朵，讓它能夠聽懂人類說話，產(chǎn)生自然語義理解。

科大訊飛的訊飛輸入法是把訊飛的核心技術(shù)進行簡單的展示。輸入法識別你的聲音，然后把聲音變成文字。文字就相當于把合成變成識別，然后顯示出來。但訊飛輸入法經(jīng)過不斷的升級優(yōu)化，現(xiàn)在能夠理解你的意思。怎么理解？如果你和它說話時音調(diào)提升，它會感受到你現(xiàn)在很開心，加上一個感嘆號。顯示最終理解你的意思，并展現(xiàn)出來，這就是我們理解的合成+識別+自然語義識別。

語音合成是人工智能，最重要的是自然度。人的語音自然度能達到4.7，這是機器系統(tǒng)采集的。我們的語音合成自然度基本接近自然語音，中文自然語音理解達到4.5分，英文達到4.2分，相當于我們給機器和系統(tǒng)加上一個嘴巴。語音識別，相當于它加了一個耳朵，它要去聽。

對外輸出就是機器翻譯，就像輸入法一樣，它是通過識別合成，最終把你的想法展現(xiàn)出來。在整體語音識別、合成以及對外輸出等方面，我們做了很多努力。

第三、認知，從能聽會說到理解。人工智能的前兩個步驟，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)專家級，增加機器的學習能力。最重要的是能夠認知，從能聽會說到理解。為了做到這一點，我們發(fā)布了訊飛超腦，訊飛超腦是進行神經(jīng)系統(tǒng)的搭建，其中的一個重大項目是“類人答題機器人”，我們的目標是在未來三年內(nèi)讓機器可以通過國家的高考，而且達到一本分數(shù)線。

另一方面，基于超腦計劃做一個開放性的平臺?？赡艽蠹以谄綍r生活中用到很多東西但沒有留意過，比如導航里郭德綱、林志玲的聲音都是訊飛提供的技術(shù)。

這是簡單介紹一下科大訊飛對語音行業(yè)所做的工作，以及目前取得的進展。

科大訊飛與旅游相結(jié)合

接下來說一下作為旅游行業(yè)的新兵，或者后來進入者在旅游行業(yè)的一些想法，以及在做的事。

第一，結(jié)合科大訊飛的研發(fā)能力，把人工智能AI及人類智慧HI放在整體做旅游，為旅游提供解決方案的核心。通過頂層設計，個性化旅游整體解決方案，加上智能管理、智能服務以及智能營銷，加上數(shù)據(jù)化、平臺化、產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)化提供人才技術(shù)資金的保障，為旅游以及旅游目的地城市，甚至是一家景區(qū)提供整體的信息化、智能化解決方案。

人工智最重要的是數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)人工智能只是一個概念，這個行業(yè)是基于大數(shù)據(jù)的挖掘。大數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的，我們對外提供輸出，必須將海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化，甚至在不相干的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)里面重新找到關(guān)聯(lián)。

一個典型的案例，我們在黃山打造一個全域旅游大數(shù)據(jù)平臺。作為數(shù)據(jù)或人工智能來講，第一個淺表的是提供一個決策的依據(jù)。通過數(shù)據(jù)的分析抽取我們對于管理、決策，甚至居民生活一些重要的節(jié)點，對外提供決策的依據(jù)。最重要一點是我們通過數(shù)據(jù)的分析，預測一些未知的發(fā)生。這是我們建立人工智能以及全域旅游大數(shù)據(jù)的初衷，解決旅游行業(yè)現(xiàn)存的或未來可能會發(fā)生的問題。

全域旅游大數(shù)據(jù)中心還是偏向于軟件。接下來說一些硬件方面的東西，結(jié)合場景化的曉譯翻譯機，它在去年，其實在某些領域已經(jīng)成為一個網(wǎng)紅產(chǎn)品，現(xiàn)在這個產(chǎn)品一技難求，很難買得到。當時做曉譯翻譯及時最想投入西部大開發(fā)當中，作為“一帶一路”補充的產(chǎn)品。

我們的智能機器人已經(jīng)進入了很多旅游目的地城市和重要場館，為游客引導和咨詢。未來我們會賦予機器人更多能量，增加它的能力，在斷網(wǎng)、無線充電，戶外的環(huán)境中依然堅持工作。

另外是在智能家居領域，基于智能酒店控制形成了產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。未來我們住在一個酒店里，離店時關(guān)門一剎那背景音樂斷開，進入另一家酒店，關(guān)門時的音樂會同時播放，實現(xiàn)場景化的統(tǒng)一，體驗的統(tǒng)一。這是未來發(fā)展的方向，這些設備已經(jīng)在一些城市有試點了。

科大訊飛在玩具行業(yè)已經(jīng)深耕了很長時間，包括今年春節(jié)期間有一款產(chǎn)品非常火爆，Alpha蛋。通過一個智能化的產(chǎn)品或旅游吉祥物，讓游客回到家里之后，它仍能和你交流，仍能把一個旅游目的地的城市歷史帶回家。你想要回顧時，只需要和它交流就可以，這是我們在文創(chuàng)領域未來的發(fā)展方向。

基于科大訊飛技術(shù)的智能旅游中心。過去的旅游中心、集散中心起到的作用是游客疏導、游客分流中心。我們對旅游集散中心重新定義，它能讓游客在這里短暫停留時間內(nèi)，提前體驗一個城市，是體驗中心。

旅游最重要是移動的碎片化的時間。不能所有服務，所有東西必須得到某一個固定場館才能去體驗，所以我們把它變成碎片化的。它是把旅游的東西，文化的積淀放在很簡單的小設備里，相當于一個咨詢亭，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的旅游咨詢。

以上就是科大訊飛技術(shù)和旅游行業(yè)進行結(jié)合的表述，我們希望利用人工智能建設更美好的內(nèi)容，感謝。