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前段時間，某家區(qū)塊鏈旅行住宿平臺發(fā)布了《去中心化旅行服務市場白皮書》，旨在基于區(qū)塊鏈技術做一個去中心化旅行服務市場平臺，以旅行住宿為切入口，通過區(qū)塊鏈直接鏈接全球旅行服務提供商與消費者。

區(qū)塊鏈將給旅游帶來新體驗

區(qū)塊鏈示意圖

近年來，大數據、人工智能、區(qū)塊鏈等技術的發(fā)展，對人們的生活和生產方式帶來了很多的改變。對于旅游業(yè)的發(fā)展來說，新技術同樣沒有缺席。

新技術帶來新可能

新技術的不斷發(fā)展，給旅游帶來了許多新的可能。

以前，要想參觀某一處景區(qū)，一定要實地到那里；如今，借助VR等技術，足不出戶就能欣賞到遍及全世界的旅游景區(qū)。曾經，互聯網的發(fā)展，催生了許多第三方OTA平臺，預訂機票、酒店只需要指尖輕輕一點，連做旅行攻略都有專門的APP；區(qū)塊鏈的興起又讓旅游看到了更多的可能。

現在，游客有時使用第三方OTA平臺預定好房間卻在到達時被告知無房，或者遭遇臨時漲價等問題，“旅客被趕下航班”的新聞更讓人寒心。在第三方平臺上，由于惡意競爭會給服務商提供故意差評。而區(qū)塊鏈的智能合約為解決這些窘境提供了創(chuàng)新的思路。

對于旅游業(yè)來說，區(qū)塊鏈所形成的網絡是一個透明且不能被篡改的數據庫，區(qū)塊鏈上的每個用戶都可以實時上傳和獲取旅游數據。一旦有交易發(fā)生，區(qū)塊鏈就會記錄預訂和支付系統(tǒng)中的數據信息，不僅可以防止超售現象發(fā)生，還能夠根據實時跟蹤的供求關系靈活調整定價。區(qū)塊鏈的不可篡改性，對于抑制點評造假有一定的效果。這將很好地規(guī)范交易雙方的信息和交易條件，推動誠信旅游市場環(huán)境的形成。

與此同時，基于區(qū)塊鏈上的點對點交易，消費者和服務提供商也免去了平臺方收取的傭金，節(jié)省了中間交易手續(xù)費和流程。此外，智能合約與區(qū)塊鏈上的市場預測、旅游保險等其他服務連接后，能夠更好地實現與區(qū)塊鏈中用戶的互動，既可以讓消費者減少不必要的支出，也能夠讓旅游企業(yè)實現營收最大化。

以區(qū)塊鏈為代表的新技術將對現有的第三方旅游平臺產生不小的沖擊。

盲目崇拜樂觀不可取

新技術在旅游業(yè)中的應用前景十分美好，但在現實中落地也存在不少困難。

對于區(qū)塊鏈來說，其點對點的交易技術能夠減少中間交易的費用，但區(qū)塊鏈應用還在初期階段，已有的旅游區(qū)塊鏈平臺，底層技術是基于以太坊的應用，目前尚無法支持高頻、大用戶數量的訪問，處理速度較慢，因此只能適用于極少的低頻商業(yè)場景，這成為了區(qū)塊鏈落地旅游業(yè)的瓶頸。所以，區(qū)塊鏈要應用于旅游行業(yè)并產生積極的作用，其技術難題首先要得到破解。

也有業(yè)內人士認為，當前存在對區(qū)塊鏈作用的夸大，區(qū)塊鏈技術在規(guī)?；嵱眯?、性價比方面的問題還需要得到進一步的實踐驗證，而并非只是空口無憑地在“叫賣”和炒作這一新的概念。

如何把旅游行業(yè)的數據放在公有區(qū)塊鏈上，還要實時更新旅游數據又沒有超售或訂單沖突的情況發(fā)生？如何在只允許添加數據又不可篡改的數據庫中必要時編輯或更正數據？如果分布式賬本上的每一筆交易都要支付代幣券，如何保證實時更新世界上每一個大型酒店、航空公司或旅游企業(yè)數據信息是性價比較高的做法？這些旅游行業(yè)中存在的現實場景，都需要區(qū)塊鏈技術一一做出解答。

此外，當前的OTA平臺手中握有大量資源和流量，其存在有其必然性，因為不是所有的服務提供商都有獨立的運營能力。因此，旅游區(qū)塊鏈想要打通數據、打破既得利益的壁壘，取代傳統(tǒng)OTA平臺，尚有很長一段路要走。

關于新技術與旅游業(yè)的發(fā)展，中國旅游研究院院長戴斌也曾撰文指出：“大數據是為決策服務的，不能只為趕時髦，更不能盲目崇拜，想當然地認為大數據是萬能的。現在有的地方過于強調硬件投入和可視化展示，如追求占地面積和顯示屏幕的巨大化，而忽略數據模型構建和人才隊伍建設，很可能會被數據的汪洋大海所淹沒，為噪聲數據所誤導，從而做出錯誤的判斷和決策?！?/p>

找準切口，服務用戶

區(qū)塊鏈等新技術可能引發(fā)的對旅游行業(yè)的變革，給從業(yè)者帶來了一定的挑戰(zhàn)，有可能引發(fā)旅游行業(yè)價值鏈的新一輪調整，沖擊固有的旅游市場格局。

但是，我們也要清晰地認識到，無論是區(qū)塊鏈還是互聯網、大數據、人工智能，其本質上是一種工具，為我們提供了一種新的思維方式，能以一種更好的方式服務旅游業(yè)，讓旅游業(yè)發(fā)展得更快。但是，這些并非旅游的全部。

對于旅游行業(yè)的發(fā)展來說，同樣遵循一個原理，那就是：內容是“1”，技術手段是后面的“0”，在充分挖掘內容的基礎之上，豐富技術手段，才能讓旅游產品和服務更為吸引人。在當今觀光游向休閑度假游轉變的語境下，游客追求的是精神和文化的愉悅享受。要想真正贏得游客的口碑，關鍵還是要看有沒有優(yōu)質的內容提供給游客。

實際上，從某種意義上，區(qū)塊鏈的出現就是為了讓真正的優(yōu)質內容創(chuàng)造者獲益。那些真正有能力并能提供優(yōu)質內容的旅行服務商，不需要擔心新技術的改變，因為區(qū)塊鏈的價值就在于保障優(yōu)質內容提供者的價值。由此看來，凝聚價值觀和情感體系的優(yōu)質內容和服務，在技術快速更迭的當下，對旅游行業(yè)有著永恒的意義，它更像是“人心”在新技術時代的“燈塔”，不會被任何一種外在的技術所顛覆。

對于旅游企業(yè)來說，只盯著區(qū)塊鏈技術的本身，將不會得到旅游的全部；而一旦錯過了提供優(yōu)質內容，將錯過一個旅游的新時代。

“窮則變，變則通，通則久?！毙录夹g的發(fā)展給旅游行業(yè)帶來了新的變革，但是，旅游行業(yè)的發(fā)展，更重要的是在新技術發(fā)展的迷霧中找準自己的定位。

戴斌認為：“數據是客觀的，但是數據使用者是主觀的。在大數據的采集、加工、生產、發(fā)布和使用的過程中，必須因地制宜、因時制宜、因行業(yè)制宜，理性看待，精準分析，才能破除對大數據的迷思?！边@一點，對其他新技術在旅游行業(yè)中的應用同樣適用。

*本文來源：人民日報海外版，作者：原標題：《新技術給旅游帶來了什么？》。