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博鰲亞洲論壇2018年年會上，各行業(yè)對新經(jīng)濟形態(tài)與發(fā)展路徑的展開了熱烈探討。隨著旅游度假的逐漸普及，旅游經(jīng)濟的強勁增長勢頭日益凸顯，“在線旅游”成為本次博鰲論壇上廣受關(guān)注的重點話題之一。
作為“新旅游”代表和為數(shù)不多的受邀旅游企業(yè)，馬蜂窩旅游網(wǎng)在論壇上提出了“幫助旅游行業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化”的宏大使命。其聯(lián)合創(chuàng)始人、COO呂剛參與了“共享經(jīng)濟:從’資本風(fēng)口’到商業(yè)的本質(zhì)”分論壇，以及主題為“互聯(lián)網(wǎng)的未來”、“重振企業(yè)家的‘精’、‘氣’、‘神’”的兩場圓桌討論，并數(shù)次透露了推動行業(yè)變革的決心。
互聯(lián)網(wǎng)加速滲透，“在線旅游”邊界擴大
從互聯(lián)網(wǎng)生長出來，與被互聯(lián)網(wǎng)反向滲透，產(chǎn)生兩種截然不同的基因，得到兩種截然不同的結(jié)果。用呂剛的話說，前者“先有客，再有貨”，后者“先有貨，再有客”。無論時代如何變化，“客”與“貨”永遠是旅游行業(yè)的主戰(zhàn)場。老玩家們用漫長的時間和積累解決了“貨”，而來到互聯(lián)網(wǎng)時代，“客”又成了頭疼的問題。
憑借從旅游社區(qū)起家，常年積累的內(nèi)容優(yōu)勢，馬蜂窩得以“先有客”。博鰲論壇上，呂剛描述了旅游的完整鏈條，而內(nèi)容成為其中獲客的關(guān)鍵鑰匙：“內(nèi)容是決策的依據(jù)，有了決策依據(jù)才有決策結(jié)果，我才為你提供交易，完成交易你才旅行，旅行之中還能繼續(xù)消費，直到旅行結(jié)束，你的旅行經(jīng)驗變成新的共享信息，提供給下一個旅行者?！?/p>
通過傳統(tǒng)門店獲客的組團社正逐步被淘汰，手握“貨”的傳統(tǒng)旅游資源方，正在尋找新的售賣場所——互聯(lián)網(wǎng)成為唯一解，也是最優(yōu)解。
“以前我們只把做信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，叫在線互聯(lián)網(wǎng)公司，其實你會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率正在變大，資源方也開始利用互聯(lián)網(wǎng)來做生意?！眳蝿偡Q，馬蜂窩正是給了資源方“獲客”的渠道和互聯(lián)網(wǎng)化的機會，“當這些旅行社把它的商品放到馬蜂窩上的時候，就是一個互聯(lián)網(wǎng)化的過程?！?/p>
相對整體互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的風(fēng)云突變，旅游行業(yè)仍然拖著沉重的尾巴，但進化的節(jié)奏卻在明顯加快?！奥糜螡B透在你的每一年”，是呂剛對這個行業(yè)和社會的觀察，正如十年前的中國游客，無法想象今天的他們能如此高頻地旅行，在家中提前采購數(shù)千里外的旅行產(chǎn)品。旅游決策的絕對互聯(lián)網(wǎng)化，決定了行業(yè)前進的方向。
蛋糕變大而玩家減少，如何“裝下旅游的全部”？
從2014年在線旅游創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮以來，近幾年行業(yè)里的玩家接連倒下，卻難見新的創(chuàng)業(yè)公司加入，挑戰(zhàn)者正在減少。
更常見的是傳統(tǒng)旅游企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。自從2015年正式進軍交易市場以來，馬蜂窩對接的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商一直在倍數(shù)增長；而另一端，中國游客已完成了早期的探索，越走越遠，豐富的旅游形態(tài)和需求大量涌現(xiàn)。
供與需的爆炸在馬蜂窩平臺上同時發(fā)生，也正因如此，呂剛在博鰲論壇上反復(fù)強調(diào)，“馬蜂窩要裝下旅游的全部”。
有趣的是，在呂剛看來，馬蜂窩雖早早成立于2010年，卻很晚才真正意義上加入旅游行業(yè)。因此，即便已摸爬多年，年GMV已近百億，仍常常被視為新銳玩家。馬蜂窩的新銳之處，根本上源于它的互聯(lián)網(wǎng)基因。“我們此前把自己定義為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是旅游公司。我們從用戶角度出發(fā)，這和商業(yè)視角和行業(yè)視角有很大不同?！眳蝿傇诓椪搲险f。
“先有客”讓馬蜂窩得以站在整個旅游決策鏈的上游，占上游者得先機?！拔覀兊膬?nèi)容正是來自于廣大用戶的旅行經(jīng)驗，這說明馬蜂窩有客。而我們的工作正在催生整個旅游系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)化，幫助他們在互聯(lián)網(wǎng)上獲客?！眳蝿傉f。
傳統(tǒng)旅游行業(yè)構(gòu)筑起的堅硬外殼，正隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透逐步垮塌。馬蜂窩在其中扮演著重要的角色——它的獨特基因，如一個剛剛加入原始森林的新物種，成為改變整個生態(tài)的可能性。
談及未來的發(fā)展規(guī)劃，呂剛表示，“全球正在為人們打開非常豐富的旅行方式。以前我們做好流量的分發(fā)，今天，我們做好流量的交易，獲得更大的客源，為更多人服務(wù)?！?/p>
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