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在自然環(huán)境、經(jīng)濟社會因素的共同作用下，旅游消費具有較大的時間波動性，致使包括主題樂園在內(nèi)的各類景區(qū)的旅游客流量呈現(xiàn)明顯的時間變化和周期性。旅游客流的這種特征是我國主題樂園多數(shù)虧損的重要原因之一，主題樂園決策者必須設法予以應對。

一、主題樂園旅游客流量時間變化的表現(xiàn)、原因及負面影響

主題樂園旅游客流量的時間變化主要表現(xiàn)在三個方面：

一是旅游客流量的年際變化，其主要原因是像其他類型旅游目的地一樣，主題樂園存在生命周期；

二是一年內(nèi)旅游客流量的季節(jié)差異、月度差異、月內(nèi)差異、工作日和周末的差異，這種差異的主要原因是氣候變化、休假制度等周期性因素；

三是一個營業(yè)日內(nèi)不同時段園內(nèi)游客量的差異，它主要由游客與主題樂園的空間距離、主題樂園全程游玩所需時間、游客的群體構成等因素引起。

對主題樂園的主客雙方而言，客流量的時間變化有其正面影響，比如旅游淡季既為樂園管理者提供了籌備旺季經(jīng)營的時機，也為員工提供了休整的機會、為游客節(jié)約了排隊等候游玩的時間。但是，如果主題樂園的客流量時間變化較為劇烈，客流量時間變化對園方、游客的負面影響往往遠大于正面影響。這種負面影響至少包括以下方面：

首先，當旅游客流量處于高峰且明顯超過主題樂園的接待能力時，游客將因樂園超載而遭受長時間排隊等候、環(huán)境嘈雜、食宿不便等諸多煩擾。這會減少游客的有效游玩時間、降低游客的旅游體驗質(zhì)量，影響他們對主題樂園的滿意度、重游率和口碑傳播，進而威脅主題樂園未來的市場吸引力、市場競爭力和經(jīng)濟效益。

其次，當主題樂園嚴重超載持續(xù)時間較長，樂園的售票員、服務員、演員等各類工作人員一般會因為精神緊張、身體疲憊而出現(xiàn)工作失誤增多、服務態(tài)度變差、服務響應不及時等問題，包括游樂設施在內(nèi)的各種硬件設施可能因為連續(xù)運轉、超負荷、維護不及時而出現(xiàn)故障。這些軟、硬件問題同樣會影響游客的旅游體驗和滿意度，而且更嚴重的是，它們可能誘發(fā)安全事故和主客糾紛，從而危及游客、工作人員的人身安全及主題樂園的公眾形象。

再次，旅游客流低谷期的設施與人員閑置會削弱主題樂園的盈利能力，延長其投資回收期。主題樂園屬于勞動力、投資都比較密集的產(chǎn)業(yè)，分攤到每日的人力成本和固定成本高昂。在我國多數(shù)主題樂園目前仍然以門票收入為主要利潤來源的背景下，如果日客流量遠低于主題樂園的接待能力，主題樂園當天的營業(yè)收入通常低于總成本。如果一年中這種情況所占比例較高，主題樂園很容易遭遇年度虧損。

最后，當旅游客流量不足頻頻出現(xiàn)或持續(xù)時間較長，出于降低成本等方面的考慮，主題樂園通常會削減員工的獎勵性收入，甚至只發(fā)基本工資，同時減少甚至取消演出活動、關閉部分游樂設施，這些舉措會挫傷員工的積極性、推高員工離職率、激起游客的不滿情緒，對主題樂園的長遠發(fā)展十分不利，主題樂園的生命周期可能因此縮短。

二、主題樂園降低旅游客流量時間變化負面影響的策略

主題樂園決策者可以從兩個方面降低旅游客流量時間變化的負面影響，一是設法平抑旅游客流量的時間變化，二是主動適應旅游客流量的時間變化。從主題樂園開發(fā)策劃、規(guī)劃建設、日常經(jīng)營全程看，主題樂園決策者可以采取以下措施平抑、適應旅游客流量的時間變化：

第一，在主題樂園開發(fā)策劃階段，應為待建主題樂園策劃多樣化的業(yè)務。待建主題樂園應該既為入園游客提供全套旅游產(chǎn)品，也為不入園游玩的當?shù)厥忻?、外地游客、網(wǎng)民提供餐飲、住宿、4D電影、劇場演出、網(wǎng)絡游戲等單項產(chǎn)品，因為后者的市場需求時間變化相對較小，尤其是餐飲、網(wǎng)絡游戲等業(yè)務。此外，在存在市場機會、具備資本實力的前提下，主題樂園開發(fā)企業(yè)還可在待建主題樂園周邊策劃旅游地產(chǎn)、百貨零售等業(yè)態(tài)。

第二，在為待建主題樂園選址時，應把平抑旅游客流量的時間變化作為一個重要考量。在決定主題樂園建在哪座城市時，不僅要比較各地的人口規(guī)模、消費能力、競爭環(huán)境，還應優(yōu)先選擇適宜戶外活動天數(shù)較多的城市。在決定主題樂園建在城市何處時，不僅要考慮入園游客的可進入性，還要考慮不入園游玩的市民、游客是否能夠方便地接觸到主題樂園為他們提供的單項產(chǎn)品。

第三，主題樂園規(guī)劃應該把實現(xiàn)業(yè)務多樣化、目標市場多元化作為重要目標。不入園市民與游客、入園游客共享的餐飲、住宿、劇場、4D電影院等設施應該規(guī)劃在主題樂園外圍，開設分別朝向主題樂園內(nèi)、外的兩個通道，向內(nèi)通道憑票入園。主題樂園既要規(guī)劃迎合兒童、中青年人需求的游憩項目和配套服務，也要規(guī)劃適合特定年齡段老人、幼兒的游憩項目，以及針對他們特殊需要的配套服務，因為退休老人和幼兒的旅游需求時間波動較小，而且，在我國正在進入老齡化社會、女性退休早、全面放開二胎的大背景下，老人帶幼兒出游，即祖孫游已成為一種重要的旅游消費模式。為了使主題樂園的目標市場多元化，公園的文化主題和品牌名稱應該具有較強的包容性。

第四，主題樂園規(guī)劃與景觀設計應順應所在地的氣候特點，以減緩天氣變化引起的市場波動。在濕潤多雨或夏季炎熱干燥的地區(qū)，在不破壞樂園景觀美且具備施工可行性的前提下，應該為戶外游樂設施、露天服務網(wǎng)點、游步道設計建造雨棚、遮陽篷、亭廊等遮光擋雨的設施。在冬季寒冷漫長或夏季高溫持續(xù)時間長的城市，應提高室內(nèi)游憩項目在所有游憩項目中的比重。

第五，主題樂園在經(jīng)營過程中要注重游憩項目的推陳出新，以延長自身的生命周期。由于主題樂園的市場空間通常局限于周邊3小時交通半徑，一旦市場半徑內(nèi)的多數(shù)游客因多次光顧感受相同而對一個主題樂園失去新鮮感，其經(jīng)營很容易走下坡路，我國主題樂園產(chǎn)業(yè)市場競爭日趨激烈更加劇了這種危機。所以，主題樂園應該及時淘汰被游客冷落的游憩項目，并基于對游客潛在需求的調(diào)研增添新的游憩項目，以保持樂園對游客的吸引力。

第六，主題樂園應積極調(diào)整經(jīng)營管理，適應旅游客流量的時間變化。在旅游客流低谷期，主題樂園可通過實施價格優(yōu)惠、舉辦節(jié)慶活動、加大廣告力度等方式對自身的各類業(yè)務展開促銷，同時把部分人力資源從機械游樂等客流下降顯著的業(yè)務部門調(diào)入餐飲等客流下降相對較小的業(yè)務部門。在旅游客流高峰期，決策者應該視樂園超載程度適當減小促銷力度，乃至停止促銷，同時把經(jīng)營重點轉向為入園游客服務。

此時，應通過業(yè)務部門間人員調(diào)配、使用實習生等方式保證為入園游客服務的崗位人力充裕，應通過調(diào)整價格政策確保不入園市民和游客、入園游客共享的游憩設施優(yōu)先為入園游客享用。

*本文來源：微信公眾平臺“ SMART度假產(chǎn)業(yè)平臺”（ID：smart_design），原標題：《主題樂園如何主動應對客流量變化？》。