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十一長(zhǎng)假前，在位于上海老城區(qū)的一棟洋房建筑內(nèi)，Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國(guó)區(qū)主席Nathan Blecharzyk（柏思齊）帶領(lǐng)剛上任不久的中國(guó)區(qū)總裁彭韜一起接受了騰訊-《深網(wǎng)》專訪。

在富有格調(diào)的西餐廳、咖啡廳或者歷史建筑內(nèi)舉行活動(dòng)是Airbnb的一貫選擇，正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，Airbnb從未在酒店宴會(huì)廳舉行過(guò)發(fā)布會(huì)，而通常，豪華的酒店宴會(huì)廳是大多數(shù)企業(yè)發(fā)布重要信息的首選場(chǎng)所。

這種選擇是Airbnb企業(yè)文化和氣質(zhì)的一種外顯，Airbnb是一家有著獨(dú)特文化烙印的企業(yè)，作為全球分享住宿模式的開(kāi)創(chuàng)者，Airbnb以提供迥然有別于酒店的住宿體驗(yàn)而俘獲了眾多擁躉。人情味、本地化體驗(yàn)以及獨(dú)特的住宿空間是Airbnb為自己打造的幾個(gè)關(guān)鍵印象，這些感性認(rèn)知的背后，是已創(chuàng)辦十年的Airbnb在全球范圍內(nèi)積累的超450萬(wàn)套房源。

從分享一張氣墊床開(kāi)始，Airbnb已將在民宿短租業(yè)務(wù)做成了一門大生意，如今，中國(guó)市場(chǎng)是其商業(yè)版圖的重要部分。

正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)三年有余，Airbnb仍在不斷探索中國(guó)市場(chǎng)的本土化策略。對(duì)于一家業(yè)務(wù)遍及全球的平臺(tái)型企業(yè)而言，如何在全球策略、企業(yè)文化與本土增長(zhǎng)間取得平衡，是一個(gè)值得討論的永恒話題。而在Airbnb中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人頻頻換帥的背景下，彭韜的加盟會(huì)給中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些影響備受關(guān)注。

擁有龐大用戶群的中國(guó)市場(chǎng)對(duì)需要講好全球故事的Airbnb而言無(wú)疑非常重要，因此在Airbnb四大業(yè)務(wù)單元中，中國(guó)業(yè)務(wù)單元獨(dú)占一個(gè)。

與三年前相比，如今的Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)面臨著更加復(fù)雜的局面：本土在線旅游巨頭不斷加大對(duì)民宿短租業(yè)務(wù)的投入，小豬等玩家的規(guī)模已經(jīng)不容忽視，產(chǎn)業(yè)鏈上游吸引了越來(lái)越多人加入，民眾與監(jiān)管對(duì)待共享住宿的態(tài)度也在悄然發(fā)生變化。

在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境前，Airbnb的中國(guó)戰(zhàn)事要如何進(jìn)行？Airbnb選擇讓中國(guó)區(qū)主席柏思齊與新上任的高管彭韜共同解答這個(gè)疑問(wèn)。

被改寫(xiě)的入華成績(jī)單

事實(shí)上，Airbnb的入華之路并非一帆風(fēng)順，三年前，其宣布正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，Uber與滴滴激戰(zhàn)正酣，有Uber的兇猛入華之路在前，Airbnb的進(jìn)入曾被國(guó)內(nèi)的同行業(yè)玩家賦予眾多期待——與共享出行行業(yè)相比，彼時(shí)的共享住宿仍處于初期階段，中國(guó)玩家們希望Airbnb能夠催化行業(yè)的發(fā)展速度，但Airbnb并未選擇這樣做。

不僅未如Uber一樣激進(jìn)，Airbnb的入華之路甚至可以用“慢條斯理”來(lái)形容，對(duì)此，中國(guó)的短租同行一度對(duì)這位老師入華的表現(xiàn)給出了“比較遺憾”的評(píng)價(jià)。不過(guò)情況正在發(fā)生變化。

自2016年開(kāi)始，Airbnb加快了本土化步伐，當(dāng)年其開(kāi)始擴(kuò)充中國(guó)本土團(tuán)隊(duì)；2017年上半年任命了中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人葛宏為全球副總裁，發(fā)布了中文名愛(ài)彼迎，并將業(yè)務(wù)從出境游為主拓展到了出境游和境內(nèi)游并重；2017年10月，受葛宏離職影響，柏思齊出任中國(guó)區(qū)主席一職，并于隨后宣布在中國(guó)設(shè)立本土客服中心、擴(kuò)大本土布局等戰(zhàn)略；今年3月，Airbnb十周年全球戰(zhàn)略正式落地中國(guó)，7月初，Airbnb宣布投資本土民宿托管平臺(tái)城宿，隨后，彭韜宣布加盟任中國(guó)區(qū)總裁。

盡管未以“兇猛”的面目示人，但外界仍能夠從Airbnb的系列動(dòng)作中捕捉到其加快中國(guó)市場(chǎng)本土化的節(jié)奏。這些嘗試頗有成效，根據(jù)《深網(wǎng)》從小豬、途家等國(guó)內(nèi)重要民宿短租企業(yè)的高管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處得到的反饋，Airbnb仍是他們最關(guān)注的對(duì)手。與兩年前“比較遺憾”的評(píng)價(jià)相比，能夠感受出Airbnb中國(guó)本土化成績(jī)單正在被改寫(xiě)。

根據(jù)Airbnb提供的最新數(shù)據(jù)，目前，Airbnb中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)除了出境游增長(zhǎng)迅速外，境內(nèi)游發(fā)展也很快，從預(yù)訂天數(shù)來(lái)看，境內(nèi)游已經(jīng)占到Airbnb中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的50%。而且以前是一線城市發(fā)展快，但是現(xiàn)在部分二線城市的增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了170%。在一線城市，Airbnb愛(ài)彼迎的每日平均房費(fèi)增長(zhǎng)了10%，這體現(xiàn)了房客的要求在提高，而房源的質(zhì)量也在改善。

注：ADR指已售客房平均房?jī)r(jià)

這些數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的低線城市將成為Airbnb的新增長(zhǎng)點(diǎn)，而國(guó)內(nèi)房源及預(yù)定量的提升，意味著這家短租巨頭在入華道路上邁出了重要的一步。

從瞄準(zhǔn)中國(guó)的出境游人群，到出境游、境內(nèi)游并重，再到如今下沉至中國(guó)的更多城市，隨著Airbnb在中國(guó)的業(yè)務(wù)不斷深入，這家全球短租巨頭面臨的挑戰(zhàn)也將更加復(fù)雜，而能否將已被改寫(xiě)的入華成績(jī)延續(xù)下去并進(jìn)一步提高，是擺在彭韜及其帶領(lǐng)的中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)面前的最大考驗(yàn)。

新的本土實(shí)踐

國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)公司入華鮮有成功案例，賦予中國(guó)團(tuán)隊(duì)多大自主權(quán)往往是決定成敗的關(guān)鍵因素。有諸多案例在前，經(jīng)過(guò)小心摸索，Airbnb正嘗試在與中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)保持充分溝通的前提下，賦予他們更大權(quán)力。投資本土民宿托管平臺(tái)城宿是這一模式的典型案例。

今年7月，Airbnb宣布向國(guó)內(nèi)民宿托管平臺(tái)城宿投資500萬(wàn)美元。Airbnb方面稱，這一舉措將增加Airbnb愛(ài)彼迎在中國(guó)各地的高質(zhì)量房源供給，為Airbnb愛(ài)彼迎房東提供更多線下資源和服務(wù)，同時(shí)，也將助力城宿在全國(guó)獲得更多房源。

投資城宿是Airbnb大戰(zhàn)略下的一次嘗試。根據(jù)彭韜的介紹，Airbnb愛(ài)彼迎未來(lái)的三大戰(zhàn)略為：注重品牌、質(zhì)量及社區(qū)，“這是愛(ài)彼應(yīng)的三大支柱，或者說(shuō)是三大引擎。”而在中國(guó)特殊的市場(chǎng)環(huán)境下，民宿托管平臺(tái)如今已是改造民宿質(zhì)量的一股重要力量，對(duì)城宿的投資，可以看做Airbnb基于本土市場(chǎng)進(jìn)行的一次試探。

在柏思齊看來(lái)，投資城宿就像是一個(gè)實(shí)驗(yàn)，“Airbnb會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)鯓硬拍芙o新興的生態(tài)系統(tǒng)以及伙伴賦能，這也是我們?yōu)槭裁赐顿Y（的原因），我們希望與城宿的互動(dòng)所學(xué)進(jìn)一步分享到社區(qū)中。它不是封閉、保密的，反而像做原型樣品的實(shí)驗(yàn)室一樣?！?/p>

柏思齊向《深網(wǎng)》透露，從接觸城宿到最終做出投資的決定Airbnb只花了短短一個(gè)月時(shí)間?！斑@是我和中國(guó)團(tuán)隊(duì)一起合作做的決策，當(dāng)然投資主體肯定是全球總部，我作為中國(guó)區(qū)的主席可以幫助實(shí)現(xiàn)這樣的交易，如果沒(méi)有我這種角色存在的話，可能就需要花費(fèi)更多的溝通成本，而且會(huì)有更大的挑戰(zhàn)性?！?/p>

有柏思齊作為溝通的橋梁作為前提，為了讓本土團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效用，Airbnb選擇不斷擴(kuò)大中國(guó)團(tuán)隊(duì)的權(quán)力范圍。

在與騰訊《深網(wǎng)》進(jìn)行獨(dú)家對(duì)話時(shí)，代表Airbnb總部意志的柏思齊反復(fù)強(qiáng)調(diào)的態(tài)度是“充分授權(quán)”，這包括中國(guó)團(tuán)隊(duì)擁有獨(dú)立的預(yù)算、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)以及自己的產(chǎn)品。將自己定位為中國(guó)區(qū)與總部溝通橋梁的柏思齊表示，“我來(lái)中國(guó)的主要目的，一是為彭韜制定戰(zhàn)略時(shí)提供一些建議，可以向他提供全球團(tuán)隊(duì)所擁有的資源。”而彭韜則對(duì)《深網(wǎng)》表示，中國(guó)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建完全由其決定。

代表總部的柏思齊與負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的彭韜合作顯然已經(jīng)展開(kāi)，對(duì)話中，柏思齊提到，“彭韜提出了很多目標(biāo)，帶給我們團(tuán)隊(duì)很多緊迫感?！?/p>

無(wú)論是中國(guó)區(qū)新負(fù)責(zé)人的上任，還是一系列本土化措施的進(jìn)一步落地，對(duì)Airbnb而言，新的本土化實(shí)踐開(kāi)始了。

附：《深網(wǎng)》與柏思齊、彭韜獨(dú)家對(duì)話實(shí)錄

中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略

《深網(wǎng)》：Airbnb一直強(qiáng)調(diào)中國(guó)區(qū)的自主權(quán)很大，那在彭韜上任之后，中國(guó)區(qū)的團(tuán)隊(duì)是否會(huì)進(jìn)行調(diào)整或者擴(kuò)充，這些決定完全由彭韜主導(dǎo)還是總部也會(huì)給出建議？

彭韜：這個(gè)完全由我決定，最主要是讓我們?cè)趺创蛟煲粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，自主地開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，更好地滿足中國(guó)的消費(fèi)者。

《深網(wǎng)》：主要還是考慮在中國(guó)本土招納更多人員？

彭韜：對(duì)，我們現(xiàn)在一直在招賢納士，希望更多人加入Airbnb。

《深網(wǎng)》：你們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求及看重的核心品質(zhì)是什么？

彭韜：第一還是要對(duì)夢(mèng)想高度認(rèn)同；另外要能夠解決問(wèn)題，提供好的體驗(yàn)是需要跨過(guò)一道道鴻溝的；第三，需要有協(xié)作精神，因?yàn)橐鉀Q的問(wèn)題需要共同合力解決的。

《深網(wǎng)》：Airbnb中國(guó)區(qū)總裁和主席是如何分工合作的？很多海外企業(yè)到中國(guó)建立分公司之后溝通會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，你們?nèi)绾未_保不出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，有沒(méi)有什么制度或者方法保證工作正常進(jìn)行？

柏思齊：我會(huì)每個(gè)月都來(lái)一次中國(guó)，彭韜在中國(guó)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略的執(zhí)行，他有獨(dú)立預(yù)算、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)還有自己的產(chǎn)品。

我來(lái)中國(guó)的主要目的，一個(gè)是在彭韜制定戰(zhàn)略時(shí)提供一些建議，也可以向他提供全球團(tuán)隊(duì)所擁有的資源。第二也可以聽(tīng)取彭韜的意見(jiàn)，跟他分享我在全球運(yùn)營(yíng)中的經(jīng)驗(yàn)和看到的情況，這樣就不需要彭韜老飛到美國(guó)來(lái)，因?yàn)槲蚁Ｍ軐Ｗ⒂谥袊?guó)的業(yè)務(wù)。

因此我會(huì)作為Airbnb美國(guó)和中國(guó)之間的一個(gè)橋梁，雖然說(shuō)中國(guó)確實(shí)是一個(gè)非常有自主權(quán)的主體，但是在中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)和總部之間建立良好的溝通也是非常重要的。

《深網(wǎng)》：不久前Airbnb投資了一家中國(guó)本土的民宿托管公司城宿，這是Airbnb總部還是中國(guó)區(qū)做的投資，未來(lái)在中國(guó)是否有進(jìn)一步的投資計(jì)劃？

柏思齊：這只是大策略中的一小部分而已，這個(gè)現(xiàn)象是一個(gè)非常好的事情，因?yàn)樗鼈円材軌蛱峁┓浅８哔|(zhì)量的住宿和體驗(yàn)。Airbnb會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)鯓硬拍芘c新興的生態(tài)系統(tǒng)以及伙伴給他們賦能，這也是我們?yōu)槭裁唇o他們投資，我們希望在跟他們的關(guān)系之中所學(xué)到的東西，分享到社區(qū)之中，它不是封閉性的保密的東西，反而像做原型樣品的實(shí)驗(yàn)室一樣。

《深網(wǎng)》：你們是如何得知到這家新興公司并作出這個(gè)決定的？

柏思齊：其實(shí)我們對(duì)于全球所有這樣類型的公司進(jìn)行過(guò)調(diào)研，大概包括一百多家公司。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)質(zhì)量是重中之重，我們想用各種方式實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)。

一方面我們通過(guò)Airbnb的房東學(xué)院去培訓(xùn)房東個(gè)人，告訴他們業(yè)內(nèi)的一些最佳實(shí)踐方式，如何提供更好的體驗(yàn)，這也是Airbnb的根源。另外一方面，面對(duì)新興的職業(yè)性的生態(tài)體系的建立，我們也要親近他們，也要想想怎樣跟他們合作，正是由于這樣的原因我們對(duì)城宿進(jìn)行了投資。

投資城宿的決策是我和中國(guó)團(tuán)隊(duì)一起合作做的決策，當(dāng)然投資主體肯定是全球總部，我作為中國(guó)區(qū)的主席，可以幫助實(shí)現(xiàn)這樣的交易，如果沒(méi)有我這種角色存在的話，可能就需要花費(fèi)更多的溝通（成本），而且會(huì)有更大的挑戰(zhàn)性。

我可以用另外一種方式解釋一下，因?yàn)槲沂锹?lián)合創(chuàng)始人，同時(shí)也是全球首席策略官，所以我對(duì)集團(tuán)的全球發(fā)展有非常深的接觸，我可以看到全球的發(fā)展規(guī)劃及可能性的項(xiàng)目，我可以把這樣的考慮帶到中國(guó)團(tuán)隊(duì)這邊，跟他們交流如何把這樣的計(jì)劃放在中國(guó)實(shí)現(xiàn)，或者對(duì)于中國(guó)的戰(zhàn)略計(jì)劃有沒(méi)有好處，這樣就能進(jìn)行協(xié)同。

我們有全球性的戰(zhàn)略，并適用本地的背景，這就是我們的方式。

《深網(wǎng)》：從接觸這家公司到最終作出投資決定用了多久？

柏思齊：很短，大概一個(gè)月。

《深網(wǎng)》：Airbnb接下來(lái)在中國(guó)的主要戰(zhàn)略方向是什么？

彭韜：主要回到更好地把我們的品牌走到更多中國(guó)人的心里面去，繼續(xù)地把質(zhì)量做好、做精，第三不停地投資建立我們的社區(qū)，讓我們的社區(qū)能夠體驗(yàn)到Airbnb的一些夢(mèng)想和文化。

《深網(wǎng)》：Airbnb會(huì)下沉嗎，比如推進(jìn)更多的二三線城市？

彭韜：這個(gè)我們一直在做，像我們的增長(zhǎng)是非常快的在二線城市，所以我們是不停地調(diào)整自己，怎么樣去順應(yīng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，更好地為他們服務(wù)，因?yàn)檫@樣才能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，我們的夢(mèng)想是Airbnb是為所有的人。

柏思齊：彭韜也提出了很多目標(biāo)，帶給我們團(tuán)隊(duì)很多緊迫感。

《深網(wǎng)》：今年上半年日本關(guān)于民宿的法規(guī)生效，對(duì)Airbnb在日本的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了比較大的影響，在中國(guó)，隨著民宿短租行業(yè)日益壯大，相關(guān)的監(jiān)管也隨之收緊，今年以來(lái)，有關(guān)業(yè)主與民宿運(yùn)營(yíng)者之間的矛盾也有增長(zhǎng)趨勢(shì)，對(duì)你們而言，監(jiān)管的不確定性是否會(huì)影響中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展？你們?nèi)绾翁幚砻袼薅套膺@種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與監(jiān)管之間的關(guān)系？

柏思齊：我先講日本這方面，他們希望能夠促進(jìn)民宿分享業(yè)務(wù)，一部分原因是2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)，他們面臨住宿或者酒店不足的問(wèn)題，立法的推動(dòng)和最后的通過(guò)也是出于想鼓勵(lì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，所以它是一件非常積極的事情。可能在執(zhí)行層面和細(xì)節(jié)上會(huì)遇到一些實(shí)際挑戰(zhàn)，但是這些只是短期的挑戰(zhàn)，畢竟日本對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)非常積極，他們也希望這個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠發(fā)展。

中國(guó)對(duì)待分享住宿也是比較謹(jǐn)慎，但是我們可以看到在政府的五年計(jì)劃中提出了民宿分享包括分享經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在我們與監(jiān)管有一些對(duì)話已經(jīng)進(jìn)行到非常細(xì)節(jié)的程度，討論到到底應(yīng)如何進(jìn)行法律法規(guī)的制定。這些對(duì)話和交流是讓我們行業(yè)內(nèi)的公司參與的，整個(gè)對(duì)話都非常開(kāi)放，而且也經(jīng)過(guò)深思熟慮。

彭韜：補(bǔ)充一點(diǎn)，Airbnb每進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)都會(huì)特別地去跟當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通，了解他們的擔(dān)心和焦慮，我們是從每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)想我們?cè)趺茨苋ソ鉀Q這些問(wèn)題。關(guān)于社區(qū)建設(shè)上面，包括對(duì)Airbnb用戶的一些引導(dǎo)，怎么去做一個(gè)良好的用戶。同時(shí)，對(duì)房東都做一些安全性地引導(dǎo)?？傊?，我們會(huì)積極地和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)配合，把這個(gè)市場(chǎng)打造成一個(gè)有持續(xù)性、能夠帶來(lái)雙贏結(jié)果的市場(chǎng)。

個(gè)性與質(zhì)量的平衡法則

《深網(wǎng)》：Airbnb一直是一家非常注重個(gè)性化體驗(yàn)的住宿平臺(tái)，從今年開(kāi)始，Airbnb加強(qiáng)了對(duì)房東的培訓(xùn)，為什么會(huì)有這樣的變化？

彭韜：我們一直在關(guān)注用戶的體驗(yàn)，我們有非常復(fù)雜的質(zhì)量反饋體系，根據(jù)反饋體系，我們會(huì)知道在哪些方面需要提升，根據(jù)這些反饋體系得來(lái)的信號(hào)，我們會(huì)通過(guò)各種渠道，不管是線上還是線下幫助大家彌補(bǔ)短板，比如房東學(xué)院普及一些怎么才能做好房東的秘訣，不停地打造更加有質(zhì)量的入住體驗(yàn)，所以這只是大計(jì)劃的一部分。

柏思齊：愛(ài)彼迎是一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)，既服務(wù)于房客，也服務(wù)于房東，隨著時(shí)間的流逝，我們也在不斷地拓展我們的服務(wù)和產(chǎn)品，而且會(huì)把這個(gè)服務(wù)延伸到城市及周邊鄰居等，這是我們作為一個(gè)生態(tài)體系不斷成熟的過(guò)程，也是作為一個(gè)平臺(tái)的角色需要提供的服務(wù)。

《深網(wǎng)》：Airbnb去規(guī)范或者培訓(xùn)房東，會(huì)不會(huì)減損平臺(tái)的個(gè)性化？

彭韜：這個(gè)完全不矛盾，因?yàn)檎麄€(gè)旅游體驗(yàn)分為兩個(gè)部分，一個(gè)是底層的硬件設(shè)施，安全、干凈和便利；另一方面就是軟件即人，這就是為什么我們注重社區(qū)建設(shè)。

我們?cè)诟繓|溝通的時(shí)候，更多是教他們把硬件細(xì)節(jié)做好，目的是解決客人對(duì)于安全、衛(wèi)生及便利性的顧慮。但房東與房客整個(gè)的溝通過(guò)程和房屋的設(shè)計(jì)方式還是百花齊放、千奇百怪的，這是Airbnb的特點(diǎn)，每個(gè)房東是不一樣的。

柏思齊：我們?cè)贏irbnb有這樣一個(gè)反饋方式，在每次留宿之后房客會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)更高房東接到的預(yù)訂就會(huì)更多，就會(huì)賺更多，房東慢慢就會(huì)知道做哪些事情能夠改善他的評(píng)價(jià)。我們推出愛(ài)彼迎房東學(xué)院就想把這些最佳實(shí)踐進(jìn)行普及。

我來(lái)中國(guó)留宿，住了很多年民宿，每次我的體驗(yàn)都有所改善，我現(xiàn)在也看到房東在住所提供的東西越來(lái)越多了，不像早期什么東西都沒(méi)有，舉一個(gè)例子，我上次在北京住的時(shí)候，那里的房東不光給我提供了水，同時(shí)冰箱里擺滿了各種各樣的飲料，桌上有水果，所有東西加起來(lái)也就是幾美金的價(jià)格，但是通過(guò)這些細(xì)節(jié)我就感覺(jué)到房東對(duì)我的關(guān)心，所以我也非常滿意。

房東其實(shí)也在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中學(xué)到了很多秘訣，如何做得更成功，如何在競(jìng)爭(zhēng)中占取經(jīng)濟(jì)。

尋找中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的故事

《深網(wǎng)》：當(dāng)你接到獵頭的電話，Airbnb找你面試，你當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是什么？

彭韜：我當(dāng)時(shí)覺(jué)得我能夠見(jiàn)到Airbnb的創(chuàng)始人是一個(gè)比較好的機(jī)會(huì)，其他的都是第二考慮，也沒(méi)有想到任何未來(lái)的一些規(guī)劃，但是通過(guò)聊天而感受到我們的這些想法是高度一致的，也發(fā)現(xiàn)柏思齊是一個(gè)親和力非常強(qiáng)的人。當(dāng)時(shí)我們也聊到了很多類似之處，因?yàn)橹拔乙彩莻€(gè)工程師出身的，他也是個(gè)工程師，所以我們聊得很開(kāi)心，慢慢才感覺(jué)這個(gè)可能是個(gè)未來(lái)的選項(xiàng)。本來(lái)我自己回國(guó)其實(shí)也是想做一些有意義的事情，我想重新定義旅行，這是我一直追逐的夢(mèng)想。在這樣的平臺(tái)，大家有共同的夢(mèng)想，加入這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓我每天感覺(jué)有能量，這是件特別值得高興的事情。

柏思齊：補(bǔ)充一下，分享一個(gè)小故事，在接觸彭韜先生之前我知道他是一個(gè)企業(yè)家，是個(gè)創(chuàng)業(yè)者，我也知道這樣的人大企業(yè)很難挖，我見(jiàn)他時(shí)給他帶了一本書(shū)《愛(ài)彼迎的故事》，目的有兩個(gè)，一是如果他真的讀了這本書(shū)，他肯定認(rèn)真對(duì)待了，第二如果他讀了這本書(shū)，他就會(huì)理解，因?yàn)樗彩莻€(gè)企業(yè)家。后來(lái)他看了這本書(shū)，所以他也一定能發(fā)現(xiàn)我們之間的相同之處。

彭韜：那本書(shū)其實(shí)讓我對(duì)Airbnb有一個(gè)不同的認(rèn)識(shí)，之前我更多是作為一個(gè)用戶，也作為一個(gè)房東，知道它所打造的形象非常美好，格調(diào)很高，很有情懷，但那本書(shū)可以看出Airbnb如何通過(guò)夢(mèng)想一步步打造出這樣一個(gè)商業(yè)模式，完成這樣一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，我在旅行路上也做了6、7年，很多細(xì)節(jié)很打動(dòng)我，在這樣一個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己能夠加入到一個(gè)喜歡且非常有挑戰(zhàn)性的公司。

我自己是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人，我最喜歡爬山，這個(gè)過(guò)程讓我感覺(jué)是我很喜歡的事業(yè)，我也一直追逐這個(gè)夢(mèng)想，但是這個(gè)工作包括我們要去做的下一步事情又是非常有挑戰(zhàn)的，這三點(diǎn)加在一起我就心動(dòng)了。

《深網(wǎng)》：剛才柏思齊介紹你們第一次見(jiàn)面聊了兩個(gè)半小時(shí)，之后約了第二次見(jiàn)面聊了五個(gè)小時(shí)，這兩次見(jiàn)面隔了多久？

彭韜：隔得時(shí)間很短，當(dāng)時(shí)我們聊完以后，柏思齊希望有下一步的跟進(jìn)，當(dāng)時(shí)我有一個(gè)決定要去做，最后柏思齊說(shuō)，一天以后或者兩天以后見(jiàn)你，我想舊金山還是蠻遠(yuǎn)的，我很感動(dòng)，他坐飛機(jī)過(guò)來(lái)，待了大概一天就走了，基本上我們吃了兩頓飯他就飛回去了，這個(gè)還是很打動(dòng)我的。這樣的過(guò)程也建立了彼此的信任，我們聊了很多細(xì)節(jié)，讓我更加認(rèn)為這個(gè)事情非?？孔V。

我們的聊天非常開(kāi)放，所以柏思齊用他自己的實(shí)際行動(dòng)，讓我有很大的改觀，他沒(méi)有架子，非常平易近人，的確談到一些很打動(dòng)我的點(diǎn)，而且他是在解決一些實(shí)際問(wèn)題，而我正是一個(gè)喜歡解決問(wèn)題的人，對(duì)我來(lái)講這些是樂(lè)趣。通過(guò)那5個(gè)小時(shí)的早餐加午餐，讓我覺(jué)得這個(gè)事情是我愿意為之付出努力的事業(yè)。

*本文來(lái)源：騰訊《深網(wǎng)》，作者：韓依民，原標(biāo)題：《深網(wǎng)|專訪Airbnb中國(guó)區(qū)掌門：全球短租巨頭的本土化新征程》。