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冬意漸濃。

一位省級(jí)國(guó)有旅游集團(tuán)的負(fù)責(zé)人曾說(shuō)，旅游雖不缺投資，但項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品打造都有不少困難，專(zhuān)業(yè)人才欠缺，資金承壓，優(yōu)質(zhì)旅游資源也越來(lái)越稀缺，爭(zhēng)奪更為激烈。

文旅“江湖”浩大，每年數(shù)萬(wàn)億收入、幾十億游客人次的量級(jí)還在攀升，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更為煙波詭譎的格局正在形成，新老門(mén)派變換，巨頭萬(wàn)達(dá)雖急縮地盤(pán)，但不舍作別，近期掌門(mén)四處拜碼頭，砸下百億切入紅色旅游，意圖明顯。

文旅大時(shí)代，千萬(wàn)從業(yè)者起伏跌沉，臥榻之側(cè)撕搶加劇，巨頭、中小玩家皆難免惶惑不安。

寒冬之際，江湖更為“險(xiǎn)惡”，我們需要蟄伏“練功”，練就“獨(dú)門(mén)功法”，在發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、人才儲(chǔ)備、產(chǎn)品打造等方面迭代升級(jí)。

真正的高手過(guò)招，一招見(jiàn)“生死”，誰(shuí)將留存？

豪門(mén)的起伏

外來(lái)豪門(mén)迪士尼也曾深陷危機(jī)。

迪士尼創(chuàng)始人沃特·迪士尼曾繪制了一張圖，明確了電影、漫畫(huà)書(shū)、迪士尼樂(lè)園、音樂(lè)、電視等資產(chǎn)間的關(guān)系、地位，形成彼此間密切協(xié)同、互促發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈條，其中電影是核心，比如迪士尼樂(lè)園與電影互補(bǔ)等。這些構(gòu)成了迪士尼發(fā)展壯大的前瞻性底層邏輯或公司理論。

（沃特·迪士尼繪制的資產(chǎn)關(guān)系圖）

沃特·迪士尼去世后，迪士尼的發(fā)展軌道偏離，其電影業(yè)務(wù)不再聚焦動(dòng)畫(huà)制作這一核心領(lǐng)域，導(dǎo)致電影收入下滑、迪士尼樂(lè)園門(mén)票收入增收疲軟等連環(huán)效應(yīng)。 

1984年，迪士尼遭遇惡意收購(gòu)，但最終選擇另聘邁克爾·艾斯納挽回頹勢(shì)，他將迪士尼帶回沃特·迪士尼設(shè)定的發(fā)展路徑中，繼續(xù)聚焦動(dòng)畫(huà)制作業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)票房收入、主題公園客流和營(yíng)收利潤(rùn)等大幅增長(zhǎng)。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章認(rèn)為，沃特·迪士尼繪制的那張圖描繪了迪士尼各類(lèi)資產(chǎn)間的互補(bǔ)性商業(yè)模式，還暗中揭示出整個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并就迪士尼未來(lái)可能涉足的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域提供了指引，根據(jù)這一理論打造出資產(chǎn)和能力結(jié)合會(huì)隨著時(shí)間的推移有所發(fā)展，但是理論本身基本沒(méi)有變化。

比如迪士尼收購(gòu)21世紀(jì)?？怂?，不僅為自己增加流媒體入口，還將后者的X戰(zhàn)警、神奇四俠等超級(jí)英雄IP收歸囊中。

每家公司都有一套發(fā)展理論，但卻鮮少達(dá)到迪士尼理論的前瞻性，幾十年的堅(jiān)挺和適用，因?yàn)樗可矶ㄖ疲趯⒐惊?dú)特資源、能力與其他資產(chǎn)有效結(jié)合時(shí)，能夠創(chuàng)造持久而有效的價(jià)值，在市場(chǎng)變換時(shí)不迷惘，披荊斬棘抵達(dá)目標(biāo)。

國(guó)內(nèi)的華誼兄弟、光線傳媒欲復(fù)制迪士尼路線，正熱衷將電影IP落地，打造實(shí)景娛樂(lè)項(xiàng)目，但它們的發(fā)展理論某方面是“投機(jī)”的，是在逼仄的電影市場(chǎng)中尋求突圍變現(xiàn)、正常而又冒險(xiǎn)的做法，部分項(xiàng)目背后的地產(chǎn)身影，也將它們的價(jià)值創(chuàng)造路徑與迪士尼區(qū)別開(kāi)來(lái)，其并非一種新穎、意料之外的價(jià)值創(chuàng)造方式。

在“跨界打劫”文旅市場(chǎng)的新入局者中，地產(chǎn)商冀圖分一杯羹，尋求轉(zhuǎn)型。可萬(wàn)達(dá)折戟、中弘跌沉，更多的地產(chǎn)商在債務(wù)高企、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)難困境中還沒(méi)找到一個(gè)突破口。

而那些久浸文旅業(yè)的傳統(tǒng)玩家們?nèi)兆右膊蝗鐝那笆孢m。黃山“下山”、峨眉山“重上峨眉山”，尋求迭代升級(jí)，有進(jìn)取之態(tài)，也有倉(cāng)促應(yīng)對(duì)時(shí)勢(shì)的無(wú)奈。

文旅市場(chǎng)的蛋糕在做大，但撕搶將更為殘酷，玩家的每一次選擇或都是一次賭博，一次押錯(cuò)或滿盤(pán)皆輸，誰(shuí)將贏得終局，或?qū)⑷Q于有無(wú)一套透視產(chǎn)業(yè)迷障，足以支撐十年、二十年乃至更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展理論。

這套理論，你有嗎？

每一套發(fā)展理論最終落歸到具體項(xiàng)目，這是更細(xì)微的考驗(yàn)，有時(shí)可能是致命的。

在尋址、篩選，前后歷經(jīng)20年后，全球第四個(gè)迪士尼度假區(qū)1992年在巴黎建成開(kāi)業(yè)，迪士尼“磨刀霍霍”進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，卻被現(xiàn)實(shí)輪番暴擊，巴黎迪士尼虧損已近20年。

開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī)和選址欠佳、文化的認(rèn)同差異等，是巴黎迪士尼失敗的主因。因?qū)土黝A(yù)估過(guò)于樂(lè)觀，巴黎迪士尼的規(guī)模較大，后為挽虧不斷擴(kuò)建，走入投資—虧損—投資—虧損……的惡性循環(huán)。

香港迪士尼同樣日子難過(guò)，2015年-2017年連續(xù)三年虧損，為挽虧也計(jì)劃擴(kuò)建，由現(xiàn)在的7個(gè)主題區(qū)增至9個(gè)。

巴黎、香港的迪士尼能否走出虧損“黑洞”，還要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

反觀東京迪士尼，局面迥異，自1983年?duì)I業(yè)至今，其入園人數(shù)和營(yíng)收連續(xù)35年雙增長(zhǎng)，回頭客率超過(guò)80%。背后是運(yùn)營(yíng)的極致追求，比如服務(wù)。東京迪士尼原首席運(yùn)營(yíng)總監(jiān)齊藤茂一曾透露，在東京迪士尼，掃地是最受歡迎的工作。雖有些夸大，但可見(jiàn)東京迪士尼服務(wù)的獨(dú)到。

東京迪士尼將掃地從簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)變成有創(chuàng)造性的工作。比如清掃員平時(shí)在家會(huì)練習(xí)畫(huà)卡通人物，時(shí)不時(shí)在游客面前露上一手，“取悅”游客，游客夸贊，清掃員獲得職業(yè)成就感。

齊藤茂一說(shuō)，東京迪士尼將清潔放在第一位，要把東京迪士尼打造成全世界最清潔最干凈的主題公園。清掃員團(tuán)隊(duì)成員都很優(yōu)秀，不乏日本排名第一的私立大學(xué)學(xué)生。

細(xì)微之處見(jiàn)真章，唯有東京迪士尼做到，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)不易，而更大層面上的全盤(pán)操控的運(yùn)營(yíng)功力考驗(yàn)，更是如此。

運(yùn)營(yíng)不力或就此墜入深淵。

河南洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷風(fēng)景區(qū)，成為我國(guó)第一個(gè)破產(chǎn)的5A景區(qū)；投資20億，號(hào)稱(chēng)“成都周莊”的成都龍?zhí)端l(xiāng)運(yùn)營(yíng)4年后，成為“空城”；云南最大地接社“閃崩”，負(fù)債10億元瀕臨破產(chǎn)；萬(wàn)達(dá)兵敗長(zhǎng)白山項(xiàng)目……

更多的文旅項(xiàng)目正進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，失敗者將更眾。

你的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力怎樣？

焦作中旅銀行的參與培訓(xùn)者曾給予培訓(xùn)“醍醐灌頂”等高度好評(píng)，這在于執(zhí)惠的培訓(xùn)內(nèi)容深知其需求和痛點(diǎn)所在，對(duì)其的認(rèn)知進(jìn)行升級(jí)迭代。