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戴夢和對方所簽的合同，公章顯示為國旅（深圳）國際旅行社有限公司

澎湃新聞此前報道了福建戴夢（化名）一家報團“國旅（深圳）國際旅行社有限公司”的港澳游，遭強制購物、變相收取額外費用一事。

10月31日，深圳市羅湖區(qū)經(jīng)濟促進局回應(yīng)戴夢稱，經(jīng)核實，她參加的旅行社并非由國旅（深圳）國際旅行社有限公司組織，所報名的旅行社實為“野馬旅行社”，假冒國旅名義出團。

11月1日，國旅一工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，和戴夢接觸、自稱國旅工作人員的“劉文軍”、“歐陽文偉”并非公司員工，國旅不會強制游客購物，所簽合同公章也并非公司旅游章。該工作人員稱，此前就接到過有關(guān)“野馬旅行社”的投訴，他們正在調(diào)查此事。

“低價港澳游遭到強制購物、額外收取費用”

戴夢稱，今年10月，她的外公發(fā)現(xiàn)一個網(wǎng)頁在推銷“港澳低價游”，便撥通了頁面留的電話。

他們和一位自稱是國旅（深圳）國際旅行社有限公司工作人員，名為“劉文軍”的人簽訂了合同。按合同規(guī)定，她和母親以及外公外婆四人，港澳五天四晚觀光游，團費4350元，承諾無強制購物和自費項目。

隨后，他們被“劉文軍”委托給名為“歐陽文偉”的同事全權(quán)處理。

戴夢稱，行程第二天，導(dǎo)游便刪掉原有的“星光大道”景點，向全團宣布：“今天純購物，帶大家‘洗刷刷’?！边@一天，他們被帶去珠寶展示中心、巧克力商店、國際名表行、免稅百貨商場四家購物商店。

購前他們先被帶進一個小房間，一位女導(dǎo)游不斷稱，這里的產(chǎn)品有多好，他們壓力大，要完成指標。同時強調(diào)只有八千元以上的純玩游才沒有強制購物，觀光購物游無論交了多少錢，統(tǒng)一需要強制購物。

導(dǎo)游稱，珠寶展示中心贊助了團隊的酒店住宿費用和迪士尼門票費用，如果不在該店消費，會直接取消接下來的行程，送出關(guān)口，而買個兩三千元的項鏈只能包住酒店，要去迪士尼需買滿七八千。巧克力商店贊助去澳門的船票，如果消費達不到指定金額就不給船票，消費高開船時間好，消費低就得坐凌晨四點的船。

戴夢家人覺得店里的珠寶廉價，不值這個價，便沒有購買。女導(dǎo)游讓他們留下，雙方產(chǎn)生了爭執(zhí)。隨后，對方取消了他們?nèi)サ鲜磕岬男谐獭?/p>

戴夢稱，在簽訂的合同中，雙方已經(jīng)明確全程費用，團費一次付清，承諾除個人消費外無其他費用。然而，除了“強制購物”，帶團導(dǎo)游還三次變相收取額外費用。

一次是導(dǎo)游給每位游客分發(fā)紀念幣和鑰匙扣，收取每人200元的費用；一次是由香港酒店去澳門的碼頭途中，每人收取110元，導(dǎo)游稱是車費和聘請司機的費用，若不交費就扣留通往澳門的船票，不予辦理出關(guān)手續(xù)。

最后一次是導(dǎo)游以威尼斯人度假村觀光外加一塊紀念手表向每個人收取200元費用。因為簽訂合同中明確包含威尼斯人度假村觀光，戴夢和家人沒有交。

導(dǎo)游要將他們趕下車，澳門警方和旅游局出面協(xié)調(diào)后，戴夢家人帶著行李離團出關(guān)。在此期間，他們多次與簽訂合同的“歐陽文偉”溝通，對方一直讓聽導(dǎo)游的話。

國旅：非公司員工，已接到投訴在調(diào)查

事后，戴夢向深圳當?shù)芈糜尾块T進行投訴。

10月28日，就此事，澎湃新聞聯(lián)系“劉文軍”，但電話一直未撥通。“歐陽文偉”則稱，戴夢報團的價格本身就包含自由購物，是良心消費，事先就說明過，并不存在強制購物一說，可能是當?shù)貙?dǎo)游推銷方式有些不恰當。

至于聲稱的變相額外收費一事，他解釋稱，按照慣例，香港和澳門當?shù)貙?dǎo)游會推銷紀念品，價格也不高，全憑自愿。戴夢一家港澳一行什么都沒買，導(dǎo)游不樂意，就鬧得不好。

10月31日，深圳市羅湖區(qū)經(jīng)濟促進局回復(fù)戴夢稱，其提供的旅游合同、行程單與國旅統(tǒng)一使用的旅游合同、行程單不一致；國旅10月16日期間出團的游客名單中無戴夢家人4位游客。

回應(yīng)稱，經(jīng)核實，戴夢參加的旅行社并非由國旅（深圳）國際旅行社有限公司組織，所報名的旅行社實為“野馬旅行社”，假冒國旅名義出團。

11月1日，國旅一工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，和戴夢接觸，自稱國旅工作人員的“劉文軍”、“歐陽文偉”并非公司員工，國旅不會強制游客購物，所簽合同公章也并非公司旅游章。該工作人員稱，此前就接到過“野馬旅行社”的投訴，他們正在調(diào)查此事。

同日，“歐陽文偉” 面對澎湃新聞采訪時稱，這種情況很多，水很深?！安皇蔷筒皇菃h，你想怎么辦？”

*本文來源：澎湃新聞，本文作者：陳興王，原標題：《國旅回應(yīng)港澳游遇強制購物：游客與冒牌旅行社簽約，正在調(diào)查》。