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購買機(jī)票時(shí)，被隱藏的頁面搭售“航班意外險(xiǎn)”，蘇州市民黃先生將機(jī)票服務(wù)商同程藝龍告上了法庭。

黃先生稱，同程藝龍的“搭售”方式特別隱蔽。“它把‘雷’放在二級(jí)頁面中，一般人根本就不會(huì)點(diǎn)開?！秉S先生說。

黃先生是通過“微信-錢包-火車票機(jī)票”購買火車票、機(jī)票的，提供該服務(wù)的是騰訊旗下的同程藝龍公司。

同程藝龍搭售界面  本文圖片均為澎湃新聞?dòng)浾?陳珂 手機(jī)截圖

記者11月19日從同程藝龍?jiān)谖⑿派腺徺I火車票機(jī)票的界面上看到，提交訂單付款的頁面上有“飛行保障”這一欄，點(diǎn)開這一欄進(jìn)入到二級(jí)頁面，能看見系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)添加了“機(jī)票航意險(xiǎn)”和“機(jī)票退改險(xiǎn)”兩項(xiàng)保險(xiǎn)，合計(jì)95元。

點(diǎn)開“飛行保障”后的二級(jí)界面，95元保險(xiǎn)被自動(dòng)勾選

“這種套路，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者在購買商品時(shí)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。”黃先生對(duì)澎湃新聞?wù)f。

事實(shí)上，黃先生在購買機(jī)票時(shí)，購買頁面還自動(dòng)替黃先生勾選了“機(jī)場美食”、“貴賓休息室”、“退改無憂險(xiǎn)”等服務(wù)項(xiàng)目，但由于這些項(xiàng)目在購買的一級(jí)頁面，黃先生能明顯識(shí)別并予以取消。

但隱藏的95元保險(xiǎn)，則是黃先生在機(jī)票購買一個(gè)月后才偶然發(fā)現(xiàn)?！罢媸欠啦粍俜??！秉S先生對(duì)澎湃新聞?wù)f。

10月8日，在購買上述機(jī)票一個(gè)多月后，黃先生以“服務(wù)合同糾紛”向同程藝龍所在地法院蘇州工業(yè)園區(qū)法院提起訴訟。澎湃新聞從該法院了解到，該案于10月10日已經(jīng)立案，目前正在審理過程中。

“我承諾，在同程藝龍售票平臺(tái)未整改取消搭售前，無論任何條件、任何賠償金額，我絕不接受調(diào)解、撤訴”。黃先生說。

黃先生還說，11月中旬該案在法院進(jìn)行過一次調(diào)解，當(dāng)時(shí)，同程藝龍承諾整改。之后，黃先生打開同程藝龍公司售票頁面后，發(fā)現(xiàn)頁面所有的搭售都被放在了第一頁，而且全部為虛化勾選（即全部未勾選，需要消費(fèi)者點(diǎn)擊后才勾選）。

“（當(dāng)時(shí)）的確改了，我登陸同程藝龍不會(huì)被搭售任何消費(fèi)?！秉S先生稱，當(dāng)時(shí)他很感動(dòng)。但當(dāng)他回到單位，發(fā)現(xiàn)同事們的登陸界面仍維持原樣，才知道同程藝龍只是“專門為我一個(gè)人設(shè)計(jì)了一個(gè)專有的沒有任何搭售的頁面”。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞11月19日下午聯(lián)系到同程旅游黨委副書記、工會(huì)主席靳彩娟。她表示，自去年10月攜程被曝光其購票平臺(tái)在消費(fèi)者不知情的情況下，“幫”消費(fèi)者勾選保險(xiǎn)、貴賓室等服務(wù)，攜程對(duì)此進(jìn)行整改之后，“引起了整個(gè)行業(yè)自律，我們也在今年暑期就取消了搭售行為”，靳彩娟說。

至于澎湃新聞?dòng)浾咚岬?，為何現(xiàn)在登錄還有搭售行為，以及黃先生所說的“專屬整改”，靳彩娟稱“不知情”，她將請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)澎湃新聞作出回應(yīng)。

截至發(fā)稿，澎湃新聞尚未收到相關(guān)回應(yīng)。澎湃新聞隨后聯(lián)系到同程旅游公關(guān)部門工作人員吳秀娟，其稱，“等我有空了就了解一下再告訴你”，隨即掛斷電話。

*本文來源：澎湃新聞，作者：陳珂，原標(biāo)題：《同程藝龍被起訴搭售“航班意外險(xiǎn)”，蘇州工業(yè)園區(qū)法院已立案》。