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又到一年冰雪季，本應最火熱的黑龍江哈爾濱雪鄉(xiāng)景區(qū)卻又一次陷入了輿論漩渦中。雪鄉(xiāng)人都蒙了，這是要鬧那樣啊？
發(fā)生了什么事？原來，在雪鄉(xiāng)今年承諾“不宰客”后，有媒體貼出了一幅雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店“明碼標價”公示表。由于該圖片顯示的收費標準偏高，網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。
一些網(wǎng)友算了一筆賬，經(jīng)過整改后的雪鄉(xiāng)“一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準備2萬！”有網(wǎng)友讓雪鄉(xiāng)好好學學“西湖”全免費。
事實真的是這樣嗎？經(jīng)濟日報記者聯(lián)系了雪鄉(xiāng)方面，關于網(wǎng)上紛紛揚揚的質(zhì)疑，雪鄉(xiāng)景區(qū)表示太憋屈了，有一肚子話要說。
質(zhì)疑一：
2萬塊錢才夠一家3口玩轉(zhuǎn)，去日本北海道都夠了？
官方回應：
真相是，一個人三四天也就花2千多
（這個表是去年的）
網(wǎng)友聲音：
雖然雪鄉(xiāng)住宿趕得上五星級酒店的只有價格，住宿條件一般，普通炕位甚至都沒有獨立衛(wèi)生間。
各種雪上娛樂項目也幾乎沒有低于百元的，而且，在東北一些地方滑雪一天才120元，雪鄉(xiāng)一小時就要180元！
如果將雪鄉(xiāng)的35個雪上項目全都玩一遍，價格在每人5350元！
雪鄉(xiāng)回應：
實際上，網(wǎng)上瘋傳的雪鄉(xiāng)景區(qū)價格圖片，只是一張去年的價格公示表。游客來雪鄉(xiāng)旅游，住宿價格并沒有有些自媒體所說的那么離譜，部分星級酒店價格可能高些，但就那么兩家，占絕大多數(shù)的民宿旅館價格還是合理的。
網(wǎng)上說“一家3口玩一趟雪鄉(xiāng)要2萬多元”，這個價格是如何算出來的呢？恐怕是，在住宿方面，是以雪鄉(xiāng)僅有的兩家星級酒店價格來計算的。在游玩方面，是把雪鄉(xiāng)全部的35個項目都算上，每人要花5350元。
但這種算法不科學啊，至少有兩個漏洞——
第一個漏洞，除了兩家星級酒店，雪鄉(xiāng)還有幾百家家庭旅館和民宿，而大部分游客來雪鄉(xiāng)，選擇的是家庭旅館和民宿，去星級酒店的是極少數(shù)。
第二個漏洞，在雪鄉(xiāng)玩遍35個項目，至少需要10天。而大部分游客在雪鄉(xiāng)，也就是待4天左右。項目花費，每人在2000元左右。與網(wǎng)傳的花費相去甚遠。
質(zhì)疑二：
價格明碼了，但宰客的心思沒變
官方回應：
這個確實冤枉了，明碼標價是為了明確游客預期，預防宰客
網(wǎng)友聲音：
從雪鄉(xiāng)明碼公示的價格看，感覺景區(qū)管理方和一些商家想法一樣，都想做一錘子買賣。價格雖然明碼了，但宰客的心思依然那么執(zhí)著……
雪鄉(xiāng)回應：
相對于之前的強買強賣、坐地起價等“宰客”現(xiàn)象，當下的“明碼標價”確實能遏制價格亂象，給游客一個確定性的預期。強有力的監(jiān)管，也有助于維持一個相對有序的市場環(huán)境。
雪鄉(xiāng)明碼標價，只是單方面的一個價格訴求，市場會不會接受這個價格，最終仍取決于游客的選擇，畢竟可選擇的還有不少。
低價惠民當然是旅游的一個發(fā)展趨勢，雪鄉(xiāng)也一直在努力。當下，在雪鄉(xiāng)整改過程中，或許還存在不少問題，但也別急著蓋棺定論，能不能今年給個機會，看看“療效”再吐槽。
質(zhì)疑三：
西湖可以免費，雪鄉(xiāng)為什么不行
官方回應：
西湖模式在雪鄉(xiāng)可能真的不行
網(wǎng)友聲音：
管理者不該只盯著價格做文章，而是要統(tǒng)籌安排，開發(fā)更多的“雪鄉(xiāng)”，并將周邊的旅游資源相連接，提供更多更豐富的旅游項目和商品，從整體上破除供需不平衡的“天花板”。
作為杭州最大的旅游資源——西湖是免費的，但杭州的旅游秩序和旅游收入以及游客的滿意度卻是非常好的，這值得全國旅游業(yè)學習和借鑒。
雪鄉(xiāng)回應：
許多媒體或?qū)＜叶继岢晕骱?jīng)驗作為雪鄉(xiāng)運營的借鑒。雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同，甚至有天壤之別。雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季60多萬的游客接待量已然接近飽和，如果像西湖一樣開放，給游客帶來的可能不是實惠而是體驗上的災難。
下一步，雪鄉(xiāng)發(fā)展將在空間上擴容升級，創(chuàng)造更豐富的體驗，提升住宿設施的品質(zhì)和品位，以滿足更多游客的多元化需求。
質(zhì)疑四：
守著好風光，卻沒把好事辦好
雪鄉(xiāng)回應：
努力將雪鄉(xiāng)打造為規(guī)范景區(qū)
網(wǎng)友聲音：
對于雪鄉(xiāng)，以至于黑龍江，甚至整個東北地區(qū)，需要商家、管理者調(diào)整心態(tài)，不要急功近利，而是要更多考慮給游客更好的體驗，讓游客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨厚的風光，才能真正把旅游業(yè)做好。
雪鄉(xiāng)回應：
這個虛心學習接受，但需要個發(fā)展過程。雪鄉(xiāng)最初是林場，發(fā)展旅游業(yè)是林場工人從伐木、護林轉(zhuǎn)型到服務業(yè)的一個探索。在探索的過程中的確出現(xiàn)了管理盲區(qū)，但不可否認，雪鄉(xiāng)的管理者和絕大多數(shù)老百姓是珍視雪鄉(xiāng)的，他們在努力讓雪鄉(xiāng)成為一個更加規(guī)范的景區(qū)。
從年初的部分企業(yè)產(chǎn)品價格不透明到現(xiàn)在的景區(qū)內(nèi)外旅游產(chǎn)品明碼標價，從多家企業(yè)分別經(jīng)營景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運營雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū)，從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經(jīng)營，雪鄉(xiāng)在優(yōu)化游客體驗，提升運營管理水平和市場監(jiān)督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門在直面問題，下力整改方面的工作也可圈可點。
黑龍江省哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管十項措施。下一步，旅游誠信基金機制將在全省推廣，并逐步實現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。
此外，省森工集團也制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費維權(quán)機構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營者先行賠付制度，推動旅游企業(yè)和經(jīng)營者切實履行消費維權(quán)的社會責任，提高旅游投訴處理效率和旅游消費者滿意度。
*本文來源：經(jīng)濟日報，作者：倪偉齡，原標題：《雪鄉(xiāng)：都說好不宰客了，你們咋就是不信呢？》。
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