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2018CTCAS峰會(huì) | 分音塔科技關(guān)磊:旅游產(chǎn)業(yè)變革前夕,人工智能先行一步

活動(dòng) 本文作者:執(zhí)惠 2018-12-21
關(guān)磊認(rèn)為,未來(lái)3-5年人工智能技術(shù)將給出國(guó)旅游帶來(lái)巨大的變化,第一,金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國(guó)困難,但是在各項(xiàng)技術(shù)賦能的情況下可以自由行。第二,可以助力當(dāng)?shù)卣驒C(jī)構(gòu)提高旅游服務(wù)能力,比如各國(guó)游客的接待能力,以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ツ芰?;第三,可以與景區(qū)、酒店、商城等進(jìn)行合作,集成他們的信息,為他們導(dǎo)流,并為游客提供綜合性的便利服務(wù)。

12月18日,由執(zhí)惠主辦,夢(mèng)東方首席贊助,左馭與源和資本協(xié)辦,主題為“新動(dòng)能·新生態(tài)·新娛樂”的《2018第三屆中國(guó)文旅大消費(fèi)年度峰會(huì)暨“龍雀獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典》在上海盛大舉行。分音塔科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO關(guān)磊出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

為什么出國(guó)自由行和國(guó)內(nèi)自由行的比例差那么大?對(duì)此,關(guān)磊表示,出國(guó)主要阻礙為:第一,語(yǔ)言不通,如外語(yǔ)聽說(shuō)困難,菜單路牌等外文看不懂;第二,景區(qū)不理解;第三,缺乏在目的地的專業(yè)資訊。

關(guān)磊認(rèn)為,未來(lái)3-5年人工智能技術(shù)將給出國(guó)旅游帶來(lái)巨大的變化,第一,金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國(guó)困難,但是在各項(xiàng)技術(shù)賦能的情況下可以自由行。第二,可以助力當(dāng)?shù)卣驒C(jī)構(gòu)提高旅游服務(wù)能力,比如各國(guó)游客的接待能力,以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ツ芰?;第三,可以與景區(qū)、酒店、商城等進(jìn)行合作,集成他們的信息,為他們導(dǎo)流,并為游客提供綜合性的便利服務(wù)。

以下為關(guān)磊演講全文:

(本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái),執(zhí)惠略做刪減)

大家好, 我來(lái)自分音塔科技的關(guān)磊,我今天分享一下人工智能技術(shù)和旅游行業(yè)融合將帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

過(guò)去的十幾年是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的核心在于“連接”,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代核心在于“賦能”。我們分音塔團(tuán)隊(duì)只專注做一件事情,就是通過(guò)人工智能技術(shù)賦能給每一個(gè)出國(guó)旅行者,讓他們?cè)诔鰢?guó)旅游期間能夠自由溝通和自由行走。

技術(shù)創(chuàng)新的要義在于通過(guò)科技轉(zhuǎn)化落地,便利人們的生活。在產(chǎn)品研發(fā)上,今年6月,我們發(fā)布了全球首款導(dǎo)覽WiFi翻譯機(jī)——準(zhǔn)兒Pro,8月份,產(chǎn)品正式上市,出國(guó)游客用很便宜的價(jià)格在飛豬、攜程就能租賃到。它是把隨身WiFi、翻譯、景區(qū)導(dǎo)覽還有國(guó)外目的地資訊融合在一起,為C端賦能。

我們?yōu)槭裁匆@樣做?為出國(guó)旅游的格局帶來(lái)了什么樣的變化?

兩年前我們發(fā)布了中國(guó)首款人工智能翻譯機(jī),也是全球第一款帶屏的AI翻譯機(jī),在過(guò)去一年多時(shí)間,人工智能翻譯機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),雙十一的銷量同比增長(zhǎng)36倍。

行業(yè)里面涉及到非常多的人工智能技術(shù),我們可以關(guān)注接下來(lái)3-5年人工智能的各項(xiàng)技術(shù),包括圖象識(shí)別、人臉識(shí)別、MT等各項(xiàng)技術(shù)給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)的變化,這個(gè)變化可能會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更大的變化,要么賦能給人的,要么直接替代人的。同樣,很多行業(yè)的從業(yè)人員,比如銷售、翻譯、速記員等的職業(yè)都會(huì)因此改變。

目前,我們研發(fā)的多項(xiàng)技術(shù)成為了中國(guó)的零突破,比如,中國(guó)第一個(gè)日文離線翻譯技術(shù)和豎版日文OCR技術(shù),第一個(gè)中法、中韓離線翻譯技術(shù),第一個(gè)翻譯機(jī)AI識(shí)物拍照技術(shù),第一個(gè)多機(jī)對(duì)話的多模態(tài)技術(shù)等等,截至本月,我們已經(jīng)申請(qǐng)了40項(xiàng)國(guó)家專利。

接下來(lái),我和大家分享一下人工智能到底能改變什么。我們當(dāng)時(shí)想在出國(guó)旅游場(chǎng)景去應(yīng)用,源于一個(gè)很大的認(rèn)知。為什么出國(guó)自由行和國(guó)內(nèi)自由行的比例差那么大?因?yàn)槌鰢?guó)跟團(tuán)游是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,定價(jià)都是知道的。但是我們每個(gè)人都希望有一些個(gè)性化的旅游,個(gè)性化的出行,但是為什么在過(guò)去那么多年我們出國(guó)的自由行比例還是30%?差距為什么這么大?我們一直在找原因,結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)有三個(gè)不通。

第一,語(yǔ)言不通。真正自由行,尤其去歐美國(guó)家,我們吃住行社交都是語(yǔ)言先行,如果和當(dāng)?shù)厝藷o(wú)法形成很好的溝通,當(dāng)?shù)氐挠瓮骟w驗(yàn)會(huì)受到極大的影響。除了聽說(shuō)的口語(yǔ)溝通,還有菜單、路牌等外文讀寫的語(yǔ)言障礙,都直接影響了用戶的旅游體驗(yàn)。

第二,對(duì)景區(qū)了解不足。出國(guó)旅游是非常重體驗(yàn)的一種消費(fèi)行為。過(guò)去人們出國(guó)旅游,大多數(shù)是走馬觀花?,F(xiàn)在,隨著消費(fèi)水平的提高,用戶們對(duì)旅游的品質(zhì)需求也相應(yīng)提高了,然而,出國(guó)旅游期間,你去摩洛哥,去日本、澳大利亞或其他國(guó)家,各國(guó)的自然風(fēng)光、民宿風(fēng)情乃至宗教文化,跟我們本國(guó)的差異還是很大的,如果不做了解,還是很難真正體會(huì)地道的異域風(fēng)情,難以提升旅游的體驗(yàn)品質(zhì)。

第三,缺乏在目的地的專業(yè)資訊和服務(wù),比如大到當(dāng)?shù)氐奶厥怙L(fēng)俗、禁忌,小到這個(gè)景點(diǎn)的開放時(shí)間、交通、住宿、餐飲資訊等。

因?yàn)檫@三個(gè)主要的障礙導(dǎo)致我們現(xiàn)在70%的人出國(guó)旅游需要導(dǎo)游提供相應(yīng)的資訊和服務(wù),這是最核心的。

而我們要做的事情就是通過(guò)人工智能的深度學(xué)習(xí)算法,去模擬大量的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游,賦能給每個(gè)出國(guó)旅行者,讓他在出國(guó)旅游期間像國(guó)內(nèi)旅游一樣簡(jiǎn)單。

關(guān)磊認(rèn)為,未來(lái)3-5年人工智能技術(shù)將給出國(guó)旅游帶來(lái)巨大的變化,第一,金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國(guó)困難,但是在各項(xiàng)技術(shù)賦能的情況下可以自由行。第二,可以助力當(dāng)?shù)卣驒C(jī)構(gòu)提高旅游服務(wù)能力,比如各國(guó)游客的接待能力,以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ツ芰?;第三,可以與景區(qū)、酒店、商城等進(jìn)行合作,集成他們的信息,為他們導(dǎo)流,并為游客提供綜合性的便利服務(wù)。

目前,我們和很多目的地公司在合作,包括和日本、泰國(guó)的公司,幫他們做用戶資訊的連接。OTA這塊也做了很多的合作,為導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)提供智能服務(wù),幫助他們提供更廣泛更個(gè)性化的服務(wù)。

最后,我們認(rèn)為未來(lái)的旅游是全球一體化的深度體驗(yàn)。不妨?xí)诚胍幌?,以后,我們出?guó)旅游,可以在異國(guó)他鄉(xiāng)在他們本地的語(yǔ)言去交流,用芬蘭語(yǔ), 和芬蘭大爺一起冰釣;用斯里蘭卡,用泰米爾語(yǔ)跟當(dāng)?shù)卮髬寣W(xué)習(xí)采茶;在中東,用阿拉伯語(yǔ)聽孩子們背誦古蘭經(jīng)……

我們的旅游本質(zhì)上是深入到他們的大街小巷去體驗(yàn),這是我們做的事情。

未來(lái)我們中國(guó)大量的企業(yè)可以走出去,外國(guó)很多的企業(yè)都走進(jìn)來(lái),我們講全球一體化,如果語(yǔ)言不通,底層的東西都不通,無(wú)疑會(huì)阻礙這個(gè)進(jìn)程。但是把語(yǔ)言能力打通以后,上面所有的服務(wù)和產(chǎn)品都能獲得好的鏈接,很多行業(yè)會(huì)發(fā)生新的變化。謝謝大家!

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