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登錄12月18日,由執(zhí)惠主辦,夢東方首席贊助,左馭與源和資本協(xié)辦,主題為“新動能·新生態(tài)·新娛樂”的《2018第三屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典》在上海盛大舉行。分音塔科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO關(guān)磊出席本次論壇并發(fā)表主題演講。
為什么出國自由行和國內(nèi)自由行的比例差那么大?對此,關(guān)磊表示,出國主要阻礙為:第一,語言不通,如外語聽說困難,菜單路牌等外文看不懂;第二,景區(qū)不理解;第三,缺乏在目的地的專業(yè)資訊。
關(guān)磊認為,未來3-5年人工智能技術(shù)將給出國旅游帶來巨大的變化,第一,金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國困難,但是在各項技術(shù)賦能的情況下可以自由行。第二,可以助力當?shù)卣驒C構(gòu)提高旅游服務能力,比如各國游客的接待能力,以及當?shù)氐奈幕瘋鞑ツ芰?;第三,可以與景區(qū)、酒店、商城等進行合作,集成他們的信息,為他們導流,并為游客提供綜合性的便利服務。
以下為關(guān)磊演講全文: (本文根據(jù)演講實錄整理而來,執(zhí)惠略做刪減) 大家好, 我來自分音塔科技的關(guān)磊,我今天分享一下人工智能技術(shù)和旅游行業(yè)融合將帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 過去的十幾年是互聯(lián)網(wǎng)時代,互聯(lián)網(wǎng)的核心在于“連接”,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代核心在于“賦能”。我們分音塔團隊只專注做一件事情,就是通過人工智能技術(shù)賦能給每一個出國旅行者,讓他們在出國旅游期間能夠自由溝通和自由行走。 技術(shù)創(chuàng)新的要義在于通過科技轉(zhuǎn)化落地,便利人們的生活。在產(chǎn)品研發(fā)上,今年6月,我們發(fā)布了全球首款導覽WiFi翻譯機——準兒Pro,8月份,產(chǎn)品正式上市,出國游客用很便宜的價格在飛豬、攜程就能租賃到。它是把隨身WiFi、翻譯、景區(qū)導覽還有國外目的地資訊融合在一起,為C端賦能。 我們?yōu)槭裁匆@樣做?為出國旅游的格局帶來了什么樣的變化? 兩年前我們發(fā)布了中國首款人工智能翻譯機,也是全球第一款帶屏的AI翻譯機,在過去一年多時間,人工智能翻譯機市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,雙十一的銷量同比增長36倍。 行業(yè)里面涉及到非常多的人工智能技術(shù),我們可以關(guān)注接下來3-5年人工智能的各項技術(shù),包括圖象識別、人臉識別、MT等各項技術(shù)給各個行業(yè)帶來的變化,這個變化可能會給互聯(lián)網(wǎng)帶來更大的變化,要么賦能給人的,要么直接替代人的。同樣,很多行業(yè)的從業(yè)人員,比如銷售、翻譯、速記員等的職業(yè)都會因此改變。 目前,我們研發(fā)的多項技術(shù)成為了中國的零突破,比如,中國第一個日文離線翻譯技術(shù)和豎版日文OCR技術(shù),第一個中法、中韓離線翻譯技術(shù),第一個翻譯機AI識物拍照技術(shù),第一個多機對話的多模態(tài)技術(shù)等等,截至本月,我們已經(jīng)申請了40項國家專利。 接下來,我和大家分享一下人工智能到底能改變什么。我們當時想在出國旅游場景去應用,源于一個很大的認知。為什么出國自由行和國內(nèi)自由行的比例差那么大?因為出國跟團游是標準化的產(chǎn)品,定價都是知道的。但是我們每個人都希望有一些個性化的旅游,個性化的出行,但是為什么在過去那么多年我們出國的自由行比例還是30%?差距為什么這么大?我們一直在找原因,結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)有三個不通。 第一,語言不通。真正自由行,尤其去歐美國家,我們吃住行社交都是語言先行,如果和當?shù)厝藷o法形成很好的溝通,當?shù)氐挠瓮骟w驗會受到極大的影響。除了聽說的口語溝通,還有菜單、路牌等外文讀寫的語言障礙,都直接影響了用戶的旅游體驗。 第二,對景區(qū)了解不足。出國旅游是非常重體驗的一種消費行為。過去人們出國旅游,大多數(shù)是走馬觀花?,F(xiàn)在,隨著消費水平的提高,用戶們對旅游的品質(zhì)需求也相應提高了,然而,出國旅游期間,你去摩洛哥,去日本、澳大利亞或其他國家,各國的自然風光、民宿風情乃至宗教文化,跟我們本國的差異還是很大的,如果不做了解,還是很難真正體會地道的異域風情,難以提升旅游的體驗品質(zhì)。 第三,缺乏在目的地的專業(yè)資訊和服務,比如大到當?shù)氐奶厥怙L俗、禁忌,小到這個景點的開放時間、交通、住宿、餐飲資訊等。 因為這三個主要的障礙導致我們現(xiàn)在70%的人出國旅游需要導游提供相應的資訊和服務,這是最核心的。 而我們要做的事情就是通過人工智能的深度學習算法,去模擬大量的領(lǐng)隊和導游,賦能給每個出國旅行者,讓他在出國旅游期間像國內(nèi)旅游一樣簡單。 關(guān)磊認為,未來3-5年人工智能技術(shù)將給出國旅游帶來巨大的變化,第一,金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國困難,但是在各項技術(shù)賦能的情況下可以自由行。第二,可以助力當?shù)卣驒C構(gòu)提高旅游服務能力,比如各國游客的接待能力,以及當?shù)氐奈幕瘋鞑ツ芰?;第三,可以與景區(qū)、酒店、商城等進行合作,集成他們的信息,為他們導流,并為游客提供綜合性的便利服務。 目前,我們和很多目的地公司在合作,包括和日本、泰國的公司,幫他們做用戶資訊的連接。OTA這塊也做了很多的合作,為導游領(lǐng)隊提供智能服務,幫助他們提供更廣泛更個性化的服務。 最后,我們認為未來的旅游是全球一體化的深度體驗。不妨暢想一下,以后,我們出國旅游,可以在異國他鄉(xiāng)在他們本地的語言去交流,用芬蘭語, 和芬蘭大爺一起冰釣;用斯里蘭卡,用泰米爾語跟當?shù)卮髬寣W習采茶;在中東,用阿拉伯語聽孩子們背誦古蘭經(jīng)…… 我們的旅游本質(zhì)上是深入到他們的大街小巷去體驗,這是我們做的事情。 未來我們中國大量的企業(yè)可以走出去,外國很多的企業(yè)都走進來,我們講全球一體化,如果語言不通,底層的東西都不通,無疑會阻礙這個進程。但是把語言能力打通以后,上面所有的服務和產(chǎn)品都能獲得好的鏈接,很多行業(yè)會發(fā)生新的變化。謝謝大家!