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據(jù)美國《世界日報》報道，紐約旅游業(yè)界人士透露，由于旅游的模式改變了，美國華人旅游市場處在一個大轉型期。紐約一旅游老板Steven說，旅行電商的出現(xiàn)以及自由行的旅游方式普及，對美國華人旅行社“影響很大”?，F(xiàn)在許多“旅游攻略”教人如何省錢旅游，而許多年輕人會英語，采用自由行，“選擇旅行團的游客明顯下降”。

王家麟是一家旅游公司的總裁，他說，過去中國國內(nèi)旅行團都是把游客介紹給美國華人旅行社，由這邊的旅行社負責接待、安排導游和車輛。但是，現(xiàn)在中國國內(nèi)團都有一個“領隊”，不用美國導游?！八麄冏约郝?lián)系巴士司機，自己選擇旅游路線和吃飯、住宿地點?！彼f，由于這些大陸領隊不了解美國情況，常常出問題。因此，現(xiàn)在的美國華人旅游市場“很亂”。

旅游電商出現(xiàn) 影響傳統(tǒng)旅行社

某旅游公司總經(jīng)理趙汝菲說，該公司十年前成立，屬于傳統(tǒng)的旅游公司，也就是一個旅游中介。“我們屬于零售商，根據(jù)客人的要求安排旅行，從中賺取差價?！惫?0%的客人為本地華人，中國游客占35%，而其余5%是其他族裔的美國人，“這些客人希望看到辦公室，來到公司能夠看到工作人員”。然而，現(xiàn)在旅游公司生存很難，面臨旅游電商的低價競爭。

在紐約經(jīng)營的Steven說，他的公司只做本地游，其他族裔的游客占60%，華人占40%。華人都是中國游客、留學生、本地華人的大陸親友及自由行的中國人。但過去兩、三年，許多中國游客不參加來美旅行團，而是通過網(wǎng)絡訂購，私人包車和私人定制，這種情況占到總人數(shù)的20%。轉變原因是多方面的：網(wǎng)絡比較發(fā)達，有許多攻略書籍可以作為指南，而紐約市交通方便，他們可以自己旅游。“在三年前，中國游客沒有這個條件?！?/p>

Larry是紐約一名旅游電商。他說，他的客戶主要是大陸游客，游客年齡在30歲至35歲之間?，F(xiàn)在，旅游電商的收費全部透明，因此受到中國游客的歡迎。過去，游客被轉兩、三、四次手的情況很多，但是現(xiàn)在很少。他認為：“旅游市場在轉型，消費者對旅游的質(zhì)量要求較高，而不是價格的競爭。”

傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢在哪里

紐約市“景點通”Peter袁說，他觀察，參加華人旅行團的主要是中老年華人，如夕陽紅旅行團，年輕人很少。他說，由于有語言和文化障礙，中老年華人還是希望坐車、吃飯、參觀景點有中文服務。于是，華人旅行社、華人餐館、華人旅館、華人商店和華人導游就有生存價值。

旅游業(yè)者李立指出，旅游電商的責任心不如傳統(tǒng)旅行社。他在中國設立一個電話中心?！叭绻腥艘归g打電話，由中國那邊的員工負責接聽處理。”例如，有客人買機票后，卻上不了飛機，半夜給旅行社打電話，旅行社就要協(xié)助他們解決，甚至貼錢；而旅游電商賣出機票不管這事，半夜也沒有人值班。

“美國導游的話語權消失了”

Peter袁從事旅游行業(yè)已有多年。他說，現(xiàn)在華人旅游業(yè)面臨的一個問題是60%的中國大旅行團自帶導游，導致美國許多華人導游失業(yè)。而美國只有夏威夷一個州要求旅游團用本地導游，其他的州都沒有這樣規(guī)定。“美國華人導游的生存空間越來越小”。

目前，北京、上海、廣州的旅行社都設計許多旅游美國行程，價格越來越低。如果游紐約、華盛頓和洛杉磯，請當?shù)氐膶в蚊刻炱鸫a要150美元，折合千元人民幣。于是，他們覺得不劃算，就自己帶導游，省下這筆費用。

他認為，美國華人旅行社現(xiàn)在處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，優(yōu)勢盡失?！耙郧?，中國人對美國什么都不知道，美國導游有話語權，決定游客的消費?！爆F(xiàn)在，中國導游什么都知道，在哪里吃飯、在哪里住宿、在哪里購物。中國有專門的旅游學校，對年輕人進行培訓，年輕人來美國幾趟，就全都知道了，甚至連美國相關業(yè)者的姓名和電話都有。

同時，美國華人旅行社屬于地接，為了爭取中國游客，也紛紛殺價。中國旅行社要求美國旅行社地接報價，這邊旅行社就競相殺價。“過去，旅行社是一個月后付款，但現(xiàn)在有的旅行社說可以延長至45天，有的更推遲到60天，大家都往后推。”

他表示，美國華人同業(yè)模仿現(xiàn)象嚴重。他曾經(jīng)推出“打槍、釣魚和開飛機”的特色旅游項目，但是很快就被其他華人旅游公司效仿。

Steven說，來自大陸的旅游團都有自己的領隊，但是這些人對美國并不熟悉，常出問題。他建議，中國旅游業(yè)者應該與美國旅游業(yè)者合作。

亂象：收取回扣 改變公平原則

Peter袁說，許多華人導游失業(yè)后，有的去開Uber，有的想其他辦法。例如，有的導游“買人頭”，如一個游客500美元，然后帶著他們?nèi)ベ徫?，賺取回扣。但是，有的游客不買東西，導游沒有辦法。

他說，前幾年，中國游客來美國都要購買美國的深海魚油、高級手表等。于是，導游與商店合作，把游客帶到這些商店，并從商店拿回扣。過去，曼哈頓第五大道上有許多高級手表店，從來不給回扣，但有個手表店幾年前破例給華人導游回扣，結果導游都把中國游客往這個表店里帶，導致買表者排成長龍，“人山人?！?。這個先例一開，其他手表店也有樣學樣，現(xiàn)在這些高級手表店都給華人導游回扣?！坝械谋淼杲o現(xiàn)金，而許多表店給支票，要求他們報稅?！?/p>

為了爭取客人，有的旅行社甚至推出中國旅游15天只要99美元的旅游計劃。這些美國華人游客，低價去中國旅游，但要被帶到商店購物，因為不購物導游沒有收入?！叭绻慰筒毁徫?，就會被導游罵?！?/p>

他說，這種購物旅游不僅去中國的旅游團有，來美國的旅游團也有。例如，一團中國游客來美旅游，導游一進團就是先收護照，然后收每人每天小費8美元，并把這些中國游客帶到美國購物景點，“有的導游甚至從旅行社買散客，賺回扣?！笨傊?，美國華人旅游市場缺乏規(guī)則。

Peter袁說，旅游業(yè)看似簡單，但涉及多方經(jīng)濟利益。他說，在15年前，中國人對美國情況不了解，因此決定權在美國這邊。例如，當時華盛頓特區(qū)一個客房，旅館向旅行社收費29美元，而旅行社向中國報價是70美元，一個客人住一天就賺41美元，賺得很多。

多次旅游后，中國旅行社知道了美國旅館的這些收費細節(jié)，就設法減少中間這個差價，美國旅館現(xiàn)在要求旅游中介先付訂房費，中介要等到游客來美后才能收費。

他說，美國主流旅游業(yè)者比較規(guī)范。例如，幾家美國主流旅行社經(jīng)營“紐約市一日游”，相安無事，不做低價競爭。這些巴士圍著曼哈頓的30多個景點轉，固定時間發(fā)一班車，游客可以隨時上下車。例如，從時報廣場坐車，可以在帝國大廈站下來，參觀過帝國大廈后，再乘坐下一班巴士繼續(xù)參觀。

*本文來源：中國僑網(wǎng)，本文作者：韓杰，原標題：《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 美國華人旅游業(yè)受沖擊下的生存現(xiàn)狀》。