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出境旅游細(xì)分市場(chǎng)仍存在很多機(jī)會(huì)，就目的地而言，就有專(zhuān)注于北美市場(chǎng)的我趣，不過(guò)目前開(kāi)始往多目的地發(fā)展，已擴(kuò)展到了澳大利亞和新西蘭，東南亞市場(chǎng)的微驢兒、游啊游，還有本文中專(zhuān)注于歐洲市場(chǎng)的走客。

走客是專(zhuān)注于歐洲自由行以及個(gè)性化定制的旅游網(wǎng)站，自由行產(chǎn)品涵蓋景點(diǎn)門(mén)票、旅游通票、觀(guān)光巴士、演藝活動(dòng)門(mén)票、當(dāng)?shù)貐F(tuán)、接送機(jī)等，還會(huì)定期會(huì)推出特價(jià)目的地產(chǎn)品。

走客目的地旅游產(chǎn)品分為兩大類(lèi)——門(mén)票和服務(wù)，服務(wù)主要是指導(dǎo)游和個(gè)性化定制。在走客 app 的最下方有一項(xiàng)享定制，用戶(hù)可以根據(jù)里面提供的參考，先大概考慮下自己喜歡的主題和內(nèi)容，然后和走客的人員聯(lián)系，一般來(lái)說(shuō)用戶(hù)需要明白的就是“想要干什么”和“預(yù)計(jì)花多少錢(qián)”。歐洲旅游定制有一大天然優(yōu)勢(shì)，那就是客單價(jià)會(huì)比較高，所以應(yīng)該很少存在定制成本高、消費(fèi)低的問(wèn)題，據(jù)了解，走客最近一單定制產(chǎn)品價(jià)格就在20萬(wàn)左右。

走客的創(chuàng)始人黎晨告訴筆者，走客最大的”互聯(lián)網(wǎng)特色“就是透明化，保證用戶(hù)能夠清楚知道自己的錢(qián)花在哪兒。比如一個(gè)小包團(tuán)，會(huì)明確到一頓餐費(fèi)、一張門(mén)票的價(jià)格，甚至是在個(gè)性化定制中的服務(wù)費(fèi)也會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，明確告訴用戶(hù)將收取10%~15%的服務(wù)費(fèi)用，用戶(hù)可以自行對(duì)比走客的定制價(jià)格與查詢(xún)到的單品價(jià)格總和。至少我覺(jué)得這種真誠(chéng)的態(tài)度首先就會(huì)贏(yíng)得用戶(hù)青睞。

走客之所以會(huì)選擇做歐洲市場(chǎng)的自由行，一則是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員大都具有歐洲的留學(xué)或工作背景，團(tuán)隊(duì)對(duì)歐洲比較熟悉，這一優(yōu)勢(shì)決定了對(duì)資源的把控。而且創(chuàng)始人黎晨以前就是做定制旅行的，團(tuán)隊(duì)中的核心人員也有過(guò)旅游從業(yè)經(jīng)歷，可以說(shuō)，走客是將以前線(xiàn)下在做的事情提到了線(xiàn)上。

當(dāng)然，光是有資源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是不夠的，還因?yàn)闅W洲本就火熱的旅游市場(chǎng)。黎晨曾經(jīng)在眾信任過(guò)導(dǎo)游，她表示：國(guó)內(nèi)知名的眾信國(guó)際旅行社早期出境游便是以歐洲起家，不久前被其收購(gòu)的竹園國(guó)旅針對(duì)的也主要是歐洲市場(chǎng)，還有為人熟知的凱撒旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)是歐洲的團(tuán)隊(duì)游，佰程曾創(chuàng)建的知名品牌“祥龍萬(wàn)里行”（后賣(mài)給攜程）是國(guó)內(nèi)最大的歐洲產(chǎn)品供應(yīng)商...... 可見(jiàn)，歐洲的市場(chǎng)能容得下這么多知名的旅行社，那么自由行作為未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，或許也可以在歐洲市場(chǎng)分得一杯羹。

筆者還跟黎晨聊了聊她對(duì)旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)，她認(rèn)為自由行是人們想要改變認(rèn)知世界的方式，雖然會(huì)是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，但是成團(tuán)游仍舊會(huì)一直存在下去，至少在近幾年仍會(huì)是主要的出行方式，因?yàn)閰F(tuán)價(jià)格相對(duì)比較低廉，而且對(duì)于只是想要簡(jiǎn)單看看這個(gè)世界的人來(lái)說(shuō)仍是便利的選擇。而對(duì)于個(gè)性化定制，黎晨表示采購(gòu)的產(chǎn)品是可以量化的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶(hù)有更多的選擇，但是旅游究其本質(zhì)就是一種體驗(yàn)，所以個(gè)性化定制是無(wú)法互聯(lián)網(wǎng)化的，仍需要由人來(lái)用心規(guī)劃。

走客在今年6月份獲得了徐小平、蔡文勝數(shù)百萬(wàn)元天使投資，因?yàn)樾煨∑降热吮揪褪亲呖偷挠脩?hù)，親身體驗(yàn)過(guò)定制的歐洲之行并且滿(mǎn)意走客的產(chǎn)品和服務(wù)，也都看好旅游這一塊的發(fā)展。不過(guò)走客團(tuán)隊(duì)比較低調(diào)，傾向于潛心做產(chǎn)品，目前走客移動(dòng)端iOS和Android版本均已上線(xiàn)。

旅游的細(xì)分領(lǐng)域不光是可以基于目的地劃分，還可以是針對(duì)不同人群，如親子市場(chǎng)、情侶（結(jié)婚）市場(chǎng)等；根據(jù)不同檔次也出現(xiàn)了高端如鴻鵠逸游、贊那度，精選如發(fā)現(xiàn)旅行等產(chǎn)品；另外也可能出現(xiàn)以興趣為垂直的細(xì)分，比如攝影旅游等?？梢哉f(shuō)，在線(xiàn)旅游的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，但是想象空間依然很大。