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登錄旅游業(yè)是五大幸福產(chǎn)業(yè)之一,是人民日益增長(zhǎng)的美好生活的重要組成部分,具有一定的事業(yè)屬性。旅游業(yè)也是典型的跨界產(chǎn)業(yè),涉及方方面面,需要調(diào)動(dòng)各種資源和要素的配置利用,尤其是打造旅游目的地,更是一個(gè)龐大的系統(tǒng)構(gòu)建,必須依靠各級(jí)政府的行政手段進(jìn)行資源的有效配置。如何讓旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為一項(xiàng)幸福工程,為人民群眾帶來(lái)更多的福祉?
這其中各級(jí)政府的主導(dǎo)作用至關(guān)重要,但很多地方發(fā)展旅游時(shí),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些困惑和誤區(qū),要么包攬一切,要么無(wú)從下手,從而導(dǎo)致發(fā)力不精準(zhǔn)、發(fā)力不持續(xù)、發(fā)力不見(jiàn)效,這些都是當(dāng)下旅游目的地建設(shè)中存在的難點(diǎn)。政府該如何精準(zhǔn)發(fā)力、有效作為?要在目標(biāo)任務(wù)上有系統(tǒng)認(rèn)知,搞清楚旅游目的地建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。
一要完善規(guī)劃體系。對(duì)于旅游規(guī)劃,很多人認(rèn)為“規(guī)劃規(guī)劃,墻上掛掛”,其實(shí)不然,規(guī)劃能不能落地,不僅取決于規(guī)劃編制單位的實(shí)力,還在于委托單位對(duì)規(guī)劃執(zhí)行的態(tài)度和力度。規(guī)劃不是萬(wàn)能的,但沒(méi)有規(guī)劃萬(wàn)萬(wàn)不能,打造旅游目的地必須要策劃和規(guī)劃先行,一開(kāi)始就要研究解決頂層設(shè)計(jì)問(wèn)題。總體規(guī)劃相對(duì)宏觀,更偏重決策指導(dǎo),需要在此基礎(chǔ)上建立基于政府作為實(shí)施主體的專項(xiàng)規(guī)劃來(lái)補(bǔ)充完善,形成“總體規(guī)劃+專項(xiàng)規(guī)劃+行動(dòng)計(jì)劃”的三級(jí)體系。
二要打造“顏值”環(huán)境體系。旅游是一種美學(xué)體驗(yàn)行為,旅游經(jīng)濟(jì)也是一種顏值經(jīng)濟(jì)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的旅游目的地,除了需要打造優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品,養(yǎng)眼、養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)身、養(yǎng)生的美麗環(huán)境也不可或缺?,F(xiàn)代旅游已經(jīng)不僅僅是“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”,更注重的是全身心的體驗(yàn)和感受,目的地建設(shè)不僅要讓游客記住,還要讓游客第一眼就愛(ài)上,讓每一位游客都有一種分享的沖動(dòng)和再來(lái)的欲望,這就需要從目的地的整體美境構(gòu)建上入手,要注重整體生態(tài)保護(hù),多些自然美,同時(shí)還要用心打造美城、美村、美房、美路、美田、美水等美麗集成。
三要構(gòu)建平臺(tái)產(chǎn)品體系。旅游目的地建設(shè)需要構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈,要通過(guò)集聚化實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?,集聚化發(fā)展可充分提高資源的高效利用,這也是政府抓旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。產(chǎn)業(yè)集聚需要平臺(tái)承接,政府應(yīng)通過(guò)規(guī)劃來(lái)合理安排空間,完善相應(yīng)的基礎(chǔ)配套,形成旅游度假區(qū)、特色小鎮(zhèn)、高等級(jí)景區(qū)、大型旅游綜合體、鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)五位一體的產(chǎn)業(yè)集聚大平臺(tái)。同時(shí),要重視旅游招商引資和核心景區(qū)開(kāi)發(fā),突出抓好大項(xiàng)目建設(shè),打造高能級(jí)的核心產(chǎn)品。要大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,鼓勵(lì)民間創(chuàng)客創(chuàng)業(yè),促進(jìn)新業(yè)態(tài)的引進(jìn),通過(guò)“旅游+”和“+旅游”等途徑增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的豐度。
四要建設(shè)旅游公共服務(wù)體系。抓公共服務(wù)體系與抓產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目同等重要。公共服務(wù)最重要的就是旅游交通配套,要重點(diǎn)解決快旅慢游交通體系,打通最后一公里,建設(shè)串聯(lián)各種美麗元素的旅游綠道系統(tǒng),要把旅游服務(wù)驛站、旅游廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、停車(chē)場(chǎng)等各種設(shè)施納入交通規(guī)劃同步建設(shè)。同時(shí),要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代高科技手段,大力推進(jìn)智慧旅游服務(wù)的運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
五要建立旅游立體營(yíng)銷(xiāo)體系。旅游目的地建設(shè)需要品牌IP,要精心包裝好區(qū)域旅游形象,與城市整體品牌形成聯(lián)動(dòng)。各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)為旅游站臺(tái)代言,旅游部門(mén)要建立專門(mén)的旅游推廣中心,搭建旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種平臺(tái)和渠道。要建立旅游營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)分工責(zé)任機(jī)制、線上線下推廣的渠道機(jī)制、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的常態(tài)化活動(dòng)機(jī)制、長(zhǎng)線和短線結(jié)合的市場(chǎng)開(kāi)拓機(jī)制、政府專項(xiàng)投入和企業(yè)聯(lián)合的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制,形成旅游營(yíng)銷(xiāo)工作的常態(tài)化、立體化、精準(zhǔn)化。
六要完善市場(chǎng)監(jiān)管體系。首先要解決誰(shuí)來(lái)管的問(wèn)題,要強(qiáng)化旅游行政部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、牽頭抓總的職能作用,通過(guò)考核建立部門(mén)分工負(fù)責(zé)的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制,并根據(jù)發(fā)展需要逐步建立與之匹配的“1+3”管理體制;其次要解決怎么管的問(wèn)題,要大力推動(dòng)旅游全行業(yè)貫標(biāo)和制標(biāo)工作,用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化,要推行企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核,建立黑名單懲處機(jī)制,要制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制,加大高科技手段的運(yùn)用,防患于未然。要加大文明旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的日常宣傳教育,強(qiáng)化游客投訴無(wú)小事的服務(wù)理念,把好口碑建設(shè)落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域。
七要構(gòu)建人才保障體系。重點(diǎn)抓好三支隊(duì)伍建設(shè),即一支懂旅游、抓旅游的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍,一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍和一支愛(ài)旅游、做旅游的一線技能人才隊(duì)伍。要建立常態(tài)化的人才培養(yǎng)、技能培訓(xùn)機(jī)制和人才激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)招、引、育等多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)人才儲(chǔ)備和更新,并不斷提升三支隊(duì)伍的專業(yè)水平,充分保障旅游業(yè)快速發(fā)展的人才供給。
八要?jiǎng)?chuàng)新旅游投融資體系。政府在推進(jìn)旅游目的地建設(shè)中,資金投入是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,也是最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。大多數(shù)地方政府的財(cái)力有限,在旅游業(yè)的發(fā)展上投入有限,如何破解?有六種路徑,一是依靠招商引資,通過(guò)引進(jìn)工商資本直投或采取PPP、融資租賃形式來(lái)建設(shè)開(kāi)發(fā);二是建立產(chǎn)業(yè)基金,通過(guò)引進(jìn)金融資本和財(cái)政資金合作來(lái)扶持旅游業(yè)的發(fā)展;三是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)各類(lèi)補(bǔ)助資金,并整合使用支持旅游基礎(chǔ)配套建設(shè);四是發(fā)行旅游產(chǎn)業(yè)債券,向社會(huì)公開(kāi)募集資金用于旅游業(yè)發(fā)展;五是出臺(tái)財(cái)政激勵(lì)政策,發(fā)動(dòng)引導(dǎo)民間資金參與旅游業(yè)開(kāi)發(fā);六是成立地方國(guó)有旅游投資集團(tuán),通過(guò)資源資產(chǎn)整合與市場(chǎng)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)證券化,進(jìn)入資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)直接融資。
*本文來(lái)源:中國(guó)文化報(bào),作者:張孟蛟,作者系奇創(chuàng)全域旅游與鄉(xiāng)村振興咨詢規(guī)劃設(shè)計(jì)院院長(zhǎng),原標(biāo)題:《旅游目的地建設(shè),政府如何作為》。
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