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春節(jié)旺季，客流扎堆，知名度假區(qū)可以賺得盆滿缽滿，也可能遭遇“驚魂事故”，其專業(yè)性和靠譜度，在事故處理中的一言一行中，也幾乎全部暴露。
近兩日，Club Med亞布力度假村曝出疑似百人級(jí)食物中毒事件，執(zhí)惠聯(lián)系到分別來(lái)自上海、深圳、蘇州和哈爾濱等地的5位房客（游客），并結(jié)合其140余名房客組成的維權(quán)群信息，盡力還原從事故苗頭出現(xiàn)到集中爆發(fā)的驚魂過程。
這些房客中，早至2月3日即入住亞布力Club Med，6日出現(xiàn)腹瀉情況，更早者在5日晚上即開始發(fā)燒，可粗略將此作為病患的苗頭萌發(fā)期。
2月10日仍有房客入住。執(zhí)惠聯(lián)系到當(dāng)天入住的房客透露，其入住后并未發(fā)現(xiàn)有房客患病等情況的告示，酒店運(yùn)營(yíng)如常。但在11日早上，他和家人出現(xiàn)腹瀉和嘔吐癥狀，而患病者數(shù)量還在不斷增加中。
在執(zhí)惠聯(lián)系到的房客中，都為家庭或家族成員多人組團(tuán)前行，有4人團(tuán)全部“中招”，也有10人團(tuán)中只有4人未能幸免，小孩、父母、祖父母級(jí)成員無(wú)一幸運(yùn)者。
由此，結(jié)合多位房客提供的信息以及維權(quán)群的諸多信息，大致可推算出目前出現(xiàn)嘔吐腹瀉發(fā)燒等異同癥狀的房客數(shù)量超過百人。有房客甚至認(rèn)為可能達(dá)到200人左右。
維權(quán)群內(nèi)部分房客接龍統(tǒng)計(jì)的患病信息
其中多位房客向執(zhí)惠反映，2月9日晚上、2月10日早上（不少房客退房回去上班，患病情況顯露）是病患集中爆發(fā)期，并持續(xù)至10日晚上。
有一來(lái)自哈爾濱的房客透露，7日入住時(shí)，小孩吃了度假村提供的自助餐后，即有些不舒服，8日她自己也出現(xiàn)腹瀉等問題。9日晚上，包括她在內(nèi)的多名房客發(fā)現(xiàn)不唯獨(dú)自己家庭出現(xiàn)病患問題，更多房客也出現(xiàn)類似情況，這才意識(shí)到情況的嚴(yán)重性，有房客詢問度假村酒店前臺(tái)，前臺(tái)工作人員態(tài)度較為敷衍，說是感冒（流感），出現(xiàn)類似情況的家庭房客已有四五家。
但房客并不相信感冒的說法，開始一間間客房詢問，統(tǒng)計(jì)病患情況，發(fā)現(xiàn)情況更為嚴(yán)重，部分房客建立維權(quán)群，交流和統(tǒng)計(jì)病患情況，9日晚上群里已有40多個(gè)家庭，50多人出現(xiàn)病患情況。
9日晚上，有房客與酒店方面交涉，提出多個(gè)訴求，在亞布力管委會(huì)工作人員的監(jiān)督下達(dá)成口頭協(xié)議，包括在餐廳貼出告示，告知房客目前的病患情況，讓他們自主選擇是否繼續(xù)在餐廳就餐等。
但第二天（10日）餐廳起初并未完全履約，后來(lái)貼出的告示內(nèi)容是“近期有客人出現(xiàn)病毒感染導(dǎo)致身體不適，請(qǐng)大家做好個(gè)人清潔……“，并在告示旁邊加了洗手液。
當(dāng)時(shí)度假村貼出的告示
餐廳正常營(yíng)業(yè)，未見波瀾。房客透露，只發(fā)現(xiàn)餐廳有一個(gè)小變化，盛裝果汁的大容器撤掉了，換上了果汁的原包裝（瓶裝）。
有房客對(duì)餐廳食物已不信任，提出另行就餐的要求。酒店方面單獨(dú)在一個(gè)會(huì)議室里提供了粥、餃子和面食等，有需要的房客可在這里就餐。
除此之外，多位房客表示，當(dāng)時(shí)度假村方面并未提供其他更多的具體措施，對(duì)房客的道歉或關(guān)懷等言語(yǔ)也沒有。
有房客提出酒店應(yīng)該采取隔離措施，但未被酒店方面采納，患病的房客可以自由活動(dòng)，自由就餐。
有房客提到，在事態(tài)嚴(yán)重后，酒店方面并未主動(dòng)呼叫120等醫(yī)療資源提供醫(yī)療救助。而酒店本身只有一個(gè)醫(yī)務(wù)室，里面只有2位護(hù)士，沒有醫(yī)生等醫(yī)療資源。10日，酒店請(qǐng)了鎮(zhèn)上醫(yī)院的院長(zhǎng)前來(lái)支援，對(duì)患病房客提供血壓、體溫等測(cè)壓檢查，并提供了治療腹瀉、嘔吐等偏向腸胃炎方向的藥品。
其還提到，考慮到事態(tài)嚴(yán)重，后面趕來(lái)的110、120人員等都是房客自己打電話聯(lián)系的。
有房客患病比較嚴(yán)重，請(qǐng)求酒店提供去醫(yī)院的車輛等幫助，但起初酒店表示，需要房客自己打車前去。比如有房客告訴執(zhí)惠，11日凌晨3點(diǎn)，因病情嚴(yán)重，請(qǐng)求酒店派車送去醫(yī)院，酒店表示無(wú)能無(wú)力，沒有車輛，該房客只好自己呼叫救護(hù)車前去醫(yī)院。
維權(quán)群的一位房客透露，自己在晚上10點(diǎn)多連續(xù)腹瀉6次、嘔吐3次，跑了兩次醫(yī)務(wù)室。被告之不見好轉(zhuǎn)，只能自己叫車去醫(yī)院輸液。
不過也有房客告訴執(zhí)惠，11日早上開始情況有些改善，有一些不知是亞布力管委會(huì)，還是度假村酒店安排的車輛，可乘坐前去醫(yī)院。
有房客代表提到，距離亞布力Club Med最近的醫(yī)院在20公里外，來(lái)回至少2個(gè)半小時(shí)，癥狀輕一些或身體虛弱走不動(dòng)的房客，多選擇不去醫(yī)院，導(dǎo)致整體去醫(yī)院的房客較少，因?yàn)榇鷥r(jià)較大。前去的房客也基本是自行前往。
其還透露，10日下午，哈爾濱市疾控中心的工作人員來(lái)到亞布力Club Med，對(duì)酒店食物和患病房客進(jìn)行采樣，以作原因等調(diào)查。
截至11日15點(diǎn)左右，有仍在酒店的房客向執(zhí)惠反映，如果身體還是不舒服，只能自行去酒店的醫(yī)務(wù)室，或者多催幾次，才有醫(yī)生來(lái)到房間提供服務(wù)。
上述房客代表透露，在10日上午，因?yàn)椴』疾粩嘣黾樱频暌欢瘸霈F(xiàn)缺醫(yī)少藥的情況。當(dāng)天晚上，三位房客代表與Club Med亞布力度假村村長(zhǎng)溝通談判，提出了三點(diǎn)訴求，包括馬上解決缺醫(yī)少藥的問題、住店客人包括離店的房客的所有入住費(fèi)用退費(fèi)、出來(lái)調(diào)查結(jié)果后再追溯索賠等。
其透露，11日，亞布力Club Med多了2位醫(yī)生和1個(gè)護(hù)士，其中一位醫(yī)生可能來(lái)自鎮(zhèn)上醫(yī)院，另一位來(lái)自哈爾濱。
最新信息顯示，Club Med亞布力度假村村長(zhǎng)回復(fù)房客代表稱，目前上海（總部）回應(yīng)，依照生病天數(shù)辦理退費(fèi)，若有醫(yī)療費(fèi)用支出依照單據(jù)核銷退費(fèi)。
Club Med亞布力度假村村長(zhǎng)回復(fù)房客代表
仍在住的房客11日15點(diǎn)左右透露，來(lái)自云南、廣東、上海的游客已不能辦理入住亞布力Club Med，應(yīng)該是政府方面下達(dá)了相關(guān)的指示。至此，亞布力Club Med才有了些許“停擺”的行為或跡象。
11日下午，媒體報(bào)道稱，患病游客為感染諾如病毒所致，共8名游客就診。
維權(quán)群的信息也顯示，亞布力Club Med對(duì)房客表示，目前部分游客已確認(rèn)為諾如病毒感染，政府單位已通知，為了避免更多的交叉感染，必須關(guān)閉廚房和餐廳，進(jìn)行大面積的清潔消毒等。
這種定性，暫時(shí)給“食物中毒”一事劃上一個(gè)句號(hào)，或者只是一個(gè)逗號(hào)。
截至11日15點(diǎn)，上述房客代表向執(zhí)惠表示，關(guān)于諾如病毒，酒店方面并沒有正式告知房客，檢測(cè)報(bào)告也未給到，他們還處于被動(dòng)等待中，度假村村長(zhǎng)從未主動(dòng)聯(lián)系過他們，接下來(lái)他們還將與酒店方面溝通。
房客的情緒并未被平息，在維權(quán)群里，不少房客對(duì)上述上述結(jié)果并不認(rèn)同，并曬出醫(yī)院的檢查單，不乏急性腸胃炎的診斷。
部分房客曬出醫(yī)院檢查單
食物中毒？這依然是不少房客堅(jiān)持的緣由。
執(zhí)惠聯(lián)系到的5位房客中，四位及其家屬吃的都是自助餐，另外一位和家屬吃過一次火鍋，多數(shù)時(shí)間吃的也是自助餐。而Club Med度假村所有客人的一日三餐、飲品及茶點(diǎn)均只在酒店內(nèi)進(jìn)行，外部餐飲污染的因素可剔除。
而如果真是食物中毒，食物背后的采購(gòu)渠道合規(guī)化、食物烹調(diào)質(zhì)量把控等一長(zhǎng)溜鏈條，可能都難免存在紕漏。
有維權(quán)群的房客表示，一場(chǎng)完美春節(jié)親子之旅變成“夾緊屁股滾回家”的旅行，不會(huì)這么簡(jiǎn)單收尾。
關(guān)于向Club Med亞布力度假村索賠事宜，已在維權(quán)群里討論開來(lái)。
執(zhí)惠主編峨眉峰評(píng)論：外來(lái)和尚好念經(jīng)？
Club Med亞布力度假村發(fā)生的這起客人“中毒”事件已過去數(shù)天時(shí)間，從最初的懷疑食物中毒到昨天官方確認(rèn)為諾如病毒感染為止，這件事遠(yuǎn)沒有畫上句號(hào)。
執(zhí)惠昨天聯(lián)系的數(shù)位“中招”房客，他們用親身經(jīng)歷為此事做了一定的還原。
事情既然發(fā)生了，就要想著怎么解決?？勺龃_認(rèn)的是，作為法國(guó)的知名度假村運(yùn)營(yíng)品牌，Club Med在這次群體突發(fā)事件中少有危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)、峨眉峰也沒有看到在疫情出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與果斷的應(yīng)對(duì)措施。
甚至在初時(shí)多人投訴仍沒有果斷及時(shí)關(guān)閉餐廳，Club Med在亞布力這處度假村中共有兩處餐廳，共計(jì)497個(gè)餐位。正如本文房客所稱，事情發(fā)生之時(shí)，酒店方將生榨果汁換成了盒裝飲料。執(zhí)惠獲取的房客代表與Club Med村長(zhǎng)于昨晚的溝通錄音顯示，Club Med的村長(zhǎng)仍在強(qiáng)調(diào)工作人員也吃了也沒事。
先不論集體中毒事件之起因，僅就事后處理來(lái)看，這家70年歷史的老牌度假村運(yùn)營(yíng)公司盛名難副，他們對(duì)中國(guó)的國(guó)情似乎仍然了解不足。
為什么？
不同于歐美國(guó)家，中國(guó)的公共假期較為集中，不同省份區(qū)域的游客在公共假期時(shí)往往會(huì)進(jìn)行跨區(qū)域流動(dòng)。作為人流密集場(chǎng)所，旅游目的地往往都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)面臨衛(wèi)生防疫這個(gè)終極難題。類似Club Med這種室內(nèi)活動(dòng)較多，游客停留時(shí)間較長(zhǎng)的親子項(xiàng)目，更應(yīng)將衛(wèi)生防疫作為重點(diǎn)。峨眉峰相信，看到此文的諸位同仁們多數(shù)經(jīng)歷過03年的非典、09年的甲流。
Club Med的客群遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)多數(shù)親子樂園更加特殊，一是全年齡層，從2歲兒童到十幾歲的青少年。二是客群來(lái)源廣泛，正如本文提及亞布力Club Med的客人來(lái)自多個(gè)省份。三是Club Med還組織有大量的兒童室內(nèi)社交活動(dòng)。
當(dāng)來(lái)自不同省份、區(qū)域的不同年齡的兒童匯聚到Club Med度假村享受一價(jià)全包時(shí)，此中的疫情防控、衛(wèi)生檢疫難度便會(huì)非常之大。可以毫不夸張的說，這種難度遠(yuǎn)比建設(shè)運(yùn)營(yíng)一個(gè)幼兒園的衛(wèi)生規(guī)范還要嚴(yán)格。
不可否認(rèn)的是Club Med在親子運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域極為出色，值得國(guó)內(nèi)文旅同仁學(xué)習(xí)的地方很多。但此次事件的爆發(fā)，也向諸位同仁敲響了一記警鐘，文旅項(xiàng)目要安全為天且一定要認(rèn)清中國(guó)的國(guó)情。
在屢次爆發(fā)跨區(qū)域傳染性疾病之后，2010年衛(wèi)生部教育部聯(lián)合發(fā)布了《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》，隨后衛(wèi)生部于2012年發(fā)布了《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》，這兩個(gè)文件對(duì)招收0～6歲兒童的各級(jí)各類托兒所、幼兒園在衛(wèi)生防疫做出了細(xì)致規(guī)范，比如按人數(shù)配備保健醫(yī)生和衛(wèi)生室、設(shè)置適當(dāng)?shù)母綦x室等等。
此次Club Med的游客“中毒”事件，確也為監(jiān)管層敲了一記警鐘，將這種以兒童為主的室內(nèi)人流密集場(chǎng)所納入到更嚴(yán)格的監(jiān)管范圍，是要擺到桌面了。
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