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2012年，杭州被國家旅游局確定為智慧旅游試點城市。如今，全市5A級景區(qū)、高星級酒店已實現(xiàn)無線全覆蓋，為游客提供免費的上網(wǎng)體驗。杭州還在全國率先推出了“杭州旅游”、“特色潛力行業(yè)”、“旅游執(zhí)法”等APP手機應(yīng)用，推出了杭州通旅游消費卡。

在大眾旅游消費時代，智慧旅游借助信息化手段，正提供新的服務(wù)、新的市場和新的經(jīng)濟組織方式，推動旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型。

智慧酒店、景區(qū)服務(wù)很貼心

來到杭州的景區(qū)，“智慧”無處不在。在西溪濕地，事先通過網(wǎng)絡(luò)訂票，掃描二維碼即可入園，再持一個智能移動終端，就可以伴著美景傾聽“西溪且留下”的故事講解，輕松自助游。在暢心游玩的同時，景區(qū)管控中心還會利用游客手機收集數(shù)據(jù)，分析判斷客源來自哪里、景區(qū)內(nèi)的客流動態(tài)以及飽和度等。

一天游玩行程結(jié)束，如果你選擇黃龍飯店、開元名都等“智慧酒店”，那么，僅憑一張預(yù)訂的智能卡，進入酒店即可被系統(tǒng)自動識別，無需辦理任何手續(xù)即可完成入住過程。當(dāng)走出電梯，樓層門牌指示系統(tǒng)會自動閃爍，指引你進入房間?？头窟€會按照采集到的數(shù)據(jù)，進行溫度、濕度等環(huán)境設(shè)置，讓你馬上在自己熟悉的空間里休息。當(dāng)門鈴響起，訪客圖像還會跳轉(zhuǎn)到電視屏幕上……

云平臺讓旅游體驗無處不在

“信息化時代，智慧旅游的最高境界，是可以跟游客進行實時互動?！笔新梦嘘P(guān)負責(zé)人說，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游的內(nèi)涵和外延也在不斷拓展。杭州的目標(biāo)，是打造無處不在的全方位智慧旅游體驗。

“這幾年來杭自助游客人比重不斷提升，現(xiàn)在我們正搭建游客的云數(shù)據(jù)中心，通過分析游客訪問行為，找到他們最愛去的景點、餐館、酒店等，并找出游客較易于接受的推廣手段?！痹撠撠?zé)人說，在條件成熟時，將搭建起一個行程定制系統(tǒng)，以電子地圖的形式為自助游客人提供行程定制服務(wù)，根據(jù)客人的時間和興趣，推薦不同線路，同時提供手機行程單下載功能，讓自助游杭州更輕松愜意。

手機安裝了“杭州旅游APP”，就可以把杭州的吃、住、行、游、購、娛等信息一網(wǎng)打盡；而即將推出的杭州旅游手機護照，有西湖、西溪、運河等杭州最優(yōu)質(zhì)景區(qū)的3000多家旅游商戶加入，幫你定制個性化旅游線路。

有了云端，還可以借助電腦、手機、觸摸屏、數(shù)字電視和其他設(shè)備，實現(xiàn)“一云多屏”，為游客提供一站式、全方位、個性化旅游信息服務(wù)。比如，在游客中心、交通集散地、景區(qū)、酒店等重點區(qū)域，鋪設(shè)一張智能觸摸屏，它與云數(shù)據(jù)中心無縫集成，可以實現(xiàn)各景區(qū)景點的三維實景導(dǎo)覽、虛擬體驗、在線預(yù)訂等，游客還可以進行信息即時分享、旅游資源線上推薦等。

杭州還將推出手機定制系統(tǒng)?！斑@個系統(tǒng)可以自由定制行程計劃，利用手機下單。它還與交通、城管、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)互通，游客可以方便查詢停車位、公交車輛到達時間和附近自行車租賃點等信息，以便實時修正自己的旅行計劃。”簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進入手機時代。

打造全國首例 城市旅游O2O新模式

在智慧旅游的發(fā)展背景下，旅游業(yè)與電子商務(wù)的跨界融合不斷推進，越來越多的酒店、景區(qū)、旅行社開始新一輪的電子商務(wù)探索。我市大部分景點、酒店、旅行社等旅游企業(yè)也積極利用互聯(lián)網(wǎng)開展在線直銷業(yè)務(wù)，品牌定位、業(yè)務(wù)方向和盈利模式上的差異化發(fā)展趨勢在逐漸呈現(xiàn)。

目前，市旅委正與阿里巴巴集團合作，嘗試構(gòu)建智慧旅游商圈O2O新模式?！昂贾萋糜巫o照—阿里伴您游杭州”項目即將問世，這本杭州旅游手機護照由線上的服務(wù)窗和線下的場景體驗兩大板塊構(gòu)成，服務(wù)窗提供杭州旅游商戶信息展示、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付、查詢、會員信息維護等多種功能。線下場景體驗主要依靠支付寶錢包功能，比如付款時，跟時下流行的手機支付一樣，以后只要掃掃二維碼就可以了，從而實現(xiàn)游客“一部手機游遍杭州”的便捷消費體驗。舉個例子，今后來杭州旅游，如果想購買西湖龍井、藕粉等土特產(chǎn)，無需再跑進專營店，只需通過“護照”，就可預(yù)訂價廉物美的產(chǎn)品，并且直郵到家。

“目前，項目已經(jīng)吸引3000多家杭州旅游商戶加入，輻射西湖、西溪、運河等杭州最優(yōu)質(zhì)景區(qū)，未來將擴展到杭州的各個景區(qū)?！笔新梦魅卫詈缯f，首期“阿里伴您游杭州”活動將結(jié)合杭州季節(jié)性特色旅游產(chǎn)品陸續(xù)推出個性化線路定制、優(yōu)惠旅游產(chǎn)品，“相信在不久的未來，杭州旅游護照將成為繼杭州旅游消費券、杭州旅游消費卡之后，杭州旅游的又一張金名片?！?/span>